Kapsamlı Bir Otel Mobil Pazarlama Rehberi

Akıllı telefonlar, nasıl seyahat ettiğimiz ve otel odası rezervasyonu yaptığımız da dahil olmak üzere günlük hayatımızı kökten değiştirdi. Tüm konaklama reklam dolarlarının %63'ü mobil pazarlamaya harcanıyor ve bu sayı her yıl artıyor. Bazı oteller bu yeni gerçekliğe henüz uyum sağlayamadı, bazıları ise buna ihtiyaçları olduğunu biliyor ama nasıl yapacaklarından emin değil.

Ancak sektörde neyin işe yaradığına baktığınızda, mobil bir yaklaşımı nasıl benimseyeceğinizi öğrenmenin zamanının geldiği açıktır. Hilton'a bir bakın. Otel devi, mobil uygulamasının rezervasyonlarının %20'sinden sorumlu olduğunu söylüyor.

Otel sektöründe, mobil uygulamalar üzerinden yapılan rezervasyonların sayısı %33'ün biraz üzerinde. Bu, konaklama endüstrisindeki biri olarak bir mobil pazarlama planınızın olması gerektiği anlamına gelir.

Otel Mobil Pazarlama Neden Önemlidir?

Akıllı telefonları ve tabletleri kullanmak, özellikle seyahat ederken çoğu insan için ikinci doğa haline geldi. GPS herkese nereye gittiklerini gösterir ve insanlar ihtiyaç duydukları her yanıttan yalnızca bir "Hey, Siri" veya "Tamam, Google" uzaktadır. Google'ın kendi araştırması, gezginlerin %70'inin yoldayken oda bulmak ve rezervasyon yapmak için bir mobil cihaz kullanacağını göstermiştir.

“Yakınımda kalacak yer neresi?” sıkça sorulan sorulardan biridir. Akıllı telefonlar, günler veya haftalar öncesinden oda rezervasyonu yapma ihtiyacının çoğunu ortadan kaldırdı. Bu değişikliğin en büyük nedeni, gezginlerin istedikleri kadar gidebilmeleri ve tek bir aramayla yakındaki yerler için oda, fiyat ve inceleme bulabilmeleridir.

Mobil Döngüye Girmeniz Gerekenler

Mobil Uyumlu Bir Web Sitesi

Daha fazla kişinin mobil cihazlarında arama yapmasıyla, herhangi bir otelin web sitesinin mobil uyumlu olması mantıklı hale geliyor. Bu, iki ana nedenden dolayı otel mobil pazarlamasının önemli bir yönüdür.

İlk sebep kullanıcı deneyimidir. İnsanlar telefonlarında bir şey ararken bunun sorunsuz ve hızlı olmasını isterler. Kullanıcıların %47'si bir sitenin bir mobil cihaza iki saniyeden kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Daha yavaş ve neredeyse yarısı kefaletle başka bir yerde arama yapıyor. Bir otelin web sitesi birinin telefonunda açılırsa ve kağıt havlu tüpünden film izlemeye benziyorsa, o siteden atlar ve başka bir yere bakar.

Diğer ana sebep, Google'ın mobil uyumlu değilse web sitelerini sonuçlarda daha da aşağı itmesidir. İçeriğin ne kadar alakalı olduğu, SEO'nun ne kadar iyi olduğu veya bir otel hakkındaki yorumların ne kadar harika olduğu önemli değil.

Bir web sitesinin mobil uyumlu olarak kabul edilmesi için üç şeyi yapması gerekir:

• Duyarlı web tasarımı kullanılarak yapılan dinamik sunum olmalı veya ana sayfanın otomatik olarak mobil sayfaya yönlendirilmesi için iki ayrı URL kullanmalıdır.
• Arama motorları tarafından görülebilmelidir. Bazı site geliştiricileri güvenliğe o kadar kapılırlar ki siteleri Google tarafından görünmez hale gelir. Arama motorlarının bir web sitesinin JavaScript, resimler veya reklamlar gibi kritik bölümleriyle bağlantı kurmasını asla engellemeyin.
• Flash'a dayanan özelliklerden veya içerikten kaçınmalıdır. Flash çoğu mobil cihazda çalışmaz ve Google bu nedenle siteleri aşağı çeker.

Mobil SEO, anahtar kelimelerin ve alakalı içeriğin ötesine geçer. Kısacası, Google'ın mobil sürüm standartlarına uygun bir web sitesine sahip olmamak, mobil cihaz kullanan kişiler için bir siteye sahip olmamakla hemen hemen aynıdır.

Çevrimiçi İncelemeler

Çevrimiçi incelemeler söz konusu olduğunda, ne kadar çok, o kadar neşeli. Bir işletme ne kadar çok incelemeye sahipse, arama sonuçlarındaki sıralaması o kadar yüksek olur. Otellerin çevrimiçi anketleri kullanmalarının en büyük nedeni, birinin kalmasını sağlamada oynadıkları çok önemli roldür. İnsanlar, müşteri incelemelerine herhangi bir akıllı slogan veya şık reklamdan daha fazla güveniyor.

Oteller, düzenli müşterileri ve harika konaklamalar geçirmiş konukları yorum yazmaya teşvik etmelidir. Myanmar'daki ekonomik bir otel olan Hotel Yadanarbon, bir zamanlar sadece konuklardan yorum yazmalarını isteyen her odaya çadır kartları yerleştirerek 36 arasında bir numaralı destinasyon olarak listelenmişti. Google zaten hepsini topladığı için incelemenin nerede yayınlandığı önemli değil.

Bir otelin memnun misafirlerini ve müdavimlerini iyi yorumlar yazmaya teşvik etmesinin bir başka nedeni de kötü yorumların kaçınılmaz olmasıdır. Rezervasyonlarda hatalar olacak, yeni hizmetliler odayı temizleme adımını unutacak ve bir misafir için tatsız bir sürpriz bırakacak ve en iyi ofis personelinin bile izin günleri olacak. Bu yüzden, elinizde birkaç ekstra olumlu eleştiri olması güzel.

Metinler ve Chatbotlar

Bir otelin mobil pazarlama cephaneliğindeki araçlardan biri metin mesajıdır. Bir misafir çıkış yaptığında, konaklamalarından nasıl keyif aldıklarını ve yorum bırakıp bırakmayacaklarını soran bir SMS mesajı gönderin. Metin ayrıca daha kapsamlı geri bildirim almak için bir anket içerebilir.

Bir otel ayrıca parçası oldukları herhangi bir ödül programına bir bağlantı gönderebilir ve müşterilerden kaydolmalarını isteyebilir. Ekstra ödül puanları, müşterilerden çevrimiçi incelemeler oluşturmanın da harika bir yoludur.

Kısa mesajlar, özellikle bir otel uygulamasına sahiplerse, sürekli müşteriler için kullanmak için harika bir araçtır. Olağan push bildirimlerinin yanı sıra, yapay zeka destekli sohbet robotları müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilir.

Örneğin, müşteriler bir otele yakınken veya otele doğru seyahat ederken, sohbet robotu mobil cihazın konumunu kontrol edebilir ve konuğa o gece kalırsa ücretsiz oda yükseltme veya indirim teklif eden bir metin gönderebilir; Chatbot, konuğun rezervasyon yapmasına bile izin verebilir.

Chatbot'lar ayrıca, gezginlerin sahip olabileceği soruları yanıtlamak ve otel personeli zaten otelde olan konuklara odaklanırken aktif olarak yoldaki insanlara oda satmak gibi başka görevleri de yapabilir. Marriott, 4.700 lokasyonda ödül üyelerinin %44'ü için misafir isteklerini işlemek için sohbet robotlarını kullandı.

Çözüm

Airbnb gibi eşler arası hizmetlerden artan rekabetle birlikte, otellerin mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel misafiri sadık müşterilere dönüştürmek için sahip oldukları her avantajdan yararlanmaları gerekiyor. Mobil cihazlar bunun gerçekleştiği yerdir. Bir kişi mobil cihazda oda aradığında, oda satın alma kararını çoktan vermiş olabilir. Fark edilmek ve anlaşmayı kapatmak otellere kalmış.