Isı Haritası| Müşteri Davranışınızı Daha İyi Anlayın

İçeriğim uygun mu? Bu tek soru genellikle birçok pazarlamacıyı ve içerik oluşturucuyu tetikler. Ve çoğu zaman cevapsızdır. Pazarlama göründüğü kadar basit değildir. Ve bazı pazarlamacıların düşündüğü kadar karmaşık değil. Her şey hedef tahtasına vurmakla ilgili. Bu durumda hedef, kullanıcılar veya hedef kitledir. Çevrimiçi platformlar içerikle doludur. Ancak iyi ve kaliteli içeriklere doyum olmaz. Ve işte burada şansın var. Ancak, içeriğin müşterilerin beklediği gibi olup olmadığını nasıl anlarsınız? Web'de sitenizi, içeriği ve kullanıcı davranışını anlamanıza yardımcı olan çok sayıda araç vardır. Pek çok araç, siteyle ilgili müşteri davranışının başlangıç ​​ve bitiş noktasını optimize etmenize yardımcı olurken, ısı haritası farklıdır. Ama asıl soru nasıl? Kullanıcı yolculuğunu tanımlamanıza ve anlamanıza yardımcı olurlar.

Isı haritası nedir?

1990'ların başında, yazılım tasarımcısı Cormac Kinney, gerçek zamanlı finansal piyasa bilgilerinin grafiksel temsili için bir araç yarattı ve ısı haritası olarak adlandırıldı. Bu çevrimdışı temsil artık çevrimiçi bir platforma dönüştürülmüştür. Isı haritaları, sayfadaki ısıyı artırmakla ilgilidir. Görsel temsil yoluyla müşteri davranışına kapsamlı bir genel bakış sağlarlar. Kullanıcının site ile olan etkileşimini bir bakışta anlayabilirsiniz. Isı haritaları renk kodludur, renk en çok etkileşimde bulunulan bölgelerde daha yoğun ve buna göre daha açık olur. Günümüzde, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) için en etkili araçtır. Isı haritaları aşağıdakileri yapmanızı sağlar:

• Daha iyi ve bilinçli kararlar verin: Doğru verilerle, ana odağın nerede olduğunu anlayabilirsiniz.
• A/B testi ile veriye dayalı kararlar: Pek çok pazarlamacı, stratejilerini uygulamak için pazar araştırmasına ve testlere güvenir. Bu nedenle, A/B testinin ısı haritalarıyla entegrasyonu size kesinlikle bazı büyük sayılar sağlayacaktır.
• Web sitesini güncellemek veya yenilemek: Tasarımda veya içerikte eksiklik hissediyorsanız, tamamen değiştirmeyin. Güncellemeleri getirmeyi deneyin ve yenileyin. Ardından, kullanıcıların nasıl yanıt verdiğine bakın. Bu, sitenizi ısı haritalarıyla sürekli olarak yükseltmenin etkili anahtarlarından biridir.

Bir ısı haritasıyla tartışamazsınız. Ve bunlar kesinlikle sizi kazan-kazan durumunda tutacaktır. Sadece bu aracı iyi kavrayın.

Isı Haritalarını Kullanırken Dikkat Edilecek Hususlar

Tüm stratejileri tüm platformlarda uygulayamazsınız. Her aracın potansiyel tuzakları vardır. Her teknik için pazar psikolojisini ve stratejisini anlamanız gerekir. Bu nedenle, enerjinizi ve çabalarınızı ısı haritası üzerinde boşa harcamamak için, dikkate alınması gerekenlerin bir listesi:

• Doğru analiz için büyük miktarda veriye sahip olmak ve herhangi bir anormallikten kaçınmak önemlidir. Trafik ne kadar azsa, ısı haritası müşteri davranışını anlamak ve bir model bulmak o kadar zor olacaktır.
• Isı haritaları, analistleri çeşitli varsayımlarda bulunmaya yönlendirebilir. Sayfada yapılan işlemlerin nedenini değil, yalnızca sayısını sağlarlar.

Bir Teşhis Aracı Olarak Isı Haritasının Avantajları

Isı haritası, evinizde arkanıza yaslanıp birkaç tıklamayla çok sayıda kullanıcıdan veri toplamanıza olanak tanıyan bir teşhis aracıdır. Isı haritaları, pazarlamacıların kullanıcı davranışını diğer araçlarla entegre etmesine olanak tanır. Sunacakları bir avantaj listesi var. Bunlar şunları içerir:

• Web'deki performansa anında genel bakış sağlayın. Problem çözme yolculuğunun hareketini hızlandırırlar. Davranışı anlamaya yönelik ısı haritası türleri şunları içerir:
  • Isı haritalarını kaydır
  • Isı haritalarını tıklayın
  • Hareket ısı haritaları
  • Coğrafi ısı haritaları
• Resim, kelimelerin üzerinde bir kesimdir ve bir ısı haritası, sayıların ve istatistiklerin üzerinde bir kesimdir. Ne de olsa, pazarlamacılar elektronik tablonun bu çok sayıdaki satırları ve sütunları yerine şüphesiz görsel bir sunum seçeceklerdir.
• Daha iyi bir web tasarımı oluşturmak için ısı haritalarından daha kolay öğrenme. Etkileyici bir ilk izlenim için sadece 50 milisaniyeye ihtiyacınız var. Kullanıcıların hangi bölgeye kadar ilerlediğini ve CTA ile nasıl etkileşime girdiğini takip etmenizi sağlar. Bu ayrıca CTA düğmelerinin ve sitedeki çeşitli bölümlerin yerleşiminin yenilenmesine yardımcı olur.
• Formları ve anketleri çoğu kez doldurduğumuzda, sözlerimiz eylemlerimizi haklı çıkarmaz. Ancak ısı haritaları, gezinme modelinin anlaşılmasını sağlar. Isı haritaları, müşteri davranışı hakkında ham geri bildirim sağlar.

Isı Haritaları ile Nasıl Çalışılır?

Kuşkusuz, ısı haritaları size birçok bilgi sağlar. Ancak, tüm verileri düzene koymak ve doğru kullanıma koymak önemlidir. Bunlar, web sitenizi optimize etmek ve dönüşüm oranı optimizasyonu için kanıtlanmış stratejilerden biridir. Isı haritalarıyla şu şekilde çalışabilirsiniz:

• Sitenizdeki kullanıcı akışını analiz edin
• Kendi web sitenizde bir deneyime sahip olun
• Sitenize yönlendiren kanalları anlayın
• Isı haritaları, kullanıcılarınızı gözetlemek gibidir
• CTA'yı (harekete geçirici mesaj) 'ateş hattına', yani en çok dikkatin çekildiği yere getirin.
• İnsanların ne aradığını anlayın. Onlara, siteye girdiklerinde hangi işlemleri yapabilecekleri konusunda rehberli bir yol verin.
• Müşterileri geri adım atan potansiyel engelleri ve olası tuzakları ortadan kaldırın.

Müşteri Davranışı ve Türleri

Isı haritalarıyla nasıl çalışılacağını öğrendikten sonra, kesin olarak bildiğimiz bir şey var ki, ısı haritası müşteri davranışını bilmeden tüm çabalarımız boşa gider. Ne de olsa, özellikle e-ticaret platformlarında ana amaç müşteri kazanmaktır. Tüm taktikler arasında önemli bir tanesi pazarlama psikolojisi ve bunun önemli bir parçası da müşteri davranışlarıdır. Isı haritası müşteri davranışını incelemek, pazardaki boşluğu doldurmamızı sağlar. Ayrıca, ürünlerin sunumunu anlamaya ve web sitesinin etkisini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Alıcı kişiliğini, müşteri davranışını ve pazarlama psikolojisini anlamak, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) için bazı temel faktörlerdir.

Başlıca dört tür tüketici davranışı vardır ve bunlar şunları içerir:

1. Karmaşık satın alma müşteri davranışı:

Müşteriler bu davranışı seyrek ve pahalı bir satın alma işlemi yaparken sergilerler. Bu senaryoda, tüketiciler bir yatırım yapmadan önce piyasayı çok araştırırlar. Örneğin, bir ev veya araba alırken. Rekabetçi fiyatlar, fırsatlar ve çok daha fazlasını ararlar.

2. Uyumsuzluğu azaltan müşteri davranışı:

Bunda müşteri davranışı, markalar arasındaki seçimlerin karmaşıklığıdır. Daha sonra satın alma seçimlerinden pişman olmaktan endişe ediyorlar.

3. Satın alma alışkanlığı olan müşteri davranışı:

Bu, marka sadakati veya ürüne yönelik beğeni ile ilgili değildir. Daha ziyade, bir ürünü sık sık satın alma alışkanlığı ile ilgilidir.

4. Çeşitlilik arayan müşteri davranışı:

Bunun altında müşteri deneme ve yeni ürünleri deneme davranışı sergiler. Bu, eski ürünlerle ilgili memnuniyetsizlikle ilgili değil, sadece değişiklik nedeniyle yenilerini almaya çalışmakla ilgili.

Çözüm

Özetlemek gerekirse, ısı haritası ihtiyacınız olan tüm verileri kapsamaz. Ancak, kesinlikle size siteyle müşteri etkileşimi konusunda adil bir fikir verir. Pazarlama stratejilerinin uygulanmasının arka ucunda çalışmak gibidir. Isı haritalarının tek dezavantajı, daha az veriyle hiç etkili olmamalarıdır. Bu nedenle, pazarlamacının cephaneliğindeki en güçlü araçlardan biridir. Daha da iyi bir resim elde etmek için, onu A/B test yöntemleri ve araçlarıyla kolayca entegre edebilirsiniz. Çabalarınızı ve stratejilerinizi sayfanın doğru konumuna yönlendirmenize olanak tanırlar. Öyleyse, kullanıcılara beklediklerini neden bilmeden önce vermiyorsunuz? Mükemmel olmak her zaman mümkün değildir. Ancak sürekli olması mümkündür.

Ayrıca Oku:

• Isı Haritaları ile Gerçek Zamanlı Veri Görselleştirme
• Isı Haritası Yazılımı ile UX Nasıl Optimize Edilir?
• Isı Haritası: Web Sitesi Dönüşüm Oranını Optimize Etmek İçin
• Isı Haritaları ile E-Ticarette Güven Oluşturmak İçin 5 İpucu
• 2021'de İşletmeleri Şekillendirecek 11 Isı Haritası İstatistikleri
• Isı Haritası Kullanarak E-posta Müşteri Elde Tutma Oranını İyileştirin