2022'de Scout canlı sohbet alternatiflerine yardım edin

eDesk'in Canlı Sohbeti de dahil olmak üzere Help Scout canlı sohbet alternatiflerine bakmadan önce, bir adım geriye gidelim ve temel bir soruyla günümüzün iletişim ortamına bakalım. Günümüz müşterileri telefon görüşmeleri hakkında ne düşünüyor?

Herhangi bir Y kuşağına veya Z kuşağı üyesine sorun ve çoğunluk size telefon görüşmelerinin endişe uyandırdığını, fazla zaman aldığını ve e- postaların modasının geçtiğini söyleyebilir. Mesajlaşmaya ve sohbet uygulamalarını kullanmaya alışan bir popülasyonda, hızlı yanıtlar için her zamankinden daha fazla insan sohbete güveniyor ve bu özellikle e-ticaret söz konusu olduğunda geçerlidir. Şimdi konuşuyoruz! Ya da belki de artık sohbet ediyoruz demeliyiz!

Müşterilerine kapsamlı bir çok kanallı destek seçeneği sunmayan herhangi bir e-ticaret markası bir numarayı kaçırıyor. Birçok e-ticaret işletmesinde, müşteri sorularını yönlendirirken ve sorunları çözerken vazgeçilmez olduğu kanıtlanmış, yardım masası yazılımı gibi müşteri destek yazılımları zaten var.

Canlı sohbet, daha geleneksel müşteri hizmetleri çözümlerine ek bir kolaylık katmanı ekler, çünkü web sitenize gelen ziyaretçilerin hızlı bir şekilde yanıt almasına olanak tanır. Ayrıca canlı sohbet, müşteri etkileşimlerini geliştirerek satışları ve sadakati artırır.

Help Scout , müşterilere neredeyse anında destek sunan popüler bir masa yazılımıdır. Müşterilerine nasıl iletişim kuracakları konusunda daha geniş bir seçenek sunan, müşterilerine çok kanallı destek sunmak isteyen dünya çapındaki birçok müşteri destek ekibi buna dahildir. Belki de Help Scout masa yazılımını duymuşsunuzdur veya hatta işiniz için zaten kullanıyorsunuzdur.

Bununla birlikte, her işletme için tek bir yazılım doğru değildir. Bu nedenle, bazı en iyi Help Scout alternatiflerinin faydalarını özetledik. Çeşitlilik hayatın baharatıdır ve işiniz için doğru çözümü seçebilmek, e-Ticaret müşteri desteği teklifinizi geliştirmenin anahtarıdır. Bu, özellikle büyük markalar arasında marka sadakatini korumak isteyen küçük işletmeler için önemlidir.

Yardım İzci nedir?

Help Scout, tüm müşteri görüşmelerinizi bir gelen kutusu kadar kullanımı kolay tek bir platformda yöneten güçlü bir e-ticaret çoklu kanal önerisidir. Birçok işletme bunu müşterileri desteklemek için kullanır.

Ekiplerin uyumlu olmasını ve verimli çalışmasını sağlayan iyi tasarlanmış bir kullanıcı arabirimi ve düzenli özellikler sunar. Help Scout ayrıca AI sohbet botu ve canlı sohbet işlevselliği ile birlikte derinlemesine raporlama, bilgi tabanı, bilgi yönetimi ve entegrasyonlar sağlar.

Help Scout genellikle iyi derecelendirilmiştir, ancak bazı eleştiriler, birden fazla posta kutusunu bağlamanın zor olabileceği ve bazen biraz sorunlu olabileceği yönündedir. Bununla birlikte, Help Scout bir kategori lideridir ve çok uzun zaman önce özelliklerine canlı sohbeti dahil etmiştir.

Help Scout'un canlı sohbet özelliği, yazılımının geri kalanıyla bütünleşir ve müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanın yanı sıra, kendi kendine yardım için yardım merkezi makaleleri sağlayarak müşterilerinizin kendi yanıtlarını bulmalarına olanak tanır - hepsi aynı yerde alet.

Harika bir ürün olsa da, canlı sohbetin neden önemli olduğunu ve bugün piyasada bulunan farklı seçenekleri anlamakta fayda var.

Canlı sohbet, satışları nasıl artırabilir ve dönüşüm oranlarını nasıl iyileştirebilir?

Kullanıcı dostu bir sohbet aracı, metin tabanlı iletişimden daha fazlası olduğu için müşteri hizmetleri teklifinizi zenginleştirebilir; müşterilerinizle proaktif bir şekilde etkileşim kurmanın bir yoludur.

İşte canlı sohbetin müşteri memnuniyetini artırabileceği başlıca yollar ve canlı sohbet yazılımı seçerken aramanız gereken en önemli özellikler.

• Sohbet İstemleri

Canlı sohbet benzersizdir, çünkü ziyaretçileriniz soruları olmadan önce etkileşime geçme yeteneğine sahiptir. Bu iyi hizmetin ayırt edici özelliğidir! Web sitenize gelen her ziyaretçiyle sohbet istemlerini yönlendirerek canlı sohbeti bu şekilde kullanabilirsiniz. Bu, müşterinin sohbeti başlatmadığı anlamına gelir; e-ticaret mağazanız yapar.

Bu, gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağazadaki bir satış görevlisinin, gezgin bir müşteriye "Size yardımcı olabilir miyim?" diye sormasına eşdeğerdir. Proaktif mesajların bu satış taktiğinin, dönüşümleri arttırdığı kanıtlanmıştır.

• Ziyaretçi katılımı

Ziyaretçi katılımı çok önemlidir. Müşterilerin satın alma yapmadan önce web sitenizden uzaklaşmamasını sağlamak istiyorsunuz. Bunu yapmanın bir yolu, insanlar gezinirken web sitesinde canlı duyurular yapmaktır. Duyurular, yaklaşmakta olan fırsatlar ve özel teklifler hakkında farkındalığı artırarak, daha fazla göz atma ve satın alma yapma olasılığını artırabilir.

• Otomatik sorun yönlendirme

Normal e-posta ve telefon gibi, canlı sohbet de e-ticaret mağazalarının müşterilerine sunabileceği çok kanallı destek seçiminin bir parçasıdır. Bir canlı sohbet aracı bir yönlendirme özelliği içerdiğinde, gelen sohbetleri aracılara tahsis eder, böylece her sorun düzgün bir şekilde biletlenir ve ele alınır.

• Chatbot'ları kullanarak müşteri desteği otomasyonu

Chatbot'lar, bir müşteriyle iletişim kurmak için bir canlı destek temsilcisinin müsait olmadığı durumlar için yararlı bir çözüm olabilir. Buna bir örnek, destek ekibinizin etrafta olmadığı veya sık sorulan sorular veya sık sorulan sorular gibi sorguların sohbet robotu desteği için daha uygun olduğu iş saatleri dışında gelen bir soru veya destek isteğidir.

Bu durumlarda, yapay zeka destekli bir sohbet robotu, basit soruları yanıtlayabilir ve destek biletleri oluşturarak müşterilerinize mükemmel bir destek hizmeti sunmaya devam ederken temsilcilerinize zaman kazandırabilir. Chatbot'ları kullanmak, işletmelerin acenteleri meşgul olduğunda veya gün boyu eve gittiklerinde destek sunmalarını sağlar.

• Canlı sohbet raporlaması

Çoğu canlı sohbet yazılımı, canlı sohbette ortaya çıkan destek sorunlarına dayalı raporlar sunacaktır. Web sitenizin günün hangi saatinde en yüksek trafiği aldığı veya web sitenizin ziyaretçilerinin en uzun süre hangi sayfalarda gezindiği gibi canlı sohbetle ilgili daha ayrıntılı raporlama özelliklerine sahip olabilirler.

Ek olarak, canlı sohbet, daha sonra süreçleri iyileştirmek için kullanılabilecek müşteri geri bildirimi isteyebilir. Doğru verilere eyleme dönüştürülebilir formatlarda sahip olmak, müşteri hizmetleri protokollerini ve genel iş süreçlerini iyileştirmenin anahtarıdır. Doğru canlı sohbet çözümü bunu sunmalıdır.

• Tam ürün paketi entegrasyonu

Canlı sohbet, işletme içindeki diğer sistemlerle doğal olarak bütünleşmesi gereken önemli bir müşteri hizmeti işlevidir.

Destek sürecinin basitleştirilmesini ve tüm parçaların birlikte çalışmasını sağlamak için destek bileti yönetimi, bir yardım masası ve bir CRM platformu da dahil olmak üzere eksiksiz bir ürün paketi gereklidir.

Verimliliği korumak için destek sistemi genelinde sorunsuz entegrasyon gereklidir. Verimsiz bir sistem, destek personeli için ekstra iş yaratır ve onlar ve müşteriler için sinir bozucu olabilir.

Farklı canlı sohbet seçeneklerini göz önünde bulundurmak

İşletmeniz için canlı sohbet yazılımı ararken, benzersiz iş ihtiyaçlarınızı değerlendirmek yararlıdır. Her işletme farklıdır, bu nedenle canlı sohbetten ihtiyacınız olan şey, bir rakibinizin ihtiyaç duyduğundan tamamen farklı olabilir.

İşletmeniz için doğru canlı sohbet çözümünü seçerken işletme boyutu, sektör ve yazılım entegrasyon yetenekleri gibi faktörlerin tümü göz önünde bulundurmanız gereken faktörler olmalıdır.

Help Scout alternatifleri listemizi oluştururken, listemizi oluşturmak için aşağıdaki kriterleri kullandık:

1. Müşteri puanları

Müşteriler her canlı sohbet yazılımı hakkında ne diyor? Çoğu derecelendirme sistemi 1-5 arasında bir rubrik ölçeğine sahiptir. 4-5 arasında bir derecelendirmeye sahip olanları seçtik, bu nedenle, önerilen Help Scout yarışmacılarının, onları gerçekten kullananlar tarafından yüksek puan aldığından emin olabilirsiniz.

1. Musteri degerlendirmeleri

Yazılımı kullanan gerçek müşterilerden gelen geri bildirimler, her canlı sohbet seçeneğinin ilk elden deneyimleri (artıları ve eksileri dahil) hakkında yararlı bilgiler sağladığından, müşteri incelemeleri önemlidir.

1. Müşteri vaka çalışmaları

Son olarak, önerilen ürünlerin her biri hakkında belki de en derinlemesine bilgi, her bir ürünün belirli müşteri gereksinimlerine göre nasıl performans gösterdiğinin ve belirli iş sorunlarının çözülmesine nasıl yardımcı olabileceğine dair bir özet sağlayan müşteri vaka çalışmalarıdır.

Birlikte ele alındığında, müşteri puanları, incelemeler ve vaka incelemelerinin tümü, bir ürün ve güçlü yönleri hakkında iyi bir genel bakış sağlar.

En İyi Yardım İzci Canlı Sohbet alternatifleri

İşte şirketiniz için en iyi Help Scout alternatifini seçmenize yardımcı olabilecek diğer Canlı Sohbet çözüm sağlayıcılarından bir seçki.

eDesk Canlı Sohbet

Sektör lideri eDesk, e-ticaret satıcılarının mükemmel müşteri hizmetleri ve verimli süreçler aracılığıyla işlerini büyütmelerine yardımcı olmaya odaklanan yerleşik bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Müşterilere, pazaryerlerine veya her ikisine doğrudan satış yapıyor olun, eDesk, tüm müşteri hizmetleri destek taleplerinizi ve etkileşimlerinizi, birleşik, daha akıllı gelen kutusu kullanan ve müşteri desteğinizi kolaylaştıran bir biletleme sisteminde merkezileştirir.

Güçlü yardım masası çözümünün yanı sıra eDesk, müşterilerinin üretkenliği, müşteri katılımını artırmalarına, müşteri ilişkileri kurmalarına ve dönüşümü artırmalarına yardımcı olan Canlı Sohbet aracını yakın zamanda güncelledi. eDesk, e-Ticaret müşteri hizmetlerinde uzun süredir pazar lideridir ve tüm müşteri destek araçları paketine erişim, tüm fiyatlandırma planlarına dahildir.

eDesk Canlı Sohbet Temel Özellikler:

• Web sitesi ziyaretçilerine ihtiyaç duydukları yanıtları saniyeler içinde vererek gerçek zamanlı yanıtlar sağlar.
• Beyaz etiket çözümü, sohbet widget'ını işletmenizin özel markasıyla eşleştirmenize olanak tanır.
• Otomatik mesajlar, bir müşteri sohbeti başlattığında başlar.
• Sohbet, müşterinin sohbeti başlattığı belirli URL'ye bağlanır, böylece temsilci, müşterinin nerede gezindiğini görebilir ve buna göre destek verebilir.
• İlgili tekliflerle belirli ülkelerde birden fazla dil ve konuma özel müşteri hedefleme desteği.
• Müşteri iletişimini merkezileştirmek için eDesk'in e-Ticaret çözümleri paketiyle bütünleşir.
• Shopify, Wix ve en özelleştirilebilir web mağazaları ile entegrasyonlar.
• Etiketler ve etiket grupları, anlamlı konuşmaları düzenli tutar ve problem çözmeyi kolaylaştırır.
• Ekibinizi hızlı bir şekilde hazırlayıp çalıştırabilmeniz için kolay kurulum sunar.
• eDesk Canlı Sohbet, sohbet ve form görünümü arasında kolayca geçiş yapmanızı sağlar.
• Kullanıcı arayüzü ve navigasyon sezgiseldir ve kullanımı kolaydır.
• Sunulan canlı raporlama, süreçleri iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Fiyatlandırma:

eDesk'in 'Essentials' planı, aylık 300 biletle birlikte yıllık 59 ABD Doları'ndan başlar. Gelişmiş planlar, 199 $ 'lık 'Büyüme' planını ve 249 $ 'lık 'Ölçek' planını içerir.

LiveAgent

Bir başka iyi Help Scout alternatifi olan LiveAgent, hepsi bir arada yardım masası yazılımıyla müşteri destek çözümleri sunar. Bununla birlikte, aracıların aynı anda birden fazla sohbeti yönetmesine olanak tanıyan bir canlı sohbet çözümü de sunar. Bu, bir biletleme sisteminin maliyetine güçlü canlı sohbet desteği de alacağınız anlamına gelir.

Müşterilerinin çoğu, canlı sohbetin web siteleriyle ne kadar kolay bütünleştiğini ve kurulum, yerleşik ve başlamanın ne kadar basit olduğunu takdir ediyor. LiveAgent'ın sohbet widget'ı da son derece özelleştirilebilir, bu da onu markanızla uyumlu hale getirmenize olanak tanır.

Daha da önemlisi, görüntülü arama ve sesli arama desteği de sunar. Bu, temsilcilerinizin bir müşteriye yardımcı olmak için canlı sohbetle başlayıp video tabanlı desteğe geçebileceği anlamına gelir.

LiveAgent'ın Temel Özellikleri:

• Sezgisel kullanıcı arayüzü ile kolay uygulama.
• Dosya paylaşımı ile birlikte görüntülü arama sesli arama desteği.
• Otomatik yanıtlar.
• Sık sorulan sorulara önceden tanımlanmış cevaplar belirleme yeteneği.
• Proaktif sohbet.
• Pazarlama kullanımı için canlı sohbet oturumu takibi – Google Analytics ile entegrasyon.

Fiyatlandırma:

• Aylık 15$'dan başlıyor.
• Ücretsiz deneme sunuldu.

HappyFox Sohbet

Scout'a yardım etmek için zorlu bir rakip olan HappyFox Chat, sohbetlerin gerçek zamanlı olarak yönetilmesine izin veren etkileşimli bir arayüze sahip olmasıyla bilinir. Üçüncü taraf uygulamalarla senkronize olur ve müşteri desteğinizin canlı sohbet bölümünü araç setinizin geri kalanıyla birleştirmenize olanak tanır.

Otomatik yanıtlar, widget özelleştirme, canlı sohbet dili otomatik algılama ve çeviri sunar. Raporlama yetenekleri de sağlamdır.

HappyFox Sohbet Temel Özellikler:

• Sohbetleri uygun departmana yönlendirir.
• Ayrıntılı analiz raporları sunar.
• Çok dilli destek.
• Sezgisel, kullanımı kolay kullanıcı arayüzü.
• Üçüncü taraf uygulamalarla bütünleşir.

Fiyatlandırma:

• Planlar ayda 29$'dan başlar.
• 14 günlük ücretsiz deneme.

saf sohbet

Ayrıca, Help Scout'un önde gelen rakipleri arasında yer alan Pure Chat, işletmelerin müşterileriyle çevrimiçi olarak etkileşim kurmasına yardımcı olan bir çevrimiçi sohbet yazılımıdır. Temsilcilerin zaman kazanmalarına yardımcı olmak için sık sorulan sorulara ortak yanıtlar oluşturmanıza ve ayarlamanıza olanak tanır. Ayrıca, kurulumu kolay ve web sitesi ziyaretçileriyle doğrudan etkileşimi sağlayan proaktif bir sohbet mesajları özelliği sunar.

Genel olarak, Pure Chat'in kurulumu ve kullanımı kolaydır. Markanızı sohbet widget'ında özelleştirebilirsiniz.

Saf Sohbet Temel Özellikler:

• Azaltılmış yanıt süreleri için şablon mesajlar sunar.
• Proaktif sohbet etkileşimi artırır.
• Kurulumu kolay.
• WordPress kullanıcıları için idealdir, canlı sohbetin bir WordPress sitesinde kolayca uygulanabilmesi için eklentiyi indirme özelliğine sahiptir.
• Özelleştirilebilir.
• Çevrimdışı mesaj formları, olası satışların yakalanmasına yardımcı olur.

Fiyatlandırma:

• Temel plan ayda 39 dolardan başlar.

Crunch'a yardım et

Help Crunch alternatifleriyle birlikte çalışırken, Help Crunch web sitenizin ziyaretçileri için gerçek zamanlı bir canlı sohbet çözümü sunar. Kullanıcıların tarayıcı davranışına dayalı proaktif sohbet sunar ve buna göre konuşmaları özelleştirebilir. Kişiselleştirme en önemli özelliklerinden biridir.

Help Crunch ayrıca, potansiyel müşterileri yakalayabilir ve hedefleme ve pazarlama çabalarınızı iyileştirebilmeniz için onları nitelendirebilir. Özelleştirme seçenekleri, markanızla uyumlu olmasını sağlamak için web sitenizdeki canlı sohbet widget'ının tasarım yeteneğini ve markalamasını içerir.

Daha da önemlisi, Help Crunch'ın kullanımı kolay basit bir arayüzü var.

Crunch'a Yardım Edin Temel özellikler:

• Canlı sohbetleri uygun departmana yönlendirir.
• Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar sunar.
• Temsilcileriniz müsait olmadığında müşteri verilerinin toplanması için çevrimiçi formlar sunar.
• Kitle hedefleme zekası sunar.

Fiyatlandırma:

• Standart Plan: 15$/ekip üyesi/ay.
• Premium Plan: 20$/ekip üyesi/ay.
• Kurumsal Plan: Özel teklif.
• 14 günlük ücretsiz deneme sundu.

Son düşünceler

Bu özellik popülerlik kazanmaya devam ederken, canlı sohbet dünyasında birçok heyecan verici gelişme oldu. E-Ticaret işletmeleri ve DTC markaları müşteri deneyimine yönelik yaklaşımlarını genişletmeye ve geliştirmeye devam ettikçe, canlı sohbet, yüksek kaliteli müşteri desteği ve müşteri sadakati kazandıran deneyim sunmak için temel odak alanı olacaktır.

Canlı sohbetin önemini ve piyasada bulunan farklı seçenekleri ve bunların mevcut müşteri hizmetleri yazılımınız ve e-ticaret platformlarınızla nasıl bütünleşebileceğini anlamak, modern bir müşteri destek stratejisi oluşturmak için zorunludur. Canlı sohbet, her işletmenin stratejisinin merkezinde olması gereken bir katma değerdir.

Canlı Sohbete başlamak ister misiniz? Bugün başlayın ve Canlı Sohbet ile satışları ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğinizi görün.