Çevrimiçi itibarımı nasıl temizlerim?

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı sürekli olarak dengede kalır. Büyük markalar, bir işletmenin yüzeye çıkan şikayetleri, sorguları, kötü müşteri deneyimlerini ve hatta kötü niyetli faaliyetleri görmemesi ve yanıt vermemesi nedeniyle hızla yok edilir. Muhtemelen dinlemiyorlardı veya riskleri nasıl en aza indireceklerini veya hafifleteceklerini bilmiyorlardı. .

Konu çevrimiçi olduğunda cehaletin mutluluğu yoktur. Farkında olmamayı göze alamazsınız. Kötü bir itibar onu yok ettiği kadar, büyük bir itibar da iş başarısını artırır. Bir gecede işler değişebilir. Anahtar, çevrimiçi markanızı dinlemek ve proaktif olarak izlemek ve yönetmektir. Doğru araç ve teknikleri gerektirir.

İtibarınızı iyileştirmenize ve umarım bu zararı önlemenize yardımcı olmak için, çevrimiçi markanızı korumaya yardımcı olmak için yapabileceğiniz beş şeyi burada bulabilirsiniz.

Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Temiz Tutabilirsiniz?

Çevrimiçi itibar, arama motoru optimizasyonu (SEO), çevrimiçi içerik, çevrimiçi inceleme yönetimi, sosyal medya ve web sitesi izleme gibi faktörlerden etkilenir ve etkilenir. Her alana bakalım.

1. İyi haberleri SEO ile güçlendirin

SEO, bir işletmenin Google'daki arama sıralamasını iyileştirmeye yönelik bir tekniktir. Sesini duyurmak için görülmeniz gerekir, bu nedenle Google'da üst sıralarda yer almak gerçekten önemlidir. Çevrimiçi içeriğinizde ve işletmenizle ilgili bilgilerde doğru anahtar kelimeleri eklemek ve konu alaka düzeyini sağlamak için yaptığınız çalışma, arama sıralamanızı iyileştirecektir. Ancak doğru şeylerle tanınmak istiyorsunuz. Yanlış şeylerde üst sıralarda yer almak kaçınmak istediğiniz şeydir. Influencer Marketing Hub'a göre , Google aramasının ilk sayfasında olumsuz bir makale bulmak, kurumsal müşterilerin %22'sinin kaybına yol açabilir. Bu yüzde her olumsuz yazıyla birlikte artıyor. Bir Google aramasında bulunan dört veya daha fazla olumsuz makale, potansiyel müşterilerin %44'ünün kaybedilmesine neden olabilir.

Atılacak temel ve basit bir adım, tüm işletme bilgilerinin doğru olduğundan ve tüm mesajların markaya uygun olduğundan emin olmak için ilk sayfadaki Google arama sonuçlarını denetlemek olacaktır. Hangi anahtar kelimelerde sıralamaya girmek isteyebileceğinizi görmek için Ahrefs veya SEMRush gibi bir araç kullanın.

Bu listeyi rakiplerinizin organik arama sonuçlarıyla karşılaştırın ve karşılaştırın. Onlar için ne işe yarar? Kaçırıyor olabileceğiniz anahtar arama terimlerini belirleyin ve bu anahtar kelimeler için de rekabet edecek şekilde çevrimiçi metni buna göre güncelleyin.

Güçlü bir itibar, SEO ile iki yönlü bir yoldur. Örneğin, potansiyel müşteriler "Portland'ın en iyi kahve dükkanı" diye arama yaptığında, Google atıştırmalık paketinde yalnızca en yüksek Google puanına sahip işletmeler görünecektir. Daha fazla olumlu yorum almak ve bu imrenilen noktalardan birini kazanmak için web sayfanıza bir inceleme widget'ı yerleştirin, e-posta imzanıza bir Google incelemesi bırakacak bir bağlantı koyun ve onları teklifler veya hediye kartlarıyla teşvik ederek müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmeyi düşünün. .

2. İçeriğinizi alakalı hale getirin

SEO araştırmanıza dönüp bakın ve işletmenizin hangi varlıklarının performans göstermediğini belirleyin. Blog gönderileri, YouTube videoları ve sosyal medya gönderilerinin tümü çevrimiçi varlığınızı artırmak için kullanabileceğiniz araçlardır. Potansiyel müşterilerinizin aradığı içeriği dağıtmak ve işletmeniz ve sektörünüz hakkında güvenilir anlatılar oluşturmak için bu ortamları kullanın.

Müşterilerin ne aradığını araştırmak ve satın alma yolculuklarını anlamak. Daha sonra bu arama konuları hakkında değerli bilgiler veren içerik oluşturun. İçerik söz konusu olduğunda hedef kitleyle ve potansiyel müşterilerinizle alaka önemlidir, bu nedenle içeriği ve itibarınızı geliştirmek için anahtar kelime ve SEO ilkelerini uygulayın. Bu çaba, işletmenizle ilgili Google aramalarında görünebilecek olumsuz içeriğin sıralamasını bile düşürebilir.

İşletmeniz hakkında olumsuz değerlendirmeler ve yorumlar yayınlayanlara ulaşın ve mümkünse işleri düzeltmeye çalışın. Asılsız iddialar gibi bazı durumlarda, bunların tamamen kaldırılması yetkisine sahip olabilirsiniz. Her zaman kötü müşteri deneyimlerini ve markanızla ilgili sorunları çözmeye çalışın ve belki de onları önceki gönderilerini daha olumlu bir şekilde güncellemeye ikna edin.

3. Yönetimi gözden geçirin

Müşteri incelemeleri günlük olarak izlenmeli ve yönetilmelidir. Olumlu ve olumsuz tüm değerlendirmeleri yanıtlayın . Müşterilerinize geri bildirimleri için teşekkür edin ve işletmenizle ilgili kötü deneyimler yaşayanlardan özür dileyin. Sorunları çözmek için doğrudan onlara ulaşın.

İnceleme yönetimi, meşgul müşteriler için ikinci planda kalsa da aslında işletmelerinin başarısı ve hayatta kalması için vazgeçilmezdir. Zaman ayırmamanın hiçbir mazereti olamaz. Olumsuz müşteri deneyimleri markalar için yıkıcı sonuçlar doğurabilir; araştırmalar müşterilerin %40'ının kötü bir deneyimden sonra marka değiştirdiğini gösteriyor.

Birçoğu çevrimiçi müşterilerle ilgilenme konusunda uzman olmayabilir. Özellikle hoşnutsuz müşterilere etkili yanıt vermek incelik ve güçlü iletişim becerileri gerektirir. Mantıklı olmak ve profesyonel kalmak önemlidir. İnceleme yanıtı şablonları, konuşmaları yönlendirmek için harika bir varlıktır.

Müşterinizin sektörüne bağlı olarak izlenmesi gereken birden fazla inceleme platformu vardır. Google ve Yelp gibi popüler platformlar ile daha küçük niş inceleme siteleri arasında birçok işletme hacimle başa çıkmakta zorlanıyor.

Bir işletme hakkındaki konuşmaları yönetmeye, işaretlemeye ve yanıtlamaya otomasyon eklemek, müşterilerinizin sürecini kolaylaştırmanıza ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir. İtibar yönetimi yazılımı, değerlendirmeleri tek bir yerden yönetmenize ve yanıtlamanıza olanak tanıyarak hiçbir şeyin gözden kaçırılmamasını ve müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlar.

Olumsuz olanları bastırmak için asla sahte olumlu yorumlar göndermeyin.

4. Sosyal medya

Müşteriler genellikle hayal kırıklıklarını dile getirmek için sosyal medyayı kullanıyor. Marka itibarınızı korumak için titizlik çok önemlidir ve her zaman çevrimiçi konuşmaları ve müşteri şikayetlerini dinleyip yönetmeniz gerekir. Her durumu çözmek için hızlı hareket edin ve her zaman müşteri deneyimlerini iyileştirmeye çalışın.

Olumlu haberleri ve değerlendirmeleri duyurmak için sosyal medyayı da kullanın.

İşletmenizle ilgili iyi haberleri başkalarının paylaşmasını kolaylaştıracak bir formatta paketleyin. Son dakika haberleri bir basın bültenini veya blog makalesini hak edebilir. Liderleriniz, uzmanlarınız veya müşterilerinizle kaydedilen röportajlar video kliplere veya podcast'e dönüştürülebilir. Göze çarpan alıntılardan şık grafikler oluşturun. Yakın çevrenize ve çalışanlarınıza da haber verin ve onları da haberi paylaşmaya teşvik edin. Ancak çoğu şeyin bir raf ömrü olduğunu unutmayın; bu nedenle, bir şeyin artık geçerliliğini yitirdiğini fark edin.

Son olarak, olumsuz sosyal medya üzerinde durmayın. Duyarlı olmak, itibarınız üzerindeki kötü etkiyi en aza indirmeye yardımcı olacaktır. Ancak olumluya odaklanmaya devam edin ve müşterinizin işiyle ilgili iyi şeyleri tanıtan içerik geliştirmeye devam edin. Kendi topluluklarında yapıyor olabilecekleri çalışmaları da tartışmayı unutmayın. Müşteriler, topluluklara katkı sağlayan etik kuruluşlarla iş yapmak istiyor.

5. Web sitesi izleme

Müşterileriniz her zaman çevrimiçi ortamda kendileri hakkında söylenenlerin farkında olmalıdır. İşletmelerden ne zaman ve nerede bahsedildiğini öğrenmek için arama uyarıları ayarlayarak çevrimiçi yeni içeriklerden haberdar olmak kolaydır. İşletme adı arama uyarıları ve kurucular veya önemli çalışan adları dahil diğer terimler için ayarlayabilirsiniz.

Her zaman endişelerinizi yanıtlayın ve işletmenizle ilgili olarak internette gerçekleşen konuşmalara doğrudan katılın.

Bir iş konuşulurken her zaman mevcut olmalıdır. Çevrimiçi pasif bir alan değildir. Arkanıza yaslanıp dinleyemezsiniz. Başkalarının marka itibarınızı kontrol etmemesi için aktif katılım gereklidir.

Teknoloji harika bir markanın korunmasına ve risklerin azaltılmasına yardımcı olabilir. İtibar yönetimi yazılımı, sizin ve müşterilerinizin tek bir platformdan kolayca izlemesine ve yönetmesine olanak tanır. Sosyal medyayı, incelemeleri ve diğer web platformlarını çevrimiçi olarak izlemek, bir işletmeyle ilgili çevrimiçi konuşmaları takip etmenize ve endişeleri hızlı bir şekilde gidermenize veya olası zararları azaltmanıza olanak tanır. Günlük, haftalık ve aylık raporlama, işletmelerin itibarının nasıl arttığını izlemenize ve ölçmenize olanak tanır.

Müşterilerinizin çevrimiçi ortamda kendileri hakkında söylenenleri dinlemelerine yardımcı olacak harika bir itibar yönetimi çözümüyle ilgileniyor musunuz? Vendasta'daki İtibar Yönetimi uzmanlarımızdan biriyle konuşun.