İlham kaynağı olacak En İyi Yardım Merkezlerine 9 Örnek

Sizi bilmem ama ben yardım merkezlerinde çok zaman geçiriyorum.

Muhtemelen bunun nedeni, ilgili adımları tam olarak anlamakta ve sürekli değişen bu uygulamalara, hizmetlere ve ürünlere alışmakta zorlanmamdır.

Ancak, bu rahatsızlık beni bir gurme yardım merkezi haline getirmiş olabilir. Bir kullanıcı olarak, bir yardım merkezinden ne beklediğimi biliyorum; net, kullanıcı odaklı bir dil, sesli arama, takip etmesi kolay talimatlar ve bana neye ihtiyacım olduğunu gösterecek kadar hızlı ve ilgi çekici bir arayüz.

Bugün, bu yazıda, her gün tonlarca kullanıcı sorununa çözüm sunan tanıdık hizmetlerden en iyi yardım merkezi örneklerinden bahsedeceğim.

Daha fazla gecikmeden en iyilerinden bazılarını tanıyalım.

1-Facebook

Geçen gün anneme Facebook hesabı için yardım etmem gerekti. O güne kadar Facebook'un yardım merkezini çok aramak zorunda kaldığımı söyleyemem ama aradığımda kullanım kolaylığı ve bulduğum kapsamlı yönlendirmeler beni şaşırtmadı. Hiç.

Karşılaştığınız belirli bir sorun için Facebook'tan yardıma ihtiyacınız olduğunda, anında hızlı ve erişilebilir bir self servis ile tanışırsınız . Sade ve sade mavi/beyaz tasarımı ile sayfa göze hitap eder ve nereye gidileceğinin bilinmesini kolaylaştırır.

Araç çubuğundan yardım ve desteğe tıkladığınızda bir sorunu bildirebilir, destek gelen kutunuzu görüntüleyebilir veya yardım merkezine hızlı bir şekilde erişebilirsiniz.

Yardım merkezi bağlantısı sizi anında çok çeşitli konulardan ve sorunlardan oluşan bir bilgi okyanusuna götürür.

Burada, sorunlu alanların kategorizasyonunu gösteren bir menü bulacaksınız. Bir dakikanızı ayırıp 1. şahıs dilindeki sık sorulan sorulara ve tam oradaki çok net ve göze çarpan başlıklara bakın .

Çok sayıda seçenek arasından seçiminizi yaptıktan sonra - aynı zamanda sorunlu noktaları gösteren arama çubuğu yardımıyla kendinizinkini de arayabilirsiniz; yardım merkezinin size sunduğu muazzam self servis mekanizmasını kullanarak kendinizi evinizde hissedebilirsiniz. Son olarak, temsilcilerle e-posta veya hızlı notlar aracılığıyla iletişime geçebilir ve daha fazla yardım için neyle uğraştığınızı onlara bildirebilirsiniz.

Annemin sorununa geri dönersek, o sadece etiketlendiği korkunç bir resmi nasıl ortadan kaldıracağını merak ediyordu. Vay canına.

2- Instagram

İnsanların hayatlarının büyük bir parçası olan bir diğer sosyal medya platformu ise Instagram'dır.

Instagram da, kullanıcının dikkatini asıl odaktan uzaklaştırmayan ve küçük ”Yardım'a tıkladığınızda bir dizi iyi yazılmış, alakalı ve anlaşılması kolay destek makalesi sağlayan temiz ve anlaşılır bir yardım merkezi tasarımı için geçerlidir. ” tam orada altta.

Ayrıca, hem iletişim sayfasının hem de yardım merkezinin, etkinleştirmek için tek bir tıklama gerektiren anında dil çevirisi sağladığını belirtmeye değer buluyorum.

Bu destek merkezi makaleleri, temelde Instagram'ın bu kadar sorunsuz ve etkili çalışmasını sağlayan ve birçok kişi tarafından sevilen şeydir.

Son zamanlarda uygulama, Yardım Merkezini mobil cihazlar için de optimize etti; bu, inanın bana, kullanıcıların çoğu Instagram'ı akıllı telefonları aracılığıyla kullandığından ve başka bir yerde bir sorunu çözmeye tam olarak istekli olmadığından büyük bir anlaşma.

Geçenlerde, uygulamayı güncellediğimde ortaya çıkan yeni özelliklerden biriyle ilgili bir sorun yaşadım. Bu popüler test etiketlerini hikayelerinize eklemekle ilgiliydi; bütün arkadaşlarım yapıyordu ve ben geri kalamazdım!

Instagram'ın mobil cihazlar için yardım merkezine baktığım an, oradaki Yenilikler'i gördüm. Ne bir sevinç. Sorunumun çözümü tam karşımda duruyordu ve onu arama zahmetine bile girmedim.

Dahi. haklı mıyım?

3- Görüntü

Vimeo'nun tüm zamanların en sevdiğim video akışı sitesi olduğunu söyleyerek başlayayım. Neredeyse 5-6 yıldır kullanıyorum. Platformun size sunduğu tüm harika içeriğe ek olarak, sizi yardım merkeziyle tanıştırmak söz konusu olduğunda, yine oldukça iyi bir iş çıkarıyor.

Bir platformun çalışan bir yardım merkezi oluştururken marka imajına ve genel görünümüne bağlı kalmasına bayılıyorum.

Bunu detaylandıralım.

Vimeo, harika videolar, kısa film klipleri ve daha fazlasıyla ilgili. Destek merkezleriyle de sevgili kullanıcılarına yardımcı olmak için benzer bir yol seçtiler. Gördüğünüz gibi, çok sayıda video eğitimi, kullanıcıların sorunlarına yöneliktir ve tümü, kolay erişilebilir bir alanda gruplandırılmıştır.

Dahası , topluluk forumlarından yönergelere ve nasıl yapılır videolarına kadar çok çeşitli yararlı bilgiler içeren bir kitaplık vardır.

Vimeo'nun benim için sahip olması gereken bir diğer özelliği de içeriğin net bir şekilde düzenlenmesi ve aradığınızı çabucak bulacağınızı bilmenin rahatlığı. Bütün rüya paketi, değil mi? Vimeo , yardım merkezinde göz alıcı kalın yazı tipleri ve canlı renkler kullandığından benim gibi dikkati kolayca dağılan biriyseniz daha da iyi oluyor.

4- Üst boşluk

Açıkçası Headspace'den bahsetmeden bu listeye devam edemem. Uygulamaya aşina olabilirsiniz veya olmayabilirsiniz, bu yüzden size kısa bir açıklama yapmama izin verin.

Adı kendisi için konuşur, gerçekten. Headspace, biraz boşluğa ihtiyacınız olduğunda neredeyse size sanal bir kucaklama sağlayan mükemmel bir meditasyon uygulamasıdır. Başın için. Anlarsın.

Ve tabii ki, günde birkaç dakika ayırarak zihin durumlarına odaklanmak ve kaygılarını bir nebze azaltmak isteyen kullanıcılar için dikkatli bir deneyim sağlayan bir uygulamanın dikkatli bir yardım merkezine sahip olması ZORUNLUDUR.

Kendinize “Dikkatli ne?” diye soruyor olabilirsiniz.

Size bahsettiğim olağanüstü hizmeti göstereyim.

Yardım merkezlerinin ve müşteri destek sayfalarının okunması kolay ve karmaşık veya zihinsel olarak yorucu olmaktan çok uzak olması gerekiyor ve Headspaces'in tam olarak orada başardığı şey de bu.

Turuncu, beyaz, mavi ve sarının parlak ve yumuşak tonları ve genel sayfanın minimal tasarımı , sorununuz ne olursa olsun çözülmek üzere olduğunu hissettiriyor.

Yeni başlayanlar, uygulamayı zaten kullananlar, uygulamayı iş amacıyla kullanmak isteyenler ve herkesin dahil olmasını isteyen ailelere kadar herkes için yardım sunan bu çeşitli seçeneklere bayılıyorum!

Kullanıcılar ayrıca daha fazla soru için arama çubuğunu kullanabilir veya tek bir tıklamayla istek gönderebilir . Ve bunu yeterince vurgulayamam, Headspace nasıl bir meditasyon uygulaması olurdu, yardım merkezini onlara tanıtırken kullanım kolaylığı ve insanları iyi hissettiren sevimli tasarım öğeleri sunmasaydı?!

5- Yakınlaştırma

Zoom , o zamandan beri dünyanın her yerindeki herkes için bir hayat değiştirici oldu... Ne zamandan beri biliyorsun.

Platform, çevrimiçi toplantılara ev sahipliği yapmak, derslere katılmak, video konferans yapmak veya sevdiklerinizle iletişim halinde olmak için her zaman favorilerden biri olmuştur.

Ancak, diğer tüm dijital hizmet kullanıcıları gibi, Zoom kullanıcılarının da deneyim eksikliğinden ve platformla ilgili kafa karışıklığından veya yardımla çözülebilecek basit teknik aksaklıklardan kaynaklansın, platformla ilgili belirli sorunları var.

Peki Zoom kullanıcılarına nasıl yardımcı oluyor?

İşte nasıl.

Zoom'un yardım merkezi, sorunu çözmek için kelimenin tam anlamıyla bir dakika süren hızlı eğitim videoları sağlayarak olası kullanıcı sorularına yönelik mükemmel bir iş çıkarıyor . Oturup 10 dakikalık bir yardım merkezi videosu izleyecek sabrım olmadığı için bunu çok önemli buluyorum ve birçok insanın benim gibi olduğuna inanıyorum. "Bir Dakika Video Tanıtımları" kelimeleri bile baş ağrım dinmek üzereymiş gibi hissettiriyor. Sadece ne bir rahatlama.

Bu yardım merkeziyle ilgili sevdiğim bir başka şey de, en popüler konuların kategorilere ayrılıp başlıklarda gösterilmesi , kullanım kolaylığı ve takip edilmesi ve anlaşılması zor olmayan genel bir tasarım sağlaması.

Tüm bunların müşterinin sıkıntılı noktalarını çözmek için yeterli olacağına eminim, ancak kullanıcılara daha fazla yardım için Zoom Bulut Durumu, Canlı Eğitim ve İletişim Desteği seçenekleri de sunuluyor.

6- Shopify

Shopify, yine basitliğe bağlı kalan ve işleri basitleştirmeyi amaçlayan bir platformdur.

Shopify Yardım Merkezi'ni ziyaret ettiğinizde, anında düzgün bir şekilde kategorize edilmiş ve başlıklandırılmış yardım alanlarının ayrıntılı bir listesini görürsünüz. Bu tür güzel sınıflandırma , sayfanızın daha düzenli ve net görünmesine ve kullanıcıların aradıklarını kolayca ve anında bulmalarına yardımcı olabilir.

Sizin de görebileceğiniz ve takdir edebileceğiniz gibi , arama çubuğu iyi bir şekilde yerleştirilmiş ve onu kullanmak zorunda olanlar hızlı ve içeriğe duyarlı olduğunu söylediğimde benimle aynı fikirde olacaklar. Ayrıca, burada dikkat dağıtıcı ve gereksiz grafikler, animasyonlar veya ekstra renkler yoktur. Aksine, sadece saf ve faydalı içerik var.

Ayrıca sizi bilmem ama ben müşteri destek ekibi üyelerini destek sayfasının altında görmeyi seviyorum. Onlara ne oldu? İnsanları evde hissettirmeye hakları yok, değil mi?

İnsanların kendilerine hemen yardım etmeye istekli gülümseyen yüzleri görmelerini sağlayan ve sayfanın daha ilgi çekici ve ilham verici görünmesine yardımcı olan güzel bir ayrıntı.

7- Spotify

Sırada başka bir çılgınca popüler platform var: Spotify.

Spotify kadar popüler bir platformun her gün uğraşacak çok şeyi olduğunu söyleyerek başlayayım. Ancak Spotify, güvenliğe, olası veri kaybı durumlarına veya bilgi doğrulamalarına dikkat ederek ne kadar harika bir iş çıkarırsa çıkarsın, kullanıcıların hala yanıtlanması gereken sonsuz soruları var.

Öyleyse Spotify'ın farklı acı noktaları olan bu milyonlarca kullanıcıyı nasıl ele aldığı dikkat çekici.

Spotify kadar havalı bir platform için, bu şık, koyu siyah yazı tipinden ve onunla mükemmel uyum sağlayan yeşil tondan farklı bir şey beklemezdim.

Ve doğal olarak, harika renkler ve gezinmesi kolay bir destek sayfası Spotify'ın sunduğu her şey değil.

Sorunlu alanlar en popüler başlıklar altında kategorize edildiğinden, sayfanın sol tarafındaki hızlı çıkarımlar, ne için geldiğinizi seçmeyi çok daha kolaylaştırır: Hesap, Ödeme, Planlar, Uygulama, Cihaz ve Veri ve Gizlilik.

Seçtiğiniz başlığa tıkladığınızda, iyi yazılmış, görsel olarak çekici ve rakiplerinden gerçekten ayrılan ve The Weeknd'i dinlediğiniz 14809 saate geri dönmenize yardımcı olan ilgili destek merkezi makalelerinden oluşan bir kitaplık ile tanışırsınız. Sorununuzu çözdükten sonra!

Kullanıcılar, Spotify ile mesaj, e-posta yoluyla iletişime geçebilir veya daha fazla yardım için topluluklarına katılarak platform hakkındaki fikirlerini paylaşabilir.

8- Apple Desteği

Sizi bir saniyeliğine Apple'ın başarısını düşünmeye davet ediyorum. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının en az bir Apple ürününe sahip olduğu düşünülürse, Apple'ın müşterileri mutlu etmeyi ve tekrar tekrar geri dönmeyi nasıl başardığı aklımı başımdan alıyor.

Çevrimiçi yardım merkezleri, kilit faktör olmasa da, markanın başarı yolculuğunda hayati bir adımdır.

Demek istediğim, şuna bir bak.

Apple ürünlerinde olduğu gibi minimal tasarımın güzelliğini destek sayfasında da sürdürüyor.

Teknik avantajlardan bahsetmeden önce, bir sorundan muzdarip üzgün kullanıcıyı karşılamak için seçilen fotoğrafı takdir etmek istiyorum. Apple'ın birlikte gitmeye karar verdiği fotoğrafta, uzun bir okuma lambasından gelen, huzur ve sükunet yayan loş sarı bir ışık var. Artık Apple , bir ofiste, çağrı merkezinde veya genel olarak bir çalışma alanında bulunan teknik bir fotoğrafa kolayca gidebilirdi. Ama hayır, ev ortamının getirdiği rahatlık ve rahatlık için gittiler. Buradaki amaç? İnsanlara duyulduklarını, anlaşıldıklarını ve yönlendirildiklerini hissettirmek.

Özelliklere gelince, sayfa , kullanıcıya daha alakalı yardım sağlamak ve onları ürüne özel sayfalara yönlendirmek için yedi cihazı kategorilere ayırarak mükemmel bir iş çıkardı. Bu mantıklı çünkü ben de daha genel bir sayfada Ipad'im için bilgi aramakla -aşağı ve aşağı kaydırma yaparak- vakit kaybetmek istemem.

Bu sayfanın altında, kullanıcının tek bir tıklamayla yararlanabileceği üç yaygın yaygın sorun vardır. Bu seçenekler arasında Apple Kimliği veya parola kaybı, Apple ürün onarımları ve ödeme planları yer alır.

Bunların hemen altında, arama çubuğu ideal olarak sayfanın ortasında yer alır ve dikkati dağıtan şeyleri uzak tutarken fark edilmesini kolaylaştırır.

Şimdiye kadar, Apple'ın bunu sizin için çözmenizi istedikleri için nispeten kolaylaştırarak bu destek sayfasını sallamanıza izin verdiğini söyleyebilirsiniz. Ancak, bu şekilde gitmek isteyenler için, gerçek bir insanla -bahsetmem gerekiyordu- neredeyse anında iletişime geçmeleri için sayısız yol sunuyorlar. Bu nedenle, bulması kolay bir çözüm sayfasına ve gerçek insan desteğine ek olarak, Apple kolayca herkesin favorilerinden biridir.

9- Dilbilgisi

Grammarly her zaman yanımda oldu. Denemeler yazdım, tonlarca A aldım, süslü e-postalar gönderdim, bunun için başvurular gönderdim. Bunu yazarken bile Grammarly bana yardım etmek için burada. Kelimenin tam anlamıyla başka bir arkadaşlık düşünemiyorum….Tamam, şimdi dramatik oluyorum.

Ama cidden, Grammarly günlük yaşam aktivitelerimizi geliştirerek ve iş yükümüzü paylaşarak bize yardım ederek harika bir iş çıkarıyor.

Dostluk ve iş yükü paylaşımı kısmı, sorunlarımız için Grammarly'den yardım istemek söz konusu olduğunda, eminim birçok kişi tarafından kabul edilecektir. Ancak BY Grammarly'nin neden olduğu belirli bir sorundan muzdarip olduğumda ne olur?

Sizi temin ederim, işler tersine dönmüyor. Bir bit bile değil.

İlk bakışta, bu yardım merkezinde ihtiyacınız olan her şey var; iyi konumlandırılmış, dikkat dağıtıcı olmayan bir arama çubuğu, ayrı kategorileri gösteren bazı ikonografi ve sorununuzu çözmekten bir tık uzakta olan öne çıkan popüler makaleler içerir.

Minimalizm ve sınıfın dahil edilmesini sağlayan parlak ve temiz bir alana sahip olan Grammarly'nin, kullanıcıların kafasını karıştıran rahatsız edici renkler veya görüntüler için zamanı yoktur.

Sayfayı çok dağınık veya kalabalık hale getirmeden, kullanıcılar kolayca ve kısa sürede kendilerine yardım edebilirler.

Ayrıca, sayfanın kişisel olarak kullandığım ve olası karışıklığı önlemede çok yararlı bulduğum bir İpuçları ve Öğreticiler bölümü içermesini de çok önemli buluyorum.

Sayfanın alt kısmında, Grammarly, size yapabileceği tüm yardımlara rağmen, daha fazla sorunuz için size ulaşmanız için hala iletişim bilgileri sunuyor ve benden bir alkış alıyor!

Son söz

Umarım bu makale, değişiklik yapmanız ve mevcut destek sayfanızı geliştirmeniz için size ilham vermiştir. Daha da iyisi, henüz bir tane bulmadıysanız ve kendinizi sayısız örneğe maruz bırakmaya hazırsanız, bu makale size ilham alabileceğiniz en iyi ilham perilerinden bazılarını verecektir.

Güvende kalın ve bir dahaki sefere görüşürüz.

Etkileşime devam edin, etkileşim kurmanın yeni yollarını bulun ve test etmeyi asla bırakmayın!

Sıkça Sorulan Sorular

İyi bir yardım merkezi nedir?

Yardım merkezi, müşterilere karşılaştıkları sorunlarda yardımcı olmak için oluşturulmuş ve tasarlanmış bir web sitesidir. Ve iyi bir yardım merkezi, kullanıcıların kendilerine yardım etmelerine ve sorularına kolay ve hızlı bir şekilde cevap bulmalarına izin verecek şekilde yeterli olmalıdır. Bu, sayfaya probleme özel, ilgili makaleler, geri bildirim formları, soru listesi, gezinmesi kolay çeşitli talimatlar ve iletişim bilgileri-e-posta adresleri eklenerek sağlanabilir.

İyi bir yardım merkezini nasıl kurarsınız?

Aşağıdakileri uygulayarak iyi bir yardım merkezi oluşturabilirsiniz:

• Göz alıcı ve sade tasarım
• Gezinmesi kolay talimatlar
• Arama çubuğunun doğru yerleştirilmesi
• İletişim seçeneklerinin merkezileştirilmesi
• Popüler sorular ve yeni özellik ipuçları
• Basitliği hedefleyin