Dijital pazarlama ve müşteri etkileşimi nasıl bağlantılıdır?

Her işletme, izleyicileriyle bağlantı kurmak için dijital bir varlığa ihtiyaç duyduğunu fark etti. Ama sadece varlığı yeterli değildir.

İşletmeler, dijital olarak her yerde mevcut olmak için ellerinden gelenin en iyisini yaparken, müşteri bağlılığı gözden kaçırdıkları bir yöndür.

Etkileşimi vurgulayan ve trendi desteklemek için algoritmalarının çalışma şeklini sürekli olarak güncelleyen sosyal medya platformlarına rağmen, işletmeler ne yazık ki dijital müşteri etkileşiminin önemini anlamakta yavaş kaldılar.

Bu makale, dijital pazarlamada müşteri katılımının önemini ve bunların nasıl birlikte çalıştırılacağını vurgulayacaktır.

Dijital pazarlamada müşteri katılımı neden önemlidir?

Müşterilerle dijital platformlarda etkileşim kurmak, yolculuk boyunca ilk temas noktasından itibaren markanızla ilgilenmelerini sağlamak anlamına gelir.

Bu nedenle, müşteri deneyimi ve pazarlama çabalarının doğru bileşimi, dönüşüm hunisinin her aşamasında müşterilerin ilgisini çekmek için çok önemlidir. Ve ilk adım, ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını, satın alma geçmişlerini vb. anlamak ve her düzeyde kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaktır.

Örneğin, kaydolmaya teşvik etmekten satın almaya kadar her aşamada dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmayı kaçırmak, sizi yüksek niyetli müşterileri kaybetme riskine sokar.

Sürekli olarak müşteri kaybetmek, sonsuz dijital pazarlama kampanyalarının boşuna yürütülmesine neden olur. Dijital pazarlamaya katılım eksikliğinin müşteri edinme maliyetlerini %60 artırmasına şaşmamalı. Ve bu, dijital pazarlamada müşteri katılımının kârı artırmada nasıl önemli bir rol oynadığının kanıtıdır.
Dijital pazarlama yoluyla daha iyi etkileşim nasıl sağlanır?
Müşteri beklentileri ve dijital platformlar zamanla gelişti. Neyse ki, dijital pazarlama istikrarlı bir şekilde değişti ve işletmelerin faydalanmasını bekleyen çok sayıda etkileşim fırsatı var.

Dijital pazarlama yoluyla sağlıklı bir etkileşim sağlamak için uygulayabileceğiniz en önemli yaklaşımlar şunlardır:

1. İyi bir müşteri deneyimi sunun
   Müşteri deneyimi, bir müşterinin işletmenizle olan ilişkisini kurar veya bozar. İyi müşteri deneyimi, işletmenizle ilk temaslarından itibaren etkisini gösterir. Bu arada, kötü deneyim, müşterilerin bir markaya olan ilgisini kaybetmesinin ve asla geri dönmemesinin ana nedenidir.

   21. yüzyıl müşterileri, sosyal medya, e-postalar, müşteri desteği vb. dijital platformlardaki her marka etkileşiminin sorunsuz ve keyifli olmasını bekliyor. Örneğin, bir etkileşim sırasında zaman aşımı talebinin aksine, hızlı bir sipariş ödeme süreci.

   Harika bir müşteri deneyimi sunmak, memnun müşterilerinizin sözcüleriniz olduğu ağızdan ağza pazarlamada bir artışa da yol açabilir. Bunu yapmak için, müşterilerinizin markanızla etkileşime geçmek için kullandıkları tüm dijital kanalları haritalandırarak başlayın. Derinlemesine bir analiz gerçekleştirin, müşteri geri bildirimi alın, engelleri belirleyin ve deneyimi iyileştirmeye çalışın.

2. Deneyimi kişiselleştirin
   
   Özelleştirme, daha iyi dönüşümlerin ve elde tutmanın arkasındaki itici güçtür. Bu, tüketicilerin beklentilerini anladığınız ve dijital pazarlama kampanyalarınızı onların zihniyetine uyacak şekilde değiştirmeye hazır olduğunuz anlamına gelir.

   Deneyimlerini daha kişisel hale getirerek, uzun vadede müşteri güveni ve sadakati oluşturursunuz, bu da aktif müşteri katılımını artırır.

   Etkileşime davet etmek ve benzersiz yolculuklarında onlara rehberlik etmek için huninizin bir parçası olan dijital kanallarda müşteri deneyimlerini hiper kişiselleştirin. Popüler örnekler arasında, e-postaların kullanıcıların adlarıyla kişiselleştirilmesi, ürüne özgü özel ayrıntılarla web bildirimleri, yüksek amaçlı reklamların gösterilmesi, metin mesajları vb. yer alır.

3. Yararlı ve alakalı içerik oluşturun ve sunun
   SSS, videolar, bloglar, sosyal medya gönderileri ve haber bültenleri biçiminde değerli içerikler yayınlamak, müşterilerinizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında eğitmenize olanak tanır. Toplu olarak ilgili içerik, müşterileriniz için bir bilgi tabanı görevi görerek, ihtiyaç duyduklarında kaynaklara başvurmalarına ve bunları self servis olarak kullanmalarına olanak tanır.

   Müşteriler dijital içeriğinizi tükettiği sürece, markanızla aktif bir şekilde ilgileniyorlar. Bu nedenle, tüketicilerinizin değerli bulduğu bilgileri anlayarak içeriğinizi özelleştirin.

   Yararlı içerik sağlamak da harika bir yeniden etkileşim stratejisidir. Müşterilere markanızı ve tekliflerinizi hatırlatan içeriği ilgili tüm dijital kanallarda dağıttığınızdan emin olun.

4. Tüm dijital kanalları anlamlı bir şekilde bağlayın
   
   Dijital kanallarla ilgili gerçek şu ki, birbirine bağlandıklarında en iyi şekilde çalışıyorlar. Ancak çoğu işletme, e-postalar, mesajlaşma vb. gibi her bir dijital kanalı birleştirmek yerine silolar halinde kullanır.

   Omnichannel etkileşimi, ilk katılımdan sessiz müşterileri etkin bir şekilde yeniden etkinleştirmeye kadar müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yoludur. WebEngage, web push bildirimleri, e-postalar, sosyal medya vb. gibi birden çok dijital kanalı art arda kullanmanıza yardımcı olur.

   Örneğin, bir müşteri alışveriş sepetini terk ettiğinde, onlara tamamlanmamış satın alma işlemlerini hatırlatmak için birincil kanal olarak anlık bildirimleri kullanabilir, ardından kişiselleştirilmiş bir e-posta ve bir WhatsApp metin mesajı kullanabilirsiniz.

   WebEngage'in Yolculuk Tasarımcısı, hızla ilgi çekici özel yolculuklar oluşturmanıza, gerçek zamanlı ölçümler ve müşteri etkileşimlerini kullanarak bunları optimize etmenize ve kanallar genelinde otomatikleştirilmiş kampanyaları geliştirmenize olanak tanır.

   Şimdi de başarılı markaların ilham verici dijital müşteri etkileşimi örneklerine geçelim.

Bağlılığı pazarlamaya bağlayan şirketlere örnekler

1. Happilo: Web kişiselleştirme ile denemeler
   
   Web siteleri genellikle müşterilerin işletmenizle ilk temas noktasıdır. Web kişiselleştirme, ziyaretçilere harika bir ilk izlenim sunmanızı ve etkileşimi artırmanızı sağlayan taktiklerden biridir.
   

   Çeşitli segmentlerdeki modern kullanıcılar, markaların her etkileşimde alakalı içerik sunmasını beklemektedir. Happilo'nun hat içi kişiselleştirme stratejisiyle uyguladığı şey buydu.

   Sağlıklı gıda markası, elde tutma oranlarını ve sipariş sıklığını iyileştirmeye çalıştı ancak zayıf bir kişiselleştirme stratejisiyle uğraştı. Happilo, özel etkinliklerine ve özniteliklerine dayalı olarak her kullanıcı için son derece kişiselleştirilmiş ve benzersiz deneyimler oluşturmak için WebEngage'in hat içi kampanyalarını kullandı.

   Web kişiselleştirmenin sonucu mu? Tekrar satın almalarda %15 artış ve terk edilen alışveriş sepeti dönüşümlerinde %286 gibi büyük bir artış.

   Sonuç: Zayıf kişiselleştirme, yüksek müşteri devrine yol açabilir. Kampanyalarınızı çok sayıda kullanıcı özelliğine göre uyarlayarak ve optimize ederek müşterileri doğru bir şekilde hedefleyin.

1. Scripbox: Değerli içerik sayesinde 3 kat müşteri etkileşimi
   
   İşletmeler genellikle müşterileri gereksiz mesajlarla spam yaparak kullanıcı iletişimlerinden yararlanmayı yanlış yorumlar. Kullanıcıların sürekli olarak dijital gürültüyle uğraştığı günümüzde, markaların müşterilerine bağlamsal bilgiler sunmanın tam zamanı.

   Scripbox, WebEngage ile ortaklık kurarak bu kodu kırdı, etkileşimi artırmak için otomatikleştirilmiş iş akışlarından yararlandı ve daha iyi saklama için bağlamsal iletişim kullandı.

   WebEngage, Journey Designer'ı kullanarak markanın çok kanallı hizmetlerini otomatikleştirmesine yardımcı oldu. Ayrıca Scriptbox, kullanıcıları özelliklerine ve eylemlerine göre ikiye ayırdı ve doğru içeriği doğru hedef kitleye sorunsuz bir şekilde ulaştırmak için etkileşim stratejilerinin A/B testini gerçekleştirdi.

   Sonuç? Scriptbox, etkileşimde 3 kat artış ve e-posta açma oranlarında %30 artış fark etti.

   Sonuç: Müşteri segmentasyonu ve A/B testi pazarlama çabaları, kampanyaları zenginleştirmenin ve etkileşimi artırmak için doğru kullanıcıların amaçlanan içeriği almasını sağlamanın anahtarıdır.

1. Perfora: Birden çok dijital kanalda özelleştirilmiş iletişim
   
   Belirtildiği gibi, işletmelerin, müşterilerin satış hunisinde sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için tüm dijital kanal temas noktalarında kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirmeye öncelik vermesi gerekir. Perfora'nın amaçladığı da buydu.

   Sağlık hizmeti markası, e-posta, WhatsApp, SMS ve Web Push gibi kanallardaki iletişimlerini kişiselleştirerek kullanıcı katılımını ve deneyimini iyileştirmeye çalıştı.

   Perfora, WebEngage ile çalıştı ve alışveriş sepetini terk edenlerden ilk kez satın alanlara kadar bu kanallarda ve dönüşüm hunisinin çeşitli aşamalarında müşterileriyle etkileşim kurmak için çok kanallı bir yaklaşım kullandı.

   Sonuç? Perfora, araba kurtarmada %13'lük bir iyileşme gördü.

   Çıkarım: Çok kanallı yaklaşım, iyi bağlantılı deneyimler oluşturma kapasitesi nedeniyle kullanıcıları etkili bir şekilde elde tutma ve etkileşimde bulunma zorluğunun üstesinden gelmek için en iyi taktiktir.

1. Vikatan: Etkileşimi artırmak için müşteri geri bildirimlerinden yararlanın
   
   Müşteriler, duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmekten hoşlanır. Müşteri geri bildirimlerini almak, onların bakış açısını anlamanıza olanak tanır ve kullanıcı deneyimini geliştirmenin en iyi yoludur.

   Önde gelen bir medya şirketi olan Vikatan, olağanüstü okuyucu deneyimleri sunarken mobil ve web etkileşimini artırmaya çalıştı. Ancak marka, uygulama kaldırma oranlarında bir artış ve bunun sonucunda kullanıcı etkileşiminde büyük bir düşüş fark etti.

   Vikatan, sert düşüşün arkasındaki nedeni anlamak için uygulamayı kaldıran kullanıcılara geri bildirim anketleri gönderdi. Sonuç olarak marka, uygulamanın cihazlarında kilitlendiğini fark etti ve bu da onları uygulamayı kaldırmaya yöneltti. Bu anketler, düzeltme sonrası uygulamanın yeniden yüklenmesinde %18'lik bir artışa yol açtı.

   Ayrıca Vikatan, okuyucuların hiper-kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla ilgisini çekmek için WebEngage'in yardımıyla Relay'leri ve ardından Journey Designer'ı kullanan çok kanallı bir etkileşim stratejisini kullandı.

   Çıkarım: Müşterinin duruşunu anlamak için kısa anketler kullanarak müşteri geri bildirimi isteyin ve endişeleri gidermek için bağlamsal veriler elde edin.

Çözüm


Dijital pazarlama ve müşteri bağlılığı arasında seçim yaparken ikisinden biri yok senaryosu yoktur. Doğru müşteri katılım stratejisi, müşteri sadakati oluşturmak ve iş büyümesini desteklemek için büyük ölçüde dijital pazarlamaya dayanmalıdır.

Birlikte, dijital müşteri etkileşimi şunları gösterir:

• Müşteriler işletmenizle etkileşim kurmayı nasıl seçer?
• En çok hangi dijital kanalları kullanmaya meyilli oldukları ve etkileşim kurmayı tercih ettikleri.
• Maksimum etki için her bir dijital kanalın artılarını nasıl keşfedebilirsiniz?
• Her bir kanal aracılığıyla müşterilerle nasıl etkileşim kurulur ve yeniden etkileşim kurulur ve tekliflerinize olan ilgilerini nasıl korursunuz?

Çok kanallı, bağlantılı deneyimler oluşturmak, kanallar arası kullanıcı katılımını artırmanın ve müşteri yaşam boyu değerini artırmanın anahtarıdır.

WebEngage'in çok kanallı katılım çözümleri ile, tüm kanallarda gelirinizi artırmak için iyi özelleştirilmiş deneyimler ve hedefli mesajlaşma uyarlayın. Yolculuk Tasarımcısı ile müşterilerinizi daha iyi anlayın ve müşteri yolculuğunun birçok aşamasında kampanyaları otomatikleştirin.


Bugün İşletmeniz İçin Anlamlı Mesajlar İletin
Satışları ve dönüşümleri artırın.
Şimdi bir demo alın