Mükemmel müşteri hizmetleri ile e-ticaret işinizi nasıl büyütebilirsiniz?

İyi müşteri hizmeti sizin için ne anlama geliyor?

Bir kasada para iadesi almaya çalışan biriyle konuşmayı veya size ekstra köpük veren samimi bir barista ile sohbet etmeyi hayal edebilirsiniz. Müşteri desteği ve hizmeti, genel müşteri deneyimine katkıda bulunur. Bu nedenle, e-ticaret büyümeniz, müşteri hizmetinizin ne kadar iyi veya kötü olabileceğinden doğrudan etkilenebilir.

Bir şirketin işinin %65'i mevcut müşterilerinden gelir - bu nedenle olağanüstü müşteri hizmetleri bir zorunluluktur. Dijitalleşme ve Canlı Sohbet gibi trendlerden haberdar olmak, müşteri memnuniyeti oranınızı artırabilir, hatta müşteri desteği yoluyla büyümeyi sağlayabilir.

Peki, müşteri hizmetleriniz standartlara uygun mu? Neyi daha iyi yapabilirsin? Bu yazıda, iyi müşteri desteğinin önemini ve bunun e-ticaret büyümenizi nasıl etkilediğini tartışacağız. Ayrıca, iş başarısına yol açması gereken müşteri hizmetleri ipuçları da sağlayacağız.

TL; DR

• Müşteri hizmetleri, bir müşteriye değerli olduğunu hissettirmenin bir yoludur, bu nedenle işletmenizin tekrar müşteriler ve iyi yorumlar alma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca ağızdan ağza yayılmasına yardımcı olabilir.
• Müşteri hizmetleri ve müşteri desteği farklı şeylerdir ancak yakından ilişkilidir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla e-ticaret büyümesini görmek için her ikisine de ihtiyaç vardır. Her ikisi de iyi bir müşteri deneyimi yaratmak için gereklidir.
• Kötü müşteri ilişkileri yönetimi, işinizi ve büyümesini olumsuz etkileyebilir.
• İyi müşteri hizmetleri, temel müşteri hizmetleri eğitimi (kibarlık, yardımseverlik vb.) ile ve ayrıca müşterilerle bağlantı kurmak için daha modern yollar (Canlı Sohbet, e-posta, metin, sosyal medya, otomatik mesajlaşma ve geri bildirim talepleri vb.) ile uygulanabilir. ).
• Kötü, zayıf veya yeterli müşteri hizmetleri zamanında geri çevrilebilir.

Uzun süredir bir iş yürütüyorsanız, müşteri hizmetleri konusunda iyi bir hakimiyetiniz olduğunu hissedebilirsiniz. Ancak, müşteri hizmetinizin rakipleriniz kadar iyi olmadığını ve biraz çalışma gerektirdiğini görebilirsiniz.

Yeni bir işletme sahibiyseniz, kapsamlı ve proaktif müşteri hizmetlerinin kapsayıcı değerini tam olarak anlayamayabilirsiniz. Kendinizi bu pozisyonlardan herhangi birinde bulursanız ne yapabilirsiniz? Okumaya devam etmek.

Müşteri hizmetleri ve desteği: modern işin bel kemiği

Ürünlerinize kapılıp işinizi büyütmeye çalışmak kolaydır. Yakında, tüm sürecin en önemli kısmını, yani müşteriyi unutabilirsiniz. E-Ticaret dünyasında rekabet her zamankinden daha güçlü ve artık bir strateji olmadan kıyıya vurmak yeterince iyi değil.

Müşteri hizmetlerine odaklanan müşteri odaklı bir iş yaratmak, aslında iyi bir ürün ve rekabetçi fiyatlar kadar güçlü bir kâr sağlayabilir. E-Ticaret dünyası, aynı ürünü satan çok sayıda işletme ile çok rekabetçi. Bu nedenle, müşterilerin mükemmel müşteri deneyimleri yaratan sorunsuz işlemler ve güçlü müşteri desteği sunan işletmelere yönelmesi daha olasıdır.

Özetle, müşteri hizmetleri ve desteği artık reaktif olamaz. Müşteri şikayette bulunana kadar beklemek yeterli değildir - proaktif olmanız gerekir. Bu, otomatik müşteri inceleme istekleri ve önleyici etkileşim gibi şeyleri içerir.

Müşteri hizmetleri nedir?

Geçmişte, mükemmel müşteri hizmeti, güler yüzlü bir kasiyer veya perakende çalışanı ya da ürününüzle ilgili bir sorun olduğunda aranacak bir telefon hattıydı. Bunlar hala uygun müşteri hizmetinin iyi örnekleri olsa da, müşteri hizmetlerinin nasıl geliştiğini tam olarak kapsamıyor.

Örneğin, birçok e-ticaret işletmesi müşterilerle hiç yüz yüze gelmez. Bu nedenle, müşterilerinizin ürün hakkında ne düşündüklerini, gelecekte işletmeden ne görmek istediklerini ve çok daha fazlasını öğrenmek için farklı yöntemler kullanılmalıdır.

Çoğu müşteri, müşteri desteği için aramak için bir telefon numarasından fazlasını bekler. E-postalar, metinler, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası, mükemmel müşteri hizmetinin önemli parçalarıdır ve hızla norm haline gelmektedir. Bir ürün bozulduğunda aranacak otomatik bir telefon numarası artık yeterince iyi değil.

Müşteri hizmetleri neden bu kadar önemli?

Başarılı bir işletmenin temel taşı büyümedir. Bununla birlikte, ortalama e-ticaret işletmesi müşterilerinden kolayca ayrılabilir. Bu nedenle, müşterilerinizin ne istediğini ve işletmenizle ilgili deneyimlerini nasıl gördüklerini tam olarak anlayamayabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri proaktif olmalı, deneyimleriyle ilgili neyi beğendiklerini, neyi sevmediklerini ve neyi değiştireceklerini öğrenmek için müşterilerle iletişime geçmelidir. İyi bir müşteri hizmeti sorunlarla hemen ilgilenir, ancak mükemmel müşteri hizmeti, bir işletmenin parmağını nabzında tutmasına yardımcı olur - sorunları bir sorun haline gelmeden önce çözer.

Daha geleneksel bir notta, incelemeler ve takip e-postaları gibi müşteri hizmetleri yöntemleri de müşteri memnuniyetini ölçebilir ve herhangi bir sorunu olabildiğince erken vurgulayabilir.

Her e-ticaret işinin ciddi bir rekabetle karşı karşıya olduğunu unutmayın, bu nedenle "harika değil ama korkunç değil" bir deneyim, bir müşterinin bir sonraki ürüne ihtiyaç duyduğunda başka bir yere kolayca gidebileceği anlamına gelir. Sonuçta, başka birçok iş var. Müşteri hizmetiniz iyiyse, hatta harikaysa, bir rakibinizin mükemmel müşteri hizmetine sahip olabileceğini unutmayın.

Kötü müşteri hizmetleri gerçekten işinize zarar verebilir mi?

Kötü müşteri hizmetleri, işletmeniz üzerinde kesinlikle olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Ortalama müşteri hizmetinin sizi öne çıkarmak için yeterince iyi olmadığını, ancak olağanüstü hizmetin ne kadar iyi olduğunu tartıştık, bu nedenle, zayıf müşteri hizmetinin felaket olabileceği sonucuna varmak mantıklıdır.

Örneğin, müşteriler sorgularının veya şikayetlerinin ele alınmadığını ve incelemelerinin dinlenmediğini hissedebilir. Açıkçası, bir müşteri şikayetini görmezden gelmek, bir işletme için büyük bir kırmızı bayraktır. Bu, müşterileri uzaklaştırmanın yanı sıra uzun vadeli sorunları hızlı bir şekilde çözmeyi kaçırdığınız anlamına gelir.

Kötü müşteri hizmetleri, müşteride görmezden gelinmiş, fikirlerinin önemli olmadığı ve memnuniyetlerinin önemsiz olduğu hissine kapılır. Takdir edilmeyen bir müşteri, kötü bir inceleme bırakabilir veya bırakmayabilir, ancak kesinlikle başka bir yere gidecektir.

İşte kötü müşteri hizmetlerinin birkaç doğrudan sonucu:

• Tekrar eden iş yok (müşteriler, ortalama bir deneyim olsa bile deneyimlerini tekrarlamak istemeyecekler)
• Müşteriler için ömür boyu değer düşer
• Potansiyel müşteriler o kadar hızlı (veya hiç) dönüşmez
• Kar düşüşü
• Kötü haber yapışır ve yayılır (eğer kötü bir ününüz varsa, bunu tersine çevirmek çok zordur)

Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir yöntem olmadığını hatırlamakta fayda var. İşletmeniz için neyin en iyi olduğunu ve müşterilerinizle nasıl daha iyi bağlantı kurabileceğinizi bulmak size kalmış.

Müşteri hizmetlerinin bir yatırım olduğunu ve bir şirketin cephaneliğindeki en güçlü araçlardan biri olduğunu unutmayın.

Müşteri hizmetleri vs müşteri desteği

Müşteri desteği ve müşteri hizmetleri, el ele gitmelerine rağmen iki farklı şeydir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri destek temsilcilerinden farklı önceliklere sahiptir, ancak dikkate alınması gereken birçok benzerlik vardır.

• Her ikisi de müşterilere yardım etmeyi temel alır
• Her ikisi de benzer beceriler ve araçlar kullanır
• Her ikisi de iyi bir müşteri deneyimi için gereklidir

Müşteri hizmetlerine genel bakış

Müşteri hizmetleri, bir işletmenin müşterilerini önemsemenin bir yöntemidir. E-Ticaret işletmeleri için hala gerekli olmasına rağmen, perakende ve yemek servisi gibi yüz yüze işletmelerde çok daha önemlidir.

Müşteri hizmetleri, müşteriye dostça bir yüz veya ses sağlamak ve mümkün olduğunca yardımcı olmak için çalışır ve müşteriye uygun şekilde ilgilenildiğini ve değer verildiğini hissettirir. Müşteri hizmetleri, şikayetler, kötü yorumlar ve hatta hoş olmayan müşterilerle ilgilenmek için de gereklidir.

"Müşteri her zaman haklıdır" sözü kesinlikle doğru olmasa da, kibar, arkadaş canlısı ve yardımsever olmak, iyi bir müşteri hizmeti operasyonu için kesinlikle çok önemlidir.

Müşteri desteğine genel bakış

Müşteri desteği, iyi müşteri hizmetinden daha tepkiseldir. Bir müşteri destek ekibi, müşterilerin sahip olduğu endişeleri ele almaya, etkileşimlerini belgelemeye, müşteriyi doğru bilgiye yönlendirmeye ve hatta atmaları gereken adımlarda onlara rehberlik etmeye odaklanabilir.

Destek ekibinin ayrıca müşterinin etkileşiminden sonra nasıl hissettiğine dair veri toplaması ve destek ve müşteri hizmetleri yöntemlerinde nelerin değiştirilebileceğini veya daha iyi yapılabileceğini belirlemesi ve kaydetmesi gerekir.

Müşteri hizmetleri, işlemlerini tamamlarken müşteri ile etkileşime girmeyi içerirken, müşteri desteği tamamen müşterinin deneyimini iyileştirmekle, mükemmel satın alma deneyimi yaratmakla ilgilidir.

Müşteri destek temsilcilerinin iyi müşteri hizmeti becerilerine sahip olması gerekir. Bir müşteri kızgın veya mantıksız olsa bile yine de kibar ve yardımsever olmaları gerekir.

Kötü müşteri hizmetleri nasıl onarılır

Sizin hatanız olsun ya da olmasın, kendinizi müşteri hizmetinizin kötü olduğu ya da yeterince iyi olmadığı bir durumda bulabilirsiniz. Sıradaki ne? Kızgın müşterileri nasıl mutlu hale getirirsiniz?

Perakende sektöründe çalışmış olan herkes, müşterinin her zaman haklı olmadığını bilir. Yine de kızgın bir müşteriyle tartışmak sizi hiçbir yere götürmez ve neredeyse kesinlikle kötü yorumlar ve kayıp bir müşteri kazanacaktır. Mümkün olan her yerde, samimi bir özür dilemek ve kupon, para iadesi, hediye örnekleri veya mağaza kredisi gibi telafi etmek için bir şeyler sunmak her zaman en iyisidir. Bu, incinmiş duyguları ve hoşnutsuz müşterileri yatıştırmak için uzun bir yol kat edebilir.

Öfkeli müşteriler, sosyal medya, çevrimiçi forumlar, Yelp ve hatta kendi web siteniz gibi istedikleri her yerde kötü yorumlar yayınlayabilir. Bu incelemeler herkesin görmesi için orada olacak. Dokuz müşteriden beş yıldızlı harika bir yorum almış olsanız bile, tek bir tek yıldızlı inceleme ortalamanızı aşağı çekecektir.

Hoşnutsuz müşterilere ulaşın ve endişeleri ve kötü yorumları mümkün olan en kısa sürede ele alın. İyi müşteri hizmeti görgüleri burada devreye giriyor. Kibar, yardımsever ve gerekirse özür dileyen olun. Gergin davranmayın ve çok özür dilemeyin – her türlü özür samimi olmalıdır.

Bir müşterinin sorununa karşı hoşgörüsüz veya ilgisiz olmayın. Telefonda veya canlı sohbette bile insanlar kötü bir tavır hissedebilir.

Mükemmel müşteri desteği sağlamak: nereden başlamalı?

Müşteri hizmetinizi geliştirmeye karar verirseniz, yapılacak ilk şey müşteri hizmetleri çalışanlarını uygun şekilde eğitmektir. Ancak, müşteri hizmetlerinde hoş bir tavırdan daha fazlası vardır. İyi bir müşteri hizmeti oluşturmanın birkaç temel unsuruna bir göz atalım.

1. Erişilebilir müşteri desteği

Müşterilerin bir şeyler ters gittiğinde size ulaşmak için bir yol bulmaları gerektiği mantıklıdır. Müşterileri iyi ya da kötü geri bildirim vermeye teşvik etmek istediğiniz için bunu onlar için kolaylaştırmak önemlidir.

Müşteri geri bildirimlerini teşvik etmek için birkaç farklı yol kullanabilirsiniz. AI müşteri desteği, sık sorulan sorularla veya küçük endişelerle uğraşırken veya hatta bir müşteriyi gitmeleri gereken yere yönlendirmek için yardımcı olabilir.

Bir işletmenin tüm departmanları müşteri desteği sunmalıdır. Müşterilerin ulaşması kolaysa, sorgularının gerektiği gibi ve zamanında ele alındığını hissedeceklerdir. Bu, özel tekrarlamayı daha olası hale getirir.

2. Dostça, dürüst bir tavır

AI ve Chatbot'lar harika araçlardır, ancak birçok müşteri, özellikle ciddi bir endişeleri varsa, bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmek ister. AI ve Chatbot'lar yalnızca bir yere kadar gidebilir ve insan müşteri desteğine kesinlikle ihtiyaç duyulacaktır.

Kendinizi hoşnutsuz bir müşteriyle olumsuz geri bildirimlerle konuşurken bulduğunuzda, samimi ama dürüst olun. İnsanlar, özellikle samimi bir özür ve dostane bir tavırla birleştiğinde, açıklığı takdir ederler. Kibar ve kibar olmanın değerini asla küçümsemeyin.

3. Dijitalleşme gibi trendlerden haberdar olun

Dijital okuryazar alışveriş yapanlar, bir e-ticaret işletmesiyle birden fazla iletişim kanalı bekleme eğilimindedir ve daha yüksek müşteri hizmetleri beklentilerine sahiptir. Dijitalleşmek, sosyal medya hesapları açmak ve otomasyonu kullanmak, modern bir işletme için modern araçlardır ve bunların tümü, bir işletmenin çok daha hızlı büyümesini ve müşterilerin geri gelmesini sağlayabilir.

Mükemmel müşteri hizmetleri temsilcileri, tüm müşteri desteği kanallarına aşina olmalıdır. Çok kanallı müşteri hizmetleri, müşterilerle bağlantı kurmanın ve müşteri hizmetinizi yönetmenin harika bir yoludur. E-ticaretin büyümesine yardımcı olduğu ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirdiği kanıtlanmıştır.

4. İyi eğitim teknikleri

E-Ticaret işinizin değerini artırmak için müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitmek bir zorunluluktur. Müşterilere karşı arkadaşça ve cana yakın bir tutuma sahip olmanın yanı sıra, bir temsilcinin müşteri hizmetleri kanallarını nasıl kullanacağını, kızgın müşterileri nasıl yöneteceğini ve zor taleplerle nasıl başa çıkacağını bilmesi gerekir.

İşletmeniz büyüdükçe ve ideal olarak daha fazla iletişim kanalı açılmasıyla daha karmaşık hale geldikçe, güncellenmiş eğitim bir zorunluluktur. Müşteri hizmetleri alanında en çok işe yarayan kişilik türü, işinize bağlı olacaktır. Örneğin, daha ilginç, arkadaş canlısı bir marka imajınız varsa, daha konuşkan ve cana yakın bir çalışan en iyi seçim olabilir. Ancak, daha ciddi markalar için daha sakin ve resmi birine ihtiyacınız var.

Çalışanlarınızın değerli olduğunu unutmayın - daha büyük bir şeyin önemsiz bir parçası değil. Müşterileriniz gibi, çalışanlar da iyi bir işletmenin bel kemiğidir.

Her çalışanı güçlü ve zayıf yönleriyle birlikte kişisel olarak tanımak, her çalışanı en iyi görevleriyle eşleştirmenin en iyi yoludur. Mutlu çalışanlar daha çok ve daha iyi çalışır. İşlerinden gurur duyan çalışkan çalışanlar, daha mutlu müşterilere yol açar.

5. Sağlam ürün bilgisi

Ürün eğitimi, marka imajı ve ideal müşteri anlayışı ile el ele gider. Şirket ve sundukları hakkında kapsamlı bilgi, bir müşteri hizmetleri temsilcisine teklif ve bilinçli önerilerde bulunma güvenini verecektir.

İyi ürün bilgisi, aynı zamanda, temsilcilerinizin bir müşteriye daha fazla satış yapabileceği ve başka ürün teklifleri sunabileceği ve ayrıca herhangi bir şikayeti yumuşatabileceği anlamına gelir.

6. Endüstri bilgisi

Ürünlerinizi iyi tanımak yeterli değil – sektörü de bilmek zorundasınız. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin, ürünlerinin sektörde nerede olduğunu ve bir müşterinin onu nasıl kullanacağını anlaması gerekir.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, bir ürünün sektörde nasıl kullanıldığı konusunda güncel kalması gerekir ve bu, müşterilere bilinçli önerilerde bulunmalarının yanı sıra rekabete ayak uydurmak için değişiklikler yapmalarını sağlar.

7. Rakip bilgisi ve içgörüleri

Rekabette bir adım önde olmak ve rakiplerinizin neler yaptığını bilmek, müşteri hizmetleri dünyasında çok önemlidir.

Örnek vermek gerekirse, bir müşterinin verdiğiniz ürün veya hizmette indirim istediğini hayal edin. Reddederseniz, rakipleriniz aynı hizmeti veya ürünü daha ucuza sattığı için başka bir yere gidebilirler. Bununla birlikte, rakip içgörüleriyle, ürününüz veya hizmetiniz için düşen piyasa değerini bilir ve buna göre ayar yaparsınız - biraz daha küçük bir kar marjı elde edersiniz, ancak müşterinizi korursunuz.

8. Hizmetinizden gurur duyun

E-ticaretin büyümesi genellikle ürünlerine ve hizmetlerine inanan ve işlerinden gurur duyan mutlu, çalışkan çalışanlar tarafından yönlendirilir.

Çalışanları işlerinden gurur duymaya teşvik etmek için işletme sahiplerinin yapabileceği pek çok şey vardır ve bunu yapmanın bir numaralı yolu çalışanların takdir edildiğini hissettirmektir. Düzenli eğitimler alın, çalışanları ödüller ve girişimlerle teşvik edin ve şirketin misyon ve değerlerinin doğru bir şekilde anlaşıldığından emin olun.

9. Alçakgönüllü olun – özürler gerekli olabilir

Hepimiz zaman zaman hata yaparız, ancak hatalarınız müşterileri veya bir ürünü etkiliyorsa, özür dileme zamanı gelmiştir. Savunmaya geçmeyin ve bahane üretmeyin.

Alçakgönüllülük, sadece özür dilemekten fazlasını içerir. Herkes e-ticaret işinin büyüdüğünü görmek ister, ancak bu aynı zamanda insan olarak büyümeyi ve öğrenmeyi de içerir. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri hizmetinizi iyileştirmenin her zaman bir yolu vardır.

Müşteri geri bildirimlerini gerçekten dinlemenin yanı sıra önerilere ve yeni deneyimlere açık olun. Müşterilere, sadece yapmanız gerektiğini düşündüğünüz için, hatta yalnızca etkileşim oranlarını artırmak için ulaşmayın. Müşterilerin gerçekten ne düşündüğünü öğrenmek için ulaşın ve ardından dinleyin .

Mükemmel müşteri deneyimi yaratmak zaman ve emek ister, ancak buna kesinlikle değer. İşletmeniz gerçekten iyi gidiyor gibi görünse bile, işletmenin neyi daha iyi yapabileceğini ve nasıl geliştirebileceğinizi düşünün. Şimdi bu alçakgönüllülük.

Mükemmel müşteri hizmetinin faydaları

Peki, harika müşteri hizmetlerinin faydaları nelerdir? Müşteri hizmetleri tarzınız iyileştirildiğinde neler bekleyebileceğinize bir göz atalım.

• İnanılmaz müşteri hizmetleri daha fazla müşteri çekiyor

Müşteriler iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye hazırdır. Aynı ürün ve hizmetleri aşağı yukarı aynı fiyata satan çok sayıda işletme ile müşteriler, müşteri sadakatine ve iyi bir müşteri deneyimine en çok odaklanan işletmeyi seçecekler.

Bir e-ticaret işinin büyümeye devam etmesi için daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanız gerekir. Bu, müşterileri memnun etmeniz, iyi bir müşteri yolculuğu yaratmanız ve mükemmel bir itibara sahip, yerleşik, iyi bilinen bir marka yaratmanız gerektiği anlamına gelir. Bu, diğerlerinden bir adım önde olmanız gerektiği anlamına gelir. Üstün müşteri hizmetlerinden yararlanarak kendinizi öne çıkarabilirsiniz.

• Mevcut müşteriler memnun ayrılacak

Sadık müşterilerin, önemsendiklerini ve takdir edildiklerini hissettikleri bir işletmede kalma olasılıkları daha yüksektir. Sinirli müşteriler basitçe başka bir yere gidecektir. Sadık müşterilerinizin sorunlarını önemsediğinizi göstermeniz ve muhtemelen bu bağlılığı ödüllendirmek için adımlar atmanız gerekiyor. Mutlu müşteriler, gelişen bir iş demektir!

• İyi incelemeler ve öneriler şansını artırır

Mutlu bir müşterinin iyi bir inceleme bırakması ve e-ticaret işinizle etkileşime girmesi muhtemeldir. Dahası, müşteriler, iyi bir inceleme kadar güçlü olabilen ağızdan ağza işletmeniz için övgüde bulunabilirler.

Bir müşteri ürün veya hizmetinizi arkadaşlarınıza ve ailenize önerirse, mutlu bir müşteriden daha fazla potansiyel müşteri elde ettiğinizi görebilirsiniz. Kısacası, sadık bir müşterinin ne kadar yararlı olabileceğini asla bilemezsiniz.

• Mükemmel müşteri deneyimi yaratır

Tüm işletmeler, özellikle e-ticaret işletmeleri, müşteri etrafında döner. Müşterinizin ürününüzü duyduğu veya gördüğü andan, ürününün ulaştığı ana ve ötesine geçene kadar, bu müşteri deneyimidir. Onu mükemmelleştirmek senin elinde.

Ürün envanterinizin düzenlenme şeklinden ürünün geldiği ambalaja kadar, müşteri iyi, kötü veya tarafsız bir deneyim yaşayacaktır. Her yönden iyi bir deneyim yaratmak, müşteride paralarının iyi harcandığını, ürün veya hizmetin buna değdiğini ve genel olarak işletmemizle tekrar etkileşim kurmak istediğini hissetmesini sağlar.

Müşteri hizmetinizi geliştirin

Müşteri hizmetiniz ne kadar iyi olursa olsun, her zaman iyileştirmeye yer vardır. Müşteri hizmetlerinin satışları ve büyümeyi doğrudan etkilediğini hatırlamak önemlidir. Müşteri hizmetleri isteğe bağlı bir ekstra değildir - işin çok önemli bir parçasıdır.

Mükemmel müşteri hizmeti ve akıllı markalama ile ortalama veya çok yaygın bir ürünü telafi etmek mümkündür. Günümüzün rekabetçi e-ticaret pazarında iki seçenek var - öne çıkmak veya gözden kaçmak.

Müşteri, iş planlarınızda neredeyse unutulduysa, neden onları nasıl yeniden merkeze alabileceğinizi anlamaya zaman ayırmıyorsunuz? Gerçek müşterilere ulaşın ve deneyimlerini sorun. Müşteri geri bildirim raporlarını ve çevrimiçi incelemeleri sık sık inceleyin. Müşterinin satın alma deneyimini, tercihen sizin adınıza hiç veya çok az ekstra maliyetle daha keyifli hale getirmenin küçük yollarını düşünün.

Mükemmel müşteri hizmeti kesinlikle yapılabilir ve müşteriyi tekrar odak noktasına getirmenin ne kadar basit olduğuna şaşırabilirsiniz. Yardım Masamız, harika müşteri deneyimleri sunmayı daha da kolaylaştırabilir - iki hafta boyunca ücretsiz deneyin.