İşletmeniz İçin Çevrimiçi İncelemeler Almanın 10 Yolu

Çevrimiçi incelemeler hiç bu kadar yaygın olmamıştı. TripAdvisor, Amazon ve Hangisi gibi inceleme sitelerinin popülaritesine bir göz atın ve etkilerinin çok büyük olduğunu göreceksiniz. Çevrimiçi incelemelerin modern müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olduğu inkar edilemez.

Doğal olarak, her işletme iyi incelemeler ister ve kötü olanlardan korkar, ancak incelemelerin işletmeniz için önemli olduğundan kaçış yoktur, çünkü günümüzde çoğu tüketici bir satın alma kararı verirken onlara güvenmektedir.

Aslında, müşterilerin %50'den fazlası çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarında etkili olduğunu söylüyor ve müşterilerin %84'ü kişisel bir tavsiye kadar çevrimiçi incelemelere güvendiklerini söylüyor. Bu nedenle, onları sevin veya onlardan nefret edin, başarılı olmak isteyen her işletmenin nasıl inceleme talep edeceğini öğrenmesi gerekir.

İncelemelerin şirketiniz için neler yapabileceğini ve çevrimiçi incelemelerin sayısını ve kalitesini nasıl artırabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, işinizin nasıl yapabileceğine dair kanıtlanmış yöntemlerle kazanan bir müşteri inceleme stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak pratik bir kılavuz hazırladık. Aldığı müşteri incelemelerinin sayısını artırın.

İşletmeniz yüksek kaliteli incelemeler oluşturmaya hazırsa, işletmeniz için incelemeler almanın kanıtlanmış on yolundan oluşan listemizi okumaya devam edin.

Çevrimiçi İncelemeler Neden Önemlidir?

Çevrimiçi incelemeler, potansiyel müşterilere güvenilir kaynaklardan, yani diğer müşterilerden işletmeniz hakkında birçok önemli bilgi sağlar!

Gerçek şu ki, satış görevlileriniz ve pazarlama ekibiniz önemli olsa da, işletmenizin en iyi savunucularından bazıları diğer müşterilerdir . Potansiyel müşteriler, diğer müşterilerinizin yorumlarını güvenilir, tarafsız ve satın alma kararlarını verirken faydalı buluyor.

Araştırmaya göre, tüketicilerin %85'i genel olarak çevrimiçi incelemelere güveniyor, bu da incelemelerin tüketicilerin gözünde işletmenize güvenilirlik kattığını gösteriyor.

Yorum İstemek Neden Garip Olabilir!

Çoğu işletme, iyi incelemelerin yararlı ve önemli olduğunun farkındadır, ancak yine de müşterilerden bunları istemekten rahatsızlık duyar. İşletmeler genellikle fırsatçı olarak görülmek istemezler veya inceleme talep ederek müşterilerini rahatsız ettiklerini hissetmek istemezler.

Ancak gerçek şu ki, inceleme istemenin müşteriler için rahatsız edici olması pek olası değildir. Çoğu, işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında fikir ve geri bildirim vermeyi sever. İncelemelerini istemek, deneyimlerini önemsediğinizi gösterir.

Bununla birlikte, müşteri incelemelerini nasıl istediğinize dikkat edin. Müşterinizden inceleme talebinde bulunan bir e-posta, kısa mesaj veya sosyal medya mesajı göndermeden önce, her zaman bir işlemin tamamen tamamlandığından ve bekleyen müşteri sorunlarının çözüldüğünden emin olun.

Bu, inceleme taleplerini yürütmenin profesyonel bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda işinize de yarar sağlar, çünkü bir işlemin ardından memnun olan ve önemli bir sorunu olmayan bir müşterinin işletmeniz hakkında adil ve olumlu bir inceleme yapma olasılığı daha yüksektir.

İnceleme istemenin garipliğini ortadan kaldırmak için, müşterilerden yalnızca tüm işlemler tamamlandıktan sonra inceleme bırakmalarının istendiği eDesk Geri Bildirimini kullanarak otomatik sistemleri devreye sokabilirsiniz.

Daha Fazla Çevrimiçi İnceleme Almanın 10 Yolu

Artık çevrimiçi incelemelerin neden önemli olduğunu ve bunları nasıl profesyonelce isteyebileceğinizi tartıştığımıza göre, işletmenizin aldığı incelemelerin miktarını ve kalitesini en üst düzeye çıkarmanın en iyi on yolunun listesini burada bulabilirsiniz.

1. Müşterilerin İncelemesini Kolaylaştırın

Bir müşteri olarak, işletme sizi bunu yapmaya zorlamış olsaydı, bir işletmeyle ilgili deneyiminiz hakkında bir inceleme bırakır mıydınız? Özellikle yorumunuz olumluysa, olasılık düşüktür. Müşterilerin olumsuz bir deneyimden sonra olumlu bir deneyimden sonra yorum bırakma olasılığı yüzde 21 daha fazla olduğu için bu önemlidir.

İnsanların yorum bırakmasını ne kadar kolaylaştırırsanız, o kadar çok yorum alırsınız. İnsanları inceleme bırakmak için birden fazla sayfada veya hantal giriş sayfalarında gezinmeye zorlamayın. Engel ne kadar düşükse ve birinin inceleme bırakması ne kadar kısa sürerse, bunu yapma olasılığı o kadar yüksek olur.

Bir işletme sahibi olarak, kendinizi müşterilerinizin yerine koymalı ve yorum bırakmayı onlar için nasıl kolay ve rahat hale getirebileceğinizi düşünmelisiniz. Bunu yaptığınızda, özellikle olumlu olanlar olmak üzere çok daha fazla inceleme aldığınızı göreceksiniz.

2. E-posta ile Takip

Bir satış işlemi tamamlandıktan sonra, müşteriyi takip eden ve onlardan bir inceleme paylaşmalarını isteyen otomatik bir e-posta göndermenin tam zamanı. Pek çok şirket bu yaklaşımı benimser ve deneyim daha akıllarında tazeyken müşterilerden yorum ister.

Bununla birlikte, aynı anda çok sayıda eski müşteriye ulaşan ve onlardan işletmenizle ilgili deneyimlerini gözden geçirmelerini isteyen bir e-posta kampanyası da yürütebilirsiniz.

Bir e-posta kampanyası, örneğin, son bir veya iki aydaki her müşteriyi hedefleyebilir, ancak bunu güncel tutmaya çalışın! Sizinle birkaç aydan daha uzun süre önce işlem yapan müşterilere ulaşmak garip olabilir ve birdenbire ortaya çıkabilir.

Ayrıca inceleme isteyen e-postaların basit ve yanıtlanması kolay olduğundan emin olmak iyi bir fikirdir. Birinci noktada belirtildiği gibi, müşterilerin yorum bırakmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyorsunuz.

3. Müşteri Memnuniyetinden Yararlanın

Anketler, müşterilerin %87'sinin arkadaşlarına ve aile üyelerine bir şirketle iyi bir alışveriş deneyiminden bahsedeceğini ortaya koyuyor.

Müşterilerinizi sadece arkadaşlarınıza ve ailenize söylemenin ve çevrimiçi bir inceleme bırakarak dünyaya anlatmanın ötesine geçmeye teşvik ederek bu olumlu duygulardan yararlanmaya ne dersiniz? Bir müşteri mutlu olduğunda, başkalarının görmesi için bir inceleme bırakarak deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek için iyi bir zamandır.

Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin memnun bir müşteriyle olumlu bir görüşmesi varsa, bu müşteriden bir incelemeyi paylaşmasını istemek ve onlara bunu hemen ve orada yapmanın kolay bir yolunu sunmak için iyi bir fırsat sunar.

4. Yeniden Hedefleme Kampanyalarını Kullanın

Müşterilerinize doğrudan ulaşıp onlardan bir inceleme bırakmalarını istemenin yanı sıra, müşterilerinizin dikkatini çekmek için yeniden hedeflemeyi kullanarak çevrimiçi reklamcılığın gücünden de yararlanabilirsiniz.

Yeniden hedefleme, Google'da veya Facebook veya Twitter gibi sosyal medya web sitelerinde dijital reklam kampanyaları yürüttüğünüzde, genel olarak halk yerine özellikle kendi müşterilerinizi hedeflediğinizde çalışır.

Kendi müşterilerinize en çok ziyaret ettikleri web sitelerinde ulaşarak, onlarla etkileşime geçebilecek, dikkatlerini çekebilecek ve umarız onları kolayca tıklayıp şirketiniz için bir inceleme bırakmaya ikna edebileceksiniz, çünkü işletmeniz onların bir markası olduğu için. zaten aşinayız.

E-posta pazarlamasının aksine, yeniden hedefleme bir reklam bütçesi gerektirir, bu nedenle ücretsiz değildir, ancak yeniden hedeflemenin en uygun maliyetli reklamcılık biçimlerinden biri olduğunu ve aynı zamanda çok etkili olabileceğini akılda tutmak önemlidir.

5. Uygulama İçi İnceleme İstemlerini Kullanın

İşletmeniz bir uygulama kullanarak ürün veya hizmet satıyorsa, uygulama içi istemler araç setinizdeki en güçlü araçlardan biri olabilir.

Uygulama içi istemler, bir uygulamada açılan ve müşterilere indirim kodları sunmak ve tahmin ettiğiniz gibi inceleme istemek gibi yararlı avantajlar sağlayan mesajlardır.

Uber ve Deliveroo gibi şirketler, uygulama içinde bir işlem tamamlandıktan hemen sonra müşterilerinden deneyimlerini gözden geçirmelerini istemek için uygulama içi mesajlar kullanır.

Bu, deneyim o anda zihinlerinde taze olduğundan, müşterinizin bir inceleme bırakmasını sağlamak için uygun bir zamandır.

6. Sosyal Medyada İnceleme İsteyin

Günümüzde çoğu şirket ve marka, Facebook, Twitter, Instagram ve TikTok hesaplarında aktif takipçiler şeklinde sosyal medya varlığına sahiptir.

Sosyal medyada çok sayıda takipçiyle güçlü bir varlık oluşturduysanız, inceleme istemek için sosyal medya kanallarınızı kullanmak iyi bir fikirdir, çünkü geniş kitlelere ulaşabileceksiniz ve şirketinizi takip edenlerin şansı yüksektir. sosyal medyada bunu yapıyor çünkü markanızla ilgili olumlu bir deneyime sahipler.

Bu meşgul, mutlu sosyal medya takipçilerinin olumlu eleştiriler bırakmaya istekli olması muhtemeldir.

7. Üçüncü Taraf İnceleme Hizmetini Kullanın

18-34 yaş arasındaki müşterilerin %91'inin çevrimiçi incelemelere en az kişisel öneriler kadar güvendiğini söylediğini biliyor muydunuz?

Çevrimiçi incelemelerin gücü çok büyüktür, ancak aynı zamanda vicdansız işletme sahiplerinin gerçek müşteri gibi görünmeleri ve olumlu eleştiriler yazmaları için insanları işe aldığı 'sahte' incelemelerin varlığı konusunda da endişeler vardır.

Bu tür gayri meşru eylemler, sektör genelinde zarara yol açar ve tüketicilerin okudukları incelemelere olan güvenlerini kaybetmelerine neden olabilir.

Markanızın müşteri incelemeleriyle ilgili herhangi bir şüpheciliğin üstesinden gelmesinin harika bir yolu, incelemeden ayrılan müşterinin bununla bir ürün veya hizmet satın almış biri olduğunu doğrulayarak müşteri incelemelerini ele alan TrustPilot gibi bir üçüncü taraf inceleme hizmeti kullanmaktır. özel iş.

Bu tür üçüncü taraf inceleme hizmetleri, müşterilerinize her bir incelemenin gerçek olduğuna dair güvence vererek işletmeniz için güvenilirlik oluşturmada faydalıdır. Bir üçüncü taraf inceleme hizmetiyle ortak olduğunuzda, müşteriyi doğrulanmış bir inceleme bırakmaya teşvik etmek için bir işlemin ardından her müşteriye otomatik olarak ulaşırlar. Bu, hizmetin sizin için değerlendirme talepleriyle ilgilenmesi açısından çok faydalıdır!

8. İncelemeler İçin Ödüller sunun

Herkes çabalarının karşılığını almayı sever. Müşteriler genellikle bir inceleme bırakmazlar çünkü buna zamanları yoktur. Onlara bir inceleme için gelecekteki satın almalarda indirim kodu gibi bir ödül sunarak, müşterilerinize hem geri bildirimlerini hem de değerli zamanlarını önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Ödüller sunmanın da maliyetli olması gerekmez. Kuponlar, indirimler ve hatta her inceleme için hayır kurumuna küçük bir miktar bağışta bulunmak, çok sayıda incelemeyle sonuçlanarak büyük bir getiri sağlayan küçük bir yatırım olabilir.

9. Her İncelemeye Yanıt Verin

Müşteriler yorum bıraktığında, bunun nedeni duyulmak istemeleridir. İncelemenin iyi ya da kötü olması fark etmeksizin, incelemenin diğer tarafında yer alan işletmedeki birinin dikkat ettiğini bilmek isterler.

Müşterilerinize, her incelemeye yanıt bırakarak incelemelerin işletmeniz için önemli olduğunu gösterebilirsiniz. İnceleme olumluysa, incelemeyi paylaştığı için müşteriye teşekkür ederek ve işleri için teşekkür ederek yanıt verebilirsiniz.

İnceleme olumsuz olursa, durumu nasıl düzeltebileceğinizi görmek için daha fazla bilgi isteyerek, pişmanlık göstererek yanıt verebilirsiniz. Bu, müşterilere, işletmenizin müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığını ve geliştirmek istediğini gösterir.

Yeni müşteriler, önceki müşterilerin yorumlarının işletmeniz için önemli olduğunu görebilirse, kendi yorumlarını bırakma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

10. Olumlu Müşteri Yorumlarını Paylaşın

Müşterilerden olumlu yorumlar aldığınızda onları öne çıkarın! Müşterilerden gelen olumlu yorumları paylaşmak iyi bir fikirdir çünkü bu, potansiyel müşterilere sizden satın alma konusunda olumlu bir deneyim yaşamalarının muhtemel olduğunu gösterir.

Google, TripAdvisor ve Yelp gibi yorum web siteleri, işletmelerin yorumları 'yararlı' olarak işaretlemesine izin verir ve bunlar, potansiyel müşterilerin bu sitelerde işletmeniz hakkında çevrimiçi incelemeler aradıklarında ilk gördükleri yorumlar olacaktır. En iyi müşteri yorumlarınızı vurgulamak için bundan yararlanabilirsiniz.

Ek olarak, müşteri tekliflerini kendi e-posta ve sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizde kullanabilirsiniz. Örneğin, pazarlama e-postalarınız memnun müşterilerden alıntılar içerebilir veya bu alıntılarla Instagram gönderileri tasarlayabilirsiniz.

Bunu yapmak, yalnızca markanızı takipçilerinize olumlu bir şekilde sunmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri incelemelerini sergilemek, diğer müşterileri kendi incelemelerini bırakmaya teşvik etmenin güçlü bir yoludur.

Son düşünceler

İncelemeler, işletmenize rekabet avantajı sağlar! Gördüğünüz gibi, yorum toplamak , marka itibarınızı oluşturmak ve müşteri edinme stratejinizin bir parçası olmak da dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı önemlidir.

Günümüz müşterilerinin satın alma kararı vermeden önce incelemelere başvurduğu göz önüne alındığında, çok sayıda incelemeye sahip olmanız, pazarlama dönüşüm huninizin alt kısmını güçlendirecektir.

Çok sayıda incelemeye sahip olmak, işletmenizin hem güvenilirlik hem de SEO açısından rekabette öne çıkmasına yardımcı olacaktır. İnceleme sayısını artırmak için yukarıdaki taktikleri uygulayarak marka konumunuzu iyileştirecek ve rekabet avantajınızı hızla artırmaya başlayacaksınız.

eDesk, Amazon, eBay, Trustpilot ve Google My Business için inceleme otomasyonu içeren tek e-ticaret yardım masası yazılımıdır. Daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın veya 14 gün boyunca ÜCRETSİZ deneyin (kredi kartı gerekmez).