Sağlık kuruluşları için başarılı bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur? - 2021 için kapsamlı bir rehber

Hastalara sunulan sağlık hizmeti seçeneklerinin sayısı büyük ölçüde artmıştır. Bu hastalar, ihtiyaç duydukları tüm bilgilere çevrimiçi olarak erişebildikleri için artık en yakın hastaneye, evlerine en yakın muayenehaneye veya toplumda birçok sitenin bulunduğu bir sağlık kuruluşuna gitme ihtiyacı hissetmiyorlar. Bu nedenle, bölgenizdeki hastaları çekmenize ve tutmanıza yardımcı olacak bir bütçeye sahip bir sağlık hizmetleri pazarlama planına sahip olmak çok önemlidir.

2021'deki COVID-19 pandemisi nedeniyle, sağlık sektörü birkaç yıl boyunca iyileşmek için çalışacak. Sağlık hizmetleri pazarlamasında müşteri güvencesinin önemi artacaktır. Hastalarla ilgilenmekten endişe edenler için bir şans, aşılarının ve diğer önleyici tedbirlerin güncel olduğundan emin olmaktır.

Bu makale, tıbbi pazarlama planı oluşturma sürecinin kilit noktalarını sunacaktır. Doktorlar ve tıp kurumları, hastalarına önemli bilgiler sağlamak için çevrimiçi tıbbi pazarlamayı kullanabilir.

Sağlık Hizmetleri Pazarlama Stratejisi İşletmeniz İçin Neden Gereklidir?

Artan rekabet karşısında, sağlık hizmeti sunucuları etkin bir pazarlama yaklaşımı benimsemelidir. Amerika Birleşik Devletleri'nde 780.000'den fazla sağlık kuruluşu var ve sayı sürekli artıyor.

Hastaların bir doktora görünmesi gerekeceğinden, neden siz değilsiniz? Sağlık hizmetleri pazarlamacıları, doktorlar, hastaneler, klinikler ve diğer tıbbi kuruluşlar için bu bilmeceyi çözmelidir. Sağlık hizmetlerinin artan mevcudiyeti nedeniyle, daha önce hiç doktor muayenehanesine gitmemiş olan insanlar artık konsültasyon için gidebilirler. Bu nedenle pazar, giderek daha rekabetçi hale geldi ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının hizmetlerini tanıtmasını gerekli hale getirdi.

Pazarlama çabalarınızın amacı yeni hastalara ulaşmak olmalıdır, bu nedenle web sitenizi, sosyal medyanızı kullanın ve sağlık hizmeti pazarlama yöntemlerinizin sizi bu kişilerle bağlayabilmesini sağlayın. Sağlık hizmetleri pazarlama stratejileri, güvenli teknoloji kullanılarak oluşturulduğunda ve hastalarla etkileşimi teşvik edecek şekilde tasarlanırken, etiği akılda tutmak özellikle çok önemlidir.

Anket sonuçları, hastaların sağlık uzmanlarına daha fazla güvendiklerini ve doktorlara aşina olduklarında tıbbi zorluklar ortaya çıktığında onları arama konusunda daha rahat hissettiklerini söylüyor. Tekliflerinizi daha belirgin hale getirmenin bir yolu, hedef kitlenizle etkileşim kurmaktır. Ekibinizin başarısı için kredi alırsanız, çalışanları kutlarsanız ve sosyal medya reklam kampanyaları yürütürseniz, bir işletmeyle ilk görüşmede bir işlemi tamamlamak mümkündür.

Sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi düzenlemeleri

Tıbbi pazarlamacılar, çok sayıda federal sağlık hizmetleri pazarlaması yasalarına ve düzenlemelerine uymalıdır. En hayati unsurlar şunlardır:

• HIPAA — sağlık hizmetleri bilgilerinin ve elektronik faturalandırmanın endüstri genelinde erişilebilir olmasını zorunlu kılan bir yasa. HIPAA, hastaların mahremiyetini korumak için oluşturulmuştur.

• GDPR : Bu, ilk olarak AB'de tanıtılan ve o zamandan beri ABD'de kabul edilen bir yasadır. Yasal kod, başkalarının kişisel bilgilerini işlerken izlenecek yedi yönergeyi ortaya koymaktadır. Kişisel bilgilerin toplanması, sınıflandırılması, yapılandırılması, yeniden düzenlenmesi, danışmanlığı, kullanımı, dağıtımı, derlenmesi, sınırlandırılması, silinmesi ve depolanmasını kontrol eder. Hasta mahremiyeti politikası ayrıca doktorların, hastanelerin ve pazarlamacıların hasta bilgilerini kullanmasını engeller.

• CAN-SPAM Yasası : Bu mevzuat, doktorların ve sağlık hizmeti pazarlamacılarının e-posta yoluyla ne ölçüde bilgi verebileceğini kapsar. Ek olarak, hastaların doktorlarından veya diğer tıbbi kuruluşlardan gelen kişisel e-postaları reddetme seçeneği vardır.

Bu kurallar nedeniyle kapsamlı bir sağlık hizmetleri pazarlama planı daha da önemlidir. Sağlayıcılar, tutarlı bir hasta akışını sürdürmek için sağlık hizmetleri dijital pazarlamasının karmaşık yapısını anlamalı ve en son sağlık hizmetleri pazarlaması trendlerini takip etmelidir.

2021'de tıbbi kuruluşlar için en iyi sağlık hizmetleri pazarlama planlama stratejileri

Doktorlar, sağlık ağları ve sağlık pazarlaması uzmanlarının hepsinin sağlık hizmetleri pazarlamasına yatırım yapması gerekiyor. Ek personel kiralamanız ve daha önce sahip olduğunuzdan daha fazla para ayırmayı beklemeniz gerekebilir. Çok iş gibi görünse de, müşterinizi hızla büyütebileceğiniz için sonunda buna değer. Hizmetlerimizin bir avantajı, herhangi bir başarılı sağlık hizmeti pazarlama kampanyasına eklemek için en iyi ürünlerimizi sunmamızdır.

#1 Marka bilinci oluşturma ile tutarlı kalın

Beceri setinizin diğer sağlık profesyonellerinin, doktor muayenehanelerinin veya hastanelerinkinden daha fazla olduğundan emin olsanız bile, bu konuda yalnız olup olmadığınızı merak edebilirsiniz. Ancak markanızın kimliğini tanımlamanız gerekir. Tıbbi ağınız, tıbbi tesisiniz veya sağlık uygulamanız hakkında özel bir şey var mı? Hastalara kötü mü davranıyorsunuz? Ofisiniz çocuklara uygun mu? Spa'yı andıran bir ortam mı? Sağlık ekibinizin her bir üyesinin önemli bir rolü olsa bile, onları unutulmaz kılan, onları diğerlerinden ayıran özellikleridir.

Markanızın neyin işe yaradığını belirlemesi biraz zaman alabilir. Ancak işinizi en iyi nasıl temsil edeceğinizi anlamaya başladığınızda, sağlık hizmetleri pazarlama yaklaşımınız sorunsuz bir şekilde bir araya gelecektir. Kendinizi büyüleyici bir şekilde tanıtmanız için birkaç fikir:

• Hastalarınıza karşı tutumunuz: Geçmişte tedavi görme şeklinden memnun olmayan kişiler bu kişiselleştirilmiş yaklaşıma çekilecektir.

• Yardımcı ortaklardan oluşan ekibiniz: Pek çok hasta, yatak başındaki tavırları dikkate alınmadan soğuk bir şekilde tedavi edildiklerine inandıkları bir sistem tarafından itilip kakılmaktan dolayı hüsrana uğrarlar. Nazik, şefkatli ve kendini işine adamış bir personel, sağlık hizmetleri pazarlama çabalarınızın ana odak noktası olabilir.

• İyi donanımlı bir tesis: Bu, daha önce birinci sınıf hizmetlere sınırlı erişimi olan hastalar için geçerlidir. Temiz, modern ve görsel olarak çekici bir görünüme sahip olan hastalar, alıştıkları ile karşılaştırıldığında kurum hakkında daha iyi bir izlenime sahip olacaklardır. Çağımızdaki insanlar, mümkün olan en son terapilerle hızlı ve verimli tesisler arıyorlar.

• Çevrimiçi etkinlikler: Özellikle ciddi sağlık sorunlarının yaşandığı bir çağda, 1:çoktan oluşan izleyicilere sunum yaparak ve soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlayarak kuruluşunuz veya mesleğiniz için görünürlük kazanabilirsiniz. Sıkıntılı hastalar, fiziksel olarak orada olamasalar bile doktorlarının onlarla ilgilendiğini bilmek ister.

#2 Mobil uyumlu ve uyarlanabilir bir sağlık hizmeti web sitesi geliştirin

Bir web sitesi kullanılan cihazın boyutuna yanıt verdiğinde, ekranın boyutu ne olursa olsun tutarlı bir deneyim sağlar. Google gibi arama motorları, sitenizi değerlendirirken, sıralamanızın ne kadar yüksek olduğunu belirlemek için bunu kullanır.

Google, mobil kullanıcılara göre hazırlanmış bir siteye sahip rakiplere öncelik verir. Duyarlı bir web sitesi, genel olarak mobil dijital sağlık hizmetleri deneyimleri için tercih edilen bir seçimdir. Halihazırda mobil uyumlu bir siteniz olsa bile, bilgilerinizin ve görsellerinizin tüm cihazlarda hızlı bir şekilde yüklenmesini sağlamalısınız.

#3 Potansiyel hasta arama motoru sonuçları için optimize edin

Tıbbi işletmenizin veya hastane ağınızın arama motorlarındaki sıralamasını yükseltmek için harika bir araçtır. Ancak, anlaşılması ne kadar zor olsa da, çoğu pazarlamacı bunu anlamakta başarısız oluyor. Sayfanıza 100 kez "sağlık hizmeti uygulaması" kelimesini ekleyerek Google'da yerel doktorlar arasında 1. sırada yer alamazsınız.

SEO'nun büyük bir yönü, Google'ın sağlık kuruluşunuzun web sitelerini kavrayabilmesi ve sağlıkla ilgili ideal, alakalı ve uygun arama terimleri (ör. koşullar, herhangi bir tür sağlık profesyoneli tedavisi). Ancak Google, okunabilirliği her şeyden üstün tutar, bu nedenle bu kelimeleri de doğal olarak makalenizde kullanmalısınız. Tüm bunlar, sağlık hizmetlerinde aşağıdakileri içeren arama motoru optimizasyonunun sadece başlangıcıdır:

• Sağlık web sitesi sayfalarınızın birbirine bağlı olması.
• Sitenize geri bağlantı veren kaliteli sağlık web siteleri bulmak.
• Web dizininizin veya site haritanızın yönetimi.

#4 Hasta deneyimini optimize edin

Hatırlanması gereken en önemli optimizasyon, Kullanıcı Deneyimini gözden kaçırmamaktır. Kullanıcı deneyiminden vazgeçtikleri için kullanıcıları sitenizden uzaklaştırmak için sitenize getirmek için zaman ve çaba harcamak istemezsiniz. Ziyaretçilerinize hoş bir deneyim sunmak için, sitenizin kolay bulunup erişilmesi kolay hayati bilgilerle gezinmesinin kolay olduğundan emin olmalısınız.

Hastalar web sitenizi ziyaret ettikten sonra sağlık hizmetleri pazarlaması çabalarınızın geri dönüşünü görmek, ilk etapta başarılı bir pazarlama kampanyasına sahip olmak kadar önemlidir. Hastayı aramaya zorlamadan sitenizin kim olduğunuzu açıkça belirttiğinden emin olun.

Ardından, hastaların aradıkları bilgileri kolayca keşfetmelerini sağlayarak navigasyonun karmaşık ve basit olduğundan emin olun. Birçok müşteri için "bize ulaşın" bağlantısı, web sitenizin önemli bir parçasıdır, çünkü onların ofisinizle iletişim kurmalarını ve randevu almalarını çok daha kolay hale getirir.

#5 Ücretli Arama Ağı Reklamları Kullanın

Bu reklamlar sponsorludur ve arama ifadeleri kümesi tetiklenmeden önce görünür. Bütçenizi kontrol edebilir ve tıklama başına ödeme reklamcılığıyla (PPC veya sponsorlu arama olarak da bilinir) sitenizi arama motorlarında üst sıralarda tutmak için ne kadar harcamaya hazır olduğunuzu seçebilirsiniz.


Bazı hastalar bir doktora görünmek veya bir muayenehane bulmak için beş ila yedi kilometreye kadar giderler. İnsanları çok yerel düzeyde hedeflemek için PPC reklamları oluşturulabilir ve bunlar yalnızca bölgedeki kişilere iletilir. Yerel odaklı anahtar kelimeler ve kelime öbekleri oluşturmak, hedef kitlenizi genişletmenize yardımcı olacaktır. Normal görüntülü reklamcılıkla karşılaştırıldığında, gösterimler için değil, yalnızca tıklamalar için ödeme yaptığınız için YG'niz daha yüksek olacaktır.

Ekibinizin hedeflemenizi sürekli olarak analiz ettiğinden emin olun. Hangi varlıkların veya harekete geçirici mesajların en yüksek dönüşümü sağladığını belirlemek için pazarlamanızın her unsuru A/B testine tabi tutulmalıdır. Anahtar kelimelerinizin hedeflediğiniz demografiyi doğru bir şekilde hedeflediğinden emin olmak için de bu adımı atmalısınız.

#6 Markanızı geliştirmek için sosyal medyayı kullanın

Çok sayıda hastane ve tıbbi ofis, dijital pazarlama stratejilerinin çoğu için organik sosyal ağlara güveniyor. Markanızı büyütmek ve hastaları bilgilendirmek için organik sosyal medyayı kullanmak ve doğrudan Facebook, Twitter ve YouTube'da yayınlamak iyi bir fikirdir.

Ancak, tek seçeneğiniz bu değil. Ücretli sosyal medya reklamcılığı, hizmetlerinizle ilgilenebilecek kişilere ulaşmak için en etkili tekniktir. Halihazırda kuruluşla bağlantılı olmadıkça veya kuruluş tarafından istihdam edilmedikçe, grubun sosyal medya mesajlarını çok az kişinin paylaşması muhtemeldir.

Şirket sayfası yükseltme düğmesi, ücretli sosyal medya seçeneklerinden yalnızca biridir. PPC veya görüntülü reklamcılıkla belirli bir kitleyi hedeflediğinizde hem strateji hem de bütçe gerekir.

Devamını oku : Sosyal Ağ ve Sosyal Medya: Farklılıklar ve Benzerlikler Nelerdir?

#7 Pazarlama içeriğini kullanın

İçerik pazarlaması, 2021'de pazarlamanın en kritik unsurlarından biridir. Videolar, bloglar ve sosyal medya gönderileri gibi teminatların tümü bu tür pazarlamanın bir parçası olarak kabul edilir. Marka bilinirliği oluşturmanın bir yolu, bu bilgilerin çevrimiçi olarak dağıtılmasıdır; bu, işletmelerin belirli bir hedef kitleyi daha kolay elde etmelerini ve mevcut müşterilerini mutlu etmelerini sağlayacaktır.

Sağlık hizmeti içerik pazarlaması, sağlık hizmeti sağlayıcılarının kendi alanlarında yetki kazanmalarına yardımcı olduğu için sağlık hizmetleri halkla ilişkiler ve tıbbi pazarlamada hayati bir rol oynar. Sosyal medya olmadan sağlık hizmetleri pazarlaması çok zor olurdu.

• Bazı sağlık hizmeti içerik pazarlama örnekleri şunlardır:
• Sağlık için ipuçları
• İlgili konular hakkında blog makaleleri.
• doktorlarla kişisel görüşmeler
• Podcast'ler
• Sanal Soru-Cevap oturumları
• Müşteri referansları

#8 Hasta incelemeleri isteyin

Deneyimlerini gözden geçirmek için zaman ayıranlar genellikle sadece çok etkilenmiş (ya da korkmuş) hastalardır. Hastalardan sağlık hizmetleriniz hakkında geri bildirim talep etmediğiniz sürece, hastaların muayenehane ziyaretleriyle ilgili iyi değerlendirmelerini sergileme şansını bırakmış olursunuz.

Şikayetleri ele almak için Sağlık Hizmetleri Pazarlama planınızın bir parçası olarak otomatik incelemeleri kullanmayı savunuyoruz. İşte otomatik incelemelerin avantajlarının kısa bir özeti: Ofisteki hastalar, 1 ile 10 arasında bir sayı atamak ve hizmetlerinin kalitesini derecelendirmek için bir bilgisayar veya tablet kullanırlar. Sağlık puanları yüksek olduğunda, hastanın sitelerinde inceleme yayınlama isteğini otomatikleştiren bir takip e-postası gönderilir. Olumlu geri bildirim, web sitenizde belirgin bir şekilde gösterilir, bu nedenle çevrimiçi olarak başka bir yerde yayınlanan olumsuz geri bildirimleri etkisiz hale getirmeye yardımcı olabilir.

Kötü puanlar, sağlık tesislerine veya hastanelere, hastalardan ayrıntılı olarak açıklamalarını isteme fırsatı sunar; bu, ideal olarak sorunu çözmelerine yardımcı olur. Hastalar, uygulamanızı kötü yansıtan web sitelerine incelemeler gönderdiğinde hiçbir şey yapamazsınız. Her şikayeti takip edemeseniz bile, herhangi bir hasta yorumuyla ilgilenerek durum üzerinde çalıştığınızı gösterebilirsiniz. Hastaları takip ederek, incelemelerini gözden geçirmeleri ve sorunun derhal ele alındığını gösterecek şekilde güncellemeleri için onlara ilham vermek mümkündür.

#9 Geleneksel medya alternatiflerini düşünün

Pazarlama için oldukça popüler olmasına rağmen, birçok hastane, sağlık grubu ve tıbbi uygulama için radyo, televizyon, afiş ve gazete gibi geleneksel reklam kaynaklarına para harcamak zordur. Bu tür büyük ölçekli yatırımlar, en iyi faydaları elde etmenizi sağlamak için paranızı nereye harcadığınıza dikkat etmeniz gerektiğinden dikkatli bir şekilde yapılmalıdır. Sizin adınıza karar vereceğine güvenebileceğiniz sağlık medyası alıcılarını seçmek, reklamlarınızın doğru zamanda uygun kişilere ulaşmasını sağlamak için en güvenilir yaklaşımdır.

Tıp uzmanlığınızda otorite olursanız, hastalar sizi hatırlar. Halkla ilişkiler, sağlık hizmetleri markaları için harika bir araçtır ve tartışacak bir şeyiniz olduğunda doğru medya kaynağıyla iletişime geçtiğinizde ücretsiz reklamdır. Bir halkla ilişkiler grubu, insanların topluluğa yaptığınız katkılardan haberdar olması için adınızı ve mesajınızı tanıtmada yardımcı olabilir.

Bir doktor olarak itibarınızı iyileştirmenin bir yolu, kamuoyunu olumlu çalışmalarınız hakkında bilgilendirmek için bir basın bülteni hazırlamaktır. Topluluğunuzun sağlık sorunlarıyla ilgili yerel haber röportajları, yerel halk güveninizi artıracaktır. Ürününüzü ve faydalarını anlatan bir makale ile diğer sağlık uzmanlarının dikkatini çekebilirsiniz.

#10 Sağlık Hizmetleri Pazarlama Ajansı ile Çalışmak

Çevrimiçi tıbbi pazarlamanız ve hasta bakımınız ile mesleki gelişiminiz arasında bir denge kurmak basit bir iş değildir. Tüm dijital platformlarda hastalarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilecek bir sağlık hizmetleri pazarlama ajansıyla çalışmak, tüm alanlarda yatırım getirinizi sağlamak için önemli bir adımdır. Sağlık hizmetleri pazarlaması özel bir iletişim alanıdır. Sağlık hizmetleri pazarlama ajansınız, dikkate almamış olabileceğiniz birçok alanda size yardımcı olabilir. Örneğin:

• Hastaların randevu almasını ve temel soruların yanıtlanmasını sağlayan bir dijital pazarlama uygulaması oluşturun.
• Sosyal medyanız için uygulamanızda sıkça karşılaştığınız sorunları kapsayan uzun bir eğitim videosu oluşturulmalıdır.
• Sosyal medya gibi daha gündelik kanallar aracılığıyla yeni hastaları hedefleme ve pop kültürü aracılığıyla hastalarla bağlantı kurma

#11 Sağlık Hizmetleri Pazarlama Planınızı İzleyin

Sağlık hizmetleri pazarlama stratejinizin başarılı olmasını sağlamak için onu izlemelisiniz. Seçtiğiniz analitik yazılım çözümüyle performansını izleyerek ve alternatif bir yaklaşımla ne zaman daha iyi sonuç vereceğini tahmin etmek için toplanan verilere dayanarak planınızı değiştirerek planınızı daha da verimli hale getirin. Google Analytics'i yerleştirmek ve kullanmak kolaydır. Ölçülebilir ölçümler kullanın.

Kampanyanızın başarısının doğru bir ölçüsü, web sitenizin ziyaretçi sayılarını, açılış sayfası dönüşüm oranlarını ve gelirini bilmekten elde edilir. Sezginiz yerine verileri kullanarak en iyi sonuçları alırsınız. Ama siz bir hekimsiniz ya da hekimsiniz, bunu zaten biliyorsunuz.

Son sözler

Sağlık hizmetleri pazarlaması giderek daha rekabetçi hale geliyor ve pazarlamacılar müşteri adaylarını hastalara nasıl dönüştüreceklerini bilmelidir.

Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, sağlık hizmetleri dijital pazarlaması daha çeşitli ve karmaşık hale geliyor. Yukarıda bahsedilen stratejiler, onları diğerlerinden ayıracak şekilde birleştirilmelidir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, bir pazarlama stratejisi geliştirirken itibar ve özgünlüğün öneminin farkında olmalıdır. Giyilebilir cihazlar ve konum tabanlı SEO, teknoloji pazarlaması için ne kadar önemliyse, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), sosyal ve ağızdan ağıza pazarlama için kritik öneme sahiptir.