Hızlı Google işletme profili desteğinin kilidini açın: Hızlı yardım için kanıtlanmış stratejiler

Rakipsiz, 24 saat destek sunan şirketleri düşündüğünüzde, şunu kabul edelim: Muhtemelen aklınıza Google gelmiyor. Teknoloji devi, işletme sahiplerinin ve ajansların günlük yaşamlarının ayrılmaz bir parçası olsa da destek ekibiyle tam olarak tanınmıyor.

Eksiksiz bir yerel SEO denetimi için ücretsiz adım adım kontrol listenizi edinin. Kontrol listesini hemen buradan indirin.

Ancak yerel müşterinizin Google İşletme Profilinde (eski adıyla Google Benim İşletmem) bir şeyler ters giderse, bunun hızlı bir şekilde çözülmesi, keşfedilebilirliği, SEO performansı, çevrimiçi itibarı ve daha fazlası açısından çok önemli olabilir. Bu durumlarda isteğe bağlı Google İşletme desteğinin nasıl alınacağını bilmek, sonuç üzerinde kayda değer bir etkiye sahip olabilir.

Bu makalede ele alacağımız şey tam olarak budur.

Google İşletme Desteği almanın en hızlı yolu nedir?

Google'ın sınırlı iletişim yöntemleri, otomatik yanıtları ve şirketin küresel müşteri tabanından gelen yüksek talebi göz önüne alındığında, Google İşletme hesabı desteği aramanın en etkili yöntemlerini bilmek önemlidir.

Ajansınızın veya müşterinizin doğrulanma konusunda sorun yaşadığını, hesabın açıklanamayan bir şekilde askıya alındığını, çok sayıda sahte inceleme veya başka bir Google İşletme desteği sorunuyla karşı karşıya olduğunu varsayalım.

Başvurabileceğiniz bir Google İşletme Profili canlı sohbeti olmasa da GBP desteğini aşağıdaki yöntemlerden biriyle bulabilirsiniz.

1. Bir form aracılığıyla Google İşletme desteğiyle iletişime geçin

Sorununuz kesinlikle acil değilse iletişim formunu kullanarak Google İşletme hesabı desteğiyle iletişime geçin. Yanıt için birkaç güne kadar beklemeniz gerekir, ancak genellikle yardımcı olurlar ve sorununuzu çözebilir veya uygulanabilir çözümlerin bir listesini sağlayabilirler.

Google İşletme Profili yardım ve desteğine yönelik bir iletişim formu göndermek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

1. Google İşletme Profili Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.
2. Sayfanın sağ alt kısmında, "Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?" altında "Bize Ulaşın" düğmesini bulmak için aşağı kaydırın.
3. Açılan iletişim kutusundaki açılır menüden Google İşletme Profili desteği gerektiren işletmeyi seçin ve sorunu açıklayın. Yalnızca 100 karakteriniz var, bu yüzden kısa tutmanız gerekecek. Ardından, “Bu sorunun en iyi açıklamasını seçin” altında, mevcut düğmelerden sorununuzu en iyi açıklayan seçeneği seçin.
4. Destek makalelerinden herhangi birinin sizin durumunuza uygun olup olmadığını görmek için ikinci adımda sağlanan kaynakları inceleyin. Değilse, “Sonraki Adım”a tıklayın ve 3. Adıma geçin.
5. 3. Adımda, sorunuzla ilgili olarak Google İşletme girişi desteğiyle iletişime geçmeniz için bir veya daha fazla yol sunulacaktır. E-posta, Google Business canlı sohbet veya telefon gibi sizin için en uygun veya uygun olan seçeneği tıklayın. Size yalnızca e-posta seçeneği sunulabilir; bu durumda bağlantıya tıklayıp destek isteği e-postanızı göndermeniz yeterlidir.

2. Sosyal medya aracılığıyla Google İşletme desteğiyle iletişime geçin

Sosyal medya, işletmelerden destek arayan müşterilerin başvurduğu bir yer haline geldi ve bu, Google İşletme girişi desteğiyle iletişime geçmek için de geçerlidir. İlk yaklaşımda pek şansınız yoksa veya daha hızlı yanıt alıp alamayacağınızı görmek istiyorsanız sosyal medyaya ulaşmak iyi bir yaklaşım olabilir. Google İşletme desteği almak için aşağıdaki platformlar kullanılabilir:

• Facebook: Facebook'ta (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) Google Business Müşteri Hizmetleri ile duvarlarına paylaşımda bulunarak veya sayfaya doğrudan mesaj göndererek etkileşime geçin. Doğru sayfa burada; diğer sayfalar Google tarafından yönetilmemektedir, bu nedenle etkileşimde bulunurken ve bilgi sağlarken dikkatli olun.
• X (eski adıyla Twitter): Alternatif olarak onlara X üzerinden ulaşabilirsiniz: https://twitter.com/googlemybiz. Evet, bu yazının yazıldığı an itibarıyla web sitesi hâlâ "Twitter.com" ve ürün adı Google İşletme Profili olarak değişmesine rağmen kullanıcı adı hâlâ "googlemybiz". Gelecekte her ikisinin de değişmesi mümkündür.

Sosyal medya aracılığıyla Google İşletme desteğiyle iletişime geçtiğinizde, hafta sonları hariç yaklaşık 24-48 saat içinde yanıt almayı bekleyin. Ayrıca, herhangi bir destek ekibi gibi, Google'ın müşteri hizmetleri sosyal ekibinin de tatiller gibi talebin arttığı dönemlerde birikmiş ve meşgul olabileceğini belirtmekte fayda var.

Ayrıca her kanalın, her Google İşletme Profili destek sorusuna uygun olmayacağını da unutmamak gerekir. Örneğin, sosyal medyada daha genel ve temel sorular uçup gidebilir, ancak doğrulama veya hesap sahipliğiyle ilgili sorular muhtemelen yukarıda açıklanan gibi formlar aracılığıyla destek ekibine iletilecektir.

3. Google Benim İşletmem Forumunu kullanarak başkalarına sorun

Bazı GMB destek sorunları türleri için destek forumunu incelemenin büyük bir hayranıyım: Bir yerlerde birisinin sizinle aynı sorunu yaşama ihtimali yüksektir. Kendi başınıza yapabileceğiniz kolay bir düzeltme ise, bir destek ekibi üyesinin size yardım etmesini beklemek yerine forumda arama yaparak zaman kazanacaksınız.

Google İşletme Profili forumu, öncelikli olarak sorunları iletme becerisine sahip bir grup Ürün Uzmanı tarafından yönetilen, akran destekli bir topluluk forumudur. İşletme sahipleri ve ajanslar soru sorabilir, bilgi birikimlerini paylaşabilir ve ihtiyaç halinde Google'dan destek alabilirler. Yaygın Google İşletme hesabı desteği sorunlarına çözüm bulmak için sağlam bir kaynak arıyorsanız bu forum dikkatinizde olmalıdır.

En iyi şekilde yararlanmak için şu en iyi uygulamaları izleyin:

1. Kısa ve öz tutun: Basit, konuya odaklı gönderiler en iyisidir. Gönderilerinizde müşterinizin işletme adı, CID numarası veya adresi gibi kişisel veya tanımlayıcı bilgileri kullanmaktan kaçının.
2. Açık olun: Google İşletme desteği sorununuzu açıklamak için kısa ve net bir dil kullanın. Daha fazla açıklama yapıp yapamayacağınızı görmek için gönder tuşuna basmadan önce bir kez daha kontrol edin.
3. Sabırlı olun: Google, hiç şüphesiz çok sayıda destek talebiyle karşı karşıya olan devasa bir şirkettir. Yanıt süreleri farklılık gösterebilir; bu nedenle beklerken nazik olun ve en az bir veya iki gün beklemeyi unutmayın.
4. Tekerleği yeniden icat etmeyin: Sorunuzu yayınlamadan önce Google İşletme Profili Yardım Merkezi belgelerine ve forum yayınlarına göz atın; zaten ele alınmış olma ihtimali yüksektir. Bu şekilde, zaten cevaplanmış soruları sormaktan kaçınacak ve herkes için zaman kazanacaksınız.
5. Saygılı olun: GBP forumu başkalarına yardım etmeye gönüllü olan ürün uzmanlarıyla doludur. Aslında Google tarafından istihdam edilmiyorlar ve kaba davranmak sizi hiçbir yere götürmez.
6. Ayrıntılı olun: Sizinkine benzer bir soru görmüyorsanız, topluluk üyelerinin sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızın mümkün olduğunca ayrıntılı olduğundan (kişisel bilgi vermeden) emin olun. Bu, ileri geri ihtiyacını azaltacak ve çözünürlüğünüzü daha hızlı almanıza yardımcı olacaktır.

Google İşletme Profilleri için yaygın destek sorunları

İşletme Profili yardım merkezinde, işletmelerin ve ajansların Google İşletme desteği sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak çok sayıda kaynak ve yönerge bulunur.

Uzman ipucu: Daha fazla bilgi ve çözüm için blogumuzda, müşterinizin GBP'sini etkili bir şekilde yönetip artıracak çok sayıda Google İşletme Profili destek içeriği bulunmaktadır.

Google İşletme Profilini kullanan işletmelerin karşılaştığı en yaygın sorunlardan bazılarına göz atalım.

1. Doğrulama sorunları

İşletmelerin karşılaştığı en yaygın sorunlardan biri, işletmeyi Google'da doğrulamaktır. Birkaç sorun ortaya çıkabilir:

• Doğrulama sürecindeki hatalar
• Toplu doğrulama istekleri sırasında Google yönergelerinin ihlalleri
• İnceleme süreçleri nedeniyle doğrulama gecikmeleri
• Spam içerikli rakip listeleri
• Doğrulama posta kartı kodlarını almayla ilgili sorunlar
• Eksik veya yanlış işletme bilgileri

Doğrulama sorunlarını düzeltme yollarına ilişkin Google'ın genel bakışına göz atın.

2. Yinelenen listeler

Google'ın amacı kullanıcılara değerli ve doğru bilgiler sağlamaktır ve yinelenen listeler durumu bulandırabilir ve işletme bilgileri arayanların kafasını karıştırabilir. Sonuç? SEO sıralamaları üzerinde olumsuz bir etki, müşterinin güveninin azalması ve olası askıya alma.

Yinelenen listeler kullanıcılar tarafından işaretlenebilir veya yedek bir profil oluşturulduğunda Google'ın kendisi kopyayı tespit edebilir.

Yinelenen girişlerden kaçınma ve bunları düzeltmeye yönelik Google yönergelerine bağlı kalmak, bu istenmeyen sonuçlardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Yinelenen girişleriniz varsa, GBP profillerini birleştirmek veya birini silmek, askıya alınmayı önleyebilir.

Bu yalnızca Google'ın yönergeleri ve müşteri beklentilerinin doğru tarafında kalmak için iyi bir uygulama olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin işletme profillerinden en iyi şekilde yararlanmasına da yardımcı olur. Tek bir girişe sahip olmak, onunla ilişkili Google analizlerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlar.

3. Yanlış bilgi

Google'daki yanlış bilgiler büyük bir hayır-hayırdır. Bazen bu, bir GBP'nin bilgilerinin güncelliğini yitirmesi veya diğer yerel liste bilgileriyle senkronize olmaması ve kimsenin bunu güncellemeyi hatırlamaması gibi masum bir şekilde gerçekleşebilir. Diğer zamanlarda kasıtlı olarak yanıltıcı olabilir.

Her iki durumda da çalışma saatleri, telefon numaraları veya web sitesi URL'leri gibi yanlış bilgiler, Google'a olumsuz SEO sinyalleri gönderirken müşterilerin kafasını karıştırabilir ve rahatsız edebilir.

Vendasta'nın SEO yöneticisi Lawrence, işletme listelemelerinde doğruluğu ve tutarlılığı korumak için Listing Builder gibi otomatik bir sistemin uygulanmasını öneriyor. Bu, GBP dahil her liste kaydının en son işletme bilgilerini yansıtacak şekilde güncellenip güncellenmediğini hatırlama ihtiyacını ortadan kaldırarak sizin ve müşterilerinizin başarıya ulaşmasını sağlar.

4. Listeleme veya hesabın askıya alınması

Google, çeşitli nedenlerle bir işletme profilini askıya alabilir. En yaygın sorunlardan bazıları yönergelerin ihlali, tutarsız adresler, yanıltıcı bilgiler, hareketsizlik ve kalite sorunlarıdır. Google'ın yönergelerini öğrenmek, Google İşletme Profili yöneten herkes için iyi bir fikirdir. Güncelleme yayınlamak veya yorumlara yanıt vermek gibi profille etkileşime geçmek için düzenli bir programa sahip olmak, hareketsizlikten kaynaklanan GBP'nin askıya alınmasını önlemenize yardımcı olabilir.

Askıya alınması durumunda profilin yeniden etkinleştirilmesini sağlamak için yapabileceğiniz şeyler vardır. Askıya alınmanın en olası nedenini belirleyerek başlayın. Ardından, yeniden etkinleştirme talep formunu gönderin. Askıya alma kalite sorunlarının bir sonucuysa, tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için liste kaydını denetlemek, talep formunu göndermeden önce iyi bir ilk adımdır.

5. Spam ve sahte listeler:

İşletmeler, Google İşletme Profillerinde spam veya sahte listelemelerle ilgili sorunlarla karşılaşabilir ve bu durum keşfedilebilirliği etkileyebilir. Örneğin, spam içerikli rakip listeleri arama sonuçlarına hakim olabilir, sahte incelemeler müşterileri yanıltabilir ve sahte listeler meşru yerel işletmeleri arama sıralamasında aşağıya itebilir. Spam içerikli listeler görürseniz bunları doğrudan Google'a bildirebilirsiniz. Ardından, girişinizi kullanıcılar için daha yararlı hale getirecek anahtar kelimeler, fotoğraflar ve diğer bilgilerle optimize etmeye odaklanın.

Kötü niyetli kişilerin Google temsilcilerini taklit ederek ödeme talep ettiği bir İngiliz Sterlini dolandırıcılığına kanma riski de vardır. Bu ücretsiz bir kaynaktır, dolayısıyla Google tarafından hiçbir zaman GBP'nizle ilgili ödeme istenmeyecektir.

Vendasta'nın giriş yönetimi hizmetleri Google İşletme desteğine nasıl yardımcı olabilir?

Vendasta'nın beyaz etiketli listeleme yönetimi hizmetleri, müşterinizin profillerini tüm çevrimiçi dizinlerde güncel, doğru ve tutarlı tutarak Google İşletme Profili desteğiyle iletişime geçme ihtiyacını ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. GBP desteği sorunlarıyla karşılaşırsanız Vendasta'nın size nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Google İşletme Profili yönetimi: Vendasta, Google İşletme Profili yönetimini de içeren eksiksiz yerel liste yönetimi hizmetleri sunar. Bu, müşterilerinizin tüm listelerinin her zaman güncel olmasını sağlarken, listelerin günlük yönetimini de (ve onlarınkini) ortadan kaldırır.
2. Yinelenen listelemeyi engelleme: Vendasta'nın listeleme yönetimi çözümleri, potansiyel kopyaları bir sorun haline gelmeden önce yakalayabilen ve müşterinizin yerel keşfedilebilirliğine zarar veren yinelenen listelemeyi engellemeyi içerir.
3. Listeleme doğrulaması: Vendasta, müşterinize listeleme doğrulaması konusunda destek olabilir. Bazı durumlarda bunu, daha hızlı olması gereken telefonla doğrulama yöntemini kullanmak yerine, posta kartı doğrulama işlemi olmadan yapmak bile mümkündür. Ayrıca, girişiniz zaten sahiplenildiyse ve sahibi değilseniz, tekrar hak talebinde bulunabilmek için girişin kilidinin açılması için çalışabiliriz.
4. Uzmanlardan oluşan ekip: Vendasta, dünyanın neresinde olursanız olun, listeleme sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde talep etmenize, yönetmenize ve çözmenize yardımcı olabilecek, sizin saat diliminizde bilgili ve deneyimli uzmanlara sahiptir.