İşletmeniz İçin Google Yorumlarını Artırmak İçin 20'den Fazla İpucu

Çoğu işletme, olumsuz yorumları nasıl yanıtlayacağını ve hatta olumlu olanları nasıl ele alacağını bilmiyor. Bu da potansiyel ve mevcut müşterilerinin algısını olumsuz etkiler.

Düşük derecelendirmeler, güven eksikliği ve satın alma isteksizliği kısa sürede takip eder. Sıralamak üzere olduğumuz ipuçlarını ve stratejileri kullanarak Google yorumlarını kolayca artırabilirsiniz .

İnsanlar bir satın alma işlemi yapmak istediklerinde, diğer kişilerin çevrimiçi incelemelere yansıyan görüşlerine güvenirler. Google'ın incelemelerin miktarını ve kalitesini yerel sıralama algoritmasına dahil ettiği bir sır değil.

Bu makale, bu incelemelerden en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı ve şirketinizin itibarını, Google sıralamasını ve nihayetinde gelirinizi nasıl artıracağınızı gösterecek. Ayrıca müşterilerle nasıl etkileşim kuracağımıza ve geri bildirimlerine ilişkin örnekleri de paylaşacağız.

Google incelemelerini artırmanın faydaları

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu ve mükemmel müşteri desteği sağlamak için müşteri incelemelerinin nasıl çalıştığını anlamanız gerekir. Google yorumları şirketinizin görünürlüğünü artırır. Ayrıca markanızın bulunduğu her platformda yerel trafiği artırırlar.

Google, marka araştırması için gidilecek platformdur ve on, müşterilerin bir ürünü satın almadan önce kontrol ettiği ortalama yorum sayısıdır.

Google incelemelerinin neden bu kadar önemli olduğunu, bunları nasıl yönetebileceğinizi ve işletmenizi büyütmeye nasıl yardımcı olduklarını görelim.

Marka güvenini ve kredibilitesini artırmak

Olumsuz olanlar da dahil olmak üzere her tür incelemeye hitap eden markalar daha güvenilir kabul edilir. Artan sayıda inceleme yalnızca marka güvenilirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin sizden satın alma olasılığını %92 artırır .

Google incelemeleri, müşteri güveni oluşturmak için doğrudan web sitenize de yerleştirilebilir.

Çevrimiçi görünürlüğü artırmak

Bir incelemeyi her yanıtladığınızda, daha yüksek Google sıralamalarına ulaşabilir ve markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırabilirsiniz. Google'ın algoritması kısmen Google İncelemeleri tarafından yayınlanan sinyallere dayanmaktadır.

Bunun hem SEO hem de çevrimiçi görünürlük üzerinde büyük bir etkisi vardır ve sizi rakiplerinizden ayıracak olan şey, daha fazla sayıda incelemedir. İdeal olarak, bir şirketin öne çıkması için 40'tan fazla Google İncelemesine sahip olması gerekir.

SEO sıralamalarını ve TO'yu iyileştirme

Google, müşteri beklentilerini karşılayan, hatta aşan şirketleri ödüllendirir. Markanıza olan güven arttıkça SERP sıralamanız da yükselir. Organik yerel aramalar özellikle bu durumdan etkilenir ve sıralamanız ne kadar yüksekse, yeni müşteriler çekme olasılığınız o kadar artar.

İncelemeler söz konusu olduğunda, her şey şunlarla ilgilidir:

• Miktar : ne kadar çok yorum alırsanız o kadar üst sıralarda yer alırsınız;
• Hız : Kısa sürede çok sayıda yorum almayı başarırsanız, şirketinizin görünürlüğü önemli ölçüde artar;
• Çeşitlilik : Ara sıra yapılan olumsuz yorumlar, marka özgünlüğünü artırmaya yardımcı olur, bu nedenle, özellikle olumsuz yorumlara yanıtlar verdiğinizden emin olun.

Daha fazla Google yorumu nasıl alınır?

Google'da yorum alabileceğiniz sayısız yoldan yararlanalım ve ardından her birinin işletmenize nasıl fayda sağladığını görelim.

1. Google İşletme hesabınızı ve inceleme sayfanızı oluşturun

Google Business'ı kullanmaya başlamak için yalnızca birkaç tıklama yeterlidir. Sanal kartvizit görevi gören sayfada incelemeler bölümü yer almaktadır.

Profilinizi oluşturmayı bitirdikten sonra, Google tarafından fiziksel adresinize gönderilen kodu girerek doğrulamanız gerekir.

Profilinizi optimize etmek ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri aldıklarından emin olmak için aşağıdakileri yapın:

• Gerçek işletme adınızı kullanın ; (hiçbir kısaltma veya ek karakter/emoji işe yaramaz);
• Müşterilerin iletişim kurması için yerel bir numara listeleyin ;
• Gerçek çalışma saatlerinizi listeleyin ;
• İşletme profiliniz için doğru bir açıklama yazın ; (kısa ve alakalı tutun, yalnızca anahtar kelimeleri sıkıştırmayın);
• Yerel genel merkezinizin, ürünlerinizin vb. yüksek çözünürlüklü fotoğraflarını ekleyin.
• 100 MB sınırına sığacak şekilde sıkıştırılmış, en fazla 30 saniyelik kısa bir video ekleyin .

2. Ücretsiz pazarlama materyalleri kullanın

Google incelemelerini artırmanın çok iyi bir yolu, Google'ın sağladığı ücretsiz materyallerle ilgilidir. Müşterileri yorum bırakmaya nasıl teşvik edeceğinizden emin değil misiniz?

Google, inceleme sayılarını artırmak isteyen ancak nasıl ilerleyeceğinden emin olmayan şirketler için ücretsiz çıkartmalar, posterler ve hatta içerik sunar.

Daha fazla yorum alma şansınızı artırmak için mesajlarınızı, resimlerinizi vb. özelleştirebilirsiniz. Ve en iyi yanı, tüm bunların ücretsiz olmasıdır.

3. Bir geri bildirim döngüsü oluşturun

İşletmenizin doğru yolda olduğuna dair işaretler arıyorsanız veya ürününüzü nasıl geliştireceğiniz konusunda endişeleriniz varsa, incelemelere bakın. Düzenli olarak toplandıklarında, ürününüzü geliştirmeye ve kullanım alanlarını geliştirmeye yardımcı olurlar. Bir geri bildirim döngüsünün ana aşamaları şunlardır:

• Müşteri geri bildirimi toplama;
• Veri analizi;
• Geri bildirim uygulaması ve testi;
• Takip et.

Anket araçlarını, inceleme platformlarını, canlı sohbeti ve sosyal medyayı kullanarak kolayca geri bildirim toplayabilirsiniz. Her müşteri temas noktası, henüz kullanmadığınız potansiyel bir bilgi kaynağıdır.

4. Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın

Süreç biraz daha kolaysa, kaç müşterinin yorum bırakmaya istekli olduğuna şaşıracaksınız. İyi haber şu ki, aşağıdaki etkili stratejileri kullanarak inceleme gönderimini basitleştirebilirsiniz:

İnceleme süreciyle tanışın

İnceleme istemeden önce, kendiniz bir hesap oluşturun ve tüm inceleme adımlarını uygulayın. Soruları yanıtlamanın ne kadar sürdüğünü, sayfaların ne kadar hızlı yüklendiğini ve bağlantıların düzgün çalışıp çalışmadığını görün. Potansiyel sorunları erkenden tespit etmek için bunu ara sıra yapın.

İnceleme sayfanıza bir bağlantı kısayolu oluşturun

Müşterilerin inceleme bırakmasını ve sosyal medya platformlarınıza bağlantı kısayolları yerleştirmesini kolaylaştırın. Ayrıca bunları sitenize, haber bültenlerine veya gönderdiğiniz diğer herhangi bir yazılı iletişime dahil edin.

Kullanıcıları incelemeler sayfanıza götüren bir QR kodu oluşturun

QR kodları oldukça etkileşimli ve ilgi çekicidir. Müşterilerin istedikleri bilgilere herhangi bir cihazdan anında erişmelerine olanak tanırlar. Bu , onlara zamandan ve emekten tasarruf sağlarken aynı zamanda markanızla etkileşimi teşvik eder. Müşterileri çeken araçları kullanarak Google incelemelerini artırmanın basit bir yoludur.

QR kodları kadar hızlı çalışan her şey, hedef kitlenizden istenen yanıtı tetikleyecektir. Bu nedenle, bunları pazarlama stratejinize dahil ettiğinizden emin olun.

5. Bulunduğunuz yerde müşterilerle etkileşim kurun

Mağazanız veya şirket merkeziniz sadece bir iş yeri değildir. İlk ve en önemli müşteri temas noktasıdır. Müşterilere işinizi nasıl yürüttüğünüze dair fikir verdiğinizde, geri bildirim ve inceleme sunmaya daha meyilli olurlar.

Yorum bırakmalarını sözlü olarak isteyin

Bu, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onlarla etkileşim kurmanın en kolay yoludur. Özellikle talep doğrudan işletme sahibinden geliyorsa, kişisel olarak inceleme istemek için zaman ayırdığınız için kesinlikle takdir edeceklerdir. Bu özellikle küçük işletmeler için işe yarar.

Onlara bir "bize yorum bırakın" kartı verin

Bazen, kendinizi rekabetten ayırmak, geçmişte işe yarayan şeylere geri dönmek anlamına gelir. Giderek daha fazla dijitalleşen ortamımız, gerçek bağlantıdan bahsetmeye bile gerek yok, müşteriler için değerden yoksun olabilir.

Dijitali gerçekle birleştirmek, duyuları daha fazla uyardığı için daha fazla tepkiyi tetikler. Ayrıca daha kişisel bir onay türü gerektirir. Müdahaleci olabilen e-postaların aksine, birinden kart almak çoğu müşterinin yapmaktan mutluluk duyduğu bir seçimdir.

Müşterilerden e-posta veya SMS pazarlama kampanyanıza kaydolmalarını isteyin

Müşteriler promosyon kampanyalarınıza kaydolduklarında şirketiniz, yeni ürünler, gelecekteki indirimler vb. hakkında sürekli bilgi almaya başlarlar. Bu, bir sadakat ve beklenti duygusu aşılar. Çevrimiçi rutinlerinin bir parçası haline gelen metinlerinizi/e-postalarınızı dört gözle beklemeye başlarlar.

Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde geri vermek isterler. Bunu yapmanın en iyi ve en kolay yolu, incelemeler veya referanslar bırakmaktır. Kapınıza bir "Bizi inceleyin" işareti koyun.

Bazen daha basit daha iyidir: Bir müşteri mağazanızdan her ayrıldığında, deneyimlerini paylaşmaları hatırlatılır. Daha etkileşimli hale getirmek için tabelaya bir QR kodu ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler sitenizin inceleme bölümüne aramaya gerek kalmadan anında erişebilirler.

Ürün geri bildirimi toplamakla daha çok ilgileniyorsanız, kod sizi sosyal medya profillerinizden birine de yönlendirebilir.

İnceleme sayfası bağlantısını makbuzların altına ve menüye yerleştirin

Personelden ve ortaklardan gelen yorumlar daha gerçek olarak görülüyor. Müşterileri bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında meraklandırmak için içeriden ipuçları gibisi yoktur.

Bir menünün altına, hatta bir makbuza bir inceleme bağlantısı yerleştirmek, özellikle hızlı erişim için bir QR kodu içeriyorsa oldukça etkili olabilir.

6. Google inceleme sayfanızı tanıtın

İncelemeler bölümü de dahil olmak üzere Google Business sayfanızı herkesin ulaşabileceği araçlarla kolayca tanıtabilirsiniz. Bütçeyi aşmadan bunu başarmanın bazı etkili yolları şunlardır:

E-posta ve SMS pazarlama kampanyalarında inceleme bağlantınızdan bahsedin

E-postayı SMS ile senkronize etmek çok güçlüdür. Birlikte, bu kanallar müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlar, sonsuz otomasyon potansiyeline sahiptir ve inanılmaz derecede uygun maliyetlidir.

Mutlu müşterileri ürününüzü incelemeye teşvik etmek için otomatik SMS ve e-posta kampanyalarınıza bir inceleme bağlantısı ekleyin.

Markanızın sosyal medya sayfalarında inceleme isteyin

Sosyal medya, özellikle daha az resmi bir ortam olduğu için şirket-müşteri etkileşimi için harikadır. Müşteriler genellikle yorum bırakmaktan heyecan duyarlar. Yalnızca , şirketinizin sayfasıyla etkileşime geçmek için bu ekstra teşviğe ihtiyaçları var. Doğrudan bir gönderide inceleme isteyebilir veya hatta mevcut olanları sayfanıza ekleyebilirsiniz.

Müşteri incelemeleri için mali teşvikler sunmamaya çalışın; çünkü bu, düşük kaliteli incelemelere ve Google'dan kötü sıralamaya yol açabilecek hoş karşılanmayan bir uygulamadır. İncelemelerin müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olduğunu unutmayın. Müşterilere hizmet ederler, sizin çıkarlarınıza değil.

Kapsamlı bir inceleme bıraktığınız için avantajlar sunun

Ayrıntılı incelemeler bir tür tazminatı hak ediyor. İnsanlar bir ürünü değerlendirmek için zaman ayırdıklarında karşılığında bir şey beklerler. Örneğin, basit bir "teşekkür ederim" ile bir sonraki ürün hattınıza erken erişim olanağını birleştirirseniz, işinizi yürütme şeklinizden memnun olan ve sadık bir müşteri olma olasılığı yüksek bir müşteri elde edersiniz.

İnceleme bağlantınızı şirketinizin e-posta imzasına yerleştirin

İyi yerleştirilmiş bir bağlantı, ihtiyacınız olan bilgileri toplamanın çok etkili bir yoludur. İstemcilerin kendilerinin bağlantı aramasına gerek yoktur. Ayrıca şirketinizin profesyonel olduğu ve müşterilerinin bakış açılarını önemsediği mesajını verir.

SMS veya çevrimiçi geri bildirim anketleri çalıştırın ve sonunda inceleme isteyin

Anketler, yüksek yanıt oranları kaydettikleri için müşteri katılımını artırmak için harikadır. Müşterilerden geri bildirim istemek, onların fikirlerine değer verdiğinizi ve markanızla kurdukları ilişkiyi takdir ettiğinizi gösterir.

Anketler, Google incelemelerinin artmasına nasıl yardımcı olur? Anketlerinizi kısa ve öz tutarsanız, muhtemelen müşterileriniz de sonunda geri bildirim bırakacaktır.

İncelemelerinizin çok fazla zamanlarını almayan kısa, alakalı sorular içerdiğinden emin olun. Bir TextMagic deneme hesabı için kaydolun ve ilk SMS anketinizi ücretsiz oluşturun!

Web sitenizden Google incelemeler sayfanıza bağlantı

Web sitenizde bir Google inceleme sayfası oluşturabilir (Google incelemelerinizi toplayan platformlar ve eklentiler vardır) veya inceleme bağlantısını ana sayfanıza veya altbilginize yerleştirebilirsiniz (daha ince olmak istiyorsanız).

Müşterilerden nasıl yorum isteneceğine ilişkin örnekler

Google incelemelerine nasıl başlayacağınızı bilmiyorsanız, farklı platformlar için neyin en iyi olduğuna dair bazı içerik örneklerini beğeneceğinizi düşündük. İnceleme isterken müşterilere en iyi nasıl yaklaşılacağına dair gerçek hayattan örnekler de ekledik:

1. SMS inceleme isteği şablonu

2. E-posta inceleme isteği şablonu

Konu satırı: TextMagic ile deneyiminiz nasıldı?

3. Sosyal medya gönderi örneği

2023'ü beklentilerin üzerinde bir ürünle karşılamak istiyoruz. Fikriniz bizim için dünyalara bedel ve daha iyi yazılımlar geliştirmemize yardımcı olacak. Bizi bugün inceleyin ve yeni TextMagic arayüzünü ilk keşfedenlerden biri olun.

4. Konuşma örnekleri (gerçek hayattan durumlar için)

Şirket temsilcisi : Hey, az önce ürünlerimizden birini satın aldığınızı fark ettim. Bunu seçmenin belirli bir nedeni var mı?

Danışan neden bu seçimi yaptığını açıklar.

Şirket temsilcisi : Olumlu deneyiminizle ilgili her şeyi duyduğuma çok sevindim. Müşterileri mutlu etmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Nasıl daha iyisini yapabileceğimize dair bir fikriniz var mı?

Müşteri geri bildirim sunar

Şirket temsilcisi : Tam olarak bu geri bildirimi yazılı olarak sunabilirseniz harika olur. Bu, diğer müşterilerin ve sizin gibi müşterilerin bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olur. Bir inceleme bırakmaya karar verirseniz ihtiyacınız olan tüm ayrıntıları içeren bir kart.

İnceleme istemek neden bir alışkanlık haline gelmeli?

İncelemeler, satış metninden daha önemlidir. Ancak, yalnızca son kullanıcı için değerli olan bir kopyayı kullanarak inceleme alırsınız. Google incelemelerini artırmanın anahtarı, nasıl sorduğunuz ve ne sunduğunuzdur. Müşteri geri bildirimlerini hafife almayın: insanların zamanına ve çabasına mal olur.

Örneğin, yeni ürün özelliklerine özel erişim sağlayarak veya onları etkileşimli taleplerle meşgul ederek onlara değerli olduklarını hissettirin. Teknolojiyi kendi yararınıza kullanın (QR kodları), ancak insan dokunuşu ekleyerek (basılı istekler, kartlar vb.) kişiselleştirdiğinizden emin olun.

Anahtar, çoklu taktikleri birleştirmek ve hayal güçlerini harekete geçirmektir. Yenilikçi teknoloji aracılığıyla eylemi teşvik etmek için göz alıcı görseller ve kişiselleştirilmiş kopya kullanın. Bu sayede markanız her kanalda öne çıkacak ve incelemeler bonus olarak değil, paketin bir parçası olarak gelecek.