Konaklama E-posta Pazarlamasına Nasıl Başlanır?

E-posta pazarlaması, herkesin yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için kullanabileceği esnek bir yöntemdir. Turizm endüstrisindeki e-posta haber bültenlerinin dakikliği ve güvenilirliği iletmesi gerekir, ancak aynı zamanda fantezileri ve arzuları da uyandırmalıdırlar. Otelinizin e-postalarınızda büyüleyici ve karşı konulmaz görünmesine izin verin. Bu yazıda, konaklama endüstrisi için e-posta pazarlamaya nasıl başlayabileceğinizi ve hemen yazabileceğiniz bazı fikirleri sizinle paylaşacağım.

E-posta Pazarlama Neden Konaklama Sektörü İçindir?

Konaklama endüstrisinde, doğrudan rezervasyon sayısını artırmak, marka katılımını teşvik etmek ve misafir sadakati yaratmak istiyorsunuz. Bu, mesajların dikkatli bir şekilde hedeflenmesini gerektirir. E-posta pazarlaması, otomatikleştirmesi basit ve uygun maliyetli olduğu için bu konuda size yardımcı olacaktır. Konaklama endüstrisindeyseniz, stratejinizde e-posta pazarlamasına sahip olmanızın nedenleri burada.

• Yapabilirsiniz‌ ‌Oluştur‌ ‌Lazer Hedefli‌ ‌E-posta‌ ‌Pazarlama‌ ‌Kampanyalar‌ ‌ ‌
• E-posta‌ ‌Pazarlama‌ ‌Teklifler‌ ‌the‌ ‌En Yüksek‌ ‌Getiri‌ ‌açık‌ ‌Yatırım‌ ‌oteller‌ ‌
• E-posta‌ ‌Pazarlama‌ ‌Etkinleştirir‌ ‌Oteller‌ ‌to‌ ‌Satış‌ ‌Yeni‌ ‌Teklifler‌ ‌ve‌ ‌İyileştirme‌ ‌Satış‌ ‌
• Geliştirin‌ ‌Sizin‌ ‌Hizmetler‌ ‌tarafından‌ ‌Toplama‌ ‌Müşteri‌ ‌Geri Bildirim‌ ‌
• E-posta‌ ‌Pazarlama‌‌ Drive‌s ‌Trafik‌ ‌‌Sizin‌ ‌Web Sitenize‌
• E-posta‌ ‌Pazarlama‌ ‌Yardımcı Olur‌ İşletmeniz ‌Kalın‌ ‌önde‌ ‌Üst‌‌‌‌‌‌Müşterileriniz‌‌ ‌Zihin‌ ‌

Konaklama E-posta Pazarlamasına Nasıl Başlanır?

1. Adım: E-posta Listenizi Oluşturun

Bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmadan önce, e-postalarınızı almak için kaydolan abonelerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Mevcut veritabanınızdan e-posta adreslerini içe aktarın. Halihazırda sahip olduğunuz müşterilerin e-posta adresleri için CRM'nizi, rezervasyon geçmişinizi veya misafir defterinizi kontrol edin ve bunları posta listenize ekleyin.

2. İşletmenizden gelen e-postaları kabul etmeyi açıkça kabul etmeyen birine e-posta vermezsiniz. Bunu yaparsanız, ülkenizdeki veya eyaletinizdeki GDPR, CCPA veya diğer tüketici gizliliği yasalarını ihlal ediyor olabilirsiniz.

3. Ne kadar çok otelin web sitesinde bir e-posta abonelik formu olmaması ilginç. Bu sizi tanımlıyorsa, AVADA E-posta Pazarlama Otomasyonu gibi e-posta pazarlama araçları, birkaç dakika içinde bir kayıt formu oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

4. Müşterilerinize kaydolmaları için bir teşvik verdiğinizden emin olun. Erken check-in, özel teklifler ve indirimler, oda yükseltmeleri ve hatta bir otel kuponu kazanma şansı bile bazı örneklerdir.

5. Kayıt formunu web sitenizde göze çarpan bir yere koyun. Abonelikleri artırmak için bir açılır kutu veya çıkış niyeti kutusu da kullanabilirsiniz.

6. Abonelerinize haftalık, iki ayda bir veya aylık olarak bir bülten göndermeyi planlayın. Örneğin Gramercy Park Hotel, üyelere özel e-posta teklifleri sağlayarak haber bülteni abonelikleri alır.

2. Adım: Posta Listenizi Segmentlere Ayırın

Pazarlama söz konusu olduğunda, tek beden her şeye uymaz. E-posta kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için her aboneye kişiselleştirilmiş içerik gönderebilirsiniz. Kişiselleştirmenin kolay bir yolu, alıcının adını konu satırına eklemektir. Alıcının dikkatini çeker ve e-postayı açma olasılığını artırır.

Ancak, isim sadece başlangıçtır. Daha iyi bir yöntem, posta listelerini benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına bölmektir. Bu konuda nasıl gidileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Temel bilgilerle başlayın: yaş, cinsiyet ve yer.

2. Müşteriler, satın alma yolculukları boyunca bulundukları yere göre bölümlere ayrılmalıdır. Ayrıntıları mı topluyorlar, rezervasyon yaptırmaya mı hazırlanıyorlar yoksa geri dönen müşteriler mi?

3. Gerekirse, önceki satın alımlara veya tüketici davranışlarına göre de segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, geçen yıl tatilleri için oda rezervasyonu yapan müşterilere, bu yıl tekrar rezervasyon yapmaları durumunda özel bir fırsat içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

4. Aboneleri, rezerve ettikleri oda tipine, harcadıkları tutara, kullandıkları kanallara ve kullandıkları hizmetlere göre daha da segmentlere ayırabilirsiniz.

Basit segmentasyon bile segmentasyon olmamasına tercih edilir. Ve e-postalarınızı kişiselleştirirseniz daha iyi sonuçlar beklemelisiniz. Neyse ki, çoğu e-posta yönetim sistemi, posta listenizi bölümlere ayırmanıza izin verir. Müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş içerikle ulaşmaya başlamak için bir segmente abone eklemeniz yeterlidir.

Adım 3. Bir E-posta Müşteri Adayı Besleme Sırası Ayarlayın

E-posta pazarlamasını uzun vadeli sonuçlar üretmek için bir araç olarak kullanmak istiyorsanız, hedef kitlenizle bir ilişki kurmanız gerekir. Bir e-posta besleme serisinin yardımcı olacağı yer burasıdır. Bir besleme dizisi, bir misafirin posta listenize abone olduklarında aldığı otomatik bir e-posta dizisidir. E-posta akışı, damla kampanyası veya e-posta serisi olarak da bilinir. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Bir damla kampanyası hazırlamak ve otomatikleştirmek için bir e-posta pazarlama platformu (AVADA E-posta Pazarlama Otomasyonu gibi) kullanın.

2. Dizinin süresini seçin. Bir dizideki e-postaların sayısı ürününüz, hizmetiniz ve pazarlama planınız tarafından belirlenir. En az 2-3 harf olmalıdır, ancak çok daha uzun olabilir.

3. Abonenin e-posta listenize kaydolduktan sonra alacağı ilk e-posta olacak hoş geldiniz e-postanızı oluşturun.

4. İstatistiklere göre, hoş geldiniz e-postası en yüksek açık orana sahip. İyi bir ilk izlenim bırakmak için ilk şansınız.

5. Güven oluşturmak için en çok okunan blog yayınlarınıza, videolarınıza ve incelemelerinize bağlantılar gönderin.

6. Serideki her e-postanın okuyucunun hayatına değer kattığından emin olun.

7. Kendi posta listenize abone olmak, e-posta serinizi otomatikleştirmenize ve test etmenize olanak tanır.

Adım 4. E-posta Pazarlama En İyi Uygulamalarını Takip Edin

Harika açılma oranlarını, tıklamaları ve dönüşümleri garanti edebilen bazı denenmiş ve gerçek e-posta pazarlama uygulamalarına hızlıca göz atalım.

1. Metninizin en kritik kısmı olan konu satırı tamamen açılma oranını belirler. Konu satırlarınızın ilginç ve akılda kalıcı (ancak yine de alakalı) olduğundan emin olun.
2. En yüksek açılma oranlarına sahip konu satırları 50 karakterden azdır - yaklaşık 30 karakter idealdir.
3. Konu satırını çok karmaşık hale getirmeyin. KISS'i hatırlayın (Basit Tutun, Aptal).
4. E-posta konu satırları oluştururken beş ana unsuru göz önünde bulundurun. CURVE, Merak, Aciliyet, Alaka, Değer ve Duygu anlamına gelir.
5. A/B değerlendirmeleri, konu satırlarını teste tabi tutmanın harika bir yoludur. En yeni e-posta pazarlama çözümlerinin çoğu, A/B testi özelliklerine sahiptir.
6. Konu satırında müşterinin adının bulunduğu e-postaların açılma oranlarını artırdığı gösterilmiştir.
7. E-postalarınızın uygun zamanlarda gönderildiğinden emin olun. Örneğin, yeni bir kayıttan sonraki 24 saat içinde bir promosyon teklifi göndermek, aynı teklifi birkaç gün sonra göndermekten çok daha yüksek açık oranlarla sonuçlanacaktır.
8. Gönder düğmesine basmadan önce tüm yazımları iki kez kontrol edin. Alan adlarının eşleşmesi kadar, kişinin adı ve işinin yazılışlarının da doğru olması önemlidir. Konu satırında korkunç Ad ile e-posta gönderen otel olmak istemezsiniz!
9. Bir e-postanın gövdesinde veya konu satırında HİÇBİR BÜYÜK BÜYÜK HARF KULLANMAYIN! Bunu yaparsanız, abonelerinizin çoğu abonelikten çıkar.

Adım 5. E-posta Kampanyalarınızı İzleyin ve Takip Edin

Paranızı boşa harcamak istemiyorsanız, e-posta kampanyalarınızın sonuçlarını izlemelisiniz. Bu kampanyalar, AVADA Email Marketing Automation gibi araçlar kullanılarak izlenebilir. Ancak, kampanyanızı izlemeden önce hangi metrikleri izleyeceğinizi anlamalısınız. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için aşağıdaki metriklere göz atın.

• Açık oran: E-postanıza tıklayan alıcıların yüzdesine açık oran denir. Çoğu e-posta kampanyasının başarı oranı %30'un biraz üzerindedir.
• Tıklama Oranı: E-postanızdaki bağlantıları tıklayan abonelerin sayısına e-posta tıklama oranı denir. Her e-posta kampanyasının aklında belirli bir hedef olmalı ve her e-postaya ince bir şekilde bağlantılar veya harekete geçirici mesajlar yerleştirerek okuyucuları bu hedefe doğru geliştirmelidir.
• Dönüşüm Oranı: Dönüşüm oranı, kampanyanın hedefi olan eylemi tamamlayan kişi sayısını temsil eder. Başka bir deyişle, kampanyanızın hedefine her ulaştığınızda bir müşteriyi 'dönüştürürsünüz'.
• Abonelikten çıkma: aboneler bazen posta listenizden çıkabilir. Belki de içeriğinizi önemsiz buluyorlar veya istemeden posta listenize abone oluyorlar. E-posta istemciniz, minimumda tutmayı amaçlamanız gereken abonelikten çıkma sayısını size bildirecektir.
• İstenmeyen Posta Şikayetleri: Çoğu kişi, e-postalarınızı düşük kaliteli veya satış konuşmalarında agresif olmadıkça spam olarak bildirmez.

Oteller için Kazandıran 10 E-posta Pazarlama Fikri

Bu harika e-posta pazarlama fikirlerini kendi otel pazarlama e-postalarınız için ilham kaynağı olarak kullanın; açık fiyatlar, rezervasyonlar ve yatırım getirisinde bir artış göreceksiniz.

1. Konum haber bültenleri

Bir pazarlama e-postası, konaklama işletmelerinin müşterilere "BURADA OLDUNUZ" anına benzer şekilde, bulundukları yerde kaldıklarını bildirmeleri için mükemmel bir yoldur. İşletmenizin mekanını, yerel cazibe merkezlerini ve çevredeki mevcut turları göstermek için haber bültenlerinizi bir harita olarak kullanın. Bu, otelinizin zaten mükemmel olan tesislerine ve olanaklarına değer katacak ve konukları rezervasyon yapmaya teşvik edecektir.

Tourism NYC'den bu harika örneğe bir bakın; kolayca uyarlanabilir ve New York City merkezli bir otel için bir pazarlama e-postasında kullanılabilir. Yaz tatili sezonu öncesinde yaklaşan yerel etkinlikleri paylaşarak Big Apple'ı ziyaret etmekle ilgilenen potansiyel ziyaretçilere güçlü bir değer kattılar.

2. Mutfak haber bültenleri

E-posta pazarlamasıyla değer katmanın bir başka harika yolu da müşterilerinizi hem bulunduğunuz yerin içinde hem de dışında bekleyen harika mutfak deneyimleri hakkında bilgilendirmektir. Bu bilgiyi tatil promosyonları ile de birleştirebilirsiniz. Halihazırda otellerine çok para harcayan otel misafirleri, seyahatlerini daha ekonomik hale getirecek bir teklifle karşı karşıya kaldıklarında kendilerini mutlu edemezler.

Vancouver'daki Shangri-La otelinin yaptığı da tam olarak buydu. Anneler Günü'nden önce otel, Anneler Günü brunch'ına otelde katılma, lezzetli görünen fotoğraflar ve hemen orada masa ayırtma seçeneğiyle ilgili ayrıntılarla dolu, ağız sulandıran bir pazarlama e-posta kampanyası yürüttü. Postalarını ilham kaynağı olarak kullanmak ve bölgedeki ünlü lokantalar hakkında ikonlar ve ayrıntılar içeren bir bölüm eklemek, asıl yemek başka bir yerde yense bile otel rezervasyonlarını artırmanıza yardımcı olacaktır.

3. Özel kampanyalar

Misafirperverlik için e-posta pazarlaması, tüketicileri özel fırsatlar, promosyonlar ve indirimler hakkında bilgilendirmenin son derece başarılı bir yöntemidir. Bunları herkese açık sosyal medya veya diğer pazarlama materyalleri yerine doğrudan müşterinin gelen kutusuna göndermek ve mümkün olan her yerde müşterinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde kişiselleştirmek, sanki fırsatlara özel erişim elde ediyormuş gibi kendilerini benzersiz hissetmelerini sağlamanın kesin bir yoludur. başka biri.

Bu hedef Best Western konaklama zinciri tarafından iyi karşılandı. "Haftanın Fırsatları" postası, tüketicileri Amerika Birleşik Devletleri'ndeki otellerinden herhangi birinde konaklama rezervasyonu yaptıkları takdirde alacakları sınırlı süreli teklifler hakkında bilgilendirir. Kampanya, bir aciliyet duygusu yaratırken, tüketicilere rakipsiz oranlarda seçim yapabilecekleri bir dizi seçeneğe sahip oldukları izlenimini veriyor.

4. VIP pazarlama e-postaları

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi korumaktan beş kat daha pahalıya mal olabilir, bu nedenle en iyi müşterilerinizi, geri gelmelerini sağlayan VIP'den ilham alan bir haber bülteni ile elde tutmak için yetiştirin. Özetle, yalnızca sadık müşterilere özel bir fırsat sunarak kendilerini çok özel hissettirin!

Örneğin, Occidental Hotels & Resorts, aşağıda gösterilen pazarlama e-postasını gönderdi. Postanın kendisi biraz endişeli olsa da, önceki konuklara sadakatleri için teşekkür etme entegrasyonu, promosyon kodu biçimindeki %10 indirim, basit eylem çağrısı "Şimdi Rezervasyon Yap" ve karşılama resmi bir VIP oluşturmak için bir araya gelir. oteller için -esque e-posta pazarlama konsepti.

5. Sepeti terk etme haber bültenleri

Otel rezervasyonları da dahil olmak üzere konaklama sektörü, e-ticaret dünyasında en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarından birine sahiptir. Ortalama olarak, potansiyel gezginler, diğer sektörlerdeki yüzde 68-74 oranındaki terk oranlarına kıyasla, rezervasyondan sadece birkaç dakika önce otel ve çevrimiçi seyahat web sitelerini terk ediyor.

Terk edilmiş anlaşmayı diriltmek ve karlı bir rezervasyona yol açmak için oteller için kazanan bir e-posta pazarlama konsepti çok önemlidir. Onlara bir teklif, kupon kodu veya rezervasyonun kendisinde veya oda servisi, kaplıca tedavisi veya otelinizin restoranında yemek gibi tesis içi ekstra bir indirim gönderin.

6. Takip eden pazarlama e-posta fikirleri

Mevcut otel misafirlerini en son konaklamalarından hemen sonra takip etmek, onları tutmak için çok önemlidir. Bir pazarlama e-postasında onlara otelinizdeki konaklamalarının nasıl geçtiğini sorun. Potansiyel e-posta pazarlama fikirleri bulabilmeniz ve konukseverlik ihtiyaçlarına ve arzularına göre uyarlanmış postalar verebilmeniz için, tatillerinde nelerden hoşlanıp nelerden nefret ettikleri hakkında hızlı geri bildirim almak için ActiveTrail çevrimiçi anket aracını kullanın.

The Inn at Union Square'in bu hedefe nasıl ulaştığını görün. Ziyaretçileri "Bize konaklamanızdan bahsedin"e davet ettiler, onlara otel için önemlerini anlattılar ve bir ankete katılmalarını istediler. Burada hiçbir şey yok, ancak bu, misafirperverlik için oldukça başarılı bir e-posta pazarlama konseptidir.

7. Görüşler

Mutlu müşterilerden gelen öneriler, konaklama endüstrisinin kesinlikle kâr edeceği güçlü bir e-posta pazarlama varlığıdır, çünkü insanların yüzde 83'ü diğer müşterilerden duyduktan sonra bir ürün satın alma veya bir hizmet için rezervasyon yapma olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, etkili otel e-posta pazarlaması, konuklarınızın söyleyeceklerini henüz rezervasyon yapmamış abonelerinizle paylaşmayı içerir.

8. Görsel içerik

Çoğu zaman, müşterilerin dikkatini çekmek ve onları rezervasyon yapmaya ikna etmek için çarpıcı görselleri birleştirmek kadar kolaydır. İnsanlar gördüklerinin %80'ini ve okuduklarının sadece %20'sini hatırladığından, bülteninizde kullandığınız fotoğraflar ve videolar e-posta pazarlama kampanyanızı sinir bozucudan ilham verici hale getirecektir.

Rosewood Beijing, pazarlama bültenlerinde müşterileri çekmek için modern videolardan kapsamlı bir şekilde yararlanıyor. Video, potansiyel konukları otelde bir tura çıkarıyor ve konaklama rezervasyonu yapmanın artık yabancı ve uzak hissetmemeleri için onları konumla tanıştırıyor.

9. Oteller için e-posta pazarlaması sosyal medyayla buluşuyor

Artık sosyal medya, hedef kitlenizin her gün ortalama iki buçuk saat ortalama iki buçuk saat harcadığı yerdir – ve bugünün ve bu çağda, her türlü şeyi öğrenmek için sosyal medya etkileyicilerine yöneliyorlar. bir sonraki tatillerinde nerede kalmaları gerektiğini Sosyal medya fenomenleriyle işbirliği yapmak ve içeriklerinin otelinizin haber bültenlerine dahil edilmesi, gerçek bir konaklama sektörü kazananı gibi ilgi uyandırmanıza, açık oranları artırmanıza ve rezervasyonları teşvik etmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, otel bülteninize aşağıdaki gibi bir resim eklemek, müşterilerinizin dikkatini çekecek ve onları daha fazla okumaya ve rezervasyon yapmaya teşvik edecektir. Sonuçta, hangi yeni, dijital bilgili gezgin Instagram'a layık bir tatil fotoğrafı yayınlamak istemez ki? Otelinizde bir etkileyiciye sahip olmak, kesinlikle uygulayabileceğiniz harika bir trafik yaratan fikirdir.

10. Etkinlik promosyonu

Tüketicileri konserler, düğünler, konferanslar ve atlamak istemeyecekleri diğer eğlenceli şeyler gibi işletmenizde gerçekleşen veya gerçekleşecek etkinlik türleri hakkında bilgilendirmek için e-posta pazarlamasını kullanın.

Profesyonel ipucu: Olayları açıklamak için duygusal kelimeler kullanın. Onları eğlenceye katılma umuduyla cezbedin – "burada olabilirsiniz."

Outrigger Resorts, etkinlik tanıtımını, bir kitap çağrısı ile yerel cazibe merkezleriyle ilgili ayrıntılar arasında, çarpıcı fotoğraflarla tamamlayarak, etkili otel e-posta pazarlaması kullandı.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale, misafirperverlik için e-posta pazarlamasına nasıl başlayacağınız konusunda size değerli bilgiler vermiştir. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!