Chatbot'lar, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve etkileşimi artırmaya nasıl yardımcı olabilir?

İşletmelerin müşterileriyle çevrimiçi etkileşim kurma biçimleri, sohbet robotları tarafından değiştirildi. Chatbot'lar, yapay zeka ve doğal dil işlemedeki gelişmeler sayesinde sorunsuz ve özelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için vazgeçilmez bir araç haline geliyor. Chatbot'lar, web sitelerinin 24 saat anında hizmet sunarak etkileşimi artırmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına ve dönüşümleri artırmasına yardımcı olabilir .

Bu blogda, sohbet robotlarının kullanıcı deneyimini iyileştirebileceği sayısız yola bakacağız ve onlardan kar elde edebilmeniz için onları web sitenize nasıl dahil edeceğinize dair ipuçları sunacağız. İster müşteri hizmetlerini iyileştirmek, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak, ister sadece ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak isteyin, Chatbot'lar her türden işletme için uygun maliyetli, güçlü bir çözüm sunar.

Chatbot'ların kullanıcı deneyimini iyileştirmesinin ve bir web sitesinde etkileşimi artırmasının nedenleri.

Yüksek kaliteli müşteri adayları oluşturma

Chatbot'lar, müşterilerle ve işinizle ilgili olarak nerede durdukları hakkında, onlarla sohbet ederek, örneğin nitelikli müşteri adayları mı yoksa sadece ilgilenen potansiyel müşteriler mi oldukları gibi daha fazla bilgi edinirler.

Chatbot'lar, müşteri adayları hakkında bilgi toplayarak ve sunduğunuz ürün ve hizmetlere ilgi düzeylerini belirleyerek kullanıcı deneyimini geliştirmenize bu konuda yardımcı olabilir. Durumlarından haberdar olduktan sonra, ihtiyaçlarına hitap eden ek iş materyalleri sağlayabilirsiniz.

Drift tarafından ankete katılan çeşitli sektörlerden B2B profesyonellerinin %54,8'ine göre, karşılıklı konuşma teknolojilerini kullanmak, yüksek kaliteli olası satış akışlarını artırdı.

Basit sorulara hızlı yanıtlar verme

Müşteriler basit sorularla destek ekipleriyle iletişime geçtiklerinde anında yanıt almak isterler. Ancak, birçok destek ekibinin aldığı yüksek talep hacmi nedeniyle, sorgular ne kadar basit görünürse görünsün, sorgulara hemen yanıt vermek her zaman mümkün değildir.

Chatbot'lar, aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebildikleri ve basit olanlar da dahil olmak üzere tüm sorgulara hızla yanıt verebildikleri için bu sorunun çözümüdür.

Örneğin, bir WhatsApp sohbet botu, şirketinize telefon edip ne kadar süre açık olduğunuzu sormak için hatta beklemek yerine açık saatlerinizi anında sağlayabilir. Chatbot ayrıca, canlı bir kişiden uygulamalı yardıma ihtiyaç duymaları halinde, bir müşterinin sorusunu personelli bir temsilciye etkili bir şekilde yönlendirebilir.

Müşteri bekleme süresinin azaltılması

Uzun bekleme süreleri, müşteri memnuniyetsizliğinin iyi bilinen bir kaynağıdır çünkü müşteriler beklemede beklemek veya bir e-posta yanıtı almak yerine anında yardımı tercih ederler.

Chatbot'lar, müşteri deneyiminin bu yönünü geliştirmeye yardımcı olur. Sorgudan bağımsız olarak, ister hızlı bir düzeltme sunmak ister onları daha fazla yardımcı olabilecek gerçek bir çalışana bağlamak olsun, müşteriler sizinle iletişime geçtiklerinde hemen yardımcı olmak için bir sohbet robotu orada olabilir.

Ankete katılanların %59'u, sohbet robotlarından 5 saniye veya daha kısa sürede yanıt almak istediklerini söyledi; bu, bir kişinin ulaşması için yüksek bir çıta. Sonuç olarak, chatbot'ları uygulamak, bu müşteri talebini ele almanıza yardımcı olacaktır.

Şirketinizin performansıyla ilgili yararlı bilgiler edinin

Chatbot'lar yüksek kaliteli olası satışlar oluşturmanıza yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda şirketinizin müşterilerinizin gözünde nasıl olduğu hakkında size hayati bilgiler verebilir.

Benzer sorunlarda bir model fark ederseniz SSS sayfalarını, ürün talimatlarını, bilgi tabanlarını güncellemek veya bu soruları ele alacak sohbet robotlarını eğitmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin daha az sorun yaşamasına yardımcı olur

Ek olarak, müşterilerin ürünleriniz hakkında nasıl konuştuklarını ve tartıştıklarını keşfederek, insanların sunduğunuz ürün veya hizmetleri nasıl gördüğüne dair önemli içgörüler elde edeceksiniz. Müşterilerinizin kullandığı ve kolayca bağ kurabilecekleri bir dil kullanmak, pazarlama içeriği gibi ticari ürünlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri hizmetleri baskılarını hafifletmek

Destek çalışanları, sohbet robotları tipik müşteri sorularına yanıt vermek ve hızlı çözümler sunmak üzere eğitildiğinde, daha fazla dikkat gerektiren, az temas gerektiren sorunları ve daha yüksek öncelikli sorunları yönetmeyle ilgili yükten kurtulur. Aslında, şirketlerin %43'ü müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve zamandan tasarruf etmek için sohbet botları uyguladıklarını iddia ediyor.

Bunun yerine, sohbet robotları şirketinizin çalışma saatlerini belirtmek gibi yaygın sorgulara yanıt verirken, temsilciler yüksek etkili, zamana duyarlı konulara odaklanabilir.

Sürekli müşteri hizmeti sağlamak

Chatbot'lar, 7/24, her zaman açık müşteri hizmetleri sunarak tüketici deneyimini de geliştirebilir. Aslında, kullanıcıların %64'ü sohbet robotlarının 24 saat hizmetini tercih ettikleri özellik olarak belirtiyor.

Bir sohbet robotu soruları yanıtlamaya her zaman hazırdır, bu nedenle müşterilerin yanıt almak için işletmenizin yeniden açılmasını beklemesi gerekmez. Canlı destek personelinize ulaşılamıyorken bir müşterinin acil bir sorusu olursa, bir sohbet robotu onlara yaklaşık bir bekleme süresi bile verebilir. Bir chatbot olmadan müşteri, sorgusunun yanıtlanıp yanıtlanmadığı belli olmayan bir süre beklemek zorunda kalabilir.

Kişiselleştirme sağlayın

Konuşmayı kullanıcının kesin ihtiyaçlarına göre özelleştirerek, sohbet botları kullanıcı deneyimini geliştirir. Kişiselleştirme sayesinde, sohbet botları müşterilere alıcılarının yolculuğuna göre teklifler sunabilir, sorgularına göre ürünler önerebilir ve hatta ihtiyaçlarına göre en iyi hareket tarzını önerebilir.

Müşteri desteği sağlama

Yalnızca müşteri hizmetleri için daha fazla kanal ekleyerek, sohbet botları kullanıcı deneyimini en önemli ölçüde geliştirir. Müşteriler artık sohbet botlarını kullanarak şirketinizle telefon, e-posta veya fiziksel konum dışında iletişim kurmanın başka bir yoluna sahip.

Başka bir seçeneğe sahip olmak kolaylık sağlar çünkü çoğu sohbet robotuna bir bilgisayardan veya mobil cihazdan erişilebilir, bu da müşterilerin uygun bir cihaza sahip oldukları sürece herhangi bir yerden çözüm bulmalarına olanak tanır.

Son düşünceler

Şüphesiz chatbotlar yeni ve gelişen bir teknolojidir ve bazı web sitesi kullanıcıları buna henüz hazır olmadıkları için itiraz edeceklerdir. Bununla birlikte, tüketicilerin büyük bir kısmı yavaş yavaş web siteleriyle bu yeni etkileşim tarzına alışacaktır. Sonuç olarak, sohbet robotlarının web sitenizden ayrılmasını istemeyen kişileri engellemek için, her zaman onlara devre dışı bırakmaları veya engellemeleri için basit bir mekanizma sağlamalısınız. Ancak, hazır olduklarında chatbot'unuzun onlara yardımcı olmak için orada olması için, istedikleri zaman tekrar katılmaları için basit bir yöntem sağlayın.