Yanıt Oranınızı Artırmak için Müşteri Geri Bildirim Anketinizi En İyi Nasıl Sunarsınız?

Amacınız müşteri geri bildirim anketinize yüksek bir yanıt oranı elde etmekse, tasarladığınız anketi en iyi nasıl dağıtacağınız dikkate alınması gereken ana şeylerden biri olacaktır. Seçtiğiniz hedef kitleye kolayca ulaşmanızı sağlayacak birçok dağıtım aracı bulunmaktadır. Yine de, hangi yöntemin maksimum sayıda yanıt almanıza izin vereceğini araştırmak yararlıdır.

Anketinizi dağıtmak için kullanılabilecek yöntemlere bakmadan önce, örneğin çevrimiçi bir anket, örneklem büyüklüğünüzü ve hedef kitlenizi ve ayrıca müşteri geri bildirim anketine dahil edilecek soru sayısını düşünmeniz gerekir. Bu faktörlerin her ikisi de yanıtlayanlarınıza ulaşmanın en iyi yolunu etkileyebilir.

Yanıt Oranını Artırmak için anketlerinizi göndermenin dört yolu

1. Web Siteniz Üzerinden (bağlantı, açılır pencere, yerleştirme)

Şirketiniz ürünlerini veya hizmetlerini bir web sitesi üzerinden satıyorsa, müşterilerinizi hedeflemenin en iyi yolu anketinizi eklemektir. Bu yöntem, müşterinin web sitenizden ayrılmadan soruları yanıtlayarak anketi tamamlamasını sağlar. Aynı zamanda, web sitenizin kullanılabilirliği ile ilgili olarak anketi nereye yerleştireceğinize karar verebilirsiniz. Ancak bu stratejiyle, kullanıcı deneyimini kesintiye uğratmadığınızdan veya onları alışverişlerini ertelemediğinizden emin olmanız gerekir. Bu nedenle, ilgilenmiyorlarsa kullanıcılara daveti reddetme seçeneği vermeyi unutmayın.

Örnek olay 1: Bu dört şirket, işlerinde gerçek bir fark yaratmak için çevrimiçi anketleri nasıl kullandı?

2. E-posta Yoluyla

E-posta, çevrimiçi anketleri dağıtmak için çok popüler bir yöntemdir. E-posta ile teslimat hızlı ve kolaydır ve kullanabileceğiniz birçok mevcut şablon vardır. Bunlardan birini kişiselleştirebilir ve ardından bir dizi e-posta kişi listesine gönderebilirsiniz. Müşteri geri bildirim anketlerini e-posta ile dağıtmak, e-postayı kimin açtığını, bağlantıya tıkladığını ve geri bildirim bıraktığını takip edebilmenize olanak sağlama avantajına sahiptir. Öte yandan, anket içeren e-postaların açılma oranı çok yüksek değildir ve bunun yerine e-postanız reddedilip çöp kutusuna gönderilebilir.

3. SMS ile

SMS yoluyla anket göndermek, hareket halindeki müşterileri hedeflemenin harika bir yoludur ve SMS'in açılma oranları çok yüksek olduğundan, yanıt alma şansınızın yüksek olduğundan emin olabilirsiniz. Anketiniz yakın tarihli bir müşteri deneyimiyle ilgiliyse, anketi, deneyim kullanıcının zihninde henüz tazeyken etkinlikten hemen sonra gönderebilirsiniz. Bu, sonuçların daha doğru olmasını sağlayacaktır. Olumsuz tarafı, anketleri SMS ile göndermek, müşterilerinizin güncel cep telefonu numaralarından oluşan bir veri tabanına sahip olmanız gerektiği anlamına gelir. Bu nedenle, bu yöntemi kullanmak için pazarlama kampanyalarınız boyunca sayılarını topladığınızdan emin olmanız gerekir.

Örnek Olay 2: IKEA, SMS anketleriyle yanıt oranlarını nasıl artırdı?

Örnek olay 3: Telefon görüşmeleri ve e-postalar yeterli olmadığında Solvero hedef gruplarına nasıl ulaşır.

4. Sosyal Medya Yoluyla

Sosyal medya, kişilerin anketinizi paylaşmasına ve iletmesine izin verdiği için anketinizin erişimini genişletmenin harika bir yoludur. Sosyal medyada anketinize bir bağlantı yerleştirmek, e-postaları veya telefon numarası ayrıntılarına sahip olmadığınız bir hedef kitleye anketinizin görünürlüğünü artırma potansiyeline sahiptir. Ancak bu yöntem, anketi kimin göreceğini veya ankete yanıt vereceğini size kontrol etmez. Sonuç olarak, hedef grubunuzdan yanıt alamayabilirsiniz, bunun yerine farklı bireylerden yanıt alırsınız, bu da anlamlı içgörüler elde etmek için geri bildirimden yararlanmayı zorlaştırabilir.

Örnek Olay 4: Black & Becker, müşterilerine markanın hayran sayfalarında hangi içeriği görmek istediklerini sormak için sosyal medyayı nasıl kullandı?

Anketinize Daha Fazla Yanıt Almak İçin Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Anketinizi dağıttıktan sonra, insanların gerçekten dolduracağından emin olmanız gerekir. Hatırlatıcılar, yanıt oranlarını artırmanın kolay ve etkili bir yoludur. Araştırmalar, basit bir hatırlatıcının veya iki kişinin anketinize verilen yanıt oranlarını ikiye katlayabileceğini göstermiştir. Bu nedenle, bir ankete ilk davet gönderdikten sonra, ankete katılmayan kişilere her zaman bir takip mesajı gönderilmelidir. Bu takip mesajını göndermek için birkaç seçenek vardır:

1. Kısa Mesaj Hatırlatıcısı Gönderin

SMS, e-postalardan çok daha yüksek bir açılma oranına sahiptir. Bu nedenle giderek daha fazla şirket müşterilerine ve yeni hedef kitlelere ulaşmak için SMS kullanıyor. Katlanarak artan mobil kullanıcı sayısıyla birleştiğinde, kısa mesaj, anket hatırlatıcıları göndermek için mükemmeldir. Açılış oranları ve mobil internet bağlantısı, SMS hatırlatmaları yoluyla müşteri anketine katılımın önemli ölçüde artmasındaki ana faktörlerdir. Anketin bağlantısını kısa mesaja da gömebilirsiniz.

2. Bir E-posta Hatırlatıcısı Gönderin

Kısa mesaj müşteri erişimi zemin kazanırken, e-posta, düşük maliyetleri göz önüne alındığında hala popüler bir platform olmaya devam ediyor. Küçük işletmeler, anket göndermek için büyük ölçüde e-postalara güvenir ve çoğu, soruları henüz yanıtlamamış müşterilere hatırlatıcılar göndermek için otomatik platformları kullanır. Hatırlatma e-postalarındaki anket bağlantıları, mobil veya masaüstü ortamlarda görüntülenebilme avantajına da sahiptir.

3. Bir Hatırlatma Bildirimi Gönderin

Anında iletme bildirimleri, anketlere yanıt oranlarını artırmaya veya incelemeleri toplamaya yardımcı olmanın harika bir yoludur. Anında iletme bildirimleri elbette mobil uygulamalara entegre edilmiştir, bu nedenle kullanımları mobil uygulaması olan şirketlerle sınırlıdır. Bu durumda, bir işletme, bir etkinlik veya satın alma ile ilgili bir derecelendirme veya geri bildirim isteyebilir ve daha sonra, henüz doldurmamış olan müşterilere hatırlatma olarak bir anında iletme bildirimi gönderebilir.

4. Açılır Hatırlatıcılar

Bir web sitesine dayalı anketler için pop-up'lar, ziyaretçilerinizin nasıl davrandığını anlamanıza yardımcı olabilir ve onlara geri bildirim sağlamalarını hatırlatabilir. Pop-up hatırlatıcıların yararı, pop-up'ı kimin ne zaman göreceğini tam olarak seçmenize izin vermeleridir. Müşterileri, web sitesinden çıkmadan önce veya bir satın alma işleminden hemen sonra olduğu gibi, ziyaretleri sırasında belirli bir noktada hedeflemek için idealdirler.

Genel olarak, bir işletmenin anket yanıtlarını artırmasının birçok yolu olsa da izlemeniz gereken strateji, işletmenizin türüne, ürününüze ve müşterinizin ve hedef grubunuzla etkileşim biçiminize bağlıdır. Aynı zamanda, anketleri almak için tercih ettikleri yöntemin hangisi olduğunu öğrenmek için müşterilerinizi incelemek yararlıdır. Son olarak, görüş ve yanıt toplamak için iyi tasarlanmış bir kampanya, yanıt oranlarını en üst düzeye çıkarmak için yukarıda verilen örneklerden birden fazlasını birleştirmelidir.