CRM Verileri Kiracı ve Müşteri İlişkilerini Nasıl Geliştirebilir?

Deneyimli bir ticari emlak komisyoncusu veya leasing acentesi olarak, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin işinizde başarının anahtarı olduğunu biliyorsunuz.

Kiracılarınızın ve müşterilerinizin kendilerine özgü iş zorlukları vardır ve onların favori Ev Sahibi veya Kiracı Temsilcisi olmanın en iyi yolu, kişiselleştirilmiş hizmetler ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaktır.

Başka bir deyişle, kiracılarınız ve müşterileriniz, mülk ihtiyaçlarını tam olarak istedikleri gibi temsil edeceğinizden ve işlerine odaklanmalarına olanak tanıyacağınızdan emin olmalıdır.

Ancak beklentilerini karşılamak için, veriye dayalı kararlar almanızı ve müşterilerinizin deneyimlerini ve yolculuklarını işletmenizle kişiselleştirmenizi sağlayan entegre Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi gibi yönetim araçlarına ihtiyacınız olacak.

Bu makalede, CRM gibi güçlü bir aracın ticari gayrimenkul ve mülk kiralama işinizi nasıl otomatikleştirebileceğini ve kiracılarınızın ve müşterilerinizin en güvenilir hizmet sağlayıcısı olmanıza nasıl yardımcı olabileceğini size göstereceğiz.

Gayrimenkul kiralama için neden CRM kullanmalısınız?

Ticari emlak müşterileri ve kiracılar, uzun vadeli hedefleriyle uyumlu depoları, ofis alanlarını, perakende satış yerlerini ve diğer mülk türlerini bulmalarına ve işlerini ölçeklendirmelerine yardımcı olmaları için ticari mülk temsilcilerine güvenirler.

Göreviniz onların karşılaşacağı zorlukları öngörmek ve mülkün eşit olmasını ve büyümek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmasını sağlamaktır. Ancak farklı gereksinim ve ihtiyaçlara sahip düzinelerce müşteriniz ve kiracınız olduğunda bu başlı başına bir zorluktur.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun sizin için ağır işleri yapabileceği yer burasıdır.

Gayrimenkul kiralama temsilcilerine yönelik bir CRM, müşteri verilerinizi merkezi bir veritabanına kaydeder, saklar ve düzenler. Size tüm kritik müşteri bilgilerini sağlayarak daha doğru ve zamanında kararlar almanıza yardımcı olur.

Doğru CRM sistemiyle, müşteri etkileşimlerinizin ve tercihlerinizin tam geçmişini elde ederek, onların zorluklarını öngörmenize ve özel çözümler sunmanıza olanak tanır.

En önemlisi, işletmenizin size daha az bağımlı olmasını sağlar ve otomatik sistemler kurarak işletmenizi ölçeklendirmenize olanak tanır. Kısacası işinizi büyütmek bir öncelikse, ticari gayrimenkul için entegre CRM yazılımını kullanmak listenizin başında yer almalıdır.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanabileceğiniz CRM veri türleri

Gayrimenkul kiralamada CRM yazılımının birincil rolü, birden fazla temas noktasında müşteri yolculuğunun tamamını takip etmektir. Tüm kritik müşteri verilerinin toplanması, mevcut müşterinizin tercihlerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlayarak veriye dayalı ve bilinçli kararlar vermenize olanak tanır.

Bir CRM ile yararlanabileceğiniz çeşitli veri türleri şunlardır:

Ticari gayrimenkul tercihleri

Ticari gayrimenkul çok sayıda segmenti olan geniş bir sektördür. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşterinizin iş hedeflerini ve sizden ne tür yardım istediklerini anlamalısınız. CRM ile her müşterinizin mülk tercihlerini ayrı ayrı kaydedebilir, profillerinin bir parçası haline getirebilir ve bu bilgileri hizmetlerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin bir müşteri, şehir merkezinde, metro istasyonuna ve yakındaki bankalara kolay erişime sahip, 1.500-2.000 çalışana sahip geniş bir ofis alanı satın almak veya kiralamak isteyebilir. Bir CRM platformu bu bilgiyi profillerine ekleyerek ekip üyelerinizin ilgili fırsatları bulmasına olanak tanır.

Kiralama ve işlem ayrıntıları

Müşterilerinizin ve kiracılarınızın kira belgelerini, işlem ayrıntılarını, kira bitiş tarihlerini ve diğer kritik bilgileri CRM profillerine kaydedebilirsiniz. Bu, işlemin kanıtı olarak hizmet eder ve operasyonel verimliliği ve karlılığı artırır.

Destek etkileşimleri

Bir müşteri sizinle telefon, e-posta veya başka bir kanal yoluyla her iletişime geçtiğinde, ticari bir emlak CRM'si bu etkileşimi kaydeder ve bunu müşterinin profilinin kalıcı bir parçası haline getirir.

Ticari gayrimenkulde CRM verileri nasıl toplanır?

Manuel işten entegre bir CRM sistemine geçiş, çok sayıda veri toplama ve otomasyon fırsatının önünü açar. Bir CRM ile doğru müşteri verilerini toplamanın birkaç yolunu tartışalım

Mevcut sistemlerin entegrasyonu

Birçok ticari emlak komisyoncusu ve leasing acentesinin müşteri verilerini merkezi bir konuma bağlayacak veya derleyecek bir mekanizması yoktur. Bu veriler, müşteri bilgilerinin basılı kopyalarından ve çevrimdışı Excel elektronik tablolarından e-postalara ve reklam verilerine kadar çeşitli şekillerde gelebilir.

Act gibi modern bir mülk kiralama CRM'si! bilinçli karar verme için bu verileri sorunsuz bir şekilde kaydeder ve organize ederek yararlı ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler haline getirir.

Sonuç olarak, bir kiracının veya müşterinin gerçek zamanlı verilerini merkezi bir kontrol panelinden alabilir, böylece sayısız saatten tasarruf edebilir ve iş verimliliğinizi artırabilirsiniz.

Web sitesi ve açılış sayfaları

Gayrimenkul kiralama şirketleri, kiracıları ve müşterileri web sitelerine ve açılış sayfalarına yönlendirmek için SEO ve dijital reklam kampanyalarına yatırım yapar. Dahil edilen API ile veri toplamayı kolaylaştırmak için bu kaynakları CRM'nizle kolayca entegre edebilirsiniz.

Bu şekilde olası satışın tam kaynağını ve işletmenizden beklentilerini bileceksiniz.

E-posta kampanyaları

Her ticari gayrimenkul müşterisinin kendine özgü ihtiyaçları vardır. Abonelerinizle e-posta kampanyaları aracılığıyla etkileşim kurmak onların tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını anlamanın harika bir yoludur. Entegre bir CRM, her e-posta tıklamasını izler ve abonelerinizin içeriğinizle nasıl etkileşim kurduğuna dair ayrıntılı bilgiler sağlar. Bu, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için kritik olan davranışsal verileri toplamanıza yardımcı olur.

Geri bildirim ve incelemeler

Kiracılarınızdan ve müşterilerinizden gelen geri bildirimler, hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olur. Bir CRM sistemi, e-posta, çağrılar ve hatta sosyal medya platformları gibi iletişim kanallarınızla bütünleşir. Sonuç olarak, her müşteri geri bildirim e-postası, şikayeti veya yanıtı kaydedilerek size paha biçilemez bilgiler sunulur.

Verilerinizi kullanıma sunma

CRM araçları iletişim yönetimi, müşteri etkileşimlerini kaydetme ve bunları eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürme konusunda size yardımcı olur. Ticari gayrimenkul işinizi geliştirmek için bu bilgileri nasıl kullanabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin

İletişim bilgileri ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini içeren ayrıntılı CRM verileri, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmenize, daha alakalı fırsatlar yaratmanıza ve her etkileşimi daha anlamlı hale getirmenize olanak tanır.

Belirli olanaklar, bütçe kısıtlamaları veya konum tercihleri ​​olsun, kiracı ve müşteri iş ihtiyaçlarını anlamanıza ve iletişiminizi ve mesajlarınızı buna göre uyarlamanıza olanak tanır.

Bu tür kapsamlı müşteri verileri aynı zamanda hedef kitlenizi stratejik olarak bölümlere ayırmanıza, daha alakalı teklifler oluşturmanıza, operasyonları kolaylaştırmanıza ve potansiyel müşteri yönetimini geliştirmenize olanak tanır.

Proaktif olarak ilgili fırsatları bulun

Belirli müşteri segmentlerinin gereksinimlerini bildiğinizde ilgili ticari gayrimenkul fırsatlarını proaktif olarak araştırabilirsiniz.

Geçmiş etkileşimler, işlem geçmişleri ve müşteri geri bildirimleriyle ilgili tüm verilerle CRM'ler, müşterilerinizin ilgisini çekebilecek gayrimenkul trendlerini ve fırsatlarını, daha aramaya başlamadan önce belirlemenize olanak tanır.

Böylece müşterilerinizin size gelmesini beklemek yerine, onlara aradıklarını bildiğiniz mülkleri ve ortaklık fırsatlarını sunabilirsiniz.

Takipleri ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin

Gayrimenkul kiralamayla ilgili her konuda onların başvuracağı kaynak haline gelerek ticari gayrimenkul müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz.

Entegre bir CRM sistemi kullanarak kiracılar ve müşteriler için kişiselleştirilmiş e-posta iş akışları oluşturabilir, değerli bilgileri ve eğitim içeriğini paylaşabilirsiniz.

Ayrıca önceden tanımlanmış tarihlerde takip dizileri oluşturarak müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.

E-posta pazarlamayla ilişkileri geliştirin

En iyi gayrimenkul kiralama şirketleri, uzun vadeli müşteri ilişkilerine yatırım yapar ve sürekli iş büyümesi için müşteriyi elde tutmaya odaklanır. Ve bunu yapmanın e-posta pazarlamasından daha iyi bir yolu yoktur.

Müşterileri ve potansiyel müşterileri e-posta listenize ekleyerek her müşteri segmentine özel e-posta akışları gönderebilirsiniz. Örneğin, karar almayı kolaylaştıran, marka otoritesini oluşturan ve satış hattını besleyen pazar trendlerini, ilgili mülk önerilerini, fiyat değişikliklerini ve kişiselleştirilmiş içeriği paylaşabilirsiniz.

Yani ticari mülk alırken, satarken veya kiralarken yardıma ihtiyaç duyduklarında akıllarına gelen ilk isim siz olacaksınız.

Ticari gayrimenkul işinizi CRM verileriyle ölçeklendirin

Veriler, ticari bir emlak işini ölçeklendirmek ve büyütmek için gizli silahınızdır. Hedef kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.

Henüz emlak CRM'i kullanmadıysanız, test sürüşü yapın! Ticari Gayrimenkul için ücretsiz olarak başvurun ve bir CRM çözümünün mülk kiralama hizmetlerinizi veya ticari gayrimenkul işinizi nasıl geliştirebileceğini ve daha hızlı büyümenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.