2022'de e-ticaret işinizi büyütmenin 9 yolu

E-Ticaret söz konusu olduğunda iş patlama yaşıyor, ancak gerçek şu ki, e-Ticaret işinizi büyütmek ve daha fazla müşteri ve trafik çekmek istiyorsanız, pazarlamanız gerekir. Şu anda sizin için daha fazla fırsat var ama unutmayın, daha fazla rekabet de var.

e-Ticaret 2022'de büyümeye devam edecek. Dolayısıyla, e-Ticaret işinizin büyümesi konusunda son derece ciddiyseniz, işinizin ilerlemesine yardımcı olacak bir strateji belirlemeye çalışıyor olmalısınız.

E-Ticaret işinizin büyümeye devam etmesini sağlamanın birçok yolu vardır, ancak elbette hepsi sizin özel işinize veya ihtiyaçlarınıza uygun olmayacaktır. Çoğu kişi için geçerli olan ve kolayca uygulanabilen bazı süreçler vardır.

E-Ticaret işinizi nasıl büyütebilirsiniz?

1. Müşteri hizmetlerinizi hızlandırın

Tüketiciler mükemmel e-Ticaret müşteri hizmeti aldıklarında veya bir soruları veya sorunları olması durumunda sizinle kolayca iletişim kurulabileceğini bildiklerinde, onlara daha fazla gönül rahatlığı sağladığı için sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Unutmayın, anlık sonuçlar isteyen bir dünyada yaşıyoruz; bu nedenle, insan etkileşimi olmadan çevrimiçi sohbete izin veren otomatik müşteri hizmetleri yazılım sistemleri olan Chatbot'lar, müşterilerinizin sorgularıyla size kolayca ulaşabilmeleri için mükemmel bir seçimdir. Bir sorguyu hızlı bir şekilde yanıtlayabilirseniz, satış şansınız daha yüksektir, bu nedenle dönüşümleriniz artmalıdır.

Nasıl? Elinizde zaman varsa, kendi Chatbot'unuzu oluşturabilirsiniz. Ancak, çoğu e-ticaret işletmesi belirli Chatbot yazılımlarına bakmak isteyecektir. Göz önünde bulundurmaya değer bazı ücretsiz 'kullanıma hazır' Chatbotlar ve bireysel gereksinimlerinize göre oluşturulmak ve uyarlanmak üzere görevlendirilebilecek diğerleri vardır.

Birden fazla kanalda satış yapan bir e-ticaret işletmesiyseniz, satış kanallarından, sosyal medyadan ve e-postadan gelen müşteri sorgularınızı merkezi bir paylaşılan gösterge panosunda birleştiren eDesk gibi bir e-Ticaret yardım masasını düşünebilirsiniz.

2. Bloglar ve haber bültenleri yayınlayın

İçerikten yararlanmak, e-ticaret işinizin büyümesine yardımcı olmanın en etkili ve kanıtlanmış yollarından biridir. Ne yazık ki, birçok işletme sahibi bu stratejinin gücünü görmezden geliyor çünkü zaman ve çaba gerektiriyor ve sonuçlar anında olmuyor. Yalnızca kalite ve tutarlılık söz konusu olduğunda işe yarayan uzun vadeli bir yaklaşımdır!

Blogunuza ilgi çekici içerik yazmak ve yayınlamak, organik SEO'nuzu büyük ölçüde artırabilir - ancak yalnızca doğru şekilde uygulandığında. Birkaç ayda bir bir veya iki gönderi onu kesmeyecek. Aynı şekilde, yalnızca satış odaklı içerik yayınlarsanız bu da işe yaramaz. Ne kadar faydalı ve ilgi çekici içerik yayınlarsanız, e-ticaret işiniz o kadar görünür hale gelir ve o kadar çok müşteri çekersiniz.

Benzer şekilde, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize yine eğitici ve yardımcı konular düşünülerek yazılmış haftalık iki haftada bir veya aylık bültenler göndermek onlara sizi hatırlatacaktır. Ayrıca güven aşılayacak ve sizi nişinizde uzman olarak görmelerine yardımcı olacaktır - bu nedenle sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir!

Nasıl? Blog gönderileri ve haber bültenleri eğitici, ilgi çekici ve bilgilendirici olmalıdır - işiniz veya ürününüzle ilgili ve hedef kitlenizi hedefleyen e-kılavuzlar, kontrol listeleri, 'nasıl yapılır' ve 'ipuçları' türünden konular olmalıdır. Blogunuzda haftada en az bir kez yayınlayın ve aylık bir bülten gönderin. Kendiniz içerik yazmak için zamanınız veya yeteneğiniz yoksa, bunu profesyonel bir içerik oluşturucuya dış kaynak olarak verebilirsiniz.

3. Sosyal medyada yayınlayın

Blogunuzda içerik yayınlamak ve bir haber bülteninde göndermek gibi, sosyal medya da size daha fazla erişim sağlayabilecek ve alışveriş yapanları ürün veya hizmetinizle etkilemenize yardımcı olabilecek harika bir e-ticaret aracıdır.

Facebook ve Instagram, ürün promosyonlarını veya özel fırsatları duyurma fırsatı için özellikle çok önemlidir, bu nedenle bu platformlarda bir işletme sayfasıyla güçlü bir varlığınız olmalıdır.

Yine, sosyal medyanızda yalnızca teklifler ve ürün bilgileri yayınlamamalısınız - bu, tüketicileri kapatabilir. Ürün veya hizmetinizin yanında orijinal, faydalı bilgiler sunmalısınız.

Nasıl? Her gün yayınlayın. Evet gerçekten! Tıpkı blog gönderileriniz gibi, e-ticaret işinizi hedef kitlenizin zihnine yerleştirdiği için tutarlılık çok önemlidir. Orada iyi bir gönderi karışımı elde edin. Bazı satışlar, bazı ürün tanıtımları ve bazı eğitici ve bilgilendirici yazılar. E-Ticaret işinizi tüm sosyal medya platformlarına yayın – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, böylece erişiminizi gerçekten genişletebilirsiniz.

4. Google Alışveriş'e bir şans verin

iPhone 11 Pro Kılıf için Google Alışveriş Reklamları

Google Alışveriş, tek seçeneğin ücretli hizmet olduğu bir dönemden sonra satıcılara ücretsiz reklamlar sunar. Ücretsizdir, öyleyse neden e-ticaret işinizin büyümesine yardımcı olmak için faydalanmıyorsunuz?

Google Alışveriş reklamları, bir tür karşılaştırma arama motoru olduğu için ürünlerinizi müşterilerin önüne çıkarmanıza yardımcı olabilir. Harika olan şey, onların da görsel olması. Tipik bir Google Alışveriş reklamı, bir ürün resmi, fiyat ve işletmenizin veya mağazanızın adını içerir. Müşteriler Google'da bir ürün aradığında, ürün açıklamanız aranan kriterlere uyuyorsa müşterinin karşısına çıkacaktır. Yalnızca biri Google Alışveriş reklamlarınızdan birini her tıkladığında ödeme yaparsınız.

Nasıl? Google Alışveriş reklamları, satıcı veri feed'ine gönderilen ürün bilgileri kullanılarak oluşturulur. Bunun başlangıçta ayarlanması biraz zaman alabilir, ancak daha az sürekli çaba gerektirir. Bir ürün feed'i oluşturarak mağazanızdaki ürünleri Google Alışveriş Reklamlarına dönüştürmeniz gerekir. Ayrıca bir Google Merchant Center Hesabına ve bir Google Ads hesabına ihtiyacınız olacak. Bu, özellikle e-ticaret mağazanız Shopify, Magento, BigCommerce veya WooCommerce üzerinde kuruluysa, ürün akışınızda size yardımcı olacak bir uygulama sundukları için takip etmesi kolay bir süreçtir. Ayrıca çevrimiçi birçok öğretici var.

5. Çok kanallı pazarlamayı kullanın

Omnichannel, basitçe 'tüm kanallar' anlamına gelir ve esasen tüm pazarlama çabalarınızı kolaylaştıran bir araçtır. Müşteriniz ister mobil cihazından, ister dizüstü bilgisayardan veya tabletten alışveriş yapıyor olsun, tek ve sorunsuz bir müşteri deneyimine odaklanır.

Örneğin, müşteriniz dizüstü bilgisayarında sitenize göz atarken alışveriş sepetine bir ürün ekleyebilir. Dikkatleri dağılır ve daha sonra mobil cihazlarını kullanarak gezinirken e-ticaret sitenize geri dönmezler.

Çok kanallı pazarlama ile müşterinin yeniden başlama ihtiyacı duymak yerine, süreci tekrarlamak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde satın almalarına devam etmelerini sağlayabilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama, müşterinizin satın alma işlemi sırasında adımları birden çok kez tekrarlama gereksinimini ortadan kaldırmanıza ve dolayısıyla dönüşümleri artırmanıza olanak tanır.

Nasıl? Çok kanallı bir strateji oluşturup uygulayabilmek için müşteri temas noktalarınızın her birini araştırmanız ve anlamanız gerekir. Anahtar, müşterilerinizin davranışlarında yatar. Veri toplamanız ve satın alma yollarını haritalandırmanız, ardından pazarlama sürecini uyarlamanız gerekecek.

İlgili: Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

6. E-posta listenizi büyütün

Web sitenizde (veya sipariş tamamlandıktan sonra) müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili haberler, teklifler ve bilgiler almak için kaydolabilecekleri bir yeriniz yoksa, e-ticaretin size potansiyel olarak getirebilecek büyük bir bölümünü görmezden geliyorsunuz demektir. daha fazla iş.

E-posta pazarlaması, satışlarınızı artırmanın ve işinizi büyütmenin basit bir yoludur. Ama önce listenizi oluşturmalısınız. Listenizi ne kadar büyütebilirseniz, o kadar çok potansiyel müşteriyle ilişki kurabilirsiniz ve o kadar çok dönüşüm elde edersiniz .

Nasıl? E-Ticaret web sitenize ve sipariş sürecinin sonunda insanlardan özel bir teklif, indirim kodu, ücretsiz hediye veya benzeri için kaydolmalarını isteyen 'Teşekkürler' sayfanıza açık bir kayıt formu yerleştirin. Aboneler karşılığında e-posta adreslerini girerler, böylece listenizi büyütürsünüz ve gelecekte sizden potansiyel olarak daha iyi fırsatlar alırlar.

Uzman İpucu: Düzenli olarak iletişim halinde olmanız ve yalnızca abonelerinize satış yapmamanız çok önemlidir! Bülteninizi ayda bir (veya daha sık) gönderin ve heyecan verici bilgiler, ipuçları ve haberlerin yanı sıra özel indirimler, erken rezervasyon fırsatları ve ücretsiz teklifler sunun. Müşteri sadakatini artırmak için doğum günü ve sezonluk indirimleri düşünün.

7. Uluslararası satış yapın

E-Ticaret işinizi büyütmek, uluslararası alanda genişlemek kadar basit olabilir! Aslında, o kadar açıktır ki çoğu zaman gözden kaçar. Yalnızca birden fazla ülkedeki müşterileri hedefleyerek gerçekleştirebileceğiniz büyüme çok büyük.

Sınır ötesi e-ticaret çığ gibi büyüyor ve daha geniş internet kullanılabilirliği ile dünya çapındaki alıcılar sizinki de dahil olmak üzere işletmelere daha iyi erişebilecek.

Mevcut başarınızı yeni ülkelerde tekrarlamak zaman alabilir ve özellikle ürün listelemeleriniz söz konusu olduğunda biraz hazırlık gerektirir. Mümkünse yeni müşterilerinize kendi dillerinde satış yapmalısınız. Bunu yaptığınızda daha yüksek bir dönüşüm oranı göreceksiniz.

Nasıl? Çoğu büyük e-ticaret platformunda, farklı ülkeler için uygun çeviri eklentileri ve eklentileri bulunur. Ancak, hataları önlemek için profesyonel bir çeviri yaptırmak en iyisidir. Ayrıca, ödeme işlemcinizin ülkenin yerel para biriminde ödemeleri kabul edebildiğinden emin olmanız gerekir.

Şimdi, temel bilgileri tamamlamak için uygulayabileceğiniz bazı daha gelişmiş stratejilere bakalım.

8. Müşterilerinizin deneyimini kişiselleştirin

Bu günlerde e-ticaret işinize tek beden uyan bir yaklaşım yıkamayacak! Bunun yerine, müşteriniz için deneyimi kişiselleştirmeye odaklanmalısınız. Niye ya? Çünkü Growcode.com'un araştırmasına göre , müşterilerin %80'inden fazlasının, gezinmeden e-postaya, sosyal medya etkinliğine ve ücretli reklamlara kadar tüm yolculukları boyunca uygulanan kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir çevrimiçi mağazadan satın alma olasılığı daha yüksek. .

Ancak kişiselleştirilmiş deneyimler nelerdir?

Tek bir müşteriyle alakalı daha fazla ürün göstermeniz yeterli! Bunu düşün. Potansiyel alıcıların, kendileriyle oldukça alakalı ürün veya hizmetler sergiliyorsanız satın alma olasılığı daha yüksektir. Aslında, Epsilon'un araştırmasına göre, alışveriş yapanların %80'inin bu kişiselleştirilmiş deneyimleri sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksek.

Nasıl? İçerik kişiselleştirme, e-Ticaret sitenizi ziyaret eden her ziyaretçinin, ürün önerileri veya favoriler gibi kendilerine göre uyarlanmış bir sayfa görmesine olanak tanır. Ancak etkili kişiselleştirme için büyük miktarda veriye ihtiyacınız olacak. Örneğin, o ziyaretçinin sitenize yaptığı önceki etkileşimler, konumları, cinsiyetleri, yaşları, ziyaret ettikleri zaman ve ilgi alanları. Kişiselleştirme yol haritanızı oluşturmaya dahil olan çok çeşitli teknolojiler vardır.

İlgili: Carparts.com Parçaları Müşteri Desteği Yanıt Süresini Nasıl Kesti?

9. Mobil zaten hazır mı? Şimdi 'mCommerce' için optimize edilmiş olun

Duyarlı ve mobil kullanıma hazır bir web sitesine sahip olmak harika olsa da, mobil ticaret için optimize etmek daha da büyümenizi sağlayacaktır. Amaç? Müşterilerinizin mobil üzerinden satın alma deneyimini daha da sorunsuz hale getirmek için.

Şu anda beş Amerikalıdan kabaca dördü çevrimiçi alışveriş yapıyor ve yarısından fazlasının bir mobil cihazla alışveriş yapmasıyla, müşterilerin yavaş alışveriş deneyimlerine tolerans göstermemesi şaşırtıcı değil.

Nasıl? E-Ticaret mağazanızı mTicaret için optimize edin. Mobil satışlarınızı büyütmenizi sağlamak için mobil mağazanızın tasarımını ve kullanılabilirliğini ve ödeme sürecinizi test edin.

Son düşünceler

Bir e-ticaret mağazasının sahibi olarak, işletmenizin her zaman büyüdüğünden emin olmalısınız. Bu hızla değişen zamanlarda, büyümezseniz, durgun bir duruma ulaştığınızı göreceksiniz.

Müşterinizin genel deneyimini iyileştirebilmeniz ve nihayetinde e-ticaret işinizin 2022'de genişlemesine yardımcı olabilmeniz için müşterilerinizin ne istediğini anlamak ve mevcut tüm ileri teknolojiyi denemek çok önemlidir.

E-Ticaret işiniz büyüdüğünde, müşteri destek biletleri artar. eDesk'in entegre e-Ticaret yardım masası, pazaryerlerinizden, web mağazanızdan ve sosyal kanallarınızdan gelen tüm destek biletlerinizi tek bir yerde toplayarak daha hızlı yanıt vermenize ve daha fazla satmanıza yardımcı olur.

eDesk'in e-Ticaret işinize bugün nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın. Şimdi başlamaya hazır mısınız? eDesk'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.