İletişim Merkezinizi Ölçeklendirmeyi Kolaylaştıracak 7 Genesys Alternatifi

İncelemeleri okumak ve fiyatları karşılaştırmak, özellikle iletişim merkezi yazılımı söz konusu olduğunda, herhangi bir satın alma sürecinde önemli adımlardır.

Bu yazılım, ekiplerinizin düzenli ve görev başında kalmasını sağlayarak süreçlerinizin kalbi olacaktır. Yanlış seçim yaparsanız onu değiştirmek kolay değildir; bu nedenle, ağır işleri önceden yapmak ve en iyi rakipleri araştırmak her zaman en iyi uygulamadır.

Genesys, müşteri deneyimi ve iletişim merkezi çözümleri sağlayıcısıdır. Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya mesajlaşma gibi kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetmek için yazılım sunar.

Avantajları, dezavantajları ve en iyi alternatifler de dahil olmak üzere Genesys hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alalım.

Genesys'in Bazı Güçlü Yönleri Nelerdir?

Bir şirketin Gartner Magic Quadrant'ta yer alması için doğru bir şeyler yapıyor olması gerekir. Genesys'in başlıca güçlü yönleri şunlardır:

Çok kanallı destek

Genesys Cloud, işletmelerin birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini tek bir yerden yönetmesine olanak tanıyarak tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar.

Kanallar şunları içerir:

• Ses
• Video
• E-posta
• İnternet sohbeti
• Sosyal medya
• SMS

Gelişmiş analitik

En temel pakette bile müşteri etkileşimlerini izlemek ve incelemek için güçlü analiz araçlarına sahip olursunuz.

Bu, işletmelerin pahalı danışmanlara veya Excel'deki manuel veri modellerine ihtiyaç duymadan müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamalarına yardımcı olur.

Özelleştirme ve ölçeklenebilirlik

Tüm bulut iletişim merkezlerinde olduğu gibi Genesys de belirli iş ihtiyaçlarını karşılayacak özel bir çözüm sunuyor. Bulutun doğası, temsilciler ve denetçiler arasında esnek paketleme ve karıştırma ve eşleştirmenin kapısını açar.

Genesys, talepteki değişikliklere uyum sağlayacak şekilde ölçeklenebilir. Bu, mevsimsel yoğunluklara, personel değişimine veya plansız büyümeye bir tepki olabilir. Daha fazla veya daha az lisansa ihtiyacınız varsa büyük bir sorun yaşamadan ölçeklendirebilirsiniz.

Yapay zeka ve otomasyon

Yapay zekanın (AI) sadece moda bir kelime olmadığını kanıtlayan Genesys, iş gücü katılımı ve konuşma analitiği gibi özelliklere yeni süreçler ve teknolojiler kattı. Amaç, müşteri etkileşimlerini optimize etmek ve iletişim merkezi temsilcilerinin verimliliğini artırmaktır.

Güvenilirlik ve güvenlik

Genesys, çalışma süresinin %99,99'un altına düşmesi durumunda %10 oranında hizmet kredisi uygular (bunları 30 gün içinde talep etmelisiniz).

Genel olarak platform, kritik müşteriler tarafından bile güvenilir ve emniyetli olarak değerlendirilmektedir:

Müşteriler Neden Genesys'e Alternatif Arıyor?

Kâğıt üzerinde Genesys, bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü seçerken güçlü bir seçenektir. Ancak herhangi bir yazılımda olduğu gibi, birkaç aksaklık endişeye neden olur.

Fiyatlandırma

Genesys, yüksek düzeyde kişiselleştirmeye açık olmakla birlikte, yüksek bir başlangıç ​​yatırımıyla birlikte gelir. Daha büyük anlaşmalarda, profesyonel hizmetleri ve yüksek düzeyde teknik uygulamalara yönelik kurulum maliyetlerini karşılamak için de önemli bir ön yatırım söz konusudur.

Karşılaştırıldığında, rakiplerin çoğu (özellikle bulut tabanlı SaaS şirketleri) yalnızca aylık ücret içeren daha basit, önceden paketlenmiş çözümler sunuyor.

Genesys, Şubat 2020'de kullanıma dayalı fiyatlandırmayı da tanıttı. Kullanıcı başına saat başına 0,68 ABD dolarından başlayan planlar bütçenizi zorlamayacak gibi görünse de, bu durum genellikle değişken çağrı hacimlerine sahip işletmeler için öngörülemeyen maliyetlere yol açar.

Aşırı karmaşık

Çok fazla aşçının et suyunu bozduğunu söylüyorlar. Genesys'in durumunda, çok fazla çağrı merkezi özelliği çoğu zaman ilk uygulamaya ve maksimum verimliliğe engel oluyor. Bazı incelemeler, özelliklerin aşırı karmaşıklığının, çağrı bekletme, çağrı ve arama grupları gibi temel telefon sistemi özelliklerine olan ihtiyacı gölgede bıraktığını öne sürüyor.

En çok kullanılan kanalı ses olan çağrı merkezleri için Genesys ihtiyaçlarınıza göre fazla şişirilmiş olabilir.

Uzun uygulama

Belki de geniş özellik kümesinin bir sonucu olarak Genesys, zaman alıcı bir uygulama sürecine sahip olabilir.

Genesys'in iletişim merkezi yazılımı, bazı işletmelerin hazırda bulunamayacağı önemli BT kaynakları ve uzmanlığı gerektirebilir.

Genesys'e En İyi 7 Alternatif

1. Sonraki

Güçlü

Nextiva, kullanıcı dostu arayüzü ve mükemmel müşteri desteğiyle tanınır; bu da onu her büyüklükteki işletme için erişilebilir ve yararlı kılar.

Nextiva, bir tümleşik iletişim şirketi ve iletişim merkezi çözümleri sağlayıcısıdır, yani iç ve dış iletişim ihtiyaçlarınız için tek adresiniz olabilir.

Genesys'e benzer temel işlevsellik sunan Nextiva, aynı zamanda iletişim merkezi yapay zekasını da çok fazla zorlamadan entegre ediyor. Her şeyi sanal hale getirme ve operasyonlarınızı robotlara bırakma konusunda hiçbir baskı yok. Ancak yararlanabileceğiniz çok sayıda çağrı merkezi otomasyonu ve makine öğrenimi var.

Genel olarak Nextiva'nın fiyatlandırması Genesys'in fiyatlandırmasından daha basittir. Ne görüyorsan onu alırsın. Gizli hiçbir şey yoktur ve bütçelenmesi kolaydır.

Ana Özellikler

Nextiva, gelen ve giden çağrı merkezi çözümleri, VoIP telefon hizmetleri , kusursuz CRM entegrasyonu ve otomatik iş akışları sunarak üretkenliği ve müşteri deneyimi yönetimini artırır.

Kurulum yalnızca birkaç dakika sürer ve ön yatırımınızı boşa harcama korkusu olmadan ölçeği büyütüp küçültebilirsiniz.

Nextiva'yı kimler kullanıyor?

Nextiva özellikle kapsamlı ve entegre bir iletişim platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur.

Platform aynı zamanda arka uç ekip üyelerine yönelik entegrasyon gereklilikleri ile hızlı büyüyen ve büyük iletişim merkezi operasyonlarını da destekleyebilir.

Ayrıca satış ve pazar araştırma ekipleri için bir giden arama seçeneği de içerir.

Nextiva neden iyi bir Genesys alternatifidir?

Kolaylaştırılmış yaklaşımı, özellikle basit, hepsi bir arada iletişim çözümüne ihtiyaç duyan küçük ekipler için faydalıdır.

Hizmet olarak tümleşik iletişimin ( UCaaS ) ve hizmet olarak iletişim merkezinin (CCaaS) entegre edilmesi, dahili API'ler aracılığıyla basittir.

İster Nextiva'yı hem telefonunuz hem de iletişim merkeziniz için kullanıyor olun ya da Five9 gibi başka bir iletişim merkezini Nextiva'nın iş telefonu sistemiyle entegre ediyor olun, iletişim merkezi temsilcileri için kolaylaştırılmış bir deneyim, yerleşik video konferans, mobil uygulama gibi özellikler elde edersiniz. hareket halindeyken erişilebilirlik ve rekabetçi fiyatlandırma planları.

İlgili Makale

Birlikte Daha İyi: Müşteri Deneyimini İyileştirmek için UCaaS ve CCaaS'yi Entegre Edin

2. Bulut Konuşması

Güçlü

CloudTalk, özelleştirilebilir çağrı akışları ve gelişmiş analizler sunarak işletmelerin telefon sistemlerini kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır.

Çok kanallı bir iletişim merkezi yerine sanal çağrı merkezi yazılımı arıyorsanız CloudTalk, akıcı bir operasyon oluşturmak için birçok özellik sunar.

Ana Özellikler

CloudTalk, aşağıdakiler gibi temel VoIP çağrı merkezi özelliklerini çok iyi bir şekilde gerçekleştirir:

• Akıllı çağrı yönlendirme
• Tıkla ve ara işlevi
• Salesforce, Zendesk ve Pipedrive gibi CRM entegrasyonları
• Desteklenen diğer dijital kanalların eksikliğini telafi eden özel çağrı akışları ve müşteri davranışlarına ilişkin ayrıntılı raporlar

CloudTalk'u kimler kullanıyor?

CloudTalk, çağrı yönetimi ve müşteri desteğinde yüksek derecede esnekliğe ihtiyaç duyan uzak ekipler ve işletmeler için en iyisidir.

İletişim merkezinde uzaktan veya hibrit çalışma uygulamak istiyorsanız CloudTalk, herhangi bir konumdaki ve herhangi bir cihazdaki kullanıcılar için çalışır ve çağrıları bir temsilcinin bulunduğu her yerde ve uygun olduğunda yönlendirir.

CloudTalk neden iyi bir Genesys alternatifidir?

CloudTalk'un bir bulut iletişim merkezi çözümü olması sürpriz değil, ancak her zaman bir bulut çözümü olmuştur. Şirket içi ekipman ve düşünce tarzından geriye kalan bir miras yok. Bu, esnek fiyatlandırma, ölçeklendirme ve özelliklere sahip çevik bir şirket olduğu anlamına gelir.

CloudTalk'un uzaktan iş gücünü yönetmeye yönelik özelleştirilmiş özellikleri, onu dağınık ekiplere sahip işletmeler için cazip bir seçim haline getiriyor.

İlgili Makale

Uzak Ekipler için En İyi 6 CloudTalk Alternatifi ve Rakipleri

3. Uçak çağrısı

Güçlü

Aircall'ın kurulumu kolaydır ve sezgisel bir arayüze sahiptir, bu da onu farklı düzeylerde teknik uzmanlığa sahip kullanıcılar için erişilebilir kılar.

Adından da anlaşılacağı gibi Aircall, dijital kanallar yerine arama konusunda uzmanlaşmıştır. Bunu, çağrı merkezi yazılımını yapay zeka transkripsiyonuyla tamamlayarak ve Zendesk, HubSpot ve Intercom gibi popüler araçlara entegre ederek yapıyor.

Ana Özellikler

Aircall, gerçek zamanlı değişikliklere izin verir ve yapay zekanın not alma ve toparlama faaliyetleri gibi temsilci görevlerini yerine getirmesine olanak tanır.

Aramaların önemli bölümlerini aramanıza ve atlamanıza olanak tanıyan otomatik sesli posta ve arama dökümleri alabilirsiniz. Bu özellikle kalite güvence amaçları açısından faydalıdır.

Aircall'ı kim kullanıyor?

Aircall, özellikle iletişim ihtiyaçları için basit ama ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyan yeni kurulan şirketler ve şirketler için çok uygundur.

Müşteriyle iletişim kurmanın birincil yöntemi aramalar ise Aircall, hızlı geri dönüş süresiyle daha yüksek çağrı merkezi verimliliği elde etmenize yardımcı olabilir.

Aircall neden Genesys'in iyi bir alternatifi?

Aircall basitlik ve kullanım kolaylığına odaklanıyor, bu da onu daha karmaşık sistemleri bunaltıcı bulabilecek küçük ekipler için mükemmel bir seçim haline getiriyor.

Genesys uygulamanız durduysa veya kullanmayacağınız çok fazla özellik varsa Aircall harika bir alternatiftir.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

4. Beş9

Güçlü

Five9, işletmelerin birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanıyan güçlü analitikleri ve güçlü çok kanallı yetenekleriyle tanınır.

Yapay zekayı iletişim merkezlerine eklemenin öncülerinden biri olan Five9, patentli teknolojinin avantajına ve bu teknolojiyi yönlendirmekle görevlendirilmiş son derece deneyimli yönetici ekibine sahiptir.

Ana Özellikler

Five9, müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği artıran akıllı yönlendirme, kusursuz CRM entegrasyonları ve yapay zeka destekli otomasyon içerir.

Bu çözüm, konuşmaya dayalı IVR ve sesli robotları kullanıma sunan ilk iletişim merkezi platformlarından biriydi. Doğal dil işlemedeki ilerlemeler, temsilci desteği, çağrı özetleri ve sanal temsilciler gibi gelişmiş özelliklerin ortaya çıkmasına yol açmıştır.

Five9'u kimler kullanıyor?

Five9, büyük hacimleri yönetmek için gelişmiş iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için en uygun çözümdür.

İletişim merkezi yönetim planınız manuel hataları azaltmaya ve basit görevleri otomatikleştirmeye odaklanıyorsa Five9 sizin için doğru seçenek olabilir.

Five9 neden iyi bir Genesys alternatifidir?

Five9, kapsamlı analiz ve yapay zeka yetenekleri sunarak, onu gelişmiş bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan daha büyük kuruluşlar için uygun bir seçim haline getiriyor.

Genesys'ten başka bir bulut iletişim merkezine geçiş yapmak istiyorsanız ölçeklenebilirlik ve özellik kümesinde net bir eşitlik vardır.

5. NICE CXone (eski adıyla InContact)

Güçlü

NICE portföyüne son eklenenler arasında, iletişim merkezi temsilcileri için otomatik yardımcıların ücretlendirilmesine öncülük eden Enlighten Copilot ve Autopilot yer alıyor. Temsilciler yürüttükleri görevlerle ilgili sorular sorabilir ve geri bildirim alabilirler.

NICE ayrıca profesyonel hizmetler, iş danışmanlığı ve iletişim merkezi eğitimi de sağlayabilir.

Ana Özellikler

NICE, çok kanallı yönlendirme, iş gücü optimizasyonu ve yapay zeka analitiği sunarak müşteri etkileşimlerini yönetmek için eksiksiz bir çözüm sunar.

Temsilcilerin zaman kazanmalarına ve gerektiğinde daha insani bir deneyim sunmalarına yardımcı olan self-servis ve otomasyona yoğun bir şekilde odaklanılıyor.

NICE'ı kimler kullanıyor?

NICE, büyük kuruluşlar ve karmaşık iletişim merkezi gereksinimleri olan işletmeler için en yararlı çözümdür. NICE'ın danışman ve mühendislerden oluşan ekibi, Genesys'in çoğu rakibinden önemli ölçüde daha büyüktür.

Teknik bir iletişim merkezi dağıtımınız varsa ve uzman yardımına ihtiyacınız varsa, NICE sağlam bir seçenektir.

NICE neden iyi bir Genesys alternatifidir?

CXone, çok çeşitli özellikler ve ölçeklenebilirlik seçenekleri sunarak onu karmaşık, büyük ölçekli işlemler için mükemmel bir seçenek haline getiriyor.

NICE, hibrit veya bulut iletişim merkezi uygulamanıza yardımcı olacak teknoloji iddialarını destekleyecek dahili kaynaklara sahiptir.

6. Konuşma Masası

Güçlü

Talkdesk, yenilikçi yapay zeka özellikleri ve yüksek düzeyde özelleştirilebilirliğiyle öne çıkıyor ve işletmelerin sistemi kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanıyor.

Talkdesk'in pazarlama ve markalama çalışmaları modern ve kullanıcı dostudur. İletişim merkezi araçlarını kullanma deneyimi basit ve genç temsilciler için caziptir.

Ana Özellikler

Talkdesk özellikleri arasında akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı raporlama ve Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce ve Zoom gibi önemli iş uygulamalarıyla entegrasyonlar yer alıyor.

Talkdesk'in telefon sistemi ürünü piyasada olgunlaşmamış olduğundan, diğer PBX uygulamalarıyla sıkı entegrasyona büyük önem verilmektedir.

Talkdesk'i kimler kullanıyor?

Talkdesk, kendi benzersiz gereksinimlerine göre özelleştirilebilen, modern, yapay zeka odaklı bir iletişim merkezi çözümü arayan işletmeler için çok uygundur.

Mevcut telefon sisteminizle eşleştirmek için bağımsız bir iletişim merkezi platformu arıyorsanız Talkdesk iyi bir seçenektir.

Talkdesk neden Genesys'e iyi bir alternatif?

Talkdesk'in yapay zeka özellikleri ve özelleştirme seçenekleri, onu teknolojiye daha duyarlı bir çözüm arayan işletmeler için cazip bir seçim haline getiriyor.

İlgili Makale

Uygun Fiyatlı İletişim Merkezleri için En İyi 8 Talkdesk Alternatifi

7.Avaya

Güçlü

Avaya'nın telekomünikasyon alanında derin bir geçmişi vardır ve birçok farklı iletişim merkezi sistemi sağlayabilir. Ana deneyimi şirket içi ve hibrit dağıtımlardır ancak aynı zamanda bulut iletişim merkezleri için de çeşitli teklifleri vardır.

Ana Özellikler

Avaya, iş iletişimi için kapsamlı bir araç paketi sağlayan çok kanallı bir iletişim merkezi, video konferans ve UCaaS sunar.

Platform, iş gücü yönetimi, ahizeler ve profesyonel hizmetler gibi hızlı hizmetler sağlamak için şirket içi veya bayi modelleri aracılığıyla çok çeşitli tamamlayıcı araçlara sahiptir.

Avaya'yı kim kullanıyor?

Avaya, güvenilir bir telekom markası aracılığıyla kapsamlı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan büyük işletmeler ve kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır.

PBX veya VoIP için mevcut bir Avaya müşterisiyseniz, her şeyi tek bir çatı altında tutmanın önemli indirim avantajları olabilir.

Avaya neden iyi bir Genesys alternatifidir?

Avaya'nın sağlam, kurumsal düzeydeki çözümleri, onu tam özellikli bir sisteme ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygun bir alternatif haline getiriyor.

Sektörünüz yazılım veya verilerin sahada kalmasını gerektiriyorsa Avaya çeşitli şirket içi ve hibrit iletişim merkezi seçenekleri sunar.

İlgili Makale

2024'ün En İyi 10 Avaya Alternatifi ve Rakibi

Nihai Karar: Nextiva Neden Kazandı?

İletişim merkezi platformunuzun kullanımı kolay değilse, temsilci üretkenliğinin veya müşteri etkileşiminin artmasını bekleyemezsiniz. Nextiva, küçük, orta veya büyük işletmeler için benimsenmeyi kolaylaştıran sezgisel bir arayüz sağlar.

%99,999 kesintisiz çalışma süresine sahip Nextiva, son derece güvenilirdir. Piyasada daha yüksek çalışma süresi sağlayan başka bir satıcı yok. Ve işler ters giderse Nextiva'nın yardım masası ve destek ekibi, müşteri hizmetleri konusunda övgü üstüne övgü alır.

Özellik açısından bakıldığında hepsi bir arada platform, tam özellikli bir iletişim merkezi çözümünün yanı sıra tüm VoIP ve tümleşik iletişim ihtiyaçlarınızı içerir.

Dahası, tamamen ölçeklenebilir ve uygun maliyetlidir. Talebe göre kullanıcı sayınızı değiştirebilirsiniz ve fiyatlandırma kullanıcı başına aylık 50$'dan başlar.

Nextiva, Nextiva İş Telefonu Hizmeti aracılığıyla kesintisiz bağlantıya sahip akıllı bulut iletişim merkezidir.