Yeni sosyal medyadaki nefret yorumlarıyla nasıl başa çıkılır?

Sosyal medyada nefret dolu yorumlar görmekten bıktınız mı? Soğukkanlılığınızı korumaya çalışırken bir yandan da nefret yorumlarına nasıl yanıt vereceğiniz konusunda kendinizi güvensiz mi hissediyorsunuz?

Ne demek istediğinizi biliyoruz ve nefret yorumlarıyla uğraşırken hüsrana uğramanız tamamen anlaşılabilir bir durumdur. Ancak yaşayacağınız her olası senaryoda birisinin, birisinin söyleyecek bir şeyi olacağından, önyargılarını, komplekslerini ve güvensizliklerini size yargılayacağından veya yansıtacağından asla şüpheniz olmasın.

Nefret dolu yorumlar sizi de mi yıpratıyor?

İnternet birbirimizle iletişim kurma şeklimizi tamamen değiştirdi ve bunu geri almanın bir yolu yok. Tanımadığımız, hatta şahsen görme şansımızın bile olmadığı kişiler hakkında hüküm verebilir, yorum yapabiliriz. Ya da belki yüz yüze görüşmeye karşıyız.

Ancak mevcut çevrimiçi ortamlarda profillerine bakıp yargılamak bir engel değil. Hadi derin bir nefes alalım, bir adım geriye gidelim ve internetten nefret edenlere dair biraz bakış açısı kazanalım.

Şimdi biraz nefret yorumlarıyla nasıl başa çıkılacağından bahsedeceğiz; İlk etapta nefret yorumunun ne olduğuna ve çevrimiçi dünyanın neden bunlarla dolu olduğuna bakalım.

Nefret eden kimdir?

Başka bir kişiyi kötü hissettirerek aşağı çekmek için olumsuz ve eleştirel ifadeler ve eylemler kullanan kişilere "nefret edenler" adı verilir. Bu çirkin ve aşağılayıcı sözler şahsen, internet üzerinden veya mesajlaşma ve sosyal medya uygulamaları aracılığıyla yapılabilir.

İster kendi sosyal medya stratejinizi yürüten bir işletme, ister "etkileyici" olarak saygın bir kişi olun, Instagram, Youtube, Twitter veya kullandığınız herhangi bir ortamda, hatta bazen tamamen özel e-postalarda bile nefret yorumlarıyla karşılaşacaksınız!

Peki neden "nefret yorumlarından" nefret ediyoruz?

Her şeyden önce nefret yorumları çevrimiçi itibarınıza zarar verebilir. Tek bir olumsuz gönderinin bile yanıtsız kalmasına izin vermek, markanızın imajını zedeleyecek bir sosyal medya felaketiyle sonuçlanabilir.

Akademik araştırmalara göre övgü yerine sert eleştirileri hatırlama olasılığımız daha yüksek. Baumeister'e göre neşeli insanlar bile kötü deneyimleri olumlu deneyimlerden daha çok hatırlıyor.

Herkesin beğenilmek istediğini söylemek yanlış olmaz. Tehdit edildiğimizde veya eleştiriyle karşılaştığımızda tetikte olmak insan olmanın bir parçasıdır.

Peki insanlar neden nefret dolu yorumlar bırakıyor?

Özellikle markalara karşı kötü bir hizmet/ürün deneyimi yaşanması durumunda insanlar internette çılgına dönebiliyor.

Olumsuz sosyal medya yorumlarının çoğu, zayıf müşteri hizmetlerinin sonucudur. Olumsuz geribildirim, teslimatın gecikmesi, yardım eksikliği, uzun süreli ve kesin olmayan müşteri destek süreci veya ürün ve hizmetlerin kalitesinden duyulan memnuniyetsizlik gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir.

Müşterileriniz bir ürün veya hizmetten memnunsa onu başkalarına tavsiye edebilirler. Öte yandan, eğer alıcılar satın almalarından memnun kalmazlarsa, şüphesiz başkalarını marka hakkında uyarmak için bir veya iki kelime yayacaklardır.

Burada püf nokta ister işletme olun, ister işletmeyle işbirliği yapan kişi olun, kalitenizi sürdürmek olacaktır.

Ancak burada dürüst olalım, ne yaparsanız yapın, bazı insanlar kötü niyetlerinden, kıskançlıklarından ya da farklı zevk ve tercihlerinden dolayı bundan hoşlanmayacaktır.

Nefret yorumlarına yanıt vermek, olumlu geri bildirim ve yorum almak için ekstra çaba sarf etmek kurumların ve kişilerin marka imajı açısından önem taşıyor.

Nefret yorumlarına nasıl yanıt verilir?

İnsan olduğumuzu kabul etmek.

Cesur olun ve ister büyük bir hata olsun, ister yazım hatası gibi küçük bir hata olsun, hatalarınızı kabul edin. Bunu neden yaptığınızı açıklayın, paylaşın veya söyleyin. Gerektiğinde çalışmanızı takdir etmeyen eleştirmenlerden şimdiden özür dileyin.

Onları sizinle aynı fikirde olmaya ikna etmeye çalışmayın. Bunun yerine, cevabınızda zarafet, nezaket ve alçakgönüllülük gösterin, eğer uygunsa mizah da yapabilirsiniz.

Onların varlığını görmezden gelmeyin.

Nefret yorumlarınıza veya eleştirmenlerinize (henüz) ne yanıt vereceğinizi tam olarak bilmiyorsanız bile, onları süresiz olarak bekletmeyin. İnternet asla kaçırmaz ve ekran görüntüleri neredeyse anında alınabilir, bu nedenle hızlı yanıt vermezseniz kendinizi derin sularda bulabilirsiniz.

Hemen bir yanıtınız yok mu? Lütfen sorunu çözmeye çalıştığınızı ve oradan ilgilenmeye çalıştığınızı belirten bir yanıt yazın.

Trollemek için daha fazla içerik vermeyin.

Eğer söz konusu nefretçi cevap aramıyor, saf nefrete dayalı nefret yorumları üretiyorsa o zaman bilimsel bir açıklama yapsanız bile duymazlar.

Bu nedenle, dürtüsel bir şekilde veya öfkeyle açıklamalar yapmakta boğulmayın.

Kısa bir özür, bilginize bir duyuru veya nefret yorumlarıyla başa çıkmanın esprili bir yolu gibi net bir çözüm arayın.

Aşağıdaki örneğe bakın, h3h3 Productions Youtube kanalı bize Youtube'daki nefret yorumlarıyla baş etmenin oldukça neşeli bir yolunu gösteriyor. Bunları annesiyle birlikte yüksek sesle okuyor!

Bir diğer esprili ama zekice olumsuz yorum ise giyim markası Allen Solly'den büyük bir ilan panosundaki yazım hatası nedeniyle geldi (Coming Soon yerine Comming Soon yazdılar)

Sorunları çözmek için 5 NEDEN yöntemini uygulayın

Sadece “Neden?” diye sorarak. yöntemin kendisidir ve herhangi bir sorunun özüne ulaşmak oldukça yaygındır. Her yanıtın ardından bir "Neden?" gelir. soru.

Beş Neden yöntemi, zamanla oluşabilecek küçük zorlukların ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. "Neden?" Rastgele bir soru gibi görünebilir, ancak cevap dikkatli bir şekilde düşünülmeyi gerektirir.

Gerçeklere dayalı çözümler arayın: Bunlar, ne olabileceğine dair hipotezler değil, meydana gelen olayların açıklamaları olmalıdır.

Aşağıdaki örneğe bir göz atın:

Yapabileceğiniz her şeyi yaptıysanız belki de silme zamanı gelmiştir…

Örnek olarak Twitter'ı ele alalım. Siyasi gündem belirleyici rolü nedeniyle oldukça olumsuz bir alan olabilir ve trend olan hashtag'ler nedeniyle işler kontrolden çıkabilir.

Twitter'daki tüm nefret yorumu tehditlerini art arda okurken ünlülerin bu başarısızlıklarını her zaman görüyoruz.

Peki ya benzer bir şey bizim başımıza gelirse?

Twitter'da bir konu onlarca yanıt, retweet ve tweet ile kolaylıkla kızışabildiği için işler kontrolden çıkabiliyor.

Twitter'daki nefret yorumlarını silmekten başka bir çözüm olmadığından eminseniz (örneğin, dezavantajlı veya savunmasız topluluklar için siyasi nedenlerden dolayı kritikse), Circleboom Twitter aracıyla toplu tweet silme özelliğini kullanabilirsiniz.

Veya utanıyor veya pişmanlık duyuyorsunuz, tüm nefret yorumlarına dürtüsel bir şekilde yanıt veriyorsunuz ve bunların profilinizde yer alması konusunda ikinci kez düşünüyorsunuz. Belki de yanıtlarınızı silmek böyle bir senaryoda en iyisi olabilir.

Burada tweet'leri, retweet'leri silebilir ve favorilerinizi anahtar kelimelere, dile göre filtreleyerek veya tarihe göre sıralayarak silebilirsiniz.

Eğer canınızı sıkan belirli bir terim varsa profilinizdeki tüm tweetleri, retweetleri ve yanıtları arayabilir ve bunları toplu olarak silebilirsiniz.

Tweetleri seçip kırmızı renkli “Seçili Tweetleri Sil” butonuna tıklayarak silebilirsiniz. Twitter toplu Tweet silme işlevi sağlamadığından Circleboom Twitter kullanışlı oluyor.

Ve eğer tweetleri derinlemesine temizlemeyi düşünüyorsanız ve daha eski tweetlere ulaşıyorsanız (bu sayfada yalnızca son 3.200 tweet gösterilecektir), Twitter arşivini indirme ve eski tweetleri silme hakkındaki makalemize bakın.

Ayrıca aşağıdaki uygulamalı video eğitimimizi de takip edebilirsiniz:

İyiye ve Geleceğe Odaklanmak

Formula 1 şampiyonu ve saygı duyulan bir yarışçı olan Mario Andretti'nin şöyle bir sözü vardır: "Duvara bakmayın." “Arabanız görüşünüzü takip edecek.”

Hayatınız, mesleğiniz ve nefret edenlerle ve sizi kötüleyenlerle uğraşmak için de aynı şey geçerli.

Olumsuz kişilerin eleştirileri ve düşmanlıkları engel teşkil eder. Ve eğer sürekli o nefret yorumlarını düşünürseniz, kendinizi bunların tam ortasında bulacaksınız. Olumsuz duygular, düşmanlık ve kendinden şüphe duymak ilerlemenizi engelleyecektir.

Sarmak

Nefret yorumlarıyla uğraşıyorsanız bariyerlerin otoyolu görmenize engel olmasına izin vermeyin. Önünüzdeki yola konsantre olun.

Yapıcı bir zihniyet benimseyin. Birisinin sesini duyurmak istediğine inanıyorsan "Paylaştığın için teşekkür ederim" veya "Fikrini takdir ediyorum" şeklinde yanıt verebilirsin.

Nefret dolu yorumlara mümkün olan en saygılı şekilde yanıt verirken, değerleriniz için mücadele etmek zorunda olmadığınızı unutmayın. Zihinsel durumunuza ve gerçekte ne düşündüğünüze dikkat edin.

• Zihniniz size değersiz olduğunuzu ya da içeriğinizin yetersiz olduğunu söyleyebilir.
• Başkalarını memnun etmek için kişiliğinizi değiştirmeyi düşünebilirsiniz.
• Bir nefret yorumuna yanıt verirken karşı koyma veya kendinizi savunma isteği duyabilirsiniz.

Ancak,

• Zihinsel olarak kendi bölgenizde kalın.
• Daha büyük amacınıza odaklanmayı sürdürün.
• Kendinize olan güveninizi ve kendinize olan saygınızı korumanıza yardımcı olması için olumlu onaylamaları kullanın.

Peki tüm bu acıların meyveli sonuçları ne olacak?

Olumsuz eleştirilerinizi büyütün, bunları geri bildirim olarak işleyin ve çalışmanızı daha iyi hale getirmek için bunları öneri olarak sindirin.