Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Düzeltilir? (10 Önemli İpuçları)

Dijital alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sorundur. Bu, bir kullanıcı çevrimiçi mağazanızda bir ödeme işlemi başlattığında ancak satın alma işlemini tamamlamadan sayfayı terk ettiğinde gerçekleşir. Bu nedenle, sepete atılan ancak müşteri tarafından satın alınmayan herhangi bir ürün “terkedilmiş” olarak kabul edilecektir.

Alışveriş sepetini terk etme oranı (CAR), satıcıların tutarlı bir şekilde gözlemlemesi gereken çok önemli bir ölçümdür. Kullanıcıların neden satın alma işlemlerini gerçekleştirmediğini ve böyle bir sorunu nasıl çözebileceğinizi anlamak önemlidir. Müşterilerin alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için değiştirebileceğiniz bir güçlük olarak gördüğü ödeme sürecinizin bazı yönleri olabilir.

Sepeti terk etmek kötü mü?

Bir e-ticaret mağazası için, alışveriş sepetini terk etme, birinin bir sürü şeyi alması, kasada kuyrukta beklemesi ve artık o şeyleri satın almak istemediğine karar vermesiyle eşdeğerdir. Bu yüzden ürünleri geri koyuyorlar ve tek bir satın alma yapmadan mağazadan çıkıyorlar.

Ve hangi işletme bunu ister ki? Kullanıcılarınızın ürünlerinizi satın almasını ve beklentilerini karşılamasını istiyorsunuz. Alışveriş sepetini terk etme, hemen çıkma oranınızı artırır ve dönüşümleri azaltır. Bu, herhangi bir iş için kötüye işarettir, bu nedenle bunları mümkün olduğunca azaltmak önemlidir.

Alışveriş sepetini terk etme sorunu nasıl düzeltilir?

Mağazanızı optimize etmekten PIM yazılımı aracılığıyla müşterileriniz için gelişmiş bir ürün deneyimi kullanmaya kadar alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın ve düzeltmenin birçok yolu vardır. Bu sonraki bölümde, çevrimiçi perakendecilerin sorunsuz bir müşteri deneyimi elde etmek için ödeme ve site performanslarını iyileştirme yollarından bazılarını gözden geçireceğiz.

1. Ödeme formlarınızda güven oluşturun

Bir müşteri, e-Ticaret sitenizdeki sepetine bir ürün eklediğinde, onların güvenini oluşturmak için iyi bir iş çıkarmışsınız demektir. Ancak bu güven, ödeme sayfasına gelip kart ayrıntılarını ekleyene kadar tam olarak oluşmaz. Bu nedenle, finansal bilgilerini girmekten çekinmeyecekleri en güvenli ödeme deneyimini sağlamak için yeterince şey yaptığınızdan emin olmanız gerekir.

Ödeme sayfasında göze çarpan yerlere güvenlik logoları ekleyerek sitenize özgünlük katabilirsiniz. Shopify'a göre, tüketicilerin %61'i ödeme sayfasında güven logoları olmadığı için çevrimiçi bir şey satın almamıştı ve tüketicilerin %75'inden fazlası güven logolarını tanımadıkları için bir satın alma işlemini terk etmişti.

2. Ödeme sayfalarınıza bir ilerleme göstergesi ekleyin

Müşteriler, satın alma sürecinin hangi aşamasında olduklarını görebildiklerinde, belirsizliği ve sürecin beklenenden daha uzun olabileceği endişesini ortadan kaldırır. Düzenli sosyal medya kaydırmalarına devam edebilmeleri için sadece birkaç adım daha kaldıklarını garanti eder.

Tüketicilerin bir görevi tamamlama sürecinde durumlarını bilmeyi tercih ettiğini gösteren birkaç çalışma vardır. Bu, ödeme işleminde de oldukça önemlidir ve bu kadar basit görünür.

3. Ödeme işlemi boyunca ürünlerin küçük resimlerini ekleyin

Bazen çevrimiçi alışveriş yaparken, bir kullanıcı sepetine birkaç ürün ekler, ancak tüm kaydırma ve göz atma işlemlerinde hangi ürünleri eklediğini unutur. Ya da belki unutmadılar ama sırf bu yeniden onaylamayı almak için ne satın aldıklarını görmek istiyorlardı. Ama şimdi ödeme sayfasındalar ve ne aldıklarını gösteren bir küçük resim yok. Alışveriş sepeti sayfasına geri dönmek çok fazla güçlük gibi görünüyor ve satın alma işlemini tamamlamak istediklerine ikna olmuş değiller. Bunun yerine tarayıcıyı kapatıyorlar. Ve bu terk edilmiş bir araba.

Çoğu kişi alışveriş sepetlerine ne eklediklerini unutmaz, ancak ilerleme göstergesine benzer şekilde, sepete koydukları ürünlerin küçük resimleri, satın aldıkları ürün konusunda güvence sağlayabilir. Bu psikolojik.

Küçük resimler ekleyerek, yalnızca alıcıların sitenizde ne yaptıklarını veya satın aldıklarını hatırlamalarına yardımcı olmazsınız, aynı zamanda alışveriş sepetlerine ne eklediklerini hatırlayamadıkları için dikkatlerinin dağılması veya tereddüt etme olasılığını da ortadan kaldırırsınız.

Basit ve kolay, Gymshark bunu nasıl yapıyor.

4. Birden fazla ödeme ağ geçidi sunun

E-ticaret, tamamen müşterilere istediklerini vermekle ilgilidir ve bu sadece sattığınız ürünleri değil, aynı zamanda sunduğunuz ödeme seçeneklerini de içerir. Bir müşteri sepetine ürün eklediğinde ve ödeme sayfasına gittiğinde yalnızca tercih ettiği ödeme yöntemini kabul etmediğinizi fark ederse ne olur? Evet, başka bir terk edilmiş araba gidiyor.

Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Cüzdan ve Samsung Pay dahil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneği sunmak, site kullanıcılarının satın alma işlemlerini gerçekleştirmemesi için başka bir olası nedeni ortadan kaldırır. Müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için tüm bunların web sitenize entegre edildiğinden emin olun.

5. Alışveriş sepetlerini otomatik olarak kaydedin

Ortalama bir müşteri kararsızdır. Web siteniz bu tür kullanıcılara yardımcı olacak şekilde tasarlanmalıdır. Sepetlerine ürün eklemelerine ve daha sonra satın almak için geri gelmelerine izin verin. Mağazanıza tekrar tekrar göz atmak zorunda kalmamalılar; sepetleri otomatik olarak kaydedilmelidir. Bu, mağazanız için dünyadaki tüm farkı yaratacaktır.

Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken, devam eden bir satın alma işlemine herhangi bir engel olmaksızın herhangi bir sayıda geri dönme olanağı olan ek kolaylıktan yararlanmak isterler. Sepetleri kaydederek, dönüşümlerde büyük bir artış göreceksiniz. Bunu bir çevrimiçi alıcı olarak kişisel deneyimime dayanarak söylüyorum.

6. Ödeme sırasında misafir hesabı seçenekleri sunun

Ödeme süreci, müşterinizin bilgilerini toplamak ve haber bültenleriniz, teklifleriniz ve benzeri şeylerle doğrudan e-postalarına atlamak için harika bir araç olabilir. Ancak bu size sorunsuz bir yol gibi görünse de, müşteri için ek bir engel olabilir. Invesp'in verilerine göre, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedenlerinden biri, bir markanın misafir ödeme seçeneği sunamamasıdır.

Bu nedenle, müşterilerinize misafir olarak devam etme seçeneği sağlamanız ve bir satın alma işlemini tamamlamadan onları web sitenizde bir hesap oluşturmaya zorlamamanız önemlidir. Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %14'ü, bir satın alma işlemini tamamlamak için giriş yapmaya zorlanmanın, ödeme sürecini terk etmeleri için yeterli bir neden olduğunu öne sürdü. İşte H&M bunu nasıl yapıyor.

7. Canlı sohbet desteği sunun.

Alışveriş deneyiminiz boyunca size yardımcı olacak bir konuşan, yürüyen satış elemanının olduğu fiziksel mağazalarda alışveriş yapmanın aksine, gerçek zamanlı olarak herhangi bir yardım sunulmadığında çevrimiçi alışveriş kişisel bir dokunuştan yoksun olabilir. Canlı sohbet desteği alarak, kullanıcılarınıza çevrimiçi alışveriş yolculuklarının herhangi bir adımında yardım sunabilir, onları duyulduklarını ve desteklendiklerini hissettirebilirsiniz.

Sepeti terk etme analizleriniz sayesinde, sitenin hangi alanlarının kullanıcıların siteyi terk etmesine neden olduğunu belirleyebilir ve kullanıcıların bu sayfalar üzerinden müşteri temsilcileriyle özel olarak sohbet etmelerini sağlayabilirsiniz.

8. Sağlam bir geri ödeme ve iade politikası oluşturun ve vurgulayın.

Çevrimiçi alışveriş yaparken her zaman bir şüphe unsuru vardır: Ya ürün çevrimiçi göründüğü gibi değilse? Bu nedenle, ürünlerinizin kalitesi konusunda müşterileriniz arasında güven oluşturmanız önemlidir, ancak aynı zamanda beğenilerine uygun değilse ürünlerini iade etme veya değiştirme seçeneği de verin. Markanızın sorumluluk aldığını ve müşteriyi önemsediğini gösterir.

Müşterilerinizi satın alma işlemini gerçekleştirmeye ikna ederek, ödeme sürecinin ilk aşamasında bu politikayı net bir şekilde vurgulamalısınız.

9. Sayfa yükleme hızınızı kontrol edin

Yazdığımız her içerikte sayfa yükleme hızlarının önemini vurgularız; işte bu kadar önemli. Potent'e (2019) göre, web sitesi dönüşüm oranları, her ek yükleme süresiyle (0-5 saniye arasında) ortalama %4,42 düşer. Ayrıca, tüketicilerin neredeyse %70'i bir sayfanın hızının çevrimiçi bir satıcıdan satın alma isteklerini etkilediğini kabul ediyor.

Sayfalarınızın yüklenmesi 2 saniyeden uzun sürerse, hemen çıkma oranınızda bir artış ve CAR'da ani bir artış göreceksiniz. Google'a göre, bir sayfanın yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse ziyaretçilerin %57'si hemen geri döner ve bu kullanıcıların %80'i sitenizi tekrar ziyaret etmeyecektir. Bu nedenle, BT ekiplerinizin sayfa hızlarınızı incelemesini sağlayın ve masaüstü, cep telefonları ve tabletler için optimize edildiklerinden emin olun.

10. Web sitenizin eksiksiz ve doğru ürün bilgileri sağladığından emin olun

Dimensional Research, bir markayla ilgili kötü bir deneyim yaşayan müşterilerin %95'inin bunu büyük olasılıkla bir sosyal medya platformu aracılığıyla başka bir kişiyle paylaşacağını buldu.

Tüketiciler bugün sürekli bir çılgınlık içinde. E-ticaretin rahatlığıyla bile, tüm web sitelerine göz atmak için çok az zamanları var. Ürün aramaları son derece spesifik hale geldi ve bir web sitesinin ürün verileri onlara istedikleri tüm bilgileri hemen vermezse, hemen geri dönecekler! Ah, hemen çıkma oranları artmaya devam ederse çok zor olabilir, değil mi? Kabul ediyorum!

Dönüşüm sağlayan şey, eksiksiz, doğru ve tutarlı ürün bilgileridir. Ve hemen çıkma oranlarını düşürür - duymayı sevdiğimiz bir ölçüm! Aradıklarını bulduklarında ve kendilerine sunulanlardan memnun olduklarında, arabaları terk etmeyeceklerdir. Ancak ürün açıklamalarınızın tutarlı olmadığını, ürün resimlerinizin kaliteli olmadığını ve ilgilendikleri ürünler hakkında yeterli bilgi olmadığını görürlerse satın alma işlemini gerçekleştirmezler.

Ürün bilgileriniz üzerinde çalışmak, CAR'ları azaltmanın ve dönüşümleri artırmanın ilk adımıdır. Ve bunu nasıl yapabilirsin? Ürün bilgi yönetimi veya PIM yazılımı ile. Henüz sahiplenmediyseniz, sizin için mükemmel bir çözümümüz var. Apimio PIM ile sitenizin CAR'ını azaltabilir, gelirlerinizi artırabilir ve markanıza zarar veren kötü yorumlardan kaçınabilirsiniz.

Şirketiniz için tek bir ürün verisi kaynağına sahip olmak çok önemlidir, çünkü onu birden fazla kanala dağıttığınızda artık sizin elinizde olmaz ve tam ve doğru olmasını umarsınız.

Apimio, ürün verilerini toplamanıza, organize etmenize, merkezileştirmenize ve tüm satış kanallarınıza ve ekiplerinize dağıtmanıza olanak tanıyan akıllı bir ürün bilgi yönetimi yazılımıdır. Endüstri standartlarını ve müşterilerin gereksinimlerini karşılayan yüksek kaliteli görüntülerle eksiksiz ürün açıklamaları ekleyebilirsiniz. Şimdi kayıt ol! Bugün mağazalarınızı optimize etme ve ARAÇ'larınızı azaltma günüdür.

Sepet kurtarma yöntemleri

Terk Edilmiş Sepet E-postaları

Kullanıcı, sitenizden ayrılmadan önce ödeme işlemi sırasında e-posta adresini girdiyse, şanslısınız! Onlara ürünlerinin beklediğini hatırlatan bir vazgeçme e-postası gönderebilirsiniz. Başka bir cazip taktik, e-postaya bir kupon kodu eklemektir. Bu amaçla Shopify'da Care Cart veya Marselo uygulamasını kullanabilirsiniz.

Terk Edilmiş Sepeti Yeniden Hedefleme

Reklam yeniden hedefleme, sitenizi ziyaret eden ve ödeme sürecini başlatan ancak tamamlamayan kullanıcıları yeniden hedeflemenin başka bir yoludur. Bunu, ödeme sayfanıza Instagram ve Facebook gibi diğer kanallardaki kullanıcılara özel olarak reklam vermenize olanak tanıyan bir reklam pikseli yerleştirerek yapabilirsiniz. 99 şirket üzerinde yapılan araştırmaya göre, yeniden hedeflemeden tıklama alma şansı %76: TO'nun 10 katı. Bu taktiğin ek avantajı, e-postalarına veya diğer verilerine sahip olmasanız bile kullanıcıları hedefleyebilmenizdir.

Özetle: Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmanın 10 Yolu

Alışveriş sepetini terk etmenin olası bir nedeninin ne olabileceğini anlamak için sitenizi ve çevrimiçi mağazalarınızdaki müşteri davranışlarını sürekli olarak denetlemeniz önemlidir. Listelenen 10 adımı takip etmek, ARAÇ'ınızı azaltmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacaktır.

1. Ödeme formlarınızda güven oluşturun.
2. Ödeme sayfalarınıza bir ilerleme göstergesi ekleyin.
3. Ödeme işlemi boyunca ürünlerin küçük resimlerini ekleyin.
4. Birden fazla ödeme ağ geçidi sunun.
5. Alışveriş sepetlerini otomatik olarak kaydedin.
6. Ödeme sırasında misafir hesabı seçenekleri sunun.
7. Canlı sohbet desteği sunun.
8. Sağlam bir geri ödeme ve iade politikası oluşturun ve vurgulayın.
9. Sayfa yükleme hızınızı kontrol edin.
10. Web sitenizin eksiksiz ve doğru ürün bilgileri sağladığından emin olun.

Apimio'nun çevrimiçi perakendeciler ve üreticiler arasında daha kolay iletişim ve işbirliğine nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilgi edinin. Daha yüksek dönüşümler ve artan satışlar elde edin. Daha iyi ürün veri yönetimi burada başlar.