Bir İnceleme Yazarı Tutmalı mısınız? Önce bunu oku

Müşteri incelemelerinin çevrimiçi işinizin başarısı için çok önemli olduğu inkar edilemez. Müşteri incelemeleri, müşteri kararlarını etkileme, tüketici sadakati kazanma, güven kazanma ve bir markanın itibarını artırma gücüne sahiptir. Tüm bu faydalar nihayetinde tek bir sonuca yol açar: artan karlar. Çok fazla müşteri yorumunuz yoksa veya yorumlarınızdan herhangi biri yeterince iyi değilse, alışveriş yapanların markanızla ilgili algılarını şekillendirmeye yardımcı olması için bir yorum yazarı tutmayı düşünebilirsiniz. Ancak, bunu yapmadan önce iki kez düşünmek isteyebilirsiniz.

Bir İncelemede Neler Var?

Çevrimiçi incelemeler ağızdan ağıza yeni bir kelimedir. Alışveriş yapanlar, bir aile üyesinin veya güvenilir bir arkadaşının tavsiyelerine güvendikleri kadar güvenirler ve inanırlar. Aslında, referanslar hazır olduğu için, bireylerin satın alma kararlarını yönlendirmek için sözlü tavsiyeleri kullanmaktan daha olasıdır. Bu cesur bir iddia gibi görünse de, istatistikler yalan söylemez:

• Müşterilerin %97'si, çevrimiçi müşteri incelemelerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Alışveriş yapanların %93'ü, bir markanın güvenilirliğini ve itibarını belirlemek için müşteri incelemelerini kullandıklarını söylüyor.
• Söz konusu markanın olumlu müşteri referansları varsa, çevrimiçi alışveriş yapanların %68'inin bir markayla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.
• Bireylerin %92'si, şirkette müşteri incelemesi yoksa bir şirketten satın almaktan çekindiklerini söylüyor.

Bunun etkileyici olduğunu düşünüyorsanız, dahası var. İncelemesi olan ürünlerin satın alınma olasılığı, incelemesi olmayanlara göre %270 daha fazladır. Ürün daha yüksek bir fiyat etiketine sahip olduğunda, bu oran %380'e çıkar.

Bu istatistikler, tüketici görüşünün gücünün inkar edilemez bir kanıtı olarak hizmet eder. Ayrıca bize, üstün içeriğin ve yüksek arama motoru sıralamalarının artık çevrimiçi alışveriş yapanları satın almaya yönlendirmek için yeterli olmadığını söylüyorlar.

İncelemelerin Gücü

Müşteriler, ilk elden deneyimlerden bilgi almak ister ve incelemeler onlara bunu sağlar. Bu değişen tüketici davranışının bir sonucu olarak, işletmelerin pazarlama stratejilerini çevrimiçi incelemeleri içerecek şekilde iyileştirmeleri gerekiyor. Ancak bu, referans kitaplığı olmayan markaların serbest çalışan bir ürün inceleme yazarına ödeme yapması gerektiği anlamına mı geliyor? Hikaye anlatmanın gücüne inansak da, bunun referanslara kadar uzanması gerektiğini düşünmüyoruz. Nedenini aşağıdaki bölümlerde açıklıyoruz.

Bir İnceleme Yazarına Ödeme Yapmak Neden Kötü Bir Fikirdir?

İçerik pazarlamasının tamamında yeniyken, içeriğinizin organik olarak yapmasını beklerken hızlı trafik oluşturmak için Google Ads'e yatırım yapmış olabilirsiniz. İncelemeler SEO'da önemli bir rol oynamaya başladığına göre, neden aşağı yukarı aynı şeyi yapamadığınızı merak edebilirsiniz - gerçek müşteri hesapları gelmeye başlayana kadar bir inceleme yazarına birkaç olumlu referans için ödeme yapın. nereden geliyorsanız, stratejinizi yeniden düşünmeniz için üç iyi neden vardır.

1. Google, Yelp ve Diğer Arama Motorlarının Savunduğu Her Şeye Aykırı Olur

2015 tarihli bir röportajda, Federal Ticaret Komisyonu internetin en önde gelen inceleme sitelerinden biri olan Yelp'in reklam satın alan şirketlere daha iyi incelemeler vermekten suçlu olmadığına karar verdikten sonra, kurucu elbette öyle olmadığını açıkladı çünkü böyle yapmak markanın temsil ettiği her şeye karşı çıkmak. Açıklamaya göre, “ Dünya çapında milyonlarca insanın harika yerel işletmeler bulmak için her gün Yelp kullanmasının nedeni, içeriğe güvenmeleridir. ”

Bu tek kelime - "güven" - tam olarak müşteri incelemelerinin neyle ilgili olduğu ve arama motorlarının ve arama motorlarındaki platformların bu kadar yoğun bir şekilde onlara güvenmesinin nedeni budur.

Bu Şirketler Neyi Destekliyor?

Her büyük arama motorunun hedefleri biraz değişse de, hepsi kullanıcıya geri döner. Kullanıcılar ne istiyor? Onlar için ne önemli? Google için, kullanıcılara arama sorgularına göre en alakalı ve yüksek kaliteli sonuçları sunmaktır. Google, organik olarak sıralamaya girmeden önce bir web sitesine veya işletmeye güvenmelidir.

Facebook'un misyonu, insanlara bir topluluk oluşturma ve onlar için en önemli olanı paylaşma ve ifade etme gücü vermektir. Misyon beyanı özel olarak “güven” kelimesini içermese de “topluluk” ve “açık” gibi kelimelerle dürüstlüğün şirketin temel değerlerinden biri olduğu ima edilmektedir.

Şirketinizin temel inançlarını düşünün. Serbest çalışan bir ürün inceleme yazarı işe almak, okuyucularınızın güvenini kaybedebilir. Web sitenizde henüz çok fazla inceleme olmasa da, bize güvenin, bütünlüğü korumak uzun vadede çok daha değerli olabilir.

Arama motorlarının ve işletme rehberlerinin bir incelemenin yanlış olup olmadığını nasıl bilebileceğini düşünebilirsiniz. Bunun için okumaya devam edin diyoruz.

2. Arama Motoru Politikalarına Aykırı

Google, Facebook ve Yelp gibi şirketlerin, ücretli incelemelere ve/veya sahte incelemelerin ticaretine müsamaha göstermeyeceklerini açıkça belirten politikaları vardır. Örneğin Google, Yasaklanmış ve Kısıtlanmış İçerik bölümünde, incelemeler dahil tüm içeriğin, kullanıcıların belirli konumlardaki gerçek deneyimlerini yansıtması gerektiğini ve "bir yerin puanlarını [manipüle etmek]" amacıyla yayınlanmaması gerektiğini belirtir.

Kullanıcıları ve işletmeleri, birden fazla hesaptan aynı IP adresinden sahte içerik, aynı içeriği birden çok kez yayınlamaya karşı uyarır. Google, sahte incelemeler göndermek için bir inceleme yazarı kullandığınızı keşfederse (bunu bir algoritma kullanarak yapabilir), SEO'nuz zarar görebilir.

Facebook, markalar için dürüst olmayan veya tamamen yanlış yorumlar yazmaları için serbest ürün inceleme yazarlarını işe alan yüzlerce organize gruba ev sahipliği yapmaktan suçlu. Karşılığında, bu yazarlar ya teşvik ya da parasal tazminat alırlar.

Sosyal medya platformu, bu tür davranışların devam etmesine izin verdiği için ateş altına alındı. Suçlamalara yanıt olarak Facebook, "İnsanların Facebook'u yanlış incelemeleri kolaylaştırmak veya teşvik etmek için kullanmasına izin vermiyoruz" şeklinde bir bildiri yayınladı.

Yelp'in Önde Gelen Örneği

Bugüne kadar ne Google ne de Facebook sahte incelemeler konusunda bazılarının "sert bir duruş" diyebileceği bir tavır aldı, ancak Yelp'in yalnızca gerçek deneyimlerin paylaşımına adanmış bir site olarak var. İçerik Yönergelerinde Yelp, “olgusal doğruluk” ve “kişisel deneyim” konularına değinmektedir. Ayrıca, kişinin kendi işi, bir meslektaşın veya rakibin işi, bir akrabanın veya arkadaşın işi veya kişinin ağ içindeki bir işi için bir katkı yapılması durumunda ortaya çıkabilecek bir “çıkar çatışması” olması durumunda katkı yapılamayacağı konusunda da uyarır. grup.

Yönergelerin yoruma açık olması durumunda Yelp, İşletmeler için Başarı Rehberinde daha fazla netlik sunar. Bu kılavuzda şirket, işletmelerin aşağıdakilerden dolayı cezalandırılacağını açıkça belirtmektedir:

• Katkılar karşılığında indirimler, hediyeler veya ödemeler teklif etmek
• Aileden, arkadaşlardan ve müşterilerden çevrimiçi profillerine katkıda bulunmalarını istemek
• Çevrimiçi itibarlarını iyileştirmek için üçüncü şahısları veya diğer şirketleri işe almak
• Kritik gönderileri değiştirmek veya kaldırmak için Yelpçileri etkilemek

İhlallere Karşı Alınan Tedbirler

Platformların sahte yorumları nasıl tanımladığını veya cezalandırdığını ayrıntılandırmayan Google ve Facebook politikalarından farklı olarak Yelp's yapar.

2012'de dizin, bir tür sokma işlemi gibi çalışan bir Tüketici Uyarıları programı geliştirdi. Operasyonda, Yelp çalışanları, bunları satın almak isteyen herhangi bir işletmeye inceleme yazma hizmetlerinin reklamını yapan inceleme yazarları olarak poz veriyor. Bir şirket ısırırsa, markanın web sitesine bir Tüketici Uyarısı rozeti yerleştirir ve ziyaretçileri aldatıcı davranışları konusunda uyarır. Bir ziyaretçinin uyarıdan kurtulmak için, tıpkı bir açılır pencere açması gibi, uyarıyı manuel olarak kapatması gerekir.

Yelp ayrıca incelemeleri gözden geçirmek ve güvenilir olmayanları ayıklamak için tasarlanmış bir öneri yazılımı kullanır. "Güvenilmez incelemeler", inceleme sistemini kötüye kullandığı bilinen (veya bir Facebook inceleme takas sayfasının parçası olan) bir kullanıcıdan gelen incelemelerdir; inceleme yazarına ödeme yaparak veya teşvik ederek elde edilenler; gerçek bir deneyimden ziyade yeni bir haber olayı tarafından motive edilen; aynı IP adresinden birden çok kez gelen orantısız sayıda olumlu/olumsuz inceleme; ya da bunlar ünlüleri savunan Yelpçilerin sonucudur.

Sistemi rutin olarak kötüye kullanan şirketler için Yelp yasal işlem başlattı ve bu da bizi üçüncü ve son noktamıza getiriyor.

3. Yasadışı

Sıralamayı kaybetmek ve birinin web sitesinde kırmızı bir mektup takmak, serbest çalışan bir ürün inceleme yazarına yanlış referanslar alması için ödeme yapmamak için yeterince teşvik edici değilse, belki de bunu yapmanın yasa dışı olduğu gerçeği markaları caydıracaktır.

Federal Ticaret Komisyonuna göre, işletmelerin incelemeler veya onaylar için bireylere ödeme yapması veya rüşvet vermesi yasa dışıdır. Ancak, FTC bir boşluk sağlar. Bir marka bir inceleme için birine tazminat öderse, bu gerçeği incelemenin kendisinde açıklamalıdır. Sizi bilmeyiz ama bir inceleme için para ödediğinizi açıklamanız müşteri incelemelerinin amacını tamamen boşa çıkarmış değil mi?

İncelemeleri Teşvik Etmekten Uzak Durmanız Gereken Nedenler

Artık incelemeler için bir inceleme yazarına ödeme yapmamanız gerektiğini biliyorsunuz, peki ya gerçek müşterileri markanız hakkında olumlu görüşler göndermeye teşvik etmeye ne dersiniz? Örneğin, yeni ve mevcut müşterileri 5 dolarlık bir kupon veya ücretsiz bir yemek karşılığında deneyimlerini Yelp'te paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Bu mutlaka yasa dışı olmasa da (sonuçta müşteriler kuponu alabilir veya teşvikle yapacaklarını yapabilir), puanlarınızı artırma şansı zayıf.

Yelp, tüm yeni incelemelere ve gözden geçirenlere şüphenin avantajını verecek olsa da, aktif Yelp kullanıcılarına öncelik verir. Bir müşteriyi, sırf markanızla olan deneyimini paylaşmak adına yeni bir Yelp hesabı oluşturmaya teşvik etseniz bile, incelemenin dizinin filtresine takılma olasılığı çok yüksektir.

Yelp, yanlış veya tek seferlik incelemeleri ayıklamak için bir algoritma kullanan tek çevrimiçi dizin değil. Bu, şirketiniz hakkında çıldırmayı asla düşünmeyecek olan kişilere ücretsiz mal veya büyük indirimler vermeden önce düşünülmesi gereken bir şeydir.

Olumlu Müşteri Yorumları Almanın En İyi Yolları

Olumlu müşteri incelemelerini netleştirmek zor olmamalı. Aslında, harika bir müşteri hizmeti, kaliteli ürünler ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunuyorsanız, incelemeler işletmeniz için eşit olmalıdır. Ancak, teknolojiden anlayan veya müşteri referanslarının (yaşlılar veya gençler) değerini anlamayan bir kalabalığa hitap ediyor olabilirsiniz - o zaman ne yapabilirsiniz? Alışveriş yapanları, yemek yiyenleri veya müşterileri memnuniyetlerini çevrimiçi ortamda ifade etmeye teşvik etmenin birkaç meşru ve yasal yolu vardır:

1. İşlem Tamamlandıktan Hemen Sonra Ulaşın

Bir düşünün… Çoğu insan gibiyseniz, bir markanın müşteri deneyimini derecelendirmenizi isteyen bir takip araması yapmaktansa, arama tamamlandıktan sonra kısa bir müşteri anketi yapma olasılığınız daha yüksektir.

Neden? Niye? İki nedenden dolayı: 1) Zaten hattasınız, bu yüzden uygun ve 2) Deneyim hafızanızda hala taze. İster çevrimiçi, ister yüz yüze veya telefonla iş yapıyor olun, müşteriye hemen ulaşın ve deneyimlerini değerlendirmesini isteyin.

Bu yöntem, bir inceleme yazarı tutmaktan çok daha doğal bir yoldur. İnsanların bir deneyimden saatler sonra yapılan sorulara, günler veya haftalar sonra yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olduğunu unutmayın.

2. İnceleme Yazmayı Kullanışlı (ve Rahat) Hale Getirin

Müşterilerden mağazada yorum bırakmalarını istemek isteyebilirsiniz. Bunu yapma, çünkü bunu yapmak üzerlerinde çok fazla rahatsız edici baskı oluşturur. Bunun yerine, bireylerin markanız hakkında geri bildirim bırakmaları için uygun ve sanal bir yol sunun. Bir metin veya takip e-postası gönderin veya makbuzunuza arayabilecekleri bir numara bırakın. İster bir anket teklif edin, ister yalnızca yazılı bir inceleme isteyin, tüm sürecin kısa ve tatlı olduğundan emin olun.

Ve bazen müşterilerden özgün yorumlar almanın en iyi yolu, istisnai ürün açıklaması yazımı ile başlayarak satış ürününün her bölümünü iyileştirmektir. Ürünler hakkında ne kadar dürüst olursanız, müşterilerden o kadar fazla güven kazanırsınız.

3. Müşterilerin Yorum Yapabileceği Birden Fazla Yol Sunun

Müşterilerin yorum yazabileceği farklı alanlar oluşturmak iki fayda sağlar: 1) Müşterilerinize seçenekler sunar ve 2) Erişiminizi genişletir. Herkes Yelp, Facebook veya Google My Business kullanmaz. Müşterilere, gerçekten yorum bırakma olasılıklarını artırmak için kullanmaları muhtemel seçenekler sunun.

Ayrıca, alışveriş yapanları birden fazla inceleme platformu kullanmaya teşvik ederek, SEO'nuz için harika olan birden fazla sitede işletmenizin konuşulma şansını artırıyorsunuz.

Bir İnceleme Yazarı Tutmalı mısınız?

Bu makalenin içeriğini özetlemek gerekirse: Sizin adınıza incelemeleri kaleme alması için bir inceleme yazarı tutmak kötüdür. Olumlu müşteri incelemelerinden yararlanmanın tek gerçek (ve onurlu) yolu, onları üstün müşteri hizmetleri, kaliteli teklifler ve benzersiz müşteri deneyimleri yoluyla kazanmaktır.