GDPR E-posta Pazarlamacılığı: Bilmeniz Gereken Her Şey

2018'de Avrupalı ​​politika yapıcılar, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) adı verilen radikal bir veri gizliliği yasasını kabul etti. Yani, GDPR, şirketlerin kullanıcılarının çevrimiçi verilerini nasıl kullanacağını düzenleyerek Avrupa vatandaşlarını korumayı hedefler.

GDPR, e-posta pazarlamasıyla yakından bağlantılıdır. Nitekim bu pazarlama şekli, kişisel verilerin toplanmasına dayanmaktadır. GDPR'nin neleri kapsadığını anlayarak ve birkaç basit stratejiyi izleyerek uyumluluğu daha kolay sağlayabilir ve cezalardan kaçınabilirsiniz.

Bu blog kılavuzunda, GDPR e-posta pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi size göstereceğiz. Haydi gidelim!

Öncelikle GDPR nedir?

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, GDPR, kullanıcının dijital gizliliğini koruyan ve çeşitli çevrimiçi izin türlerini düzenleyen AB'de (Avrupa Birliği) yeni bir yasalar dizisidir. Yönetmelik henüz çok uzun süredir ortalıkta yok - aslında Mayıs 2018'de yürürlüğe girdi.

GDPR'nin temel amacı, AB vatandaşlarına özel bilgilerinin çevrimiçi olarak nasıl toplandığı, saklandığı ve kullanıldığı konusunda daha fazla kontrol sağlamaktır. Bilgilendirilmiş onay almak ve istendiğinde kullanıcıların verilerini silmelerini sağlamak gibi ziyaretçi ve müşteri verilerini toplayan web sitelerine yeni sorumluluklar atar.

GDPR'yi anlamak için en önemli şey, web sitesi sahibinin veya şirketin nerede olduğuna bakılmaksızın AB vatandaşlarının verilerini toplayan herhangi bir web sitesi için geçerli olmasıdır. Bu, işletmeniz Avrupa'da olmasa bile GDPR'nin sizi neredeyse kesinlikle etkileyeceği anlamına gelir.

GDPR, e-posta pazarlamasını nasıl etkileyecek?

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, GDPR kapsamında e-posta pazarlaması, esasen , özgürce verilmiş, spesifik, bilgilendirilmiş ve açık rıza toplamanız gerektiği anlamına gelir (Madde 32). Uyumluluğu sağlamak için aşağıdaki yeni uygulamaları benimsemeniz gerekir:

1. Yeni müşteri katılım izni kuralları
2. Onay saklama sistemlerinin kanıtı
3. Müşterilerin kişisel verilerinin kaldırılmasını isteyebilecekleri bir yöntem.

Resmi GDPR web sitesinde belirtildiği gibi, kişisel veriler bir isim veya fotoğraftan kişisel bir IP adresine veya hassas tıbbi verilere kadar her şey olabilir. Bu nedenle, pazarlamacıların her gün gönderdiği çok sayıda kişiselleştirilmiş e-postayı hesaba kattığımızda, GDPR'nin e-posta pazarlaması üzerinde neden bu kadar güçlü bir etkiye sahip olduğu açıkça ortaya çıkıyor.

İlgili konu : İzin Tabanlı E-posta Pazarlama: En İyi Kılavuz

GDPR'ye uymazsanız ne olur?

Bu düzenlemeye uyulmaması büyük bir para cezası ile birlikte gelir. İşletmeler, hangisi daha yüksekse, 20 milyon Euro'ya (20 milyon Euro) veya önceki mali yıla göre dünya çapındaki toplam yıllık cirolarının % 4'üne kadar cezalarla karşı karşıya kalabilir.

GDPR uyumlu olmaktan nasıl yararlanabilirsiniz?

GDPR uyumlu olarak şunlardan yararlanabilirsiniz:

• Temiz e-posta pazarlaması . GDPR'ye uyarak, yalnızca sizinle gerçekten bağlantı kurmak isteyen kişilere ulaşırsınız. E-posta etkileşim oranlarınız artacak ve daha iyi dönüşümler elde edeceksiniz.

• Müşterilerden gelen iyi niyet . Aslında, e-posta pazarlama yaklaşımınızdaki şeffaflık nedeniyle, müşteriler size bağlı kalma eğiliminde olurken, markanız ve müşterileriniz arasında bir güven duygusu oluşturulabilir.

• Artan gelir . Daha yüksek dönüşümler ve iyileştirilmiş e-posta performansı ile e-posta pazarlama yatırım getirinizi iyileştirebilirsiniz. Ve nihayetinde daha güçlü bir marka imajı oluşturun.

E-postalarınızı ve bültenlerinizi GDPR uyumlu hale getirmek için 7 strateji

Bu bölümde, e-posta pazarlama faaliyetlerinizle ilgili her şeyin GDPR yönergelerine uygun olmasını sağlamanın bazı pratik yollarını ele alacağız.

1. Kendi gizlilik politikanızı yayınlayın

E-posta pazarlaması yapan şirketler, toplanan verileri tanımlayan ve bu verilerin nasıl kullanılacağını açıklayan, açıkça belirtilen bir gizlilik politikası yayınlar.

Gizlilik politikanız sitenizde erişilebilir olmalıdır, ancak bir e-posta bültenini yönetirken, politikanızı potansiyel ve mevcut abonelere sunmalısınız. Halihazırda kaydolmuş olan kullanıcılar, haber bülteninde açıkça görülebilen bir yerde gizlilik politikanızın bağlantısını görmelidir. Kullanıcılara katılım formunuz sunulduğunda, formda politikanızın bağlantısını görmeleri gerekir.

Gizlilik politikanızı erişilebilir kılmak, veri toplamada şeffaflık uygulamanın bir parçasıdır ve bu, GDPR uyumluluğunun önemli bir unsurudur.

2. Katılım formlarınızı doğru alın

Kullanıcılardan onay alma süreci, net bir "kabul etme" eylemiyle basit olmalıdır.

Formunuzu kullanıcıları otomatik olarak etkinleştirmeye çalışmak kurallara aykırıdır. Örneğin, formunuzdaki bir onay kutusu bir kişinin onay verdiğini gösteriyorsa, bu onay kutusunu önceden seçemezsiniz ve varsayılan seçimi "Evet, izin veriyorum" olarak belirleyebilirsiniz. bunun yerine, kullanıcı onay vermek için harekete geçen kişi olmalıdır.

Ayrıca , izin beyanı açık, spesifik ve ayrıntılı olmalıdır ; yani, kendi Gizlilik Politikanızın veya Hüküm ve Koşullarınızın onayını aldığınız zamanlar da dahil olmak üzere, toplanan verilerin her planlanan kullanımı için ayrı bir izin verilmesi gerekir.

Bir izin talebini diğerininkiyle bir araya getirirseniz, bu aldatıcı olarak kabul edilir ve GDPR'yi ihlal eder. Gerektiğinde birden çok onay kutusu kullanmak en iyisidir.

Rıza alırken karar vermeniz gereken bir şey daha, tek veya çift katılım kullanıp kullanmayacağınızdır . E-posta aboneliklerini yönetmek için tek kabul mekanizması, onay ayrıntılarını görüntüleyen bir forma, gönder düğmesiyle birlikte bir e-posta adresinin girileceği bir yere atıfta bulunur. Tek katılım, GDPR uyumludur, ancak aslında birçok işletme çift katılım kullanmayı tercih eder.

Çift katılım, tekli katılım yönteminde bulunan aynı türde formla başlar. Ancak, abonelikten sonra kullanıcı, sisteminizden izin vermek için gereken son işlem olarak bir bağlantıya tıklamalarını gerektiren bir e-posta alacaktır. Çift katılım, kullanıcının izin verdiğine dair daha eksiksiz bir kanıt kaydı oluşturacağından GDPR uyumluluğunu sağlamanıza yardımcı olur.

3. Onay kayıtlarını tutun

GDPR, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir kullanıcı izni kaydı saklamanızı gerektirir:

• İzin veren kullanıcının kimliği
• onay tarihi
• Kullanıcının neye rıza gösterdiğine ilişkin ayrıntılı bir açıklama
• İzin verildiği sırada kullanıcıya ne söylendiğine dair kapsamlı bir açıklama

Ayrıca, saklanan izin kayıtları, izin almak için kullanılan yöntemler, izin veren kullanıcının daha sonra geri alıp almadığı ve izin verdiğinde geçerli olan yasal koşullar hakkında bir açıklama içermelidir.

Bu kayıtları saklamazsanız, kullanıcılarınızdan aldığınız onay geçersiz sayılacaktır.

4. İçerik yönergelerine uyun

Yönetmelikte belirtilen kurallar, kısmen, e-posta içeriğinizin dürüst olduğundan ve kullanıcıları yanıltmaya yönelik olmadığından emin olmak içindir. Bu amaçla, bülteninizin içeriğine ilişkin gereksinimler vardır.

E-posta bülteniniz şunları yapmalıdır:

• Göndereni tanımlayın
• Fiziksel şirket adresinizi belirtin
• Mesajınızın doğasını, iletişiminizin amacını açıklayın ve bunun tanıtım içeriği olup olmadığını belirtin.
• Açıkça görülebilen bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin
• Bülteninizin içeriğinde yanlış veya aldatıcı ifadeleri hariç tutun

GDPR içerik yönergelerinin bir diğer önemli yönü, bülteninizin yalnızca kullanıcının izin verdiği içerik türünü içermesi gerektiğidir. Örneğin, yeni ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında kullanıcılara e-posta göndermek için izin talep ettiyseniz ve izin aldıysanız, ancak onlara üçüncü bir tarafın tekliflerini içeren bir tanıtım e-postası gönderdiyseniz, bu bir ihlal olacaktır.

Birden fazla türde e-posta içeriği göndermek istiyorsanız, her bir kullanım amacına özel izin almanız gerekir. Bu, çeşitli katılım formları dizisini yönetmek anlamına gelmez - bir forma birden çok onay kutusu ekleyebilir, kullanıcılarınızı her içerik türünün arkasındaki amaç hakkında bilgilendirmek için onay kutularını etiketleyebilirsiniz.

Bu yönergelere uyarsanız, e-posta bülteninizle daha fazla değer sağlayabilir ve GDPR ihlallerini net bir şekilde belirleyebilirsiniz.

5. Uyumluluk için üçüncü bir tarafa güvenmeyin

E-posta pazarlamanız bir üçüncü taraf e-posta pazarlama hizmeti tarafından yürütülse bile, verilerin sahibi yine de sizsiniz. Bu nedenle, bu kullanıcı verilerini yönetmek için yasal uyumluluk sorumluluğu size aittir.

E-posta pazarlamanızın yönetimini, ister uygulama ister ticari hizmet olsun, üçüncü bir tarafa devrederseniz, üçüncü tarafın da, özellikle tüm müşterilerinin düzenleyici standartları karşıladığından emin olmak için yasal yükümlülükleri olacaktır. Ancak GDPR ihlalleri ortaya çıkarsa, sıcak koltukta yalnız olmayacaklar.

Çoğu e-posta pazarlama yönetim platformu, kullanıcılarının kapsamlı bir gizlilik politikası yayınlamasını gerektirir. Bu, GDPR kurallarına uyumu kolaylaştırdıkları sürece.

Bu nedenle, e-posta pazarlama faaliyetlerinizi yönetmek için üçüncü bir taraf kullanırsanız, toplanan verilerin sahibi olarak işletmenizin GDPR yönergelerine uymaktan birincil derecede sorumlu olduğunu belirtmek çok önemlidir.

6. Aboneliği iptal etmeyi kolaylaştırın

Kullanıcıların izni iptal etmesini kolaylaştırmanız gerekir. E-postanızda bir abonelikten çıkma bağlantısı sağlamanız gerekecek ve bu bağlantı görünür ve kolayca erişilebilir olmalıdır.

Bir kullanıcı onayını geri çektiğinde, bu isteği yerine getirmek için 30 gününüz olacaktır. Abonelikten çıktıktan sonra hala bir bülten alırlarsa, 30 gün veya 1 gün olması farketmez - bu kullanıcı memnun olmaz.

Her vazgeçme isteğinde bulunur bulunmaz iyi davranırsanız, aslında kullanıcıları yabancılaştırmaktan kaçınabilir, onlarla sağlıklı bir ilişki sürdürebilir ve onlara her zaman saygı duyduğunuzu gösterebilirsiniz.

7. Toplanan kişisel verileri sınırlayın

E-posta pazarlamacıları, bir kişiden ihtiyaç duyduklarından daha fazla bilgi toplamaktan suçlu olabilir. GDPR, e-posta işaretçilerinin yalnızca kendi ihtiyaçlarına uygun bilgileri seçtiği bir kültürü teşvik eden bir bilinç düzeyini teşvik eder.

Bununla birlikte, işletmeler, genel e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için birleştirilmiş tanımlanmamış verilere odaklanmak ve böylece sömürücü para cezalarının veya itibar kaybı.

Alt çizgi

Kullanıcı gizliliği, özellikle onların güvenini kazanma konusunda son derece önemlidir. GDPR, kişisel verilerin kötüye kullanımını önlemeye çalışır, ancak düzenleme o kadar da kötü değildir. Gölgeli e-posta listeleri satın almak yerine, aslında tekliflerinizi almak isteyen kişilere pazarlama yapacaksınız. Bu, etkileşimi artıracak ve markanıza hak ettiği güvenilirliği verecektir. GDPR, e-posta pazarlama çabalarınızı iyi bir şekilde önemli ölçüde etkiler.

E-posta pazarlama kampanyalarınızı yürütme şeklinizde bazı küçük ayarlamalar yapmanız gerekse de, GDPR aslında olumlu bir düzenlemedir. Şeffaflığın kapılarını açabilir ve işletmelerin sektördeki diğer işletmelere göre haksız rekabet avantajına sahip olmasını engelleyebilir.