HIPAA Uyumlu VoIP: Hasta Gizliliğini Korumak Neden Önemli?

Hasta verilerinin kredi kartı bilgilerinden daha değerli olduğu riskli sağlık sektöründe işletmenizi siber tehditlere karşı korumak sadece akıllıca değildir; bu bir zorunluluktur.

Sağlık kuruluşları İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) gibi bulut tabanlı iletişimlere geçtikçe, HIPAA uyumluluğunun daha ince ayrıntılarını anlamak ve uygulamak tartışmaya açık değildir.

HIPAA uyumlu VoIP hizmetlerinin temel yönleri konusunda size rehberlik etmek, en yüksek gizlilik standartlarını korumanıza, büyük cezalardan kaçınmanıza ve gelişmiş veri güvenliği yoluyla hastalarınız ve sağlayıcılarınız arasında güven oluşturmanıza yardımcı olmak için buradayız.

HIPAA Nedir ve Kimler Uymalıdır?

1996 yılında ABD Kongresi tarafından yürürlüğe giren HIPAA , Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasasıdır. Başta elektronik olmak üzere, her türlü özel sağlık hizmeti ve hasta bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korur.

HIPAA'ya hazır VoIP hizmetlerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Sağlık sektöründe kullanılan tüm VoIP teknolojisi, bu platformlar üzerinden paylaşılan hasta bilgilerinin güvenli ve gizli kalmasını sağlayacak şekilde HIPAA standartlarına uygun olmalıdır.

Ama kimin uyması gerekiyor? Elektronik korumalı sağlık bilgilerini (ePHI veya PHI) yöneten herhangi bir kuruluş. Buna sağlık hizmeti sağlayıcıları ve takas odaları, sağlık planları ve ilgili tüm işletmeler dahildir.

En önemlisi HIPAA uyumluluğu isteğe bağlı değildir.

Bu yasal bir gerekliliktir ve öncelikli olarak ABD Sağlık ve İnsani Hizmetler Bakanlığı Sivil Haklar Dairesi (OCR) tarafından uygulanır.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, HIPAA standartlarına bağlı kalarak sağlık sektörünün bütünlüğünü korur ve kimlik hırsızlığı gibi suçların işlenmesinde kolaylıkla kullanılabilecek hasta bilgilerini korur.

Kapsanan İletişim Türleri

HIPAA uyumluluğu geniş bir iletişim yelpazesini kapsar. Popüler sağlık iletişim kanalları için önerilen yaklaşımlar aşağıda verilmiştir.

• Telefon görüşmeleri: HIPAA, PHI tartışılırken tüm telefon aramalarının, özellikle de VoIP konuşmalarının güvenli ve gizli olmasını zorunlu kılar. Yetkisiz erişimi önlemek için VoIP telefon sisteminize şifreleme uygulayın.
• SMS metin mesajları: PHI içeren kısa mesajlar şifrelenmeli ve korumalı bir ağ üzerinden gönderilmelidir. Gönderen ayrıca, alıcının bu tür bilgileri almaya yetkili olduğundan da emin olmalıdır.
• Fakslar: VoIP üzerinden faks, geleneksel genel telefon hizmetini kullanmak yerine, bir IP ağı üzerinden faks gönderip almayı içerir. Elektronik fakslara ilişkin HIPAA uyumluluğu şifrelenmeli, güvenli bir şekilde saklanmalı ve yetkisiz kişiler tarafından erişilemez olmalıdır.
• Ekip iletişimi: Bu, e-posta, anlık mesajlaşma ve diğer dijital işbirliği araçları gibi dahili iletişimi içerir. HIPAA düzenlemesi, bu araçların güvenli olmasını ve PHI'ya yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilmesini gerektirir. Erişim kontrollerini ve PHI'nın ekipler içindeki paylaşımını izlemek için denetimler yapılmalıdır. Denetim günlükleri de dosyada tutulmalıdır.
• Video konferans: Telesağlığın popülaritesi arttıkça HIPAA, video konferans araçlarının uçtan uca şifreleme ve güvenli kullanıcı kimlik doğrulaması dahil olmak üzere belirli güvenlik koşullarına uymasını ve tartışılan herhangi bir PHI'nın yetkisiz taraflarca ele geçirilmemesini veya bunlara erişilmemesini beklemektedir.
• Sesli posta mesajları: HIPAA aynı zamanda sesli posta mesajlarını da kapsar. Sesli posta sistemleri güvenli olmalı ve erişim kontrol edilmeli ve yalnızca yetkili personelle sınırlandırılmalıdır. Sesli mesaj yoluyla aktarılan PHI'nın da şifrelenmesi gerekir.

Uyumsuzluk Riskleri

Uyumsuzluğun ticari sonuçları, para cezalarının ötesine geçerek itibarınıza uzun vadeli zarar verme potansiyeli taşır. Hasta mahremiyetinin ihlali, PR krizine ve şirket olarak mali durumunuzu ciddi şekilde etkileyebilecek davalara neden olabilir.

HIPAA ihlallerinin en yaygın örnekleri arasında şifreleme eksikliği, saldırıya uğrama, yetkisiz erişim, şirket cihazının kaybı veya çalınması, PHI'nın imha edilmesi ve PHI'ya güvenli olmayan bir yerden erişim yer alır.

Aşağıdaki cezalardan kaçınmak için HIPAA uyumluluğunu ciddiye alın.

Cezalar: HIPAA ihlalleri kademelere göre kategorize edilir; cezalar 137 dolardan başlayıp 2 milyon dolara kadar ulaşır.

1. Aşama ihlalleri 100 ila 50.000 ABD Doları arasında değişir ve yıllık maksimum 25.000 ABD Doları'na kadar çıkabilir.

HIPAA cezalarının en ağır seviyesi ihlal başına 50.000 dolardan başlıyor, yılda en fazla yaklaşık 2,1 milyon dolara kadar çıkıyor ve para cezaları her yıl yaşam maliyeti ayarlamalarını hesaba katacak şekilde değişiyor.

HIPAA ihlallerine ilişkin son vakaları ve ilgili cezaları burada bulabilirsiniz.

İhlali herhangi bir kötü niyetle işlemeyen kişilere sivil HIPAA cezaları verilmektedir. Bu arada, ihlalin suç kastıyla yapılması halinde kişilere cezai yaptırımlar uygulanıyor.

Kötü müşteri deneyimi

Kişisel sağlık bilgilerinin güvenli veya gizli bir şekilde ele alınmadığını düşünen hastalar, sağlık hizmeti sağlayıcılarına güvenme konusunda sorun yaşıyor. Bu, hastayı elde tutma oranlarını etkileyebilir ve etkili tedavi için gerekli bilgileri paylaşma isteklerini azaltabilir.

Marka itibarının zarar görmesi

HIPAA ihlalleri hızla yayılır ve sıklıkla olumsuz tanıtımla sonuçlanır. Hasta verilerinin yanlış kullanılması, güvenilir bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak itibarınıza hızla zarar verebilir ve kamuoyunun işletmenizin güvenilirlik, güvenilirlik ve genel dürüstlük konusundaki algısını olumsuz etkileyebilir.

Davalar ve mali uzlaşmalar

HIPAA'ya uyulmaması, etkilenen hastaların veya grupların yasal işlem yapmasına yol açabilir. Davalar yüksek maliyetli yasal ücretleri ve olası uzlaşmaları gerektirir ve önemli miktarda zaman ve kaynağın sağlık hizmetleri işinizden uzaklaştırılmasına neden olur.

İhlal cezalarının çoğunluğu yerleşim yerlerinden geliyor. Üstelik kamuya açık bir hukuk savaşı, sağlık alanındaki itibarınızı ve güvenilirliğinizi yalnızca daha da zedeleyecektir.

HIPAA Uyumluluğunun Önünde Kalmak

Sağlık hizmetleri işletmenizdeki günlük iletişim sırasında ekibinizin HIPAA uyumlu kalmasına yardımcı olmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

Bu standartları sürdürmek, hasta mahremiyetine olan bağlılığınızı gösterir ve kuruluşunuzun tüm düzeylerine yayılan bir uyumluluk ve saygı kültürü yaratır.

Bir iş ortaklığı sözleşmesi (BAA) yürütün: PHI'nızla ilgilenen tüm satıcılarla bir BAA uygulayın. Bu sözleşme, HIPAA'nın gerektirdiği şekilde PHI'nın gizliliğini ve güvenliğini sağlayan, yasal olarak bağlayıcı bir belgedir.

İletişimlerinizi şifreleyin: Şifreleme, HIPAA uyumluluğunun tartışmasız bir bileşenidir. E-postalar, metinler ve VoIP aramaları da dahil olmak üzere PHI içeren tüm elektronik iletişim biçimleri, iletim sırasında yetkisiz erişimi önlemek için şifrelenmelidir.

Onaylı iş iletişim araçlarını kullanın: HIPAA uyumlu iletişim platformlarını ve araçlarını seçmek, hastanızın verilerinin tüm iletim noktaları boyunca güvenli ve gizli kalmasını sağlar. Bu araçlar HIPAA yönergelerini karşılayan yerleşik güvenliğe sahiptir.

Doğru çağrı kayıtlarını koruyun: Tüm PHI iletişiminin ayrıntılı kayıtlarını tutmak çok önemlidir. HIPAA, iletişimin kayıtlarını tarih, saat ve ilgili taraflar gibi bağlamsal ayrıntılarla birlikte saklamanızı gerektirir.

Uyumlu olmayan özellikleri devre dışı bırakın: İletişim platformunuz HIPAA uyumlu olmayan özellikler içeriyorsa, kullanmadan önce bunları devre dışı bırakın. Mesajları şifrelemeyen özelliklere veya HIPAA standartlarını karşılayamayan çağrı kaydetme işlevlerine dikkat edin.

Ekibinizi eğitin: Gerçek şu ki, sağlık hizmetlerinde veri ihlallerinin %61'inden ihmalkar çalışanlar sorumludur. Sağlık uzmanlarınızın HIPAA standartları ve yıllık güncellemeler konusunda güncel kalmasını sağlayın.

HIPAA, 2024 yılında daha sıkı siber güvenlik gereklilikleri uygulamaya hazırlanıyor. Bu değişikliklerin amacı, sağlık sektöründe artan tehditleri ele almak ve hasta bilgilerinin korunmasını sağlamaktır.

Bu değişikliklere hazırlanmak için ekibinizin mevcut siber güvenlik ve gizlilik protokollerini inceleyerek ve güçlendirilmesi gereken alanları belirleyerek başlaması gerekir.

Eğitim ve öğretime yatırım yapmak ekibinizin HIPAA'nın önemini anlamasına ve iletişim araçlarını doğru kullanmalarına yardımcı olur.

Son olarak, kimlik avı saldırıları tüm sağlık hizmeti veri ihlallerinin %45'ini oluşturduğundan 2021'de personelinizi bu olayları tanıyacak ve uygun şekilde raporlayacak şekilde eğitmeniz çok önemli.

HIPAA Uyumlu VoIP: Sağlık Hizmetleri için En İyi İletişim Platformu Burada

Sağlık hizmetleri iletişiminin hassas doğası göz önüne alındığında sağlam, güvenli ve güvenilir bir çözüm şarttır. Nextiva'nın HIPAA uyumlu VoIP hizmetleri, Kuzey Amerika'daki birçok tıbbi ofis için ölçeklenebilir bir çözüm olarak öne çıkıyor.

Sağlık sektörü ve HIPAA için özel olarak tasarlanmış birleşik, güvenli ve ölçeklenebilir iletişimler için Nextiva'nın sağlık hizmetlerine yönelik VoIP çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İleriye baktığımızda, sağlık hizmetlerinde teknoloji entegrasyonunda herhangi bir yavaşlama belirtisi görülmüyor.

Yapay zeka gibi yeni teknolojiler sağlık hizmetlerini daha da yeniden şekillendirirken, hasta verilerini tüm platformlarda güvence altına alma, uyumsuzluk risklerini tanıma ve kapsamlı stratejilerle aktif olarak ilerleme sağlama ihtiyacı hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, mevcut düzenlemeleri karşılama ve hasta verilerinin korunmasında gelecekteki ilerlemelere ve zorluklara hazırlanma konusunda proaktif olmalıdır. Sağlık sektöründe güveni korumanın ve en yüksek standartları korumanın anahtarı budur.

SSS