Müşteri saplantılı şirketler nasıl zirveye çıkıyor: CX yöneticisi Marbue Brown'dan içgörüler

İşletmenizin müşterilerinizin ihtiyaçlarına öncelik verdiğini söyleyebilirsiniz. Müşteri hizmetinizin müşteri odaklı olduğunu bile söyleyebilirsiniz. Ancak müşteri takıntılı unvanını kazanmak için gerekenlere sahip misiniz?

Müşteri takıntılı, müşteri merkezli ve müşteri odaklı terimleri oldukça benzer. Aslında, müşteriyi sürekli olarak işin merkezine koyan bir kültür geliştiren şirketleri tanımlayarak, genellikle birbirinin yerine kullanılırlar. Ancak danışmanlık firması The Customer Obsession Advantage'ın kurucusu ve JP Morgan Chase, Amazon ve Microsoft gibi şirketlerde uzun süredir CX yöneticisi olan Marbue Brown'a göre, bunlar pek de aynı değil. Blueprint for Customer Obsession (Müşteri Takıntısı İçin Plan) adlı son kitabında Marbue, şirketleri müşteri kayıtsızlığından müşteri odaklı, müşteri odaklı ve müşteri takıntılıya uzanan bir ölçeğe yerleştiren müşteri saplantısı sürekliliği adını verdiği şeyi açıklıyor. Ancak Marbue, şirketlerin nihai seviyeye nadiren ulaştığını belirtiyor.

"Müşteri takıntılı" ne anlama geliyor?

Müşteri takıntılı, müşteri hizmetlerine aşırı bir yaklaşımı, müşterilerin ihtiyaçlarına takıntılı bir ilgiyi tanımlar. Bu zihniyete sahip şirketler, bunu hemen bir finansal çıkara bağlayamadıklarında ve bu politikalar dışarıdan aşırı hatta aptalca görünse bile, müşterilerinin lehine sürekli yatırımlar yapar. Ve neden yapıyorlar? Çünkü uzun vadede müşteri için iyi olanın nihayetinde işletme için de iyi olacağını biliyorlar. Ve pazar araştırma şirketi Forrester'a göre, gerçekten işe yarıyor: Araştırmaları, müşteri saplantısının 12 yılda %700 yatırım getirisi sağlayabileceğini gösteriyor.

Bugünkü bölümde, gerçekten müşteri odaklı olan şirketleri müşteri odaklı veya müşteri odaklı meslektaşlarından ayıran şeyin ne olduğu ve bu takıntının Amazon, Costco, Ritz, ve dahası.

Zamanınız kısa mı? İşte birkaç önemli çıkarım:

• Müşteri takıntılı şirketler müşteri deneyimine yatırım yapar çünkü harika deneyimler sunduğunuzda müşteriler savunucu olur ve pazarlamayı sizin yerinize yapar.
• Bu müşteri takıntılı zihniyet üst düzey liderlik tarafından onaylanırsa, kuruluştaki herkesin takip etmesi için bir örnek oluşturur.
• Bu şirketler, müşterilerle kişisel olarak ilgilenerek, ihtiyaçlarını tahmin ederek ve anlaşılma duygusu yaratmak için etkileşimleri uyarlayarak deneyimi kişiselleştiriyor.
• İşletmeler, müşterilerine daha iyi otomatikleştirilmiş hizmet sunma yeteneklerini geliştirmek için yapay zekadaki en son gelişmelerden yararlanabilir.

Tartışmadan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. Apple Podcast'lerini, Spotify'ı, YouTube'u takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıda RSS akışını yakalayabilirsiniz. Aşağıda, bölümün hafifçe düzenlenmiş bir kopyası var.

Müşteri saplantısı sürekliliği

Liam Geraghty: Marbue, Inside Intercom'a hoş geldiniz. Bugün bana katıldığınız için çok teşekkür ederim.

Marbue Brown: Ve Liam, seninle birlikte olmak benim için bir zevk. Tartışmamızı dört gözle bekliyorum.

Liam: Bugüne kadar çok ilginç bir kariyerin oldu. Bize biraz bu noktaya geliş serüveninizden bahsederseniz çok sevinirim.

Marbue: Lisansüstü okuldan çıktığımdan beri müşteri deneyimi alanındayım. İster birincil işim, ister ikincil işim olsun, müşteri deneyimiyle bir şekilde bağlantım var. Dediğim gibi, lisansüstü okuldan hemen sonra dahil olduktan sonra buna karşı bir tutku geliştirdim. Sahada çok özel insanlarla çalışma fırsatım oldu. Önceleri SERVQUAL modeli adı verilen bir model vardı. Ekibim bu konuda birçok yenilik yaptı. Onu yayınladık. Bu aslında bir pazarlama araştırması dergisinin tam bir sayısı haline geldi. Ve yolculuk oradan devam etti.

"Müşteri takıntılı şirketler hakkında konuşurken masaya koyabileceğimize dair nadiren kanıt buluyoruz"

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksine öncülük eden Claes Fornell gibi insanlarla çalışma fırsatım oldu. Parasu ve Leonard Berry ve Valarie Zeithaml. Orada başladım ama bu yolculuk devam etti ve Microsoft ve Amazon gibi şirketlerde çalışma şansım oldu. Gerçekten yeni ufuklar açma, yeni bir çığır açma ve müşteri deneyimiyle ilgili bazı önemli sonuçlar elde etme şansım oldu. Ve son olarak, JP Morgan Chase'te tüketici bankası için müşteri deneyimi başkanı olarak bulundum ve tahtaya bazı yıldız sonuçları koymayı başardık.

Liam: Tüm bu harika deneyimleri ve öğrendiklerini alıp birkaç ay önce çıkan Blueprint for Customer Obsession adlı kitaba koymana bayılıyorum. Onu yazman için sana ne ilham verdi?

Marbue: Müşteri saplantısı ifadesi, düzenli olarak kullanılan ifadelerden biridir. Örneğin Forbes, müşteri saplantısı en fazla olan şirketlerin bir listesini çıkaracak, ancak iş ona geldiğinde, müşteri saplantısı ifadesini kullanan herkes mutlaka aynı şeyi kastetmiyor. İnsanların müşteri takıntısı olduğunu iddia etmeyeceği gerçek hayattan şirket örnekleri kullanarak, müşteri saplantısının gerçekten hava geçirmez bir tanımını verme kavramının üstesinden gelmek ve sonra bize ortak bir dil vermek istedim. Müşteri takıntılı şirketler hakkında konuşurken masaya koyabileceğimize dair nadiren kanıtımız olur.

"İnsanlar müşteri odaklı veya müşteri odaklı şirketler hakkında konuşurken bile, müşteri takıntılı şirketlerle aynı şey değiller"

Liam: Dediğiniz gibi, bu alternatif ifadeler müşteri odaklı veya müşteri odaklı. Müşteri saplantısını diğerlerinden farklı olarak nasıl tanımlarsınız?

Marbue: Kitapta ortaya koyduğum şeylerden biri de müşteri takıntısı sürekliliği. Şirketleri müşteriyle ilgilenmeyen, müşterinin farkında olan, müşteri odaklı, müşteri merkezli ve müşteri takıntılı olarak tanımladım. İnsanlar müşteri odaklı veya müşteri odaklı şirketler hakkında konuşurken bile, müşteri takıntılı şirketlerle aynı şey değiller.

Müşteri takıntılı şirketler, noktaları finansal faydaya hemen bağlayamasalar bile müşterinin lehine hareket eden ve yatırım yapan şirketlerdir. Şimdi, bunu yapmalarının nedeni, müşteriler için iyi olanın iş için de iyi olduğu yaklaşımını benimserseniz, sonunda her zaman sonuç çıkacağını bilmeleridir.

Kuduz hayranlardan oluşan bir topluluk

Marbue: Ben Amazon'dayken "Andon Cord müşteri deneyimi" adlı bir mekanizmamız vardı. Andon Cord'un müşteri deneyiminin sağladığı şey, en temel anlamıyla, müşteri hizmetleri çalışanlarına, bu ürünler müşteriler için kötü bir deneyime neden oluyorsa, ürünleri Amazon sitesinden çekme yeteneği vermektir. Bunu yapmak için bir müşteri hizmetleri ortağını tetikleyecek iş kurallarımız vardı. Ve dürüst olmak gerekirse, bu öğeleri müşteri hizmetleri çalışanlarının tespit edebileceğinden daha hızlı çeken makine öğrenimi modellerimiz ve gelişmiş istatistiksel modellerimiz olduğu noktaya kadar modernize ettik.

Bir çalışana bir ürünü satılmaması için siteden çekme yetkisi verdiğinizde bu oldukça büyük bir olaydır. Ve bu arada, arka planda bu, sorunun ne olduğunu ve ürünün yeniden listelenebilmesi için sorunun çözülüp çözülmeyeceğini belirlemek için otomatik olarak bir sorun giderme döngüsünü tetikler. Diğer yerlerde bulacağınız şeyle karşılaştırıldığında bu aşırı. Bu, müşteri takıntılı bir şirketin yapmasını isteyeceğiniz türden bir örnektir.

"Müşteri takıntılı şirketlerin yaptığı şeylerden biri, normalde pazarlamaya yatırabilecekleri parayı alıp müşteri deneyimine yatırmak"

Liam: Finansal kazancın hemen orada olmayacağını bilerek, bunu yapan türden şirketler olduğundan bahsetmiştiniz. Müşteri odaklı olmak isteyen şirketlerin bunu aşması için bir engel var mı? Belki de bu ani sonuçları görmeyeceğiniz zaman bunu yapmak en başta biraz korkutucudur?

Marbue: Sonuçları her zaman anında görmediklerini söylemiyorum ama belki noktaları anında birleştiremiyorlar. Müşteri takıntılı şirketlerin yaptığı şeylerden biri, normalde pazarlamaya yatırabilecekleri parayı alıp müşteri deneyimine yatırmak. Ve bunu yapabiliyorlar çünkü müşteriler harika deneyimler yaşadıklarında bunu insanlara anlatıyor ve yayınlıyorlar. Jeff Bezos'un eskiden bir sözü vardı, bir müşteri kötü bir deneyim yaşadığında bunu altı arkadaşına anlatırlardı, ama şimdi internet çağında 6.000 arkadaşına anlatıyorlar. Chewy adlı evcil hayvan malzemeleri şirketini biliyor musunuz?

Liam: Hayır, değilim.

Marbue: Peki. Chewy'nin müşteri takıntılı bir kültürü var ve altı yıl içinde yepyeni bir şirketten internetteki bir numaralı evcil hayvan maması satıcısı haline geldi. Sana bir örnek vereceğim. Bir müşterinin vefat eden bir evcil hayvanı vardı, bu yüzden artık kullanamayacağı bir paket reçeteli mamayı iade edip edemeyeceğini öğrenmek için Chewy ile temasa geçti. Ona da “Bak, bunu iade etmene gerek yok” dediler. Parasını iade ettiler ve bağışlayabileceğini söylediler. Birkaç gün sonra, postayla el yazısıyla yazılmış bir notla evcil hayvanının yağlı boya tablosunu aldı. Bundan çok etkilenmişti. "Belki bunu yayınlarsam, biraz itibar kazanırlar" diye düşündü. Beğeniler ve yeniden gönderiler arasında 100.000'den fazla kişi bunu gördü. Jeff Bezos'un söylediklerini düşünürseniz, artık 6.000 arkadaş bile değil, yüz binlerce arkadaş var. Bu, şirketlerin engelleri aşmasına yardımcı olabilecek şeylerden biri. Sonuç olarak, müşterileriniz için harika şeyler yaptığınızda, bunu başkalarına da söylerler. Kuduz hayranlar haline gelirler.

"Bu şirketlerde müşteriler sıradan tüketiciler değil. Onlar kuduz hayranlar. Ve kuduz bir hayran bölgesinde müşterileriniz olduğunda, sizin için pazarlamanızı onlar yapıyor”

Ben Seattle bölgesinde yaşarken, Chick-fil-A ilk kez Bellevue banliyösünde bir restoran açtı ve temelde bütün bir trafik kazasına neden oldu. Otoparktaki arabalar arabalı yoldan çıkıyor, geri geri yola çıkıyor, köşeyi dönüyor ve otoyolun o kadar da uzak olmayan rampasına giriyordu. Temelde trafik akışını ve tüm bunları yönetmek için polisi getirmek zorunda kaldılar. Bu insanlar kuduz hayranlar.

Seattle gazetelerinden birinde, daha mağaza açılmadan Chick-fil-A otoparkında kamp kuran insanları gördüklerinde şehir yetkilileri için bir ipucu olması gerektiğini söyleyen bir yazı okudum, değil mi? Bu şirketlerde müşteriler sıradan tüketiciler değildir. Onlar kuduz hayranlar. Ve kuduz hayran bölgesinde müşterileriniz olduğunda, pazarlamanızı sizin için yaparlar. Reklamınızı sizin için yaparlar. Şirketler bu tür aşırılıklara gittiğinde işe yarayan yollardan biri de bu.

Liam: Müşteri takıntılı şirketler bu tür bir müşteri mi yaratıyor? Onları çekiyorlar mı?

Marbue: Bu soruyu tam olarak cevaplayabileceğimden emin değilim. Demek istediğim, kollarına bir marka dövmesi ya da onun gibi bir şeye varan özel bir müşteri türüdür. Ve bazı Costco müşterileri bu noktaya geldi. Şimdi, biliyor musun? Bu mağazalar özel şeyler yapıyor ve müşteriler buna bayılıyor. Ve bunu başkalarına anlatmak isterler. Başkalarına Costco'daki fırsatlardan bahsetmek için bloglar başlatan insanlar var. Costco, insanlara anlaşmaların ne olduğunu anlatmak için el ilanlarını göndermiyor gibi değil, ama bu insanlar o kadar heyecanlı ki bunu kendilerine saklayamıyorlar. Ancak bu, müşteri takıntılı kategorisinde yer alan bu şirketlerle ilgili şeylerden biri. İnsanlar sürekli olarak orada hikayelerini onlar için anlatıyor. Bu organik. Yaptıklarını yaparlar ve müşteriler mantoyu alıp onunla koşarlar.

"Başkaları bu politikalara bakar ve 'Sizler delirmiş olmalısınız' diye düşünürdü"

Liam: Şey, sadece bu kadar. Burada, Dublin, İrlanda'dayım ama bana Atlantik'in ötesindeki Costco'dan iade politikalarından bahseden arkadaşlarım var. Sanırım bu kadar uzağa uzanıyor.

Marbue: Demek istediğim, Costco Çin'de açıldı ve insanların mağazaya girmesi için üç saatlik bir bekleme süresi vardı. Belirli bir sadakat türüne ilham verir. Müşteri takıntılı şirketlerde bulduğunuz şey budur. Kitapta, bu şirketleri diğerlerinden ayıran sekiz şey belirledim. Sekiz ayırt edici özellik. Bu ayırt edici özelliklerden biri, olasılıkları müşterinin lehine gerçekten artıran bu politikalara sahip olmalarıdır. Diğer insanlar bu politikalara bakar ve "Sizler deli olmalısınız" diye düşünürdü. Ve diğer şirketler, sizin de söylediğiniz gibi, gidip bu politikaları tekrarlama zihniyetine sahip olmayabilir. Ancak bu şirketler bunu büyük bir etkiyle yapmaya devam ediyor.

Yukarıda ve öteye gitmek

Liam: Amazon'daki ve başka yerlerdeki deneyimlerinizi duymayı çok isterim. Şirket içinde müşteri takıntılı bir kültürü nasıl yaratırsınız?

Marbue: Sana söyleyeyim. Bulunduğum şirketlerde - Amazon, JP Morgan Chase - bu zihniyet tepeden geliyor. Size Amazon'un yapacağı başka bir şeye örnek vereyim. Jeff Bezos, soru işaretli e-posta diye bir şeye sahipti. Jeff her zaman müşterileri kendisine e-posta göndermeleri için teşvik ediyordu ve onlar geldiğinde bir e-posta alıyor, üzerine soru işareti koyuyor ve astlarından birine gönderiyordu. Bu e-posta kuruluş içinde süzülür ve masanıza düşebilir. Ve masanıza düşerse, en kıdemli kişinin bu yanıtı bir araya getirme sorumluluğu vardı. Ve kesinlikle takip edilmesi gerektiğini bilerek bu yanıtı bir araya getirdiniz. Temel nedeni bilmek için sorun giderme işlemini yapmış olmanız gerekiyordu ve sorunu yalnızca o müşteri için çözmüyordunuz; temelde diğer müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için sorunu çözüyordunuz.

"İş tepeden geldiğinde, zincirdeki diğer herkes müşteri takıntılı olmak için gereken şeyin bu olduğunu biliyor ve dışarı çıkıp bunu yapacaklar"

Bir keresinde biri Jeff'e sordu, "Bu e-postalardan birini gönderdiğinizde ve tüm grubu bir hafta boyunca rastgele seçtiğinde bu konuda ne hissediyorsunuz?" “Biliyor musun? O zaman çözmemiz gereken çok önemli ve zor bir problem olmalı.” O kişi neredeyse işi aksattığını söylüyordu. Ve demek istediği şuydu, hayır, işi kesintiye uğratmıyordu. Müşteriler için ciddi sorunları çözüyordu. Bu sorunların tekrarlanmasını istemiyoruz. Onları kaynağında yok etmek istiyoruz. Bu tepeden gelen türden bir şey. En tepeden geldiğinde, zincirdeki herkes müşteri takıntılı olmanın gerekli olduğunu biliyor ve dışarı çıkıp bunu yapacaklar.

Liam: Bunu sevdim. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sizin için nedir? Nasıl tanımlarsınız?

Marbue: Müşteri saplantısının ayırt edici özelliklerinden birine gideceğim. Müşteri takıntılı şirketler kişisel olarak ilgilenir. Bu şirketler müşterilerini alıyor. Müşterileri onlarla etkileşime geçtiğinde, siz bir yabancıymışsınız gibi görünmesin diye deneyimleri kişiselleştiriyorlar. "Ah, bu insanlar beni anlıyor" gibi hissediyorsunuz. Örneğin, Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için bir nedeniniz varsa, bunu sohbet yoluyla yaparsanız, aniden, sipariş ettiğiniz son şey hakkında bir şeyler göreceksiniz çünkü onlar bu konuda onlarla iletişime geçebileceğinizi düşündüler. ve birkaç şey sipariş ettiyseniz size seçenekler sunar.

Bu, genel bir deneyim gibi algılanmaz - size göre uyarlanmış gibi görünür. Ve sohbete girdiğinizde sizinle etkileşime geçip çözemeyeceği bir şeyse, sizi otomatik olarak canlı bir temsilciye geçirir. Bunlar, bu şirketlerin deneyimi kişiselleştirmek için yaptığı türden şeyler.

“Deneyimin kişiselleştirilmesinin anlamı budur. Bu, müşteriye ihtiyaç duyduklarını bile bilmeden istediklerini vermek anlamına gelir”

Başka bir şirkete gideyim. Ritz Carlton'ı ele alalım. Hanımefendileri, beyefendileri, iş arkadaşları ile uyguladıkları bir sistemleri var. Ve yaptıkları şey, ifade edilmemiş ihtiyaçları belirlemek için bu insanlarla pratik yapmaktır. Gelen bir aileniz olduğunu ve eşinizin beklediğini hayal edin. Normalde odanıza şampanya ve bunun gibi bir şey hazırlamış olabilirler ama siz oraya varana kadar odanızı elma suyuna veya köpüklü elma şarabına veya buna benzer bir şeye çevirirler. Mutlaka ifade etmediğiniz bu ihtiyaçlara odaklanıyorlar.

Bir keresinde Ritz'e giden bir müşteri paddleboard yapmaya gitmişti. Güneşliği suya düştü ve “Tamam, boşver bunu. Onları bir daha asla görmeyeceğim.” Ertesi gün biri ona güneş gözlüklerini getirdi. Birisi daldı ve o perdeleri onun için aldı ve ona getirdi. Bu takıntı. Alacağın normal şey bu değil. Deneyimi kişiselleştirmenin anlamı da budur. Bu, müşteriye ihtiyaç duyduklarını bile bilmeden istediklerini vermek anlamına gelir. Çünkü uyumlusun. Bu müşterilerin ihtiyaçlarının ne olduğuna dikkat ediyorsunuz.

AI'nın yükselişi

Liam: Geri dönüp yakın zamanda satın almış olabileceğiniz bazı ürünleri görmeniz ve sizi bir insan destek görevlisine çevirebilmeniz açısından Amazon örneğinden bahsetmeniz hoşuma gitti. Sanırım insan desteği ve otomasyonun evliliği. OpenAI'nin ChatGPT-4'ünün yakın zamanda piyasaya sürülmesiyle ve hatta kendi GPT-4 destekli sohbet robotumuz Fin ile, AI ile müşteri hizmetleri için geleceğin ne beklediğini düşündüğünüzü size sormak isterim.

"Bu uygulamalarda gezinmeme yardımcı olacak bir AI asistanım varsa, o zihinsel model olayı pencereden uçup gidiyor"

Marbue: Otomasyonun eksik olduğu yerler oldu. Ve yapay zeka ile bunu tamamen başka bir seviyeye taşıyabileceğimizi düşünüyorum. Ve beni biraz eğlendir. Seninle bir şey paylaşacağım. Eğer bir Windows kullanıcısıysanız, Windows'u kullanmaya uygun bir zihinsel model vardır. Bir şeylerin nerede olduğunu biliyorsun, görünmüyorlarsa nasıl bulacağını biliyorsun. Bunun nedeni kısmen, bunun nasıl çalıştığına dair zihinsel bir modelinizin olmasıdır. Bir Mac kullanıcısıysanız, bu zihinsel model farklıdır.

Şimdi örneğin telefonunuzdaki uygulamaları düşünelim. Bir bankacılık uygulaması veya birden çok uygulama kullanıyorsanız bunların organizasyonu farklıdır. Ve bir şeyleri nerede aradığınızı veya nerede bulduğunuzu ve hatta uygulamada neleri bulduğunuzu - bunun nasıl yapılacağına dair mutlaka bir zihinsel modelinizin olması gerekmez. Sizin zihinsel modeliniz tasarımcının zihinsel modelinden farklıysa, bir şeyler bulmakta zorlanabilirsiniz. Şimdi, bu uygulamalarda gezinmeme yardımcı olacak bir AI asistanım varsa, bu zihinsel model olayı pencereden uçar çünkü bu otomatik asistan, aradığınız şeyin orada olup olmadığını anlayacak kadar akıllıdır ve gidip onu bulabilir. ve sana getir. Bu, müşteri hizmetlerinin birçok farklı şekilde sunulma dinamiklerini değiştirecek.

Bunu nasıl doğrudan deneyimlediniz bilmiyorum ama COVID sırasında, haftanın başında Pazartesi günü çağrı merkezleri her yerde tam olarak çalışır durumdaydı ve Perşembe gününe kadar bu çağrı merkezleri kapatılıyordu. Şimdi, bazı insanlar harika bir konumdaydılar ve çağrı merkezi yazılımı kullanıyorlardı ve müşteri hizmetleri çalışanları bir dizüstü bilgisayar alıp eve götürüyor, fişe takıyor, her şeyi çalıştırıyor ve çalışmaya devam edebiliyordu. Ama olmayan çok kişi vardı. Şimdi, bu koşullar altında hizmet veren müşterilere yardımcı olmak için yapay zeka yetenekleriyle dijital yardımınız olduğunu hayal edin. Bu çok büyük bir fark yaratır.

"Şirketleri müşteri saplantısı yelpazesinde nereye uyduklarına dair iyi bir değerlendirme yapabilmek için müşteri saplantısının bu ayırt edici özelliklerine dayalı bir sıralama oluşturmak ve şirketleri almak istiyorum"

Liam: Kesinlikle. Kafasına çivi çak. Sırada ne var? 2023 için büyük planlarınız veya projeleriniz var mı?

Marbue: Bir araya getirmek için üzerinde çalıştığım birkaç şey var. Bunlardan birine Müşteri Takıntısı Barometresi denir. Şirketleri müşteri takıntısı yelpazesinde nereye uyduklarına dair iyi bir değerlendirme yapabilmek için müşteri takıntısının bu ayırt edici özelliklerine dayalı bir sıralama oluşturmak istiyorum. Bu bir şey. Ayrıca, bazı sıcak müşteri deneyimi konuları etrafında bir araya gelen ve birbirleriyle paylaşımda bulunan insanların olacağı, moderatörlüğünü yapacağım bazı CXO çevreleri başlatmayı düşünüyorum. Ufukta gördüğüm şeylerden bazıları bunlar.

Liam: Kulağa harika geliyor. İnsanlar size ve işinize ayak uydurmak için nereye gidebilir?

Marbue: İnsanlara gidecekleri iki yer verirdim. Bunlardan biri, customerobsession.net olan web sitem ve insanlar benimle LinkedIn'de bağlantı kurabilir. Beni LinkedIn'de takip edin, bu da bağlantı kurmanın harika bir yolu olacak.

Liam: Mükemmel. Bunların hepsini açıklamaya ve gösteri notlarına koyacağım. Marbue, bugün bana katıldığın için çok teşekkür ederim.

Marbue: Kesinlikle. Sizinle vakit geçirmek bir zevkti ve umarım dinleyen insanlar hemen alıp kullanabilecekleri külçelere kavuşurlar.