Ev Hizmetleri Şirketlerinin Ekonomik Bir Gerilemeden Kurtulabilmesinin 3 Yolu

Piyasadaki düşüşler ve durgunluk, ev hizmetleri şirketleri için korkutucu olabilir. Satış hacmi düştüğünde ve gelirler daraldığında, kârdan zarara geçmek çok kolay olabilir.

En basit ve en belirgin çözüm, işletme giderlerini azaltmaktır. Personeli işten çıkarın, ekipman satın, düşük marjlı iş teklifini durdurun, çalışma saatlerini azaltın, vb. Bu makale bununla ilgili değil - bunun yerine, ev hizmetleri şirketi operatörlerinin izleyebileceği, iş sağlığıyla ilgili bazı göstergelere göz atmak istiyoruz. bir piyasa düşüşünü atlatmasına yardımcı olun.

İşletmenizin finansal performansını izlerken bazı temel performans göstergelerine (KPI) sahip olmanıza yardımcı olur. Göstergeler size bir bakışta işinizin nasıl performans gösterdiğini söyler. Piyasa dalgalanmalarından kurtulmaya yardımcı olmak için, göz önünde bulundurmanız gereken bazı KPI'ları burada bulabilirsiniz.

1. Aylık Yinelenen Gelire (MRR) Odaklanın

MRR'yi anlamak oldukça basittir. Bir müşteri bir kerelik bir iş rezervasyonu yaparsa, bu sadece gelirdir. Aylık bir hizmete (çim bakımı, temizlik veya başka bir tür devam eden hizmet gibi) abone olurlarsa, bu sürekli gelir demektir.

MRR'nin tercih edilmesinin nedeni, nakit akışınızı düzleştirmeye yardımcı olmasıdır. İşletmeniz her ay belirli bir miktar garantili kazanç elde edebiliyorsa, satışlar düştüğünde hayatta kalmak için daha donanımlıdır.

İdeal olarak, bir ev hizmeti işletmesi, devam eden işletme giderlerinin çoğunu veya tamamını MRR ile karşılayabilir ve tek seferlik işleri kâr ve büyüme için bırakabilir. Basit bir ifadeyle, alabileceğiniz aylık işletme giderlerinizin %100'üne ne kadar yakınsa, mali durumunuz o kadar istikrarlı olur. MRR'yi artırmak için aylık ödemeli yıllık paketler sunun. Örneğin, bir çevre düzenlemesi veya temizlik şirketi, düzenli randevu saatleri ile sürekli hizmet sunabilir. Hatta bir satış elde etmek için ikramiye bile sunabilirler - örneğin, kaydolmaya teşvik olarak ücretsiz bir oluk temizliği veya bahar bahçesi temizliği.

2. Müşteri Yaşam Boyu Değerini (LTV) Artırmak için Satış, Çapraz Satış ve Yeniden Satış

İşte acı gerçek: Mevcut müşterilerinizden daha fazla gelir elde etmek için bir stratejiniz yoksa, masada çok fazla para bırakıyorsunuz demektir. Bir müşteri bir hizmeti rezerve ettiğinde, hem şimdi hem de gelecekte her satıştan daha fazla gelir elde etmenin yollarını arar.

Müşterileri en son yaptıkları satın alma miktarına göre değil, onlardan ömür boyu kazanabileceğiniz toplam gelire göre düşünün. Müşteri LTV'sini artırmanın en kolay yolu, onlara yinelenen bir paket satmaktır (yukarıya bakın). Diğer bazı yollar, ihtiyaç duydukları diğer hizmetleri veya ekipmanı satmaktır. Müşteriniz cam yıkama paketi mi aldı? Onlara, olukları da içeren, sunduğunuz paketten bahsedin.

Bu strateji, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı kullanarak doğru müşteri kayıtları tuttuğunuzda ÇOK daha kolay hale gelir. Müşterinizin satış geçmişini bilmek, LTV'yi büyütmenize ve artırmanıza yardımcı olur. Örneğin, ilkbaharda basınçlı yıkama hizmeti sipariş eden bir müşteri, ertesi yıl aynı hizmeti almak isteyebilir. Veya taşınmaya hazırlanmak için bir garaj için çöp toplama hizmeti satın alan bir müşteri, nihayet taşınma günü geldiğinde daha fazla yardıma ihtiyaç duyabilir.

Bonus ipucu: Posta yoluyla promosyon almayı kabul eden müşterilerin ve potansiyel müşterilerin bir e-posta listesini tutun. Hızlı bir nakit enjeksiyonuna mı ihtiyacınız var? MRR'ye ve sağlıklı bir LTV'ye yol açabilecek bir hizmet için bülteninizde bir promosyon yayınlayın.

3. Müşteri Edinme Maliyetinizi (CAC) Dikkatlice İzleyin

Satışlar düştüğünde, onları geri almak için bir şeyler yapmalısınız. Bir gerileme döneminde, harcamalardan tasarruf etmek adına pazarlama veya reklam kampanyalarına son vermek cazip gelebilir.

Bu girişimleri durdurmak yerine, yavaş bir pazar, onları hızlandırmak için iyi bir zaman olabilir - yani, eğer hala müşterileri kârla "satın alabiliyorsanız". CAC'nizi anlamak basittir: reklam ve/veya pazarlama giderlerinizi alın (daha fazla netlik için bunları kampanyaya bölün) ve o kanal için elde edebildiğiniz müşteri sayısına bölün. Örneğin, 2000$/aylık bir Facebook Reklam kampanyasının 25 müşteri kazandırdığını varsayalım. Bu durumda, her bir müşteriyi “edinmek” ortalama 80 ABD dolarına mal olur.

Doğal olarak, bu kampanyanın kârlı olması için ortalama satışınızın 80 doların çok üzerinde olduğundan emin olmalısınız. Ama şu var ki ilk satışta 80 doların hepsini geri kazanmak zorunda değilsiniz. Örneğin, bu müşterilerin bazılarının aylık 30 ABD doları ödedikleri bir yıllık hizmete kaydolduğunu varsayalım. Ve ortalama iki yıl müşteri olarak kalıyorlar. Bu müşterinin 720$'lık bir LTV'si var - yani 80$'dan "satın almak" için pazarlık yapıyorlardı. Bu rakamlarla başa çıkmak, dışarı çıkıp daha karlı müşteriler edinme konusunda size güven verecektir.

Bonus İpucu: Çevrimiçi Rezervasyon ile CAC'yi azaltın

Müşterileri telefonla rezerve etmek maliyetli bir iştir. Çok zaman alabilir ve eğitimli bir profesyonelin yardımını gerektirir. Müşteri sorularına yanıt verecek satış uzmanlarının şirket içinde bulunması her zaman güzel olsa da, tüm satışlarınızı telefon üzerinden yürütmek maliyetli olabilir.

Çevrimiçi rezervasyon sunmanın bir ev hizmetleri işletmesi için iki büyük avantajı olacaktır. Birincisi, rezervasyon yapmak için “kendilerine yardım ettikleri” için müşteri edinme maliyetini düşürür. İkinci olarak, çevrimiçi rezervasyon yapmanın rahatlığı, yeni bir müşteri türüne erişmenize yardımcı olabilir - bu, mümkün olan en düşük fiyatı almakla daha az motive olan bir müşteridir.

Zaman içinde, telefonla karşılaştırıldığında çevrimiçi rezervasyon yoluyla yaptığınız satışların yüzdesini artırmayı hedeflemek, marjlarınızı (ve karlarınızı) kademeli olarak artıracaktır.

Ev Hizmetleri Şirketleri için CRM, Online Rezervasyon ve Daha Fazlası

Vonigo platformu, çok lokasyonlu ev hizmetleri şirketlerine mükemmel müşteri ilişkilerini sürdürmek için ihtiyaç duydukları araçları sunar. Vonigo'nun kontrol paneli, mobil uygulaması ve çevrimiçi rezervasyon motoru, rezervasyon, zamanlama, müşteri iletişimleri, faturalandırma, ödemeler ve hepsinden önemlisi, tüm önemli iş ölçümlerinizi takip etme becerisini yönetir.

Aslında, Vonigo'nun kontrol paneli, franchise verenlere veya bireysel konum sahiplerine 75'e kadar farklı ölçümü izleme olanağı sunar. Tek yapmanız gereken, işletmenizin genel durumunu belirtmek için KPI'larınız olarak hangisini yakından izlemek istediğinize karar vermektir.

Vonigo'nun, müşterilerinizi daha iyi yönetmenize ve kötü bir pazarda bile işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini görmek ister misiniz? Ücretsiz, özel bir demo için rezervasyon yapın ve size neyin mümkün olduğunu gösterelim.