İşinizi Büyütmek için VoIP'den Yararlanmanın Altı Yolu
Yayınlanan: 2022-06-12Sosyal medya platformları, müşterilerin kötü hizmet veya deneyimlerden şikayet etmek için markaları etiketlediği milyonlarca gönderiyle doludur. Bu, özellikle sesli aramalar ve iletişim merkezleri aracılığıyla sağlanan deneyimler için geçerlidir. Çözümlenmemiş şikayetler, kötü telekom ağları, işlevsiz ödeme ağ geçitleri ve agresif satış konuşmaları en yaygın müşteri şikayetlerinden bazılarıdır.
Truecaller tarafından yürütülen bir anket, Hindistan'daki tüm istenmeyen aramaların %93,5'inin, kullanıcılar tarafından etiketlenen satış veya telefonla pazarlama aramaları olduğunu ortaya koydu. Anket verileri ayrıca, KYC (Müşterinizi Tanıyın) çağrılarının, bankaları veya dijital ödeme hizmetlerini temsil ediyormuş gibi davranan ve KYC belgeleri, hesap numaraları, kart detayları ve tek kullanımlık şifreler isteyen dolandırıcılarla ülkedeki en yaygın dolandırıcılık olmaya devam ettiğini ortaya koydu.
Spam aramalardan kaynaklanan dolandırıcılık, günümüz müşterisinin yalnızca işletmeye olan güvenini kaybetmesine değil, aynı zamanda güvenlik ve gizlilik önlemlerini sorgulamasına da neden oldu. Bağlamsal iletişim eksikliği, yüksek müşteri kaybı oranlarıyla sonuçlanan ayrık bir müşteri deneyimine de yol açabilir.
Ses: Çok Kanallı Katılım Stratejinizin Bir Parçası mı?
Birçok pazarlamacı, nasıl ve neden kullanıldığına bağlı olarak, “telefon görüşmesinin” bir markanın cephaneliğinde iki ucu keskin bir kılıç olabileceğine inanıyor. Bu ortam, bağlam ve marka bilinci oluşturma sağlayabilir ve müşteriyle olan ilişkiyi sağlamlaştırmaya yardımcı olacak güçlü bir araç olabilir. Öte yandan, aynı ortam bir markanın itibarının kolayca zedelenmesine neden olabilir.
Uzun bekleme süreleri, sürekli yeniden yönlendirme ve nadiren de olsa kesilen çağrılar (müşterinin süreci baştan başlatmasını gerektirir) müşterilerin o şirketle iş yapmaya devam etmek isteyip istemediklerini gerçekten sorgulamasına neden olabilir.
Ancak VoIP aracılığıyla sesi çok kanallı stratejinizin çok verimli bir parçası haline getirebilecek çözümler var.
VoIP Nedir ve Nasıl Çalışır?
VoIP, İnternet Üzerinden Ses Protokolü'nün kısaltmasıdır. Kullanıcıların normal bir sabit hat yerine interneti kullanarak arama yapmalarını sağlayan dijital bir teknolojidir. VoIP ayrıca yaygın olarak internet telefonu, IP telefonu veya IP üzerinden Ses olarak da adlandırılır.
VoIP, analog sesli aramaları genel internet veya özel bir internet protokolü (IP) ağı üzerinden dolaşan dijital verilere dönüştürerek çalışır. VoIP'yi kullanarak internet üzerinden sabit hatlara, cep telefonlarına ve hatta bilgisayardan bilgisayara telefon görüşmeleri yapabilirsiniz - dünyanın internet bağlantısının olduğu her yerde.
Sesli aramaların yanı sıra görüntülü aramalar, anlık mesajlaşma ve dosya paylaşımı gibi hizmetler için VoIP'yi kullanabilirsiniz. Doğru VoIP sistemi, büyük kurumsal telefon sistemlerinin maliyetinin çok altında, işletmelerin daha organize ve yetenekli olmalarına yardımcı olabilir. Maliyet tasarrufları artan performansla birleştiğinde, markalar hızlı büyüme yolunda olmaya mahkumdur.
İşinizi Büyütmek için VoIP'den Yararlanmanın Altı Yolu
VoIP, markanızın büyümesi için kullanılabilir. Doğru ve doğru teknoloji yığını ile kullanıldığında, sesli aramaların büyümenizi artırabileceği altı yol vardır.
1. Pazarlama ve Markalaşmaya Yatırım Yapmak için Fonları Serbest Bırakın
Çoğu VoIP çözümü, anında maliyet tasarrufu sağlar. Sesli aramalar daha ucuz ve fahiş uzun mesafeli ve uluslararası arama ücretleri artık sorun değil. İşletmeniz çok fazla uzun mesafeli arama yapmasa bile, yine de paradan tasarruf edebilirsiniz.
Bu maliyet tasarruflarını, operasyonlarınızı genişletmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak satış, pazarlama ve markalaşma girişimlerine uygulayabilirsiniz.
2. Keyifli Müşteri Deneyimleri Oluşturun
Mutlu müşteriler etrafta takılır, daha fazla harcar ve hizmetlerinizi kullanmaları için arkadaşlarını yönlendirir. Ve müşteri memnuniyetinin yalnızca biri sizden satın aldığında ne olduğuyla ilgili olmadığı bir sır değil. İşlemlerinden önce ve sonra şirketinizle kurdukları etkileşim , genel deneyimin kritik bir parçasıdır.
VoIP, müşterilere yardımcı olurken aynı zamanda kendilerini değerli hissettiren iletişim tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetine katkıda bulunur. Örneğin, bir VoIP sistemi, rutin müşteri sorgularını işlemek için akıllı bir sohbet robotu kullanabilir. Bu teknoloji, bir sorunu veya endişeyi anında ele almak için çalışır ve aynı zamanda daha karmaşık sorunları ele almak için insan personelinizi bırakır.
VoIP sisteminiz müşteri veri tabanınıza entegre edildiğinde bu iletişimi bir adım daha ileriye taşıyabilirsiniz. Bir müşteri aradığında, sisteminiz bilgilerini anında ekranınızda görüntüler. Adlarını öğrenecek, profil resimlerini görecek ve tüm işlem geçmişlerini görebileceksiniz.
3. Mevcut İlişkilerinizden En İyi Şekilde Yararlanın
Bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıya nasıl mal olabileceğine dair istatistikleri duydunuz * . Bununla birlikte, şirketlerin genellikle gözden kaçırdığı bir strateji, mevcut müşterilerinden elde edebilecekleri gelir miktarını en üst düzeye çıkarmaktır.
Ortalama müşteri yaşam boyu değerinize bir göz atın ve bunu etkileyen faktörleri ve bir müşterinin markanızla birlikte yaşam döngüsünün neresinde olduğunu belirleyin. Müşteri veri tabanınızla entegre olan bir VoIP sistemi, müşteri telefondayken ilgili fırsatları ele almanızı isteyecektir. Müşterilere randevuları hatırlatmak, ödemeleri tahsil etmek ve daha fazlasını yapmak için uygulayabileceğiniz otomatik prosedürler de vardır. Bu taktiklerden bazılarını üst üste yığarsanız işinizi daha da büyütebilirsiniz.
4. Hiçbir Fırsatı Kaçırmayın
Cevapsız telefon aramalarıyla ilgili istatistikler korkutucu. Örneğin küçük işletme sahipleri, telefon aramalarının %62'sine cevap vermiyor. * Aramanın sesli mesaja gittiğini varsayarsak, potansiyel müşteri ihtiyaçları için başka bir işletmeyle iletişime geçmeye karar vermeden önce, artık bir müşteriye mesaj bırakması ve personelinizin yanıt vermesine güvenmeniz gerekir.
Ancak, cevapsız aramalara, belirli bir zamanda onları geri arayacağınızı bildiren bir SMS mesajıyla hemen yanıt verebilseydiniz ne olurdu? Peki ya onları sohbete metin yoluyla başlamaya davet edebilseydiniz? Bu özellik 7/24 çalışabilir ve tüm yazışmalar bir üçüncü taraf yanıtlama servisi değil, doğrudan ofis hattınızdan yapılır. Ayrıca mesajları ofisinizin samimi tonuna uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu olursa işinizin ne kadar hızlı büyüyeceğini hayal edin!
5. Çağrı Analizinden Öngörüler Alın
Ön masanızda kaç kişinin ve hangi saatlerde çalışması gerektiğini biliyor musunuz? Net bir cevabınız yoksa, fazladan personele para harcıyor veya daha fazla arama yapma fırsatlarını kaçırıyor olabilirsiniz. Entegre bir VoIP sistemi, genel arama hacmi, müşteri ve potansiyel müşteri trafiği ve daha fazlası hakkında size fikir verecektir.
Harika bir VoIP sistemi, hangi müşterilerin gecikmiş ödemeleri olduğunu, bu ay kaç müşterinin doğum günü olduğunu ve daha fazlasını görmenize olanak tanıyan özel listeler de oluşturabilir. Gösterge tablonuzdan müşteriyle hemen iletişime geçebilmeniz gerekir. Ekranlar, cihazlar veya dizüstü bilgisayarlar arasında geçiş yok.
6. Ağızdan Kulaktan Kulağa Avantajınız İçin Kullanın
Müşterilerin yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor. * Daha fazla inceleme almak, işletmenizin büyümesi için hayati önem taşır. Ama onlardan daha fazlasını nasıl elde edeceksiniz?
Bazı VoIP sistemleri, memnun müşterilere bir Facebook veya Google incelemesi bırakmaya davet eden bir SMS mesajı gönderme yeteneğine sahip olabilir. Kendinizi hızlı bir şekilde topluluğunuzda güvenilir bir sağlayıcı olarak kuracak ve gelecekteki daha fazla müşteriyi çekeceksiniz.
Uber Vaka Çalışması
Bir Uber rezervasyonu yaptırırsanız, sürücünüzle iletişim kurmanın üç yolu vardır: kısa mesaj göndermek, Uber uygulama içi sohbet özelliğini kullanmak veya telefonunuzu kullanarak sürücüyü aramak. Ancak Uber, VoIP iletişimi (Ücretsiz Arama seçeneği) şeklinde dördüncü bir seçenek ekledi.
VoIP araması, kalabalık telefon ağları yerine internet bağlantısına dayandığından kolaylık/güvenilirlik sağlar. Ayrıca, yalnızca mevcut planınızdaki verileri kullandığından, standart bir arama kutusu gibi ekstra bir maliyeti yoktur. Evinizin bulunduğu yerin dışına seyahat ediyorsanız, bu maliyet tasarrufu gerçekten artabilir.
Daha da önemlisi, hem sürücüler hem de sürücüler için gizlilik sağlar. VoIP üzerinden iletişim kurmak, telefon numaranızı bir yabancıyla paylaşmak zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Uber için son bir avantaj, VoIP'nin her şeyi uygulamanın içinde tutmanın başka bir yolunu eklemesidir. Ne sürücünün ne de sürücünün, cihazlarında arama yapmaya veya metin göndermeye geçmesi gerekmez.
İşlerde VoIP
Hem markanıza güven veren hem de kullanıcı tabanınızı büyüten müşteri deneyimleri oluşturmaya inandığımız için, CleverTap platformuna VoIP eklemenin son aşamalarındayız. Ne zaman yayınlanacağına dair haberler için bu blogu izleyin!
