İşte 2023'ün En İyi E-Ticaret Trendleri

Özellikle 2020 yılından itibaren e-ticaretin yükselişi birçok markayı online mağazalar oluşturmaya yöneltti. Ayrıca, bu tür işletmeler için özel pazarlama kampanyalarının tasarlanmasına da yol açmıştır. Ancak rekabette öne çıkmak için e-ticaret trendlerinden haberdar olmak önemlidir.

2023 İçin Yeni E-Ticaret Trendleri

Giderek daha fazla tüketicinin internetten alışveriş yapmayı tercih ettiği düşünülürse, bir internet mağazasına sahip olmak neredeyse zaruri hale geldi. Buna karşılık, e-ticaret trendlerine ayak uydurmak elzem hale geldi, bu yüzden 2023'ün en büyüklerinden bazılarına bakalım.

Enflasyon ve Fiyatlara Odaklanmanın Artması

Tüm dünyayı etkisi altına alan fiyat artışları tüketicilerde endişe yaratıyor. Bu, özellikle markaya, ürüne veya hizmete güvenmiyorlarsa veya sadece bilgileri eksikse, insanların bir satın alma işlemi yapmadan önce onun hakkında daha fazla düşünebileceği ve hatta onu atlamaya karar verebileceği anlamına gelir.

Markalar için bu enflasyon, bir ürünün geliştirilmesi ve üretilmesi söz konusu olduğunda, nakliye veya iadelerden bahsetmeye bile gerek yok, ek bir masraf anlamına gelir.

Tüm bunlar, markaları fiyatlandırmaya daha fazla dikkat etmeye ve tüketiciye mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamaya zorluyor. Bir güven ve güvenlik duygusu oluşturmak için iade sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmak da önemlidir.

Mümkün olduğunda (ve fiyatları daha fazla ayarlamak için) ürünler veya hizmetler daha basit bir versiyonda sunulabilir. Bu, yeni müşterilerin dikkatini çekmenin ve müşteri sadakati oluşturmanın bir yoludur.

Çok Kanallı Teşvik

E-ticaretteki trendlerden biri, çok kanallıya öncelik vermek veya geliştirmektir. Bunun nedeni, giderek daha fazla insanın bir markayla farklı kanallardan etkileşime girmeyi ve ürün veya hizmetlerini farklı kaynaklardan almayı sevmesidir. Markalar bunu farklı sosyal ağlarda, WhatsApp'ta veya e-posta gibi diğer mesajlaşma sistemlerinde bulunarak yapabilir. Markalar, söz konusu markaya ait olan veya olmayan fiziksel mağaza veya satış noktalarının yanı sıra farklı online platformlar üzerinden de satın alma imkanı sunabilmektedir.

Ürünlerin fiziksel bir mağazada sergilendiği showrooming de uygulanabilir, böylece tüketici daha sonra tam olarak ne alacağını bilerek çevrimiçi satın alabilir.

Akılda tutmanız gereken şey, pandemiden bu yana çoğu markanın satışlarının çoğunu online satışların oluşturduğudur. Bu, çevrimiçi platformlarda ne kadar fazla varlığınız olursa o kadar iyi olduğu anlamına gelir.

Canlı Alışveriş

2023 için bir başka e-ticaret trendi, bir ürünü sergilemek, hedef kitleyle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için canlı videolar hazırlamaktır. Ürünü gerçek zamanlı olarak görmelerine, nasıl çalıştığını görmelerine ve sorular sormalarına olanak tanıdığı için bunun hedef kitlenize ulaşmanın en iyi yollarından biri olduğu kanıtlanmıştır. Ayrıca, çok daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratır.

Bu tür videolar, diğerlerinin yanı sıra YouTube, Instagram veya Facebook gibi farklı kanallarda da yapılabilir. Tek yapmanız gereken ulaşmak istediğiniz kitlenin vakit geçirdiği yeri bulmak.

Sosyal Alışverişin Yaygınlaşması

Nispeten yakın zamana kadar, sosyal ağlar esas olarak içerik pazarlama stratejileri için kullanılıyordu. Bununla birlikte, Pinterest, Facebook ve Instagram gibi bazıları artık kullanıcıların uygulamadan çıkmadan doğrudan onlar aracılığıyla satın almalarına olanak tanıyan bir teknoloji içeriyor.

Bu işlevsellik ile sosyal ağlar güçlü satış kanalları haline geldi. Tüketiciler bu platformlarda alışveriş yapmanın yanı sıra ürünleri görebilir, bilgi alabilir ve yorum bırakabilir.

Özel Arama

Kişiselleştirme çok daha alakalı bir rol oynayacak. Tüketicilerin çoğu, çevrimiçi olsa bile kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine değer veriyor. Özellikle arama sonuçlarında her müşterinin kendi ilgi alanına uygun sonuçlara ulaşabileceği kişiselleştirmeye doğru önemli bir kayma olması bekleniyor.

Genel olarak, müşteriye markanın onları tanıdığını, neye ihtiyaçları olduğunu ve ne aradıklarını bildiğini göstermekle ilgilidir. Bu, onlara yalnızca ürünleri göstermek değil, aynı zamanda sorularını yanıtlayan içerik sağlamak anlamına da gelir.

yeniden ticaret

Yeniden ticaret, yeni veya kullanılmış şeylerin alım satımını ifade eder. Özellikle çevre konusunda artan endişe ve sürdürülebilirlik konusunda daha fazla farkındalık olduğu için popülerlik kazanıyor.

Başta tekstil sektörü olmak üzere birçok marka, ürünlerini üretmek için organik, sürdürülebilir veya geri dönüştürülmüş malzemeler kullanmaya başlasa da, giderek daha fazla tüketici ikinci el alışverişi tercih ediyor. Çok daha çevreci olmasının yanı sıra daha uygun fiyatlarla satın almanın da bir yoludur.

Bu yeni tüketici alışkanlıkları ve bu yeni zihniyet, 2023 için e-ticaretteki trendlerden birinin ürünlere ikinci bir hayat vermek olduğu anlamına geliyor. Diğerlerinin yanı sıra ThredUp, Poshmark veya eBay gibi platformlarda daha düşük fiyatlarla satılabilirler. Üstelik yeniden ticaret sadece küçük işletmeler için geçerli değil. Birçok büyük marka bunu satış stratejilerine dahil etmeye başladı.

Abonelik E-ticareti

E-ticaretteki bir başka trend de abonelikleri uygulamaktır. Yeni müşteriler edinmek çok maliyetli olabilir ve çok zaman alabilir, bu nedenle giderek daha fazla marka abonelik planları yoluyla elde tutmayı tercih ediyor.

Nispeten yakın zamana kadar abonelikler daha çok Netflix veya Spotify gibi içerik sunan markalarla ilişkilendiriliyordu. Ancak, giderek daha fazla perakende platformu bunları dahil etmeye başlıyor. Örneğin, yıllık abonelik (Amazon gibi) için ödeme yapan müşterilere ücretsiz gönderim sunabilir veya insanların düzenli olarak satın aldığı bir ürün veya hizmeti abonelik yoluyla daha ucuza sunabilirsiniz. Bu aynı zamanda süreci tüketici için daha kolay ve daha uygun hale getirir.

Sanal evren

Gözlerini artırılmış gerçeklik veya AR'ye dikmiş birçok marka var. Bu, müşterilerin bir ürünü denemelerine veya ürünün çok daha gerçekçi bir görünümünü elde etmelerine olanak sağlamak için 3B haritalama kullanan bir teknolojidir. Ürünlerle etkileşim kurmanın tamamen sürükleyici bir yolu olduğu için çok daha görsel, ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunar.

AR'yi e-ticarette kullanmak bazı markalar için çok maliyetli olsa da, müşterilerin ürünü çok daha doğru bir şekilde görmesini sağlamanın bir yoludur. Bu da online alışveriş deneyimini çok daha başarılı kılıyor. Bu nedenle markalar, kullanıcıların etkileşime girebileceği, alışveriş yapabileceği ve sanal deneyimler yaşayabileceği metaverse'ler veya sanal dünyalar yaratmaya başlıyor.

BOPIS Modeli

BOPIS veya çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın da popüler hale geldi. Bu teslimat şekli, özellikle siparişleri geldiğinde evde olmayacak tüketiciler için oldukça kullanışlıdır. Aynı zamanda şirketlerin nakliye maliyetlerini düşürmelerine olanak tanır ve müşteri ilişkilerini geliştirmenin bir yolu olabilir.

Bu satış modeli ayrıca karda artışa yol açabilen çapraz satışı da destekler.

Sesli Alışveriş

Birçok marka, akıllı sohbet robotları, kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilen arama motorları veya sesli alışveriş yoluyla zaten AI'dan yararlanıyor. Bu trend, markalar müşterilerine harika bir alışveriş deneyimi sunmaya çalıştıkça büyümeye devam edecek ve ne kadar kişiselleştirilirse o kadar iyi olacaktır.

Ayrıca, giderek daha fazla insan alışveriş yapmak için sesli aramayı kullanıyor. Mobil cihazları olan kişilerin yaklaşık dörtte biri zaten sesli arama kullanıyor ve bu sayının 2023 boyunca artması bekleniyor. Bu, e-ticaretinizi sesli arama yoluyla bulunabilecek şekilde uyarlamanın kritik önem taşıdığı anlamına geliyor.

Satış Sonrası Deneyim

Son olarak, müşteri hizmetleri kusursuz olmalıdır. Tüketiciler, özellikle satış sonrası hizmet söz konusu olduğunda, iyi bir müşteri hizmeti beklerler. Bunun başlıca nedeni, müşterilerin satın alma işlemi yapıldıktan sonra artık marka için önemli olmadıklarını hissetmek istememeleridir.

Müşteriler, markayla iletişime geçmek ve her türlü olayı hızlı bir şekilde çözmek için mümkün olduğunca çok seçeneğe sahip olmalı ve iade süreci mümkün olduğunca kolay olmalıdır. Bu kısım ne kadar basit ve hızlıysa, o kadar çok kullanıcı ona güvenecektir.