Genesys Fiyatlandırması: İletişim Merkeziniz için En İyi Değer mi?

Genesys, iletişim merkezi özelliklerine sahip bulut tabanlı bir müşteri deneyimi platformudur . Bazı işletmelerin değerli bulduğu iyi özellikler ve esnek fiyatlandırma sunar.

Peki bu sizin için doğru çözüm mü? Hızlı bir şekilde bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için Genesys fiyatlandırmasını ve özelliklerini ayrıntılı olarak tartışacağız. Ayrıca işletmeler için bir başka popüler iletişim merkezi çözümü olan Nextiva'ya karşı nasıl bir performans sergilediğini de göreceğiz.

Genesys Fiyatlandırması Açıklandı

Genesys'in fiyatlandırma planlarının yıllık faturalandırması vardır ve tek seferlik ayrı ücretler olan uygulama maliyetlerini içermez. Genesys Bulut platformu aynı zamanda minimum 2.000 ABD Doları tutarında bir aylık sözleşme gerektirir; bu, en ucuz planında kabaca 27 iletişim merkezi temsilcisine karşılık gelir.

Genesys'in üç fiyatlandırma modeli vardır:

• Kullanıcı başına: Bu, Genesys'in en popüler fiyatlandırma modelidir. Talep dalgalanmalarına veya temsilcilerinizin çağrılar üzerinde aktif olarak çalıştığı saatlere bakılmaksızın temsilci başına sabit bir ücret ödersiniz. Kullanıcı başına fiyatlandırma, öngörülebilir çağrı hacmine sahip iletişim merkezleri için en iyi sonucu verir; aksi takdirde kullanmadığınız saatlerin ücretini ödemek zorunda kalabilirsiniz.
• Saat başına: Genesys, alt kademe planları için saat başına 0,68 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla saatlik faturalandırma sunar. Yalnızca temsilcilerinizin çağrılar üzerinde aktif olarak çalıştığı saatler için ödeme yaparsınız; bu, sabit bir aylık ücretle karşılaştırıldığında daha uygun maliyetlidir. Saatlik fiyatlandırma, tatil sezonunda daha yüksek çağrı hacmi yaşayan perakende satış işletmeleri gibi, çağrı hacminde mevsimsel dalgalanmaların olduğu işletmeler için geçerli olabilir.
• Eşzamanlı kullanıcılar: Eşzamanlı lisanslama modelinde, bir fatura dönemi boyunca eşzamanlı (eşzamanlı) kullanıcıların maksimum sayısı (en yüksek) için ücretlendirilirsiniz. Örneğin, Ekim'de 200, Kasım'da 150 ve Aralık'ta 180 eşzamanlı kullanıcınız varsa, Genesys sizi Ekim ayında 200 eşzamanlı kullanıcı olan en yoğun kullanıma göre ücretlendirecektir. Bu model, fatura dönemi boyunca ihtiyaç duyabileceğiniz maksimum kapasite için ödeme yapmanızı ve bu zaman dilimi boyunca kullanımdaki dalgalanmalara uyum sağlamanızı sağlar. Genesys'in eşzamanlı kullanıcı fiyatlandırma modeli yalnızca tüm ofisleri aynı bölgede bulunan işletmeler için geçerlidir.

Artık bu konuya değindiğimize göre farklı Genesys paketlerinin tam maliyetini ve özelliklerini inceleyelim.

Genesys Cloud 1 (Ses)

Kullanıcı başına aylık 75 ABD dolarından başlayan fiyatlarla Genesys Voice, bulut iletişim merkezi kurmak isteyen küçük işletmeler için idealdir.

Sunduğu:

• Karma çağrı merkezi desteği
• Çağrı yönlendirme ve IVR
• Çağrı kaydetme ve geri arama
• API erişimi
• Birleşik iletişim

Genesys Cloud 2 (Dijital)

Kullanıcı başına aylık 95 ABD Doları fiyatla Genesys Cloud 2, e-posta ve sosyal medya gibi dijital kanallarda müşteri katılımını ölçeklendirmek isteyen küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için en iyisidir.

Aşağıdakiler gibi daha gelişmiş özellikler sunar:

• Kalite Yönetimi
• İletişim merkezi temsilcileri için dijital çalışma alanları
• Medya paylaşım araçları
• Bilgi tabanı

Genesys Cloud 2 (Dijital + Ses)

Kullanıcı başına aylık 115 ABD Doları fiyatla satılan Genesys Cloud 2, geniş ölçekte çok kanallı müşteri deneyimleri sunmak isteyen orta ölçekli ve kurumsal işletmeler için idealdir. Aşağıdakiler dahil Dijital ve Ses planlarındaki her şeyi sunar:

• Müşteri yolculuğu yapılandırması
• Kanallar arasında tam kapsamlı analiz
• Çok kanallı raporlama ve performans kontrol panelleri
• Geri arama (IVR ve web)

Genesys Cloud 3 (Dijital + WEM)

Aylık kullanıcı başına 135 ABD Doları olarak fiyatlandırılan bu plan, iş gücü katılım yeteneklerini Genesys'in standart dijital iletişim merkezi özellikleriyle birleştiriyor. Dijital iletişim kanallarını ölçeklendirirken iletişim merkezi operasyonlarını kolaylaştırmak isteyen kurumsal işletmeler için en iyisidir.

Dijital + Ses planındaki her şeyin yanı sıra aşağıdaki gibi ekstra özelliklere de sahip olursunuz:

• Çalışan etkinliği kontrol panelleri
• Yapay zeka destekli planlama ve tahmin
• Duygu analizi
• Müşterinin sesi yetenekleri

Genesys Cloud 3 (Dijital + WEM + Ses)

Bu kapsamlı paket , kullanıcı başına aylık 155 ABD Doları tutarında mevcuttur ve kapsamlı WEM yetenekleri ve ses hizmetlerini içerir. Çalışan ve müşteri deneyimlerini kusursuz bir şekilde entegre edecek şekilde tasarlandı.

Dijital ve Ses planlarındaki her şeyin yanı sıra şunları içerir:

• Çalışan bağlılığı için oyunlaştırma
• Konuşma ve metin analitiği
• Sesli giden kampanyalar
• Geçmiş raporlama

Her plana eklentiler

Genesys ayrıca seçtiğiniz planın yanı sıra satın alabileceğiniz iki bağımsız pakete de sahiptir:

• Yapay Zeka Deneyimi: Bu eklenti yalnızca Ses ve Dijital abonelerine açıktır. Aylık 40 dolardan başlayan fiyatlarla, iletişim merkezi operasyonlarınızı güçlendirmek için tahmine dayalı etkileşim ve temsilci yardımı gibi yapay zeka destekli araçlara erişebilirsiniz.
• Genesys Cloud EX: Aylık 90 ABD dolarından başlayan fiyatlarla Genesys Cloud EX, verimli iş gücü yönetimi için kaynak ve performans yönetimi de dahil olmak üzere gelişmiş iş gücü katılım araçları sağlar.

İlgili Makale

Kurumsal İletişim Merkezi Yazılımı: Büyük Şirketler İçin En İyi Özellikler

Genesys'in En İyi Yetenekleri

Genesys, şirket içi iletişim merkezi çözümleriyle karşılaştırıldığında onu yüksek düzeyde ölçeklenebilir, esnek ve uygun maliyetli hale getiren bulut tabanlı bir platformdur.

1. Ölçeklenebilirlik

Hepsi bir arada iletişim merkezi çözümü olarak Genesys, temel işlevlerden yapay zeka destekli yeteneklere kadar müşteri iletişimini verimli bir şekilde ölçeklendirmek için ihtiyacınız olan her şeyi sunar.

Örneğin, kanallar arasındaki gerçek zamanlı davranış verilerine dayalı müşteri segmentleri oluşturmak için AI tahmine dayalı etkileşimi kullanabilirsiniz. Daha sonra mesajlarınızı ve tekliflerinizi her segmentin tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz. Bu seviyedeki kişiselleştirme , geniş ölçekte uygulandığında daha iyi müşteri deneyimine ve daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar.

2. Entegrasyon kolaylığı

Genesys Cloud'u uygulama pazarı veya API aracılığıyla üçüncü taraf araçlara bağlayabilirsiniz. Genesys Cloud'un uygulama pazarı, tek tıklamayla iletişim merkezi yazılımınıza yükleyebileceğiniz yüzlerce yerel entegrasyonu listeler. Uygulama pazarında istediğiniz entegrasyonu bulamazsanız Genesys'i, API'sini kullanarak yerel olmayan uygulamalara manuel olarak bağlayabilirsiniz.

3. Esnek fiyatlandırma planları

Genesys Cloud, belirli iletişim merkezi işlevleri için çok çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılayan ayrı fiyatlandırma paketlerine sahiptir.

Gelen ve giden aramaları yönetmenize yardımcı olacak çağrı merkezi araçları arayan küçük bir işletme olduğunuzu varsayalım. Bu durumda Genesys'in Ses planını seçebilirsiniz.

Benzer şekilde, tüm müşteri iletişiminizi tek bir yerde koordine etmek isteyen orta düzey bir işletmeyseniz Genesys Digital + Voice planını tercih edebilirsiniz.

Ve hepsi bu değil. Genesys özellikleri ve alternatifleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İlgili Makale

İletişim Merkezinizi Ölçeklendirmeyi Kolaylaştıracak 7 Genesys Alternatifi

İletişim Merkezleri Neden Nextiva'yı Genesys Cloud CX'e Tercih Ediyor?

Genesys kullanışlı iletişim merkezi özellikleri sağlar. Ancak uygun fiyatlı, ölçeklenebilir ve kullanımı kolay iletişim merkezi çözümleri arıyorsanız Nextiva'ya göz atmaya değer.

Nextiva'nın Genesys'i geride bırakmasının birkaç nedeni:

1. Maliyet etkinliği

Nextiva'nın hizmet paketleri, Genesys'in eşdeğer katman tekliflerinden daha geniş bir özellik yelpazesi sunarak bütçeye duyarlı işletmeler için avantajlı bir seçenek haline geliyor. Genesys Cloud platformunun aylık minimum 2.000 ABD doları tutarında sözleşme gerektirdiğini unutmayın.

Örneğin, Profesyonel plan, kullanıcı başına ayda yalnızca 119 ABD Doları karşılığında yapay zeka yeteneklerine sahip tam güçlü çok kanallı bir paket sunar. Genesys'in eşdeğer planı biraz daha düşük maliyetlidir ancak AI özelliklerinden yoksundur, bu da iletişim merkezinizin verimliliğini sınırlandırır.

2. Müşteri desteği

Nextiva, hızlı yanıt veren ve güvenilir müşteri desteğiyle itibar kazandı.

Sorularınızı hızlı bir şekilde yanıtlamak için ekibimize her zaman e-posta, sohbet ve telefon görüşmesi yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca sorunları bağımsız olarak gidermek ve çözmek için bilgi bulabileceğiniz kapsamlı bir yardım merkezimiz de var.

Ancak bunun için sadece bizim sözümüze güvenmeyin; müşterilerimizden birinden haber alın:

Şirketimizin birlikte çalıştığı tüm üçüncü taraflar arasında Nextiva Destek Ekibi, birlikte çalışmaktan mutluluk duyduğum açık ara en duyarlı, sabırlı ve anlayışlı gruptur. Destek Ekibi bilgili, bilgili ve esnektir ve sorunlarım her zaman destek için onlara ilk ulaştığımda çözülüyor gibi görünüyor.

~Alberto L., orta ölçekli şirket (51-1.000 kişi)

3. Entegre özellikler

Nextiva, sosyal medya, e-posta, telefon görüşmeleri ve canlı sohbet de dahil olmak üzere çok kanallı müşteri etkileşimi için tüm müşteri temas noktalarınızı merkezi bir platformda senkronize eder. Bu, iletişimi kolaylaştırır ve farklı platformlarda müşteri etkileşimlerini koordine etmek için harcayacağınız zaman ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Ayrıca entegrasyonları destekler ve iletişim merkezinizin yeteneklerini genişletecek bir API'ye sahiptir. Örneğin Nextiva'yı CRM yazılımınıza bağlayarak çağrı merkezi temsilcilerinize her zaman güncel müşteri bilgileri sağlayabilirsiniz.

İlgili Makale

Çok Kanallı Müşteri Etkileşimi Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

4. Ölçeklenebilirlik

İstediğiniz son şey, kuruluşunuzun büyümesine ayak uydurmak için birkaç ayda bir iletişim merkezi sağlayıcılarını taşımaktır. Nextiva'nın işinize göre ölçeklenen esnek bir iletişim merkezi çözümü sunmasının nedeni budur.

İşletmenizin ilk aşamalarında Nextiva'nın Essential paketi aracılığıyla temel çağrı merkezi özelliklerine erişebilirsiniz. Ardından, işletmeniz büyüdükçe ve daha fazla müşteri ve iletişim merkezi temsilcisi kazandıkça Nextiva'nın Profesyonel ve Premium fiyatlandırma planlarına yükseltme yapabilirsiniz.

5. Kullanıcı dostu

Nextiva'nın uygulanması ve kullanımı çok kolaydır. Uygulama kılavuzunu takip ederek ayarları kendiniz yapabilirsiniz. Herhangi bir aksaklık yaşamanız durumunda teknik ekibimiz her zaman yanınızdadır. Müşterilerimizden biri işe alım deneyimini şu şekilde tanımlıyor.

Katılım süreci son derece organize edildi ve temsilciler çok dikkatliydi. Yakın zamanda çağrı yönlendirme, meşgul mesajları ve telefon ağacı kurulumuyla ilgili bir sorum vardı ve müşteri hizmetleri temsilcisi tüm bunları ayarlamak için benimle neredeyse bir saat çalıştı. Daha sonra doğru sırayla çalıştıklarından emin olmak için bunları kapsamlı bir şekilde test etti.

~ Rebecca B., küçük işletme (50 veya daha az çalışan)

Öte yandan karmaşık kullanıcı arayüzü nedeniyle Genesys'i anlamak ve etkili bir şekilde kullanmak çok fazla zaman ve çaba gerektiriyor. Çok sayıda G2 kullanıcı incelemesi, işe alım ekibinin yanıt vermeyebileceğini ve öğrenme eğrisinin daha da uzayabileceğini gösteriyor.

Nextiva İletişim Merkezleri için En İyi Değeri Sunuyor

Nextiva, büyük değer arayan iletişim merkezlerinin ilk tercihidir. Nextiva, kapsamlı iletişim merkezi çözümleri paketiyle rekabetçi bir fiyat noktasında benzersiz işlevsellik ve güvenilirlik sunar.