Temizlik Şirketi Çalışanları Nasıl İşe Alınır: Kalite Neden Kraldır?

Temizlik şirketi yönetmek zordur. Mesele müşteri bulmak değil. Müşteri bulmak işin kolay kısmı. Temizlik şirketi çalışanlarını işe almak, bir temizlik şirketi pazarlamaktan çok daha zordur. Çok daha büyük zorluk, yüksek kaliteli bir iş gücü bulmak ve büyütmektir.

Harika insanlar bulmak, başarılı bir temizlik şirketini yönetmenin ve büyütmenin en zor kısımlarından biri olarak defalarca işaretlendi. Neat - birinci sınıf bir ev temizlik şirketi - kurana kadar bunun ne kadar doğru olduğunu fark etmedim. Harika temizlik şirketi çalışanlarını nasıl işe alacağımızı öğrendiğimizde, şirketimiz gelişmeyi başardı. Bugün 25 temizlikçiden oluşan ekibimiz, her hafta 150'den fazla düzenli müşteriye hizmet vermektedir.

'Müşteriler önce gelmez. Çalışanlar önce gelir. Çalışanlarınızla ilgilenirseniz, müşterilerle ilgilenirler.'
— Richard Branson, Virgin Group'un Kurucusu

Alt %2 İşe Alım Oranı

2019 yılının Haziran ayında 694 temiz iş başvurusu aldık ve sadece 28 iş teklifi yaptık. Bu, %4'lük bir işe alım oranına eşittir. Tipik olarak, tüm yeni katılanların %50'sinden daha azı bir aylık denememizi geçecektir.

Ortalama bir ayda, temizlik şirketi çalışanlarından oluşan ekibimize tüm başvuranların %2'sinden daha azını eklemeyi beklerdik. Uzun vadede, aslında %1 seviyesine yaklaşıyoruz.

Tutum ve Profesyonellik, Temizlik Şirketi Çalışanlarını İşe Alırken Her Şeyi Önemsiyor

Temizlik endüstrisinde, bir adayda tanımlanması gereken en önemli şeyler tutum ve profesyonelliktir. 10 yıllık 5 yıldızlı otel temizliği deneyimi olan ancak kötü bir tutum sergileyen biri muhtemelen işe yaramayacaktır. Bir temizlikçinin ne kadar deneyimli olduğu önemli değil, eğer sürekli geç geliyorlarsa ya da hiç gelmiyorlarsa.

Çok adımlı işe alım sürecimiz, en iyi temizlik şirketi çalışanlarını işe almamıza yardımcı olmak için her aşamada bu karakter özelliklerini test etmeyi amaçlar. Uygun olmayan adayları mümkün olduğunca az zaman ayırarak filtreleriz.

Ölçeklenebilir Bir İşe Alım Hunisi Oluşturma

Ayda aldığımız yaklaşık 700 özgeçmişi tek tek gözden geçirseydik, onları kısa listeye alsaydık ve görüşmeler için bireysel olarak onlarla iletişim kursaydık, zaman ve maliyet yükü çok büyük olurdu.

Bunun yerine yaklaşımımız, uygun olabilecek adayları belirleyene kadar teknoloji ve otomasyonu kullanmaktır. Ancak bu aşamada, görüşmeye ve işe yerleştirmeye zaman ve kaynak ayırmaya başlarız.

Büyük Adaylar Nereden Alınır?

Adayları çeşitli iş web sitelerinden temin ediyoruz. Şu anda aşağıdakilerin tümünü kullanıyoruz (veya kullandık): Gerçekten, Facebook, Monster, Reed, Total Jobs, Adzuna, Job Today. Mevcut temizleyicilerinizden gelen tavsiyeler de son derece etkilidir. Bize her yeni bir temizlikçi sevk edildiğinde ikramiye veriyoruz. Performans zamanla değişebileceğinden işe alım kanallarınızı sürekli olarak test etmeniz önemlidir.

Ölçekledikçe, adayları belirli kaynaklarından izlemeniz gerekir. Çevrimiçi iş kurullarının çoğu, adayları web sitenizdeki iş sayfasına göndermenize olanak tanır. Farklı aday kaynakları ayırt etmenize yardımcı olması için web sayfası URL'lerinize eklemek için Google UTM etiketlerini kullanın.

Aldığınız başvuruların hacmine ve kalitesine bakın (bunu yapılan iş tekliflerine göre tanımlıyoruz).

Büyük Temizlik Şirketi Çalışanlarını İşe Almak için 7 Adımlı İşe Alım Sürecimiz

Tutum ve profesyonellik, yeni işe alımlarda aradığımız temel özellikler olduğundan, sürecimiz sorumluluğu adaya yükler. Mülakat sorularına nasıl cevap veriyorlar? Telefon görüşmeleri için doğru zamanda arıyorlar mı? Hatta hiç arıyorlar mı? Bir iş teklifine yanıt vermeleri ne kadar sürer?

Bir adayın kuruluşumuza uygun olup olmadığını belirlemek için tüm bu soruları ve daha fazlasını kullanırız. Kötü bir işe alım, gelecekte potansiyel olarak çok daha büyük baş ağrılarına neden olabilir, bu nedenle yalnızca en iyiyi aldığımızdan emin olmalıyız.

1. Çevrimiçi Başvuru Formu: Aldığımız başvuruların hacmi göz önüne alındığında, başvuruları tek tek incelemiyoruz, hepsini çevrimiçi iş başvuru formumuza yönlendiriyoruz. Orada deneyimleriyle ilgili sorular soruyoruz ve işlerin gerekliliklerinden memnun olduklarını teyit ediyoruz. Örneğin, sadece yerel olarak çalışmak isteyenlerin bize uymaması için temizlikçilerimizin belirli alanlarda seyahat etmelerini şart koşuyoruz. Adayları, verdikleri cevaplara göre başvurularını yaptıktan sonra farklı “Teşekkürler” sayfalarına yönlendirmemizi sağlayan Typeform adlı bir yazılım kullanıyoruz. Bir adayı otomatik olarak kısa listeye almak için, başarılı bir adayın sorularınızı nasıl yanıtlamasını istediğinizi tanımlayın ve ardından bu koşullara göre onları farklı bir sayfaya gönderebilirsiniz. Formumuzla, başvuranların yaklaşık %30'unu otomatik olarak kısa listeye alıyoruz.
2. Kendi Kendine Programlı Görüşme: Bir aday kısa listeye alındığında, o web sayfasına bazı kodlar yerleştirmek için Calendly adlı başka bir yazılım kullanırız ve bu onların bir telefon görüşmesi için belirli bir zaman diliminde rezervasyon yapmalarını sağlar. Yine bu, önemli ölçüde zaman kazanmamızı sağlar ve bir arama için uygun bir zaman bulmaya çalışan e-postaların ileri geri gitmesini önler. Bir aday bir kez rezervasyon yaptığında, bir onay e-postası alır ve 24 saatlik bir hatırlatma gönderir. Yine tüm bunlar, zamanımızın tek bir dakikası olmadan otomatik olarak gerçekleşir.
3. Telefon Görüşmesi: Temizlik sektörü, adayların görüşmeye gelmemesiyle ünlüdür. Bu, işverenler için büyük bir zaman kaybı olabilir, bu yüzden bunu en aza indirmek için birkaç numara kullanıyoruz. İlk olarak, adaylardan bizim onları aramamızdan ziyade bizi aramalarını istiyoruz. İnanılmaz bir şekilde, bir telefon görüşmesi rezervasyonu yaptıran adayların sadece %20'si bizi arayacak. Unutup aramamayı tercih edip etmedikleri tam olarak belli değil. Tüm sorumluluğu adaya yükleyerek, bağlantı kurmayan aramalar yaparak zaman kaybetmekten kaçınırız. Bir aday bizi doğru zamanda ararsa, iş hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyeceklerinden ve talimatları takip edebileceklerinden eminiz - işin önemli bir parçası! İkinci olarak, 5 adaydan sadece 1'inin gerçekten aradığı göz önüne alındığında, her zaman diliminde kitabı “beşli” hale getiriyoruz. Böylece, bir 11 am telefon görüşmesi slotunda aslında aynı zaman için rezerve edilen en fazla 5 aday olacaktır. Yani ortalama olarak 1 arama yapılmasını bekleriz. Bu da yine bizi beklemekten kurtarıyor. Ve aynı anda 2 çağrı gelse bile kısa bir süre sonra 2. adayı geri arayabiliyoruz. Bu genellikle bir sorun değil, bizim için büyük bir zaman tasarrufu sağlıyor.
4. İş Teklifi: Sıkı bir işgücü piyasasında, harika bir aday bulduğunuzda hızlı hareket etmeniz gerekir. Vakaların %99'unda, onlara bir pozisyon teklif etmek isteyip istemediğimizi görüşmenin sonunda biliyoruz. Eğer yaparsak, onlara orada ve sonra söyleriz ve sonra ne olacağını söyleriz. Genellikle bu, onlara bir sözleşmenin yanı sıra bir kimlik kontrolünden geçme talebini e-postayla göndermemizi içerir. Konuştuğumuz adayların yaklaşık %30'una bir pozisyon teklif ediliyor.
5. İş Teklifine Yanıt: Bir teklif yapıldığında işimizin biteceğini düşünürdünüz! Ancak, adayları işe almadan önce test etmeye devam ediyoruz. Onlara, sözleşmeleri imzalamaları ve 24 saat içinde kimliklerinin kopyalarını göndermeleri gerektiğini açıkça söyleriz. Bir aday bu zaman çizelgesine ulaşamazsa, bu yine bizim için bir kırmızı bayraktır. Bu, ya talimatları takip etmede, ilgili belgelere sahip olmamada ya da işi kabul etmede bir sorundur. Her durumda, bu bir sonraki adaya geçmemiz için ipucumuz.
6. 1 Aylık Deneme: Yeni işe alınan biri olarak, neredeyse oradasınız! İlk işine başladın ama şimdi 1 aylık denemeni geçmen gerekiyor. Yeni işe alınan bir kişinin ilk ayının sonunda, müşteri puanlarının yanı sıra profesyonellik ve tutuma bir kez daha dikkatle bakıyoruz. İşler için dakikler mi? Herhangi bir hastalık günü geçirdiler mi? Geri bildirime karşı genel tutumları nedir? Çoğu zaman, yeni katılanların %50'sinden daha azının bu denemeyi başardığını görürüz.

Maliyetle Değil, Değerle İlgili

Muhtemelen bu sürecin, sadece yeni bir temizlik şirketi çalışanı işe almak için fazla uzun ve karmaşık göründüğünü düşünüyorsunuz. Ve bir bakıma haklısın.

Ancak odak noktamız, diğer rakiplere göre yüksek fiyatlı, yüksek kaliteli bir hizmet oluşturmaktır. Bu nedenle hizmetimiz, fiyat primini haklı çıkarmak için hizmet kalitesi gerektiren bir hizmettir.

En iyi temizlikçileri bulduktan sonra, uzun süre kalma eğilimindedirler, diğer büyük temizlikçileri bize yönlendirirler ve ilginç bir şekilde pazarlamada önemli ölçüde yardımcı olurlar.

Bir Pazarlama Kanalı Olarak İş Gücünüz

Temizlikçileriniz işi yapmanın yanı sıra aslında pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıdır. Harika bir temizleyiciniz varsa, arkadaşlarınıza söylersiniz. Ağızdan ağıza pazarlama, oradaki en güçlü müşteri edinme kanallarından biridir.

Neat'te yeni müşterilerimizin yaklaşık %15'i tavsiyelerden geliyor. Dolayısıyla, işgücünüz ne kadar iyi olursa, pazarlamanız o kadar uygun maliyetli olur. Ayrıca, bir tavsiyeden gelen bir müşteri adayının, şirketinizi daha önce hiç duymamış bir müşteri adayına göre dönüşüm sağlama olasılığı çok daha yüksektir.

İşe Alım Zorluğu

Sık sık söylüyorum: Bizim sektörümüzde işe almanın müşteri pazarlamasından daha zor olduğuna inanıyoruz. Ancak bu, müşteri pazarlamasına yatırım yapmadığımız anlamına gelmez. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlama kanallarında ayda binlerce harcama yapıyoruz ve harcamaya devam edeceğiz. Ancak işe alım ve pazarlamayı, her ikisi de sürekli yatırım, analiz ve test gerektiren bir tahterevallinin iki yüzü olarak görüyoruz.

Müşteri pazarlaması için yaptığımız gibi, çevrimiçi veya çevrimdışı olarak sürekli olarak yeni işe alım kanallarını test ediyoruz. Farklı reklam metinlerini, farklı ödeme ölçeklerini test ediyoruz. Hatta farklı görüşme formatlarını test ediyoruz. Örneğin, şu anda telefon görüşmesinin yüz yüze görüşme kadar etkili olup olmadığını test ediyoruz. Sürekli her şeyi test ediyoruz. Bu iki kanaldan birini ihmal ederseniz, bu sonunda büyümenizi boğar.

Umarım bu yardımcı olur. Geri bildiriminizi duymaktan veya sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarım. Benimle doğrudan [email protected] adresinden veya www.neatservices.co.uk adresindeki web sitemiz aracılığıyla iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sean Parry, Londra, İngiltere'de her hafta yüzlerce evi temizleyen bir ev temizlik şirketi olan Neat Services'in Kurucusudur.

Temizlik şirketi yazılımının işinizi yönetmenize ve büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın .