VoIP Nasıl Çalışır? Yeni Başlayanlar İçin VoIP Telefon Sistemleri Kılavuzu

Karışık kabloların ve geleneksel sabit hatları rahatsız eden çok yüksek telefon faturalarının olduğu günler geride kaldı. Doğrudan internet bağlantınız üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı sağlayan, kristal netliğinde aramalar, esneklik ve gelişmiş özellikler sunan VoIP dünyasına girdiniz.

Bunu mektup göndermek yerine e-posta göndermek gibi düşünün. Sesiniz, dünyanın her yerindeki müşterilerinize ulaşmak için internette hızla dolaşan dijital veri paketlerine dönüştürülür.

Bu kılavuzda VoIP telefon sistemlerinin nasıl çalıştığını ve VoIP'in neden sadece para tasarrufuyla ilgili olmadığını, iletişimi yeniden tasarlamakla ilgili olduğunu açıklayacağız.

VoIP Nedir?

İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ), yerel bir telefon şirketi yerine internet bağlantısını kullanarak ses tabanlı telefon görüşmelerini kolaylaştıran standartları ifade eder.

IP üzerinden Ses, sesinizi dijital sinyale dönüştürür, sıkıştırır ve internet üzerinden gönderir. Bu, normal (veya analog) telefon hattı yerine geniş bant internet bağlantısını kullanarak arama yapmanıza olanak tanır.

VoIP'yi kullanmak için şunlara ihtiyacınız vardır:

• Geniş bant internet bağlantısı
• VoIP telefon servis sağlayıcısı
• VoIP uç noktaları — bir VoIP telefonu, normal bir telefon için VoIP adaptörü veya bilgisayarınızdaki veya mobil cihazınızdaki VoIP uygulaması

İnsanlar VoIP'i tercih ediyor çünkü herhangi bir telefon hizmeti olmadan telefon görüşmesi yapabiliyorlar, bu da onları uzun mesafeli aramalardan kurtarıyor.

İnternet erişiminiz varsa ekstra bakır kablo çekmenize gerek yoktur. Bu, çalışanların evden çalışmasına veya ofise uzaktan çalışmasına da olanak tanır.

VoIP Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

VoIP telefon sistemi, standart telefon görüşmelerini, geleneksel sabit hatlar veya mobil ağlar yerine internet üzerinden iletilen veri paketlerine dönüştürür. Analog ses sinyallerini sesinizden alıp yüksek hızlı internet bağlantınız üzerinden gönderilen dijital sinyallere dönüştürerek çalışır.

VoIP sistemleri telefon hatlarını atlar ve arama yapmak ve almak için mevcut internet altyapınızı kullanır. Sonuç, esnek ve uygun maliyetli bir iş telefonu çözümüdür.

İşte VoIP'in nasıl çalıştığına dair kısa bir özet:

1. Sesinizi dönüştürme: Bir VoIP telefonuna , mikrofona veya bilgisayara konuştuğunuzda, ses sinyaliniz yakalanır ve analogdan dijitale dönüştürme (ADC) kullanılarak dijital formata dönüştürülür.
2. Dijital veri paketleri : Bu dijital veriler daha sonra, dosyaların internet üzerinden gönderilmesine benzer şekilde küçük paketlere bölünür. Bu paketler kimin aradığı ve çağrıyı kimin aldığı gibi bilgilerle etiketlenir.
3. İnternet üzerinden seyahat etmek: Veri paketleri daha sonra internet bağlantınızın dalgalarını kullanarak VoIP sağlayıcısının sunucularına gider.
4. Yönlendirme ve codec bileşenleri: VoIP sağlayıcısı, alıcının numarasına göre çağrınızı nereye göndereceğinizi belirleyen bir santral görevi görür. Burada codec adı verilen özel yazılım, bant genişliğinden tasarruf etmek ve arama kalitesinin sorunsuz olmasını sağlamak için verileri sıkıştırabilir.
5. Sese geri dönüştürme: Alıcının tarafında, ister başka bir VoIP cihazı, ister geleneksel bir telefon, ister cep telefonu olsun, veri paketleri yeniden birleştirilir ve bir dijital-analog dönüştürücü (DAC) kullanılarak tekrar analog sinyale dönüştürülür.
6. Diğer kişiyi duymak: Sonunda alıcı sesinizi ahizesinden, hoparlöründen veya kulaklığından duyar ve işte! VoIP görüşmesi yapıyorsunuz.

Yönlendirici ve modem içeren yüksek hızlı bir internet bağlantınız olduğu sürece VoIP kullanmaya hazırsınız.

İlgili Makale

IP Telefon Nedir? O nasıl çalışır?

VoIP ve Sabit Hat — Fark Nedir?

Sabit hatlı telefonlar, sesli çağrıları özel bakır kablolar üzerinden ileten eski Kamu Anahtarlamalı Telefon Ağlarını ( PSTN ) kullanır.

Temel ve sınırlı özelliklere sahip olan sabit hatlar, kesintiler sırasında özel şube santral ( PBX ) sistemleriyle desteklenen tutarlı kalite ve kesintisiz hizmet sunabilmektedir.

Ancak geleneksel telefon sistemlerinin çalışması için profesyonel kurulum ve özel altyapı gerektiğinden, VoIP'den daha yüksek maliyetlere sahiptirler.

VoIP, sesi geniş bant bağlantıları üzerinden esnek bir şekilde iletilen veri paketlerine dönüştürmek için modern internet altyapısını kullanır. VoIP sistemleri işletmelere önemli maliyet tasarrufu, uzaktan erişimle mobilite ve kullanışlı arama özellikleri sağlar.

Çağrı kalitesi ve güvenilirliği, VoIP servis sağlayıcınızın kalitesine ve internet hızınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Elektrik kesintileri ve ağ titreşimi de hizmeti kesintiye uğratabilir.

VoIP sorunlarını birkaç en iyi uygulamayla düzeltmek kolaydır ve güvenilir bir VoIP hizmeti seçmek yardımcı olur.

VoIP telekomünikasyonun geleceğidir ve her gün sabit hatlardan daha iyi bir seçimdir (birkaç zorluğa rağmen).

İlgili Makale

VoIP ve Sabit Hatlar: İşletmeniz İçin Hangisi Doğru ve Daha İyi?

VoIP Teknolojisi Türleri + Nasıl Çalışır?

İş için barındırılan VoIP

Barındırılan bir VoIP telefon sistemi, birleşik iş iletişimi sağlamak için akıllı telefonlar da dahil olmak üzere birçok cihazdan oluşur. Bu, bir bulut telefon sistemine veya bir "bulut PBX'e" paketlenmiştir.

Yöneticiler, çevrimiçi bir arayüzle daha gelişmiş VoIP özelliklerinin yanı sıra her çalışanın izinlerini ve özelliklerini yönetebilirler.

Bir çalışan bir müşteriyi aradığında, ahizeyi alır ve normalde yaptığı gibi arar. IP telefon (veya uygulama), VoIP servis sağlayıcısına ulaşmadan önce Yerel Alan Ağı (LAN) anahtarınız ve iş yönlendiriciniz üzerinden geçer. Oradan VoIP sağlayıcısı aramayı başlatır.

Aranan tarafa giden ağ yolu dijital ses sinyalini destekliyorsa, çağrı kalitesi yüksek tanımlamaya yükseltilir. Aksi takdirde, bir VoIP sağlayıcısı aramayı Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı üzerinden bağlar.

İşletmenizde barındırılan bir VoIP sistemini kullanmak bu kadar basittir. Ancak daha gelişmiş bir telefon sistemine sahip yerleşik işletmelerin farklı ihtiyaçları vardır.

Ofis PBX kullanıyorsa, muhtemelen ana hatlı telefon hatları için de ödeme yaparsınız. Bu hatlar, PBX'ten telefon şirketine yapılan sesli aramaları yönetir ve ucuz değildir!

PBX telefon sistemleri için SIP kanalı

Bazı durumlarda şirketler, her ofiste kablolu telefon hatlarının değiştirilmesinin maliyeti nedeniyle hibrit telefon sistemlerine kilitlenmiş durumda kalıyor. VoIP , Oturum Başlatma Protokolünü kullandığından, internet üzerinden birden fazla çağrı hattı oluşturmak için kullanılabilir.

Aşağıdaki şemada SIP hatlarının VoIP sağlayıcısından gelen çağrıları kabul ettiğini göreceksiniz. Gelen ve giden aramalar, iş lokasyonuna ulaşana ve bir PBX'e bağlanana kadar hemen hemen aynı şekilde yönlendirilir.

Eski tip analog devre anahtarları gibi, "ana hat" da verileri kontrol etmek ve iletmek için bir anahtar görevi görür.

Hem büyük hem de küçük işletmeler için en önemli fayda, tesislerinde kablolu bir telefon sisteminin bulunmasıdır. SIP Trunking, yedekliliği ortadan kaldırmak için analog telefon sistemlerini ve yeni VoIP çözümlerini karıştırmanıza olanak tanır.

SIP Trunking, herhangi bir IP tabanlı PBX için isteğe bağlı birden fazla ses hizmeti kanalı sağlar.

Bir SIP Hattı her ay 15 ila 25 ABD Doları karşılığında ölçülebilir veya ölçülmeyebilir. Bunların kurulumu da çok zor değil. PBX'inize SIP kullanıcı adını ve şifresini vermeniz yeterlidir.

Mobil cihazlar ve Wi-Fi bağlantısı

İşyerinde mobil cihazların hızlı yükselişi sayesinde tümleşik iletişim bir gereklilik haline geldi.

Çalışanlar artık masalarına bağlı değil. Yol savaşçıları ve uzaktaki personel, akıllı telefonlarına yönelik bir VoIP uygulamasından başka bir şey kullanmadan iş görüşmelerini yanıtlayabilir.

Bazı ofislerde Ethernet pratik bir seçenek olmayabilir. Wi-Fi hızı önemli ölçüde arttı ve bu da Wi-Fi aramasının yolunu açtı.

Ağ tıkanıklığı bant genişliği kullanımınıza dikkat edin. Optimum performans için birkaç ağ ayarını yapmanız gerekebilir.

Ayrıca bu sorunları kesin olarak çözmek için VoIP Sorun Giderme Kılavuzumuzu da okuyun.

En İyi VoIP Telefon Özellikleri

Bazı ciddi maliyet tasarruflarının yanı sıra, kapsamlı telefon özellikleri de pek çok şirketin VoIP'e geçmesinin bir başka önemli nedenidir.

VoIP telefon sisteminde sunulan en önemli özellikler şunlardır:

Çağrı yönetimi:

• Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD): Çağrıları önceden tanımlanmış kriterlere göre mevcut temsilcilere yönlendirerek verimli işlem ve daha hızlı yanıt süreleri sağlar.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Arayanları otomatik menüler aracılığıyla yönlendirerek bekleme sürelerini azaltır ve onları doğru kaynağa yönlendirir.
• Çağrı Kaydı ve Analizi: Eğitim, kalite güvencesi ve anlaşmazlık çözümü çağrılarını kaydeder. Analitikler, çağrı modelleri ve temsilci performansı hakkında öngörüler sağlar.
• Fısıltı Koçluğu: Süpervizörlerin canlı çağrılar sırasında temsilcilere özel olarak koçluk yapmasına olanak tanıyarak eğitimi ve müşteri memnuniyetini artırır.

İşbirliği ve hareketlilik:

• Video Konferans: Konumdan bağımsız olarak iş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle yüz yüze sorunsuz bir şekilde bağlantı kurun.
• Sesli Postadan E-postaya: Sesli posta mesajlarının gelen kutunuza teslim edilmesini sağlayın. Sesli mesajları dinleyin ve e-postanız aracılığıyla yanıt verin.
• Yazılım telefonları: İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan arama yapın ve alın, uzaktan çalışma esnekliğini artırın.
• Gerçek Zamanlı Durum: Aramaları ve sohbet mesajlarını almaya kimlerin müsait olduğunu görün. Canlı durum güncellemeleri doğru ve basittir.
• Aramak için tıklayın: Aramaları doğrudan web sayfalarından veya CRM sistemlerinden başlatın, iş akışını kolaylaştırın ve satış erişimini iyileştirin.

Entegrasyon ve özelleştirme:

• CRM entegrasyonu: Çağrı verilerini CRM yazılımıyla senkronize ederek müşteri etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü sağlar.
• Anlık Mesajlaşma : Müşterilerle kısa mesaj gönderin ve alın . Hızlı güncellemeler ve randevu hatırlatmaları için mükemmeldir.
• Özel Arama Planları: Uluslararası aramaları belirlenen hatlara yönlendirmek gibi belirli ihtiyaçlara göre arama yönlendirmeyi yapılandırın.
• API Erişimi: Geliştiriciler VoIP işlevlerini özel uygulamalara ve yazılımlara entegre edebilir.

VoIP Kullanmanın Temel Faydaları

VoIP, işletmelere güvenilir bir telefon hizmeti sunar ve bunun size maliyeti çok yüksek değildir.

VoIP'e geçmenin en önemli faydalarından bazıları şunlardır:

1. Maliyet tasarrufu

VoIP, geleneksel sabit hat sistemleriyle karşılaştırıldığında telefon faturalarını önemli ölçüde azaltabilir. VoIP aramaları internet üzerinden yapıldığından dakika başına ücret alınmaz.

VoIP için uluslararası aramalar da çok daha ucuzdur. Bu tasarruflar birikerek telefon faturalarının her ay yarı yarıya azalmasına neden olabilir.

2. Esneklik

VoIP ile işletmeler, büyük tesis içi donanıma ihtiyaç duymak yerine telefon sistemlerini bulutta barındırabilirler. Bu, çalışanlara internet bağlantısı olan her yerden arama yapma veya arama alma esnekliği sağlar. Aramalar cep telefonlarına veya uzak konumlara yönlendirilebilir.

3. Gelişmiş özellikler

VoIP, otomatik operatör, beni bul/beni takip et çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme, e-postaya gönderilen sesli posta, konferans görüşmesi ve daha fazlası gibi gelişmiş arama özelliklerinin tam bir paketini içerir.

4. Ölçeklenebilirlik

Bulut telefon hizmeti, işletme büyüdükçe sorunsuz bir şekilde ölçeklenir. Ofisinize veya uzak konumlarınıza dahili hatlar veya hatlar eklemek kolaydır. Bu, yeni lokasyonların açılmasını kolaylaştırmaya veya daha fazla çalışanın evden çalışmasına olanak sağlamaya yardımcı olur.

5. Daha iyi çağrı yönetimi ve analiz

VoIP sistemleri, çağrı hacmi, günün saatleri, çağrı dağıtımı ve kalıpları hakkında mükemmel veriler sağlar. Bu, işletmelerin daha yüksek trafik sürelerini anlamalarına yardımcı olur, böylece müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi personel yetiştirebilirler.

Analitik, operasyonları iyileştirmeye yönelik bilgiler sağlar.

VoIP Telefon Sistem Gereksinimleri

İşletmenizde VoIP telefon sistemi kurmayı mı düşünüyorsunuz? İşletmenizin hazır olduğundan emin olmak için ihtiyaç duyacağınız tüm ekipmanlar burada.

️ Donanım

Modem ve yönlendirici: Bunlar, VoIP sisteminizin veri gönderip almasına olanak tanıyan internete açılan geçitlerdir. Çağrı hacminizi ve internet kullanımınızı karşılayabilecek güvenilir bir modem ve yönlendirici seçin.

SIP Telefonları : Tüm VoIP telefonları SIP telefonlarıdır ve bunun tersi de geçerlidir. Bir VoIP servis sağlayıcısını kullanarak arama yaparlar. Nextiva, hem küçük işletmeler hem de işletmeler için çok sayıda işlevsellik sunan çok çeşitli VoIP masa telefonları sunmaktadır.

Yazılım telefonları : Geleneksel bir telefona ihtiyacınız yoksa cep telefonunuzu, dizüstü bilgisayarınızı veya masaüstünüzü kullanarak VoIP aramaları yapmak için bir yazılım telefonu indirebilirsiniz. Bu VoIP uygulamaları Arayan Kimliğinizi ayrı tutar çünkü ses verileri doğrudan VoIP sağlayıcınız aracılığıyla işlenir.

Kulaklıklar: Bunlar isteğe bağlıdır ancak eller serbest arama ve gelişmiş ses kalitesi için önemle tavsiye edilir. Ortamınız gürültülüyse gürültü engelleme özelliği iyi olan konforlu kulaklıkları seçin.

Analog Telefon Adaptörleri (Opsiyonel) : Analog telefonların sıkıntılarından asla korkmayın. ATA ile telefonlarınızı VoIP üzerinden düzgün çalışacak şekilde güçlendirebilirsiniz. Tüm konferans özelliklerine sahip olmayabilirler ancak güvenilir hizmet sunarlar.

internet bağlantısı

VoIP arama kalitesi için iyi bir internet bağlantısı çok önemlidir. Optimum performans için minimum 100 Mbps indirme ve yükleme hızlarını hedefleyin. En güvenilir bağlantı için fiber optik interneti düşünün.

Bant genişliği

VoIP çağrıları, video akışına göre daha az bant genişliği gerektirir, ancak yine de çağrı hacminizi kesinti veya kesinti olmadan yönetebilecek kadar bant genişliğine ihtiyacınız vardır.

Beklediğiniz eşzamanlı çağrı sayısına ve internet servis sağlayıcınızın (İSS) önerilerine göre gerekli bant genişliğinizi hesaplayın. VoIP için gereken standart bant genişliği cihaz başına 100 Kbps'dir.

Ücretsiz VoIP hız testimizle bağlantı kalitenizi kontrol edin.

Yazılım

VoIP servis sağlayıcısı: Çağrı yönlendirme, sesli posta ve otomatik operatörler gibi ihtiyacınız olan özellikleri sunan saygın bir VoIP telefon hizmetini seçin.

Provizyon yazılımı: VoIP servis sağlayıcınız muhtemelen telefonlarınızın provizyonunu yapmak ve sisteminizi yapılandırmak için yazılım sağlayacaktır.

Doğru VoIP Telefon Sistemini Seçmek

Doğru iş VoIP'sini seçmek, yüksek standartta iş iletişimi ve operasyonlarını sürdürmek için kritik öneme sahiptir.

Yalnızca teknik özellikleri karşılaştırmanın ötesinde, sorunsuz kurulum, kaliteli sürekli destek ve gelecek yıllar boyunca iletişim sistemi sağlayacak finansal istikrar sunan güvenilir bir ortak istiyorsunuz.

VoIP satın alma kararınızda değerlendirmeniz gereken temel faktörler şunlardır:

• Toplam maliyetler — hem ilk yatırım hem de devam eden aylık ücretler
• Ağ çalışma süresi ve çağrı kalitesi garantileri
• Müşteri desteği ve eğitim kaynaklarının derinliği
• Şirketin geçmiş performansı ve mali durumu
• Kullanım kolaylığı — basit arayüzler ve araçlar
• Müşteri memnuniyeti — incelemeler ve örnek olaylar

Nextiva gibi bir iş telefonu sistemi bu kriterleri karşılar ve aşar. ABD Haberleri Nextiva'yı 2024 En İyi İş Telefonu Sistemleri sıralamasında 2. sıraya yerleştirerek ölçeklenebilirliğini ve popüler iş uygulamalarıyla kusursuz entegrasyonunu övdü.

Nextiva'yı seçtiğinizde, VoIP'e sorunsuz bir şekilde geçiş yapmanıza yardımcı olacak ve bu süreçte tüm iletişim sorunlarınızı çözmenize yardımcı olacak güvenilir bir ortak seçmiş olursunuz.

VoIP hakkında SSS