Google'ın yorum arama işleviyle değerli müşteri geri bildirimlerini nasıl ortaya çıkarabilirsiniz?

Peki, Google incelemelerinde arama yapabilir misiniz? Şans eseri cevap evet ve bu makalede size tam olarak bunu nasıl yapacağınızı göstereceğim.

Eksiksiz bir yerel SEO denetimi için ücretsiz adım adım kontrol listenizi edinin. Kontrol listesini hemen buradan indirin.

Çevrimiçi incelemeler, son derece sağlam bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisinin temel taşıdır ve bir KOBİ'nin Google İşletme Profili'ndeki (eski adıyla Google Benim İşletmem) yapılan incelemeler, müşterilerin işletme hakkında gerçekte ne düşündüğüne dair zengin bilgiler sağlar. Ancak bu incelemeler geniş ölçekte yayınlanmaya başladığında, belirli incelemeleri veya anahtar kelimeleri bulmak için bunları manuel olarak incelemek zor olabilir. Google inceleme arama işlevinden yararlanmanın devreye girdiği yer burasıdır. Makalemiz, değerli müşteri geri bildirimlerini hızlı bir şekilde bulmak, iyileştirilecek alanları belirlemek ve sonuçta genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bu özelliğin etkili bir şekilde nasıl kullanılacağı konusunda adım adım bir kılavuz sağlayacaktır.

Google yorumlarını anahtar kelimeye göre nasıl arayabilirim?

Belirli bir işletme veya ürün için inceleme aradığınızı varsayalım. Bu durumda Google Haritalar'daki yorum arama fonksiyonunu kullanarak Google yorumlarında arama yapabilirsiniz.

Google incelemelerini anahtar kelimeye göre aramak için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:

1. Google Haritalar'da bir yer arayın.
2. İncelemeler sekmesine dokunun.
3. Aradığınız şeyi arama çubuğuna yazın. Arama çubuğunu ortaya çıkarmak için "Yorum yaz" düğmesinin altında bulunan arama simgesini tıklayın.

Örneğin, bir müşterinin yeni bir kuaför salonu açtığını ve kıvırcık saçları olduğunu varsayalım. Kıvırcık saçlı arkadaşların salon hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorlar çünkü düz saçlı kişilerin yorumları pek geçerli değil. Yukarıdaki adımları izleyerek "kıvırcık" terimini arayabilir ve saç tipinizden bahseden tüm yorumları görebilirler. Müşterilerinizden biri kuaförse, bu arama onların kıvırcık saçlı müşterilerine ne kadar iyi hizmet verdiklerine dair fikir verecektir.

Daha kapsamlı bir tablo elde etmek için Google'ın yanı sıra işletmenin kendi sitesi gibi diğer inceleme sitelerine göz atmak iyi bir uygulama olsa da Google son derece saygın ve güvenilir bir inceleme platformudur ve bu da onu alışveriş yapanlar ve işletmeler için birinci sınıf bir müşteri duyarlılığı kaynağı haline getirir. ve pazarlamacılar.

Müşterileriniz Google incelemelerinde kullanıcıya göre arama yapıp yapamayacağınızı sorarsa maalesef bu doğrudan Google'da yapılamaz. İncelemenin içeriğini bulmak için yalnızca Google incelemelerini anahtar kelimeye göre arayabilirsiniz.

Google yorumlarını analiz etme

Tamam, Google incelemelerinde arama yapabilirsiniz… şimdi ne olacak?

Google inceleme arama işlevi son derece kullanışlıdır, ancak yalnızca bu incelemelerden elde ettiğiniz eyleme geçirilebilir bilgiler kadar faydalıdır. Müşterinizin çevrimiçi itibarını gerçekten kontrol altına almak için yalnızca Google yorumlarını aramanın ötesine geçmelisiniz. Bu değerlendirmeleri nasıl analiz edeceğinizi, temaları nasıl fark edeceğinizi, zaman içinde duyarlılıktaki değişiklikleri nasıl takip edeceğinizi ve bu bilgiyi itibarlarını artırmak için nasıl uygulayacağınızı bilmeniz gerekir.

Bunun nasıl yapıldığına geçelim.

İncelemelerinizde ortak temaları belirleme

Bir bütün olarak değerlendirildiğinde incelemeler, bir işletme veya ürünle ilgili müşteri duyarlılığındaki geniş temaları netleştirebilir. Temaları belirlemenin birkaç yolu vardır ve çoğu dijital pazarlama görevi gibi, yavaş ve zahmetli bir yaklaşım benimseyebilir veya iş için doğru araçla işinizi kolaylaştırabilirsiniz.

Sınırlı sayıda incelemesi olan küçük, yeni işletmeler için hala kullanışlı olabilecek yavaş ve zahmetli yol, her incelemeyi manuel olarak okumak ve müşterilerin söyledikleriyle ilgili notlar almaktır. Bu, büyük ölçüde caydırıcı derecede zaman alıcı hale gelebilir, ancak okuyacak çok fazla incelemeniz yoksa, verimli bir egzersiz olabilir.

Neyse ki, çok sayıda yorumu olan veya geniş bir müşteri listesine sahip müşterileriniz varsa bu yaklaşıma bağlı kalmak zorunda değilsiniz. Birkaç tıklamayla ortak temaları belirlemenize yardımcı olabilecek araçlar mevcuttur.

Örneğin, Vendasta'nın İtibar Yönetimi yazılımı, Google ve ötesindeki incelemelere dayalı olarak büyük resme genel bir bakış sağlamak için yapay zeka destekli analizleri kullanıyor. Ayrıca müşterilerinizin performansını rakipleriyle karşılaştırmak için de kullanılabilir; bu, zayıf noktaları belirlemede ve iş kararlarının daha iyi alınmasına rehberlik etmede yardımcı olabilir.

Peki siz ve müşterileriniz Google incelemelerinde arama yaparken ne tür temalara dikkat etmelisiniz? Ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, nakliye süresi ve fiyat-performans değeriyle ilgili trendlerin tümü değerli göstergelerdir.

İncelemelerinizde zaman içinde meydana gelen değişiklikleri izleme

KOBİ müşterileriniz yaşayan, gelişen kuruluşlardır ve bu durum büyük olasılıkla Google incelemelerine de yansıyacaktır. Örneğin, bir yıldır yorum yönetimi hizmetleri sunduğunuzu ve bunun sonucunda elde edilen içgörülerin müşterinizin ürün veya hizmetlerinde değişiklik yapmasına yol açtığını varsayalım. İncelemelerdeki zaman içindeki değişiklikleri analiz etmek, müşteri memnuniyetindeki değişiklikleri belirlemenize yardımcı olabilir.

Bunu manuel olarak yapmak için, iş için eski moda güzel bir elektronik tablo hazırlayın. Bir kayıt aralığı seçin (örneğin aylık) ve o döneme ait inceleme sayısını, ortalama derecelendirmeyi ve ortak anahtar kelimeleri veya temaları not edin. Bu şekilde müşterilerinize, yorumlarının ve müşteri duyarlılığının zaman içinde nasıl bir trend izlediğini gösterebilirsiniz.

Alternatif olarak, Vendasta'nın İtibar Yönetimi gibi bir üçüncü taraf aracı, raporlar oluşturarak ve müşteri duyarlılığındaki dikkate değer anların zaman çizelgesini oluşturarak trendleri bir bakışta tespit etmenize yardımcı olabilir. Bu yalnızca müşterilerinizin performanslarını ölçmeleri açısından yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda Google inceleme yönetiminizin ve diğer dijital pazarlama hizmetlerinizin değerini kanıtlamanın da harika bir yoludur.

Google'ın yorum arama işlevini kullanmanın zorlukları

Google'ın yorum arama işlevi, doğru üçüncü taraf yorum yönetimi çözümüyle birleştiğinde, Google incelemelerinde arama yapabileceğiniz ve trendleri kolayca tanımlayabileceğiniz anlamına gelse de, müşterinizin yorumlarını yönetirken dikkat edilmesi gereken bazı genel zorluklar vardır. Daha sonra en yaygın olanlardan ikisini inceleyeceğiz: yorumların hacmi ve kalitedeki değişkenlik.

İncelemelerin hacmi

Yüksek hacimli incelemeler genellikle kutlama nedenidir. Bu, birçok insanın KOBİ müşterilerinizle etkileşime geçtiği, onların ürün veya hizmetlerini satın aldığı ve olumlu deneyimlerini paylaştığı anlamına gelir. Ancak daha fazla veri daha fazla sorumluluğu beraberinde getirir. İncelemelerin hacmi arttıkça, manuel yönetim yöntemlerinin bunu azaltması pek olası değildir. Google incelemelerini kapatmanın bir yolu yoktur, dolayısıyla bunları iyi yönetmek tartışılamaz.

Bu durumda, müşterilerinize gelen tüm bilgilerle ilgilenecek araçları sağlamak önemlidir. Onlara yukarıdaki adımları izleyerek Google incelemelerinde nasıl arama yapacaklarını öğretmek harika bir ilk başlangıçtır, ancak onları gerçekten desteklemek istiyorsanız Mükemmel bir çevrimiçi itibar oluşturmak, güçlü bir inceleme yönetimi aracı sunmak, yüksek hacimli incelemelerle başa çıkmak için çok önemlidir.

Kalitede değişkenlik

Kullanılan platformdan bağımsız olarak incelemelerin kalitesi farklılık gösterir. Bazıları diğerlerinden daha düşünceli ve yardımsever olabilirken bazıları tamamen sahte olabilir.

Google, sahte yorumları tespit etme ve kaldırma konusunda iyi bir iş çıkarsa da, bazıları hâlâ gözden kaçabiliyor. Müşterinizin bir inceleme bombalama kampanyası tarafından saldırıya uğradığından veya profilinde sahte incelemeler bulunduğundan şüpheleniyorsanız, bu Google incelemelerine itiraz etmek için atabileceğiniz adımlar vardır.

Kaliteyle ilgili son bir not: Asla Google incelemelerini satın almayın ve müşterilerinizin, hesaplarının askıya alınması veya kaldırılması riskini almak istemiyorlarsa bunun büyük bir hayır-hayır olduğunu bilmelerini sağlayın. Bu Google incelemeleri büyük olasılıkla zaten görünmeyecek ve bu da para israfına neden olacaktır. Olumlu ve olumsuz yorumların doğal bir karışımı daha güvenilir, özgündür ve muhtemelen olumlu bir çevrimiçi itibarı destekler.

Google inceleme arama fonksiyonunun etkili kullanımı

Google incelemelerinde nasıl arama yapabileceğinizi ve değerli analizler nasıl toplayabileceğinizi ele aldık ancak Google İşletme Profilinden en iyi şekilde yararlanmanın daha da fazlası var. Müşterinizin itibarını ve kârlılığını artırmak için Google'ın güçlü ücretsiz listeleme aracını nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

İncelemelere yanıt verme

Olumlu ya da olumsuz yorumlar olsun, tüm incelemelerin yanıt alması gerekir . Yönetim 101'in gözden geçirilmesi söz konusu olduğunda hatırlanması gereken bir kural varsa, o da budur.

Olumlu değerlendirmeler şükranla karşılanmalı, olumsuz sonuçlar ise dostane, profesyonel ve üretken bir şekilde ele alınmalıdır. Bu üzgün müşteri, endişelerinin hızlı bir şekilde çözülmesi durumunda memnun, geri dönen bir müşteriye dönüşebilir; bu da işletmenin müşterilere sunduğu deneyime ne kadar değer verdiğini gösterir.

İnceleme yanıtlarınızın etkisini en üst düzeye çıkarmak için mümkün olduğunca hızlı olun. 24 saat içinde verilecek yanıt, bir hafta sonra, yani incelemeyi yapan kişi ürün veya hizmet hakkında düşünmeyi bıraktıktan çok sonra gelen yanıttan daha takdir edilecektir.

Daha fazla incelemeyi teşvik etmek

Sürekli olarak gerçek ve olumlu yorumların yer aldığı bir Google İşletme Profili, potansiyel müşterilerin zorlukla kazandıkları paraları işletmelerine harcama konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayacaktır. Sonuçta, diğer müşterilerin onu destekleyecek kadar güvendiğine dair sağlam sosyal kanıtlar var.

Soru şu: Aslında nasıl daha fazla Google yorumu alırsınız? Akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar şunlardır:

• Sor: Çoğu kişi sorulduğunda yorum yazmaktan memnuniyet duyar; bu nedenle e-posta veya SMS yoluyla otomatik inceleme istekleri göndererek inceleme oluşturma sürecini otomatikleştirin. Bir e-posta altbilgisindeki basit bir "bizi Google'da değerlendirin", bu inceleme sayılarının artmasına yardımcı olabilir.
• Bunu zahmetsiz hale getirin: Müşterinizin sitesindeki veya e-postalarındaki Google incelemeleri sayfasına bir bağlantı sağlayın, böylece birisinin inceleme bırakması için gereken çabayı azaltın.
• İlgi çekici bir profil oluşturun: Daha fazla etkileşim ve inceleme davet etmek için Google İşletme Profilinizi yayınlar, fotoğraflar, SSS'ler ve daha fazlasıyla düzenli olarak güncelleyin.

Google'ın yönergeleri, inceleme karşılığında teşvik verilmesine izin vermemektedir; bu nedenle, bu oldukça yaygın bir uygulama olsa da, bundan kaçınmak en iyisidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Google yorumlarını nasıl arayabilirim?

Belirli bir anahtar kelimeyi içeren yorumları bulmak için Google'ın sağladığı arama fonksiyonunu kullanabilirsiniz. Öncelikle Google İşletme Profili sayfasında bulunan büyüteç simgesini tıklayın. Bu, aramak istediğiniz anahtar kelimeyi girebileceğiniz bir arama kutusu açacaktır. Anahtar kelimeyi girdikten sonra, aramayı başlatmak için "Enter" tuşuna basın veya arama düğmesine tıklayın. Arama sonuçları, girdiğiniz anahtar kelimeyi içeren tüm incelemeleri gösterecektir.

Google yorumlarını filtreleyebilir misiniz?

Evet, Google incelemelerini, inceleme tarihi veya incelemenin derecelendirmesi de dahil olmak üzere çeşitli ölçütlere göre filtreleyebilirsiniz. Google incelemelerini filtrelemek için ilgilendiğiniz işletmenin Google arama sonuçları sayfasına gidin ve "Filtrele" düğmesini tıklayın. Buradan filtrelemek istediğiniz kriterleri seçebilirsiniz.

Google incelemelerinin bağlantısı nedir?

Google incelemeleri bağlantısı her işletme için benzersizdir ve işletmeyi Google'da arayıp "Yorumlar" sekmesini tıklayarak bulabilirsiniz. Bağlantıyı kontrol panelinize kopyalamanıza olanak tanıyan bir düğme vardır.

Google'da nasıl yorum yazarım?

Google'da yorum yazmak için, incelemek istediğiniz işletmenin Google arama sonuçları sayfasına gidin ve "Yorum yaz" düğmesini tıklayın.

Google yorumlarını Google Haritalar'da okuyabilir miyim?

Evet, Google yorumlarını Google Haritalar'da okuyabilirsiniz. İlgilendiğiniz işletmeyi Google Haritalar'da arayın ve işletme girişini tıklayın. İncelemelerin listelendiğini görecek ve belirli anahtar kelimeleri arayabileceksiniz.

Neden Google Haritalar'da Google yorumlarını arayamıyorum?

Tarayıcınız Google Haritalar'da Google yorumlarını aramanıza izin vermiyor olabilir. Ancak güncel bir tarayıcı kullanıyorsanız incelemelerin üzerinde arama simgesini görmelisiniz.