SMS'e Katılma ve Devre Dışı Bırakma En İyi Uygulamaları için Nihai Kılavuz
Yayınlanan: 2022-10-12
İnsanlar neden kısa mesaj kampanyalarını tercih ediyor? Şaşırtıcı bir şekilde %57.4'ü para biriktirmek istiyor. Ancak bu, bunu yapmalarının birçok nedeninden sadece biridir. Bu makale, tam uyumlu pazarlama kampanyaları oluşturabilmeniz için SMS'e katılma ve kapsam dışında kalma kategorileri, en iyi uygulamalar ve düzenlemeler hakkında bilmeniz gereken her şeyi kapsayacaktır.
1. Metin mesajlaşmasında “opt” ne anlama geliyor?
Metin mesajlaşmasında, tercih etmek iki şeyden biri anlamına gelebilir: bir müşterinin seçilen bir şirketten normal metinler almayı seçmiş olması (ve dolayısıyla kabul etmiş) veya daha önce kaydolmuş, şimdi metinlerini almayı durdurmayı seçmiş olması ( ve böylece devre dışı bırakıldı).
SMS katılım tanımı
SMS pazarlamasında, ilgilendikleri şirketlerden özel teklifler almak için “tercih eden” müşteriler telefon numaralarını verirler. Bu, şirketlerin satışlarını ve marka bilinirliğini artırmalarının ve müşterilerin şirketin bilgilerini güncel tutmasının bir yoludur. en son promosyonlar, etkinlikler, sayılar vb.
SMS devre dışı bırakma tanımı
Vazgeçme, katılmanın tersidir: bir şirketin pazarlama kampanyalarından SMS yoluyla çıkmak anlamına gelir. Abonelikten çıkmak için, müşteriler genellikle ÇIK, ÇIKIŞ, ABONELİKTEN ÇIK, İPTAL veya DUR gibi bir ifade gönderir. SMS STOP komutu özelliği, toplu SMS'i devre dışı bırakmayı kolaylaştırır ve kendi kendini temizleyen abone listelerini korumanıza olanak tanır.
2. SMS katılım kategorileri
Şimdi kaç tane katılım kategorisi olduğunu ve bunları neyin birbirinden ayırdığını görelim.
Çift SMS seçeneği
SMS pazarlamasında, bir şirketin müşterilerinden gelecekteki pazarlama kampanyalarına dahil olmak istediklerini onaylamak için metin yoluyla "EVET" yanıtını vermelerini istemesi çift katılımdır. Bu, mesaj atma yasalarının gerektirdiği standart bir uygulama değildir, ancak önerilir . Bu, ürününüzle gerçekten ilgilenen ve sizi spam gönderdiğiniz için şikayet etmeyen aboneler kazanmanın yoludur.
Yumuşak SMS seçeneği
Yumuşak katılım, Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri kapsamında bir muafiyettir. Bir kişi ürününüzü satın aldığında veya ürün veya hizmetlerinize ilgi gösterdiğinde topladığınız müşteri verilerini kullanarak pazarlama mesajları gönderebileceğinizi belirtir. Esas olarak markanızla zaten bir ilişki kurmuş müşterileri hedefler. Bununla birlikte, oldukça belirsizdir, bu nedenle herhangi bir müşteri iletişimi göndermeden önce onay istemek en iyisidir.
Basit SMS seçeneği
Tek bir katılım olarak da adlandırılan basit bir katılım ile, pazarlama iletişimleri göndermeye başlamadan önce müşterinizden herhangi bir onay almanıza gerek yoktur. Bu katılım stratejisinin dezavantajı, hataya yer bırakmamasıdır. İnsanlar, hatalarını düzeltme şansı verilmeden yanlışlıkla yanlış telefon numaraları verebilirler. Bu yöntem, zamanınız kısıtlıysa ve hemen geniş bir kişi listesine ihtiyacınız varsa en iyi sonucu verir, ancak liste kalitesiz olabilir.
Tıbbi işletmeye katılım (HIPAA)
HIPAA, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası anlamına gelir ve asıl amacı, bir hastanın sağlık kayıtlarının gizliliğini ve güvenliğini sağlamaktır. En uygun SMS katılım uygulamalarına bir örnek:
3. SMS katılımı için en iyi uygulamalar
Her zaman onay isteyin
Her başarılı SMS pazarlama kampanyası, tam yasal uyumlulukla başlar. En iyi katılım uygulamalarını takip etmek, yanıt oranlarınızı artırabilir ve katılımı en üst düzeye çıkarabilir. Sadece yolunuzdan çekilmek istediğiniz sıkıcı bir idari görev değildir. Onay almak sizi olası davalara, ek ücretlere veya kötü bir şirket imajına karşı korur.
Sunduğunuz değeri geliştirin
Müşterilerin etkileşimde kalmasını istiyorsanız, bir tür eğitim içeriği sunmak en iyisidir. Ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize ilişkin eğitimlerin bağlantılarını veya canlı web seminerlerinin bağlantılarını ekleyin. Harika bir ipucu, metninize müşterilerin markanızla etkileşim kurmasını sağlayacak bir CTA eklemektir. Örneğin:
Mesajları kısa ve öz tutun
Müşterilere neden onaylarını istediğinizi söyleyin (pazarlama amaçları, güncellemeler vb.). Şirketinizin sahip olduğu tüm avantajları sıralayarak aşırıya kaçmayın. Hemen bir satış yapmak değil, onları sarmak istiyorsunuz.
Devre dışı bırakma ve yardım seçeneklerini entegre edin
Son seçim her zaman müşterilerinizin elinde olmalıdır. Her mesajın sonuna "Aboneliği iptal etmek için DURDUR'u gönder" gibi bir devre dışı bırakma satırı ekleyin.
Müşterilerin ürününüzle ilgili yardıma ihtiyaç duyması veya daha fazla ayrıntı istemesi durumunda çeşitli iletişim seçenekleri de sağlamalısınız. Metninizin sonuna bir telefon numarası, e-posta adresi veya WhatsApp numarası ekleyin.
Bir seferde bir sorunu düzeltin
SMS katılım mesajlarınızda çok fazla bilgi vermeyin. İlk mesajınız bir teşvik içermeli ve daha fazlasını içermemelidir. Müşteriler genellikle birden fazla promosyon içeren metinleri gerçek olamayacak kadar iyi görür ve mesajınızı tamamen görmezden gelebilir. Tek bir satış noktasına odaklanın. Diğerlerini sonraki kampanyalar için saklayın.
4. Yenilikçi SMS katılım stratejileri örnekleri
Metin kazandıran kampanyalar
Bu, SMS yoluyla daha fazla tercih almanın basit ve etkili bir yoludur. Müşteriler, bir yarışmaya girmek için bir kod yazarlar, ardından gelecekteki kampanyaları göndermeden önce onayınızı istediğiniz bir SMS alırlar. Bu harika bir teşvik çünkü SMS yoluyla kupon sunmaya benzer. Abonelerin ilgisini çekmek için doğru ödülü seçmelisiniz; potansiyel müşterileriniz gerisini halleder.
Ücretsiz kuponlar
Hiçbir şey bir izleyiciyi bir freebie'den daha iyi meşgul edemez. Bu nedenle kuponlar, hedef kitlenizin dikkatini çekmeniz gerektiğinde en iyi sonucu verir. Potansiyel müşterilerinize, sattığınız ürünün türüne bağlı olarak indirim, ücretsiz deneme süresi veya ücretsiz ürün örnekleri sunun.
İlgi uyandırmak için QR kodlarını kullanın
Hareket halindeki insanlar kodları kullanarak abone olmak istemezler. Bunu yapmanın daha kolay ve hızlı bir yolunu istiyorlar ve QR kodları onlar için ideal. Sadece kullanımı kolay değiller; onlar bir yenilik.
QR kodları aynı zamanda bir mesaj da verir: Onları kullananlar gençtir, öne çıkmayı sever ve her zaman en son trendlerden haberdardır. Müşteriler sadece kodu tarar ve anında bir abone listesine eklenir.
5. TextMagic ile SMS'e katılma ve devre dışı bırakma ayarları nasıl yapılır?
Mobil abone listenizi büyütmek için web sitenize kolayca bir TextMagic formu yerleştirebilirsiniz. Tamamen özelleştirilebilir abone olma ve metne tıklama formları sağlıyoruz.
Yeni bir form oluşturmak için TextMagic hesabınıza giriş yapın veya ücretsiz deneme için kaydolun. Hizmetler menüsü altındaki Form sekmesine gidin. İlk formunuzu dakikalar içinde yapılandırmak için adım adım talimatları izleyin. Ardından, etkinleştirmek için kodu web sitenize kopyalayın.
Başka bir seçenek de, bir otomasyon kuralı oluşturmaktır, böylece insanlar sizin özel numaranıza belirlenmiş bir anahtar kelime göndererek bunu seçerler. Herhangi bir iletişimin sonuna devre dışı bırakma seçeneğini eklemeyi unutmayın.
6. SMS katılım ve iptal mevzuatı
Telefon Tüketicisinin Korunması Yasası (TCPA), SMS'e katılma ve vazgeçme uygulamalarını düzenler. Can sıkıcı telefonla pazarlama çağrılarına son vermek için 1991'de yürürlüğe girdi. İşletmelerin müşterilerinden herhangi bir metin göndermeden önce yazılı onay almaları gerektiğini şart koşar.
TCPA, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize pazarlama mesajları göndermeden önce aşağıdaki noktaları ele almanız gerektiğini belirtir:
- Devre Dışı Bırakma ve Yardım seçenekleri sunun;
- Ne sıklıkla metin göndereceğinizi belirtin;
- Şirketinizin adını verin;
- Açık rızalarını almak;
- Olası taşıyıcı maliyetleri konusunda şeffaf olun.
Bu kurallara uymazsanız, metin başına 1.500 dolara kadar para cezası ve hatta dava açma riskiniz vardır. Metin iletişimlerinizi göndermeden önce her şeyi “kitapta belirtildiği gibi” yaptığınızdan emin olun.
Çözüm
Müşterilerinizle ödüllendirici ilişkiler kurmadan önce, şirket-müşteri iletişiminin sınırlarını bilmelisiniz. SMS katılım ve iptal düzenlemeleri, gelecekteki pazarlama kampanyalarınızın temeli ve uygunluk garantinizdir.