Şirket müşterileri için daha olumlu yorumlar almanın 7 yolu

İtibar yönetimi nedir ? Müşterinizin müşterilerinin onlar hakkında ne söylediğini takip etme sanatıdır. Buna incelemelerin izlenmesi ve bunlara yanıt verilmesi de dahildir. Bu aynı zamanda müşterilerinizin daha olumlu yorumlar almasına yardımcı olmak anlamına da gelir.

"İtibar Yönetimi Neden Önemlidir: 100.000'den Fazla KOBİ'ye İlişkin Bir Vendasta Kayıp Analizi"ni indirin.

Daha fazla müşterinin yorum bırakmasını sağlamak ve müşterilerinizin çevrimiçi markalarını geliştirmek için bu yedi fikre bir göz atın.

1. Müşterilerden e-posta yoluyla şirket müşterileri için olumlu yorumlar isteyin

Müşterilerin neredeyse yüzde 70'i yorum bırakacak. Müşterinizin tek yapması gereken sormaktır ( Forbes ).

Müşteriniz mağazada veya telefonda yorum isteyebilir. Hatta kasada müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatan tabelalar bile olabilir. Basılı makbuz sunuyorlarsa, kağıdın üzerinde bir inceleme hatırlatıcısı bulunabilir.

Daha iyisi? Bir takip e-postası gönderin. Müşteriniz faturalandırma süreci sırasında e-postaları toplayabilir. Buradan otomatik e-posta yoluyla takip ederek müşterinin memnuniyetini sorabilirsiniz. Sürecin tamamı çevrimiçi ise e-posta, bir şirket için olumlu değerlendirmeler almanın en etkili yollarından biri olabilir.

Profesyonel ipucu: E-postayı her zaman bir soruyla açın: Üründen memnun musunuz? Her şey sizin zevkinize göre mi? Satın alma işleminizi nasıl buluyorsunuz? Daha sonra inceleme isteyin. Daha yüksek bir başarı oranına sahip olacaksınız.

2. Müşterilerle aynı sitelerde olun

Yelp gibi sitelerde müşterilerin bir şirket için olumlu değerlendirmeler bırakma olasılığı daha yüksektir . İncelemelerinin kendileri gibi diğer insanlara yardımcı olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu hissedebilirler.

Müşterilerinizin de bu sitelerde olduğundan emin olun, çünkü bu siteler müşterilerinin onları incelediği yer olabilir. Birden fazla siteyi yönetmek çok zor geliyorsa itibar yönetimi yazılımı yardımcı olabilir.

Yorumları Yanıtlayın

İncelemelere yanıt vermek, müşterilerle yakın ilişki kurmaya yardımcı olabilir.

Beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımı burada da size yardımcı olabilir. Yanıt vermeniz gereken yeni değerlendirmeler olduğunda sizi bilgilendirebilir.

Standart yanıtlar oluşturmak için müşterinizle birlikte çalışın. Markanın sesi ve imajıyla eşleştiğinden emin olun. Olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinize ilişkin bir politika da oluşturmalısınız.

Doğru şekilde yanıt vermek müşterinizin itibarını artırabilir.

3. İnsanlara müşterilerinizi incelemeleri için bir neden verin

Müşterileri ödüllendirerek daha fazla yorum oluşturabilirsiniz.

Yorum bıraktığınız için teşekkür olarak bir örnek, hediye kartı veya küçük bir indirim sunmak iyi örneklerdir. Bu ödüllerin size olumlu değerlendirmeler getirme olasılığı daha yüksektir.

Bir yarışma, daha fazla değerlendirme almanın başka bir harika yolu olabilir. Müşterilerden inceleme yapmalarını isteyin ve onlara bunu yaparak ödül çekilişine katılacaklarını söyleyin. Bu ödüller küçük bir hediye kartından pahalı bir hediye sepetine kadar her şey olabilir.

Teşvikin yalnızca yorum bırakmaya bağlı olduğundan emin olun. Müşteriniz ayrıca dürüst değerlendirmeleri teşvik ettiğinden emin olmalıdır ( Federal Ticaret Komisyonu ).

4. Olumlu yorum yapan müşterilere teşekkür edin

Müşterilerinize bir teşekkür örneği, hediye kartı veya indirim göndermek istiyorsanız bunu bu şekilde de yapabilirsiniz; müşterilere ödüllendirileceklerini söylemeden. Bu, incelemeye zaman ayıran insanlar için hoş bir sürpriz. Müşterilerle bağlantı kurmak güçlüdür.

Bu, ödüllerin veya yarışma ödüllerinin ulaşamayacağına inanan işletme sahipleri için mükemmel bir seçenektir. Basit bir teşekkür e-postası veya kartı çok işe yarar. Müşterinizden daha fazla içerik almak ve daha fazla bahsedilmek için müşterilerden kartı veya paketi sosyal medyalarında yayınlamalarını bile isteyebilirsiniz.

Sosyal medyadan yararlanın

Ayrıca müşterilerinizle "sosyal medya incelemelerine" olanak tanıyan bir promosyon da oluşturabilirsiniz. Müşteri bir resmi inceler veya paylaşırsa, müşteriniz ona bir indirim veya ücretsiz bir şey sunabilir. Örneğin bir restoran bedava meze veya bedava tatlı sunabilir. Bir perakende mağazasında bir hediye veya yüzde 10 indirim sunabilirsiniz.

5. Şirket müşterileri için olumlu değerlendirmeleri ön planda tutun

İncelemeleri müşterinin web sitesinde ön plana çıkararak müşterilerin ayırdıkları zamanın kıymetini bildiğinizi gösterin. Yapabiliyorsanız, yorumcunun adını ve resmini alıntılarıyla birlikte ekleyin.

Bir B2B müşteriniz varsa, incelemeyi yapan kişinin konumunu veya şirketini dahil etmek isteyebilirsiniz.

Bu incelemecilerin de fark edilmesine yardımcı olmak için Yelp veya Google'dan bir inceleme akışı da eklemek isteyebilirsiniz. Bu aynı zamanda web sitesine gelen yeni müşterilerde de güven oluşturur. Web sitesinde inceleme yapanları öne çıkarmak, zaman ayırdıkları için onlara teşekkür etmenin iyi bir yoludur. Ayrıca sosyal medyada harika yorumcuların çapraz tanıtımını yapabilirsiniz. Birisi başka bir sitede olumlu bir yorum bırakırsa, bunu alıntılayın ve müşterinin sosyal hesaplarında tanıtın. Yorum yapanı etiketlemeyi unutmayın.

İncelemeyi yapan kişi incelemesini veya bir kısmını sosyal medyada paylaşırsa, gönderiyle etkileşimde bulunun. Bu, müşterinizin itibarını artırmanıza ve onları yeni bir hedef kitlenin önüne çıkarmanıza yardımcı olabilir.

6. Web sitesinde inceleme hatırlatıcıları oluşturun

İnceleme hatırlatıcılarını bir e-posta iş akışına dahil edebilirsiniz, ancak bunu müşterinizin web sitesinde de yapabilirsiniz. Bir pop-up, özellikle satın alma işlemini yeni tamamlamışsa müşteriden yorum yapmasını isteyebilir.

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, amacın müşterilerin yorum yazmasını kolaylaştırmak olduğunu unutmayın.

7. Mümkün olan her yerde sürtünmeyi azaltın

İncelemeyi kolaylaştırma ihtiyacını daha önce birkaç kez vurguladık. Bir bağlantıya tıklamak, makbuzunuzu bilgisayarınıza getirmeyi ve bir URL yazmayı hatırlamanızdan daha kolaydır.

Ne olursa olsun, birçok inceleme fırsatı sağladığınızdan emin olun. Birisi anketi açmak için mağazadaki QR kodunu tarayabilir. Ayrıca bir takip e-postası gönderebilir veya müşteriye bir uygulamaya veya web sitesine giriş yaptığında hatırlatmada bulunabilirsiniz.

Müşterilerin hangi platformu inceleyeceklerini seçmelerine izin verdiğinizden emin olun. Alternatif olarak, yorumlarını e-posta yoluyla göndermelerini isteyebilirsiniz ve siz de incelemeyi onlar için çevrimiçi olarak yayınlarsınız. Yorum bırakmanın ne kadar kolay olduğunu her zaman açıkça belirtin. Bir e-postada veya web sitesi hatırlatıcısında, "yalnızca bir dakika sürecek" gibi bir süre tahmini verebilirsiniz.

Son olarak müşterilerinize beyaz etiketli itibar yönetimi yazılımı sunun. Bu, ekipleri için de itibar yönetimini kolaylaştırabilir.

İncelemeleri doğru şekilde yönetin

Şirket müşterileri için olumlu yorumlar almak zor olabilir çünkü çoğu müşteri, sorulmadan inceleme yapma eğiliminde değildir. Aslında mutlu müşterilerin çoğu hiçbir şey söylemez.

Bu yöntemlerden herhangi birini (veya tümünü) kullanarak müşterilerinizin memnun müşterilerinden yararlanın. Müşterilere teşekkür etmek ve onları sosyal medyada öne çıkarmak, indirim sunmak kadar etkili olabilir.