E-ticaret ROAS bilgileri: Reklamlarınızın getirisini nasıl en üst düzeye çıkarabilirsiniz?

Tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı, e-ticaret müşterileriniz için güçlü bir pazarlama çözümü olabilir, ancak bütçelerin etkin bir şekilde harcandığından emin olmak için reklam harcamalarından elde edilen geliri (ROAS) izlemeniz gerekir. Müşterinizin iş modeli, e-ticarette iyi bir ROAS'ın ne olduğunu etkileyecektir, ancak başlangıç ​​noktası olarak çoğu pazarlamacı, harcanan her 1 ABD Doları karşılığında 4 ABD Doları getiri elde etmeyi amaçlar.

Kendinizi dijital reklamcılıkta güvenilir yerel uzman olarak tanıtın. "Beyaz etiket: Yerel işletmeler için Google ve Facebook reklamcılığında uzmanlaşma"yı hemen indirin.

Bu makalede, PPC yeniden satış programınızın performansını izleyebilmeniz ve müşterilerinize dijital reklamcılık çabalarınızın sonuçlarını gösterebilmeniz için e-ticaret ROAS'ını nasıl değerlendireceğinizi göstereceğiz. Reklam harcamalarından elde edilen geliri nasıl hesaplayacağınızı ve müşterinizin metriklerini bağlama oturtmak için bunu platforma göre nasıl karşılaştıracağınızı size göstereceğiz.

İçindekiler

• Platforma göre e-ticaret reklamlarında iyi bir ROAS nedir?
  • Müşteriniz için en iyi platformu belirleme
  • E-ticaret ROAS'ı ile ilgili akılda tutulması gerekenler
• E-ticaret reklamları için ROAS nasıl hesaplanır?
  • Örnek ROAS hesaplaması
  • Reklam Zekası ile ROAS raporlamasını kolaylaştırma
• E-ticaret reklamlarında ROAS'ı iyileştirmeye yönelik ipuçları ve taktikler
  • Dinamik ürün reklamlarından yararlanın
  • Ürün feed'inizi optimize edin
  • Web sitenizin dönüşüm oranını iyileştirin
  • Müşteri yaşam boyu değeri için optimize edin
  • Mobil için optimize et
    • Mobil reklam optimizasyonu
    • Mobil web sitesi optimizasyonu
  • Uzun kuyruklu anahtar kelimeler ekleyin
  • E-ticaret chatbot'ları uygulayın
  • SEO ile dönüşümleri destekleyin
  • Negatif anahtar kelimeleri belirleyin
  • E-posta pazarlama listenizi oluşturun
• Sıkça Sorulan Sorular
  • E-ticarette farklı reklam kanalları arasında ROAS nasıl değişir?
  • E-ticarette ROAS'ın zaman içinde nasıl değiştiğine dair herhangi bir içgörü veya eğilim var mı?

Platforma göre e-ticaret reklamlarında iyi bir ROAS nedir?

Müşterinizin sektördeki nişinden tüketici harcama eğilimlerine kadar birçok değişken, reklam harcamalarından elde edilen getiriyi etkiler. Bir kıyaslama rakamı belirlemek zor olsa da, bir çalışma, çevrimiçi görüntülü reklamlar için 2,63 ABD Doları ve mobil reklamlar (NCS Çözümleri) için 2,45 ABD Doları olan sektörlerde ortalama bir ROAS buldu.

Bununla birlikte, dijital reklam platformları çeşitli geri dönüş potansiyeli sunar. Aşağıdaki tablo, popüler platformlardaki (BeProfit) e-ticaret reklamları için ortalama ROAS'ı karşılaştırmaktadır. Twitter ve Pinterest gibi bazı kanalların, yukarıda belirtilen rakamlara yakın bir ortalama ROAS'a sahip olduğunu, diğerlerinin ise önemli ölçüde daha yüksek olduğunu göreceksiniz.

Müşteriniz için en iyi platformu belirleme

Arama motoru pazarının (StatCounter) yaklaşık %90'ına hakim olan Google, yüksek düzeyde reklam görünürlüğü ve ortalama olarak harcanan dolar başına en yüksek getiriyi sağlar. Tıklama başına ödeme kampanyalarını kurum içinde yürütme kapasiteniz olmasa bile üstün hizmet sunan bir beyaz etiket hizmeti aracılığıyla Google Reklamlarını yöneterek müşterilerin bu kanaldan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bununla birlikte, en etkili platformu seçmek, e-ticaret için en yüksek ortalama ROAS'a sahip olanı seçmekten daha fazlasıdır. En iyi reklam harcama getirisi için stratejik bir yaklaşım benimseyin. Müşterinizin hedef kitlesini ve markasını tanıyın ve nitelikli müşterilere ulaşma olasılığınızın en yüksek olduğu platformları temel alarak platformları seçin.

E-ticaret ROAS'ı ile ilgili akılda tutulması gerekenler

TBÖ kampanyanızın ROAS'ını internette bulduğunuz ortalamalarla karşılaştırmak cazip gelse de, bu metriğe bakmanın en yararlı yolu, müşterinizin özel işi bağlamındadır.

E-ticaret için iyi bir ROAS, örneğin maliyetlerine ve gelirin ne kadarını kar olarak tuttuklarına bağlı olarak bazı şirketler için ortalamanın altında olabilir. Birçok pazarlamacı için ROAS'ın değeri, kampanyaları hassaslaştırmak ve zaman içinde getiriyi artırmak için bir ölçüt niteliğindedir.

E-ticaret reklamları için ROAS nasıl hesaplanır?

ROAS'ın nasıl hesaplandığına biraz daha yakından bakalım. Reklam harcamalarından elde ettiğiniz geliri hesaplamak için şunları bilmeniz gerekir:

• PPC reklam kampanyası tarafından oluşturulan gelir. Bu, reklam tıklamalarından kaynaklanan satışların giderler düşülmeden önceki değeridir. Satış dışı dönüşümler için müşterilerinizin gerçekleştirmesini istediğiniz işleme bir değer atayın. Örneğin, teknik inceleme indirmeyi bir dönüşüm olarak kabul ederseniz, müşteri adaylarının sayısını alın ve her müşteri adayına atanan değerle çarpın.
• Reklam kampanyasına yatırım. Bu, PPC kampanyasında harcanan toplam tutardır.

Elinizdeki bu rakamlarla, reklam kampanyasından elde edilen geliri kampanyaya yatırılan tutara bölerek ROAS'ı hesaplayın. Bu size yatırımınızın geri dönüşünü sağlar. Bir yüzde elde etmek için cevabı 100 ile çarpabilir veya ROAS'ı bir dolar rakamı olarak ifade edebilirsiniz.

Örnek ROAS hesaplaması

Müşterinizin reklam kampanyası 12.000$ satış sağladıysa ve 4.000$ yatırım gerektiriyorsa, 12.000$'ı 4.000$'a bölün. ROAS 3:1 veya yatırdığınızın 3 katıdır. Müşterinize, birinci sınıf PPC kampanyanızın yatırım getirisinin 3 katı, %300 getiri veya yatırılan her 1 $ için 3 $ getiri sağladığını bildirebilirsiniz.

Reklam Zekası ile ROAS raporlamasını kolaylaştırma

Reklam harcamalarından elde edilen gelir nispeten basit bir hesaplama olsa da, PPC yönetimi sağlayan ajansların bunu birden fazla kampanya ve müşteri genelinde geniş ölçekte izlemesi gerekir. Advertising Intelligence gibi beyaz etiketli raporlama yazılımları, markanız altında kampanya raporlarını otomatikleştirmenizi sağlar.

Google, YouTube, Facebook, Instagram ve diğer platformlara yerleştirilen dijital reklamların analizlerini izlemek için bu yazılımı kullanın. Gösterim, tıklama oranı, dönüşüm, reklam harcaması gibi önemli metrikleri farklı hesaplara giriş yapmadan tek bir yerden izleyebilirsiniz. Reklam Zekası aynı zamanda size raporlamayı özelleştirme ve farklı platformlardaki performansı kolayca karşılaştırma gücü vererek müşterilere ücretli reklam kampanyalarından hangisinin en iyi sonuçları sağladığına dair içgörü sağlar.

E-ticaret reklamlarında ROAS'ı iyileştirmeye yönelik ipuçları ve taktikler

İyi yürütülen bir PPC kampanyası, müşterileri web sitenize ve açılış sayfalarınıza yönlendirebilir, ancak bu reklamlar, diğer dijital pazarlama stratejileriyle tamamlandığında en etkileyici sonuçları sunar. Ücretli reklamları, web sitesi tasarımını ve arama motoru optimizasyonu (SEO) taktiklerini birleştirdiğinizde, güçlü ve çok yönlü bir çevrimiçi varlık oluşturabilirsiniz.

Tıklama başına ödeme kampanyalarınızı en üst düzeye çıkarmak ve müşterinizin işinin gelir elde etmesini ve büyümesini desteklemek için araç setinize aşağıdaki bazı taktikleri ekleyin.

Dinamik ürün reklamlarından yararlanın

Dinamik ürün reklamları, kitle ilgi alanlarına göre gerçek zamanlı olarak güncellenen, alaka düzeyini ve etkileşim ve dönüşüm şansını artıran şablon reklamlardır. Kişiselleştirme, pazarlama verimliliğini yüzde 30'a kadar artırabilir ve gelirleri yüzde 5-15 oranında artırarak ROAS'ınızı (McKinsey) artırmanıza yardımcı olabilir.

İşte dinamik ürün reklamlarının güzelliği: Her şey otomatiktir ve sizin ekstra çaba göstermenize gerek kalmadan tam olarak müşterileri hedefler. Teknoloji, hedef kitlenizin çevrimiçi davranışları hakkında veri toplar ve ilgili ürünler daha sonra çekilir ve görüntülenir.

Örneğin, bir kuyumcu, kullanıcıya küpe yerine kolye görselleri sunmak için dinamik bir reklam kullanabilir (eğer göz attıkları şey buysa). Ayrıca, müşterilerin bir web sitesindeki bir öğeyi görüntülediği ve daha sonra, artık dönüşüm sağlayacakları umuduyla aynı ürünün bulunduğu bir reklamın gösterildiği yeniden pazarlama stratejilerinde kullanılan dinamik reklamları da görürsünüz.

Ürün feed'inizi optimize edin

Hedef kitlenizin dikkatini çekmek ve onları daha fazlasını öğrenmeye ikna etmek için reklamlarınızdaki ürünlerin dikkat çekici olduğundan emin olun. Net, yüksek kaliteli ve çekici resimler kullanın ve müşterilerin tekliflerinizi daha fazla keşfetmek isteyip istemediklerine karar verebilmeleri için mümkün olduğunca fazla ürün bilgisi sağlayın.

İster şirket içinde ister uzman beyaz etiketli PPC hizmetleri aracılığıyla kampanyaları yönetiyor olun, müşterilerin aşağıdakileri içeren sağlam bir ürün akışına ihtiyacı vardır:

• Doğru ürün kategorileri
• Kısa başlıklar ve ürün açıklamaları
• Boyut ve renk gibi önemli özellikler
• Varsa, fiyatlar ve indirimli fiyatlar
• Ürün sayfası URL'si

Web sitenizin dönüşüm oranını iyileştirin

Harika bir tıklama başına ödeme kampanyası, ziyaretçileri bir web sitesine yönlendirebilir, ancak onları dönüşüm sağlamaya motive etmek için olağanüstü bir kullanıcı deneyimi gerekir. Bunu yeterince vurgulayamayız—onları kasaya götürseniz bile, müşterilerin ortalama %70'i yine de alışveriş sepetlerini terk eder (Baymard Institute).

PPC reklam kampanyanıza başlamadan önce, müşterinizin web sitesini, bir müşterinin dönüşüm gerçekleştirmeden siteden ayrılmasına neden olabilecek engeller açısından inceleyin. Ziyaretçiler sitenin güvenilir olduğunu, finansal bilgilerinin güvende olduğunu ve bir satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduklarını hissetmelidir. Web sitesinin:

• Güvenilirliği gösteren çekici, profesyonel bir tasarıma sahiptir
• Hızlı yüklenir, gezinmesi kolaydır ve teknik hata içermez
• Yüksek kaliteli görüntüler ve ayrıntılı üretim açıklamaları içerir
• Görüşler, derecelendirmeler ve incelemeler gibi sosyal kanıtlar sağlar
• İade politikalarını, nakliye seçeneklerini ve müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini açıkça belirtir
• Bilgilerin şifreli olduğunu gösteren bir SSL sertifikası vardır
• Belirgin satın alma, sepeti görüntüleme ve ödeme düğmeleriyle net harekete geçirici mesajlar sağlar
• Konuk seçeneği de dahil olmak üzere kolay bir ödeme işlemi sunar
• İşlemi tamamlamak için formlarda minimum miktarda bilgi ister
• Güven oluşturmak için rozetleri görüntüler

Müşteri yaşam boyu değeri için optimize edin

Önceki müşterileri dönüştürmek yenilerinden çok daha kolaydır, bu nedenle e-ticarette ROAS'ı en üst düzeye çıkarmak için tekrarlanan işlere odaklanın. Ödül programları, e-posta pazarlaması, sorunsuz geri dönüşler ve üstün müşteri hizmetleri, müşterilerinizi elde tutmanıza ve yaşam boyu değerlerini artırmanıza yardımcı olabilir.

PPC'yi, ilişki kurduğunuz kullanıcıları hedeflemek, çapraz satış yapmak veya geçmiş satın almalara dayanarak ilgilerini çekebilecek ürünleri tanıtmak için kullanabilirsiniz. Ayrıca, yeni ürünlerin reklamını yaparak ve onlara müşterinizin markasını hatırlatarak tekliflerinize olan ilgiyi yeniden canlandırabilirsiniz.

Mobil için optimize et

Web trafiğinin yaklaşık %60'ı akıllı telefonlar ve tabletler (Statista) gibi cihazlardan geliyor ve 2022'de Kuzey Amerika e-ticaret satışlarının %40'ını mobil ticaret oluşturuyor (Statista).

Reklamların mobil uyumlu olmasını ve kullanıcıların web sitelerinde ve açılış sayfalarında cihazlarından zahmetsizce gezinebilmelerini sağlayarak ROAS'ı artırın. Ürün bilgilerine kolayca ulaşabilmeli ve kolaylıkla satın alabilmelidirler. Google, önce web sitelerinin mobil sürümlerini tarayıp dizine eklediğinden, mobil optimizasyon, organik arama sıralamalarına da yardımcı olacaktır. Müşterilerinize daha fazla değer sağlamak için PPC ve SEO hizmetlerini bir araya getirmeyi düşünün.

Mobil reklam optimizasyonu

Reklamlarınızı hareket halindeki akıllı telefon kullanıcılarına daha iyi hedeflemek için, sesli aramaya dayalı anahtar kelimeler seçmeyi düşünün. Müşterilerin bir sesli asistanla konuşurken soruları ve bir arama kutusuna yazarken tümceleri kullanma olasılığı daha yüksektir.

Kullanılan cihaza uyum sağlayan duyarlı reklamlar kullanın ve reklam uzantıları olan akıllı telefonlarda sınırlı ekran alanından en iyi şekilde yararlanın. Bu özellik, reklamları müşteriler için daha kolay hale getirmek için konumlar ve yıldız derecelendirmeleri gibi ekstra bilgiler sağlar.

Yerel müşterilere güvenen işletmeler, belirli bir posta kodu, şehir veya bölgedeki müşterilere ulaşmak için coğrafi hedeflemeyi kullanabilir. Müşterinizin işletmesinin Google Haritalar'da görünmesi için ücretli reklamları yerel SEO ile tamamlamak da yararlıdır.

Mobil web sitesi optimizasyonu

Müşterilerin, mobil uyumlu olmayan bir siteden ayrılma olasılığı 5 kat daha fazladır (Google). Reklamları tıklayan akıllı telefon kullanıcılarının, aşağıdakileri onaylayarak müşterinizin web sitesinde kolayca gezinebildiğinden emin olun:

• site hızlı yükleniyor
• Görüntüler ve metin, farklı boyuttaki ekranlara düzgün bir şekilde sığar
• Sayfalar temiz bir düzene sahip ve iyi organize edilmiş
• Önemli bilgileri bulmak kolaydır
• Düğmeler belirgin bir şekilde görüntülenir ve dokunması kolaydır
• Formlar, bir işlemi yürütmek için minimum bilgi gerektirir

Uzun kuyruklu anahtar kelimeler ekleyin

Üç veya daha fazla kelimeden oluşan uzun kuyruklu anahtar kelimeler, genellikle kısa kuyruklu anahtar kelimelerden daha düşük arama hacmine sahiptir, ancak alıcı yolculuğunda daha ileride olan müşterileri çekebilirler. Anahtar kelimeler ne kadar spesifik olursa, kullanıcının araştırmasını yapma ve satın alma konusunda motive olma olasılığı o kadar artar.

"Yavaş pişiriciler" arayan biri muhtemelen seçeneklerini araştırıyor, ancak "7 litrelik oval yavaş pişirici" arayan kişi fiyatları veya markaları karşılaştırıyor ve harekete geçmeye hazır olabilir. Bu tür uzun kuyruklu anahtar kelimeler için genellikle daha az rekabete sahip olursunuz ve bu da daha düşük teklifler vermenizi sağlar. Dönüşüm şansı da daha yüksektir—daha az trafiğiniz olsa bile potansiyel müşterileriniz daha niteliklidir.

E-ticaret chatbot'ları uygulayın

Çevrimiçi alışveriş yapanlar e-ticaret mağazalarının rahatlığını yaşarken, ihtiyaç duymaları halinde onlara yardımcı olacak bir satış görevlisi yoktur. Bazı kişiler, yanıtı çevrimiçi olarak bulamazlarsa bir müşteri hizmetleri hattını aramak veya bir e-posta yanıtı beklemek istemeyebilirler.

Potansiyel bir satışı kaybetmeyin. E-ticaret sohbet botları bu engellerin bazılarını kaldırabilir ve nakliye, iade politikaları ve ürün özellikleri hakkında rutin soruları yanıtlayarak dönüşümleri artırabilir. Chatbot teknolojisi, veri toplamak ve müşteri endişelerini anlamak için de kullanışlıdır; bu endişeler, satın alma işlemlerinden kaynaklanan sürtüşmeleri ortadan kaldırmak için SSS'lerde ele alınabilir.

SEO ile dönüşümleri destekleyin

Google, arama sonuçlarında web sayfalarını sıralarken, kullanıcı deneyiminin kalitesi de dahil olmak üzere birçok faktörü göz önünde bulundurur. Arama motoru optimizasyonunun bu kadar uygun maliyetli bir pazarlama stratejisi olmasının nedeni budur; yüksek performanslı web sitelerinin müşteriler tarafından kullanımı genellikle kolaydır, hemen çıkma oranlarını düşürür ve dönüşüm şansını artırır.

PPC yönetimi sunan ajanslar, müşterilerini ROAS'ı iyileştirmek için web sitelerini optimize etmeye teşvik etmelidir. Bu SEO stratejileri şunları içerir:

• Mantıksal bir site yapısı uygulama
• Sayfa hızını ve yükleme sürelerini iyileştirme
• Kısa ve açıklayıcı başlıklar ve başlıklar kullanma
• İyi araştırılmış ve yararlı içerik oluşturma
• Daha kolay gezinme için içeriği kümeler veya sütunlar halinde düzenleme
• Zahmetsiz okuma için içeriği bölümlere, kısa paragraflara ve listelere biçimlendirme

Negatif anahtar kelimeleri belirleyin

ROAS'ı kontrol altında tutmanın en iyi yollarından biri, tekliflerinizle ilgilenmeyen kişilerden gelen tıklamalar için ödeme yapmadığınızdan emin olmaktır. Negatif anahtar kelimeler, birisi alakasız arama terimleri kullandığında reklamınızı hariç tutarak ücretli bir kampanyanın maliyet etkinliğini artırır.

Örneğin, yalnızca üst düzey ürünler satan bir satıcı, reklamının pazarlık arayanlara gösterilmemesini sağlamak için negatif anahtar kelime listesine "ucuz" veya "indirim" ekleyebilir. Bir paslanmaz çelik su şişesi şirketi, "plastik" kelimesini içeren aramaları hariç tutabilir ve bir fırın, reklamının "tarif" araması yapanlara gösterilmesini engelleyebilir.

E-posta pazarlama listenizi oluşturun

Reklamları tıklayan bazı kişiler hemen dönüşüm sağlamayabilir, ancak gelecekte onlarla bağlantı kurmak için kanallar oluşturarak ROAS'ınızı artırabilirsiniz. Kullanıcıları karşılamak için bir sohbet robotu veya açılır pencere kullanın ve onları güncellemeleri almak üzere bir posta listesine kaydolmaya davet edin.

Ortalama olarak, ziyaretçilerin yaklaşık %1'i bir kayıt kampanyasına katılacak. Bunu bir kupon teklifiyle yaklaşık %5'e ve kazanmak için gir kampanyasıyla (Privy) %10'a yükseltebilirsiniz. E-posta listenize müşteri ekledikten sonra onlara promosyonlar gönderebilir ve çevrimiçi etkinliklerine göre pazarlamayı kişiselleştirebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

E-ticarette farklı reklam kanalları arasında ROAS nasıl değişir?

İşletmeler, pazarlama bütçelerini nasıl tahsis edeceklerini belirlemeye yardımcı olmak için hem ücretli hem de organik kanallar için reklam harcamalarından elde ettikleri getiriyi izleyebilir. Ortalama ROAS, tıklama başına ödeme veya arama motoru pazarlaması için 1,55, çevrimiçi halkla ilişkiler için 1,6, Facebook reklamları için 1,8, LinkedIn reklamları için 2,3, etkileyici pazarlama için 3,45, e-posta pazarlaması için 3,5 ve SEO için 9,1'dir (İlk Sayfa Bilgisi) ).

E-ticarette ROAS'ın zaman içinde nasıl değiştiğine dair herhangi bir içgörü veya eğilim var mı?

Dijital manzara her zaman gelişiyor ve bu da reklam performansını etkileyebilir. AI, pazarlamacıların müşteri davranışını daha iyi tahmin etmesine yardımcı olmak için yeteneklerini geliştiriyor ve platformlar, işletmelerin reklam harcamalarını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacak özellikler sunmaya devam ediyor. Sektör trendlerini ve gelişmelerini takip eden pazarlamacılar, müşterilerin ROAS'ı artırmak için PPC'deki trendlerden yararlanmalarına en iyi şekilde yardımcı olabilir.