GDPR + Soğuk E-postalar: Giden Stratejiniz İçin Ne Anlama Geliyor?

GDPR ve soğuk e-postalar hakkında çok fazla kötü bilgi var.

Sadece kötü bilgi değil. Korkunç bilgi.

"Oh, sadece alakalı olduğundan emin olmalısın."

Veya

“Onlara vazgeçmeleri için bir şans vermelisin.”

Veya

“Listelerden satın almayı bırakın.”

Hayır hayır Hayır Hayır Hayır.

Doğru, tüm soğuk e-postalar aynı değildir ve bu nedenle kiminle iletişim kurduğunuza bağlı olarak GDPR biraz farklı şekilde uygulanabilir.

Ancak bu farklılıkların hiçbiri açık bir yeşil ışıkla sonuçlanmaz. Bazı soğuk e-postalar için, gelecek düzenlemeler uyarıyor: “um… dikkatli olun.” Ve bazıları için mümkün olan en yüksek sesle “HAYIR!” Diye bağırıyor.

Bu makalede neyin ne olduğunu çözeceğiz. Ama önce, yıldırım hızında…

İşte rıza ile anlaşma.

Kişisel verileri işlemek, depolamak ve hatta bir bakış atmak mı istiyorsunuz? GDPR, rızaya ihtiyacınız olduğunu söylüyor

(…ya da gereksinimlerin oldukça katı olabileceği “meşru menfaat” adı verilen bir şey).

Kişisel veriler çok şey ifade ediyor. Kısacası: belirli bir kişiyi tanımlayabilen her şey - ya kendi başına ya da emrinizde olan diğer verilerin yardımıyla.

Daha da kısası: evet, e-postalar sayılır.

Ve GDPR, bu e-postanın herkese açık bilgi olup olmadığına bakmaz. Nasıl karşılaştığınız önemli değil. Sadece ona sahip olmanızı ve onu "tamam" demeyen insanlara bir şeyler göndermek için kullanmanızla ilgilenir.

Artık rıza standardı da daha yüksek. Açık olması gerekiyor. Olumlu olması gerekiyor. Spesifik olması gerekiyor. Bir sürü kural var. Onları burada listeledik.

Yani temelleri biliyorsun.

Farklı soğuk e-posta taktikleri için ne anlama geldiklerini görelim.

1. Satın Alınan Listeler

Bu: “ama neden hala bunu yapıyorsun?” soğuk e-posta gönderme türü. Ve genellikle toplu mesajlaşma, şüpheli bir şekilde toplanmış, satın alınmış listeleri ifade eder.

Eğlenceli gerçek: Çoğu ülke için bu zaten yasalara aykırıdır.

CAN-SPAM, bu tür e-postaları çok uzun zaman önce ABD'de yasa dışı hale getirdi. Kanada'nın CASL'si, Avustralya'nın İstenmeyen Posta Yasası, İngiltere'nin Veri Koruma Yasası, Almanya'nın Federal Veri Koruma Yasası vb. ile aynı.

İşin özü, çoğu ülkenin satın alınan bir listeden e-posta göndermeyle ilgili kendi mevzuatına sahip olmasıdır.

Ancak bu, bu tür soğuk e-postaları öldürmediyse taştan öldü - GDPR öldürecek.

Çünkü hiçbir "meşru çıkar" maddesi veya başka bir dizi boşluk, "bu insanlar benden haber almaya rıza gösterdiler" - isimlerini ve iletişim bilgilerini satın aldıysanız, kanıtlamanıza yardımcı olmaz.

Tüm bunların yasadışılığının ötesinde, satın alınan e-posta listeleri kötü haberdir. Uçsuz bucaksız açık oranları var. Geri sıçrarlar. E-posta sağlayıcınızı kızdırırlar. Sık sık spam olarak bildirilmenize yol açarlar (çünkü spam'siniz!).

Hala liste satın alıyorsanız, kesmenizi yeterince öneremeyiz. BT. dışarı.

Ve ortaklar aracılığıyla yolunuza atılan listeler alıyorsanız, şey….

2. Üçüncü Taraflar

Şuna benzeyen bir katılım onay kutusu görmüş olabilirsiniz:

"A Şirketi'nden ve güvenilir üçüncü taraflardan güncellemeler almak istiyorum."

Ve eğer şirketiniz o belirsiz, tanımlanamayan "üçüncü şahıslardan" biriyse - e-postalar yolunuza bu şekilde gelmiş olabilir.

GSYİH bir kez yürürlüğe girdiğinde, bu ölüme gider. Çünkü:

1. GDPR, A Şirketi verileri üçüncü taraflarla paylaşacaksa, açık, aktif, onay alması gerektiğini belirtir. Bağımsız bir soru olmalı. A Şirketinden e-posta almak için onayla birlikte paketlenemez.
2. Artık adı geçen şirketlere onay verilmesi gerekiyor. Spesifik olmalı. İş ortakları size bir e-posta listesi göndermek isterse (hatta ortak olarak düzenlenen bir web seminerinden sonra size ulaşmanıza izin verirse) - özellikle şirketinizden haber almak için listelerinin kaydolması gerekir. Ayrıca promosyonlar, pazarlama teklifleri veya özel olarak bilgiler hakkında bilgi almayı kabul etmeleri gerekir.

Bu, ortaklarınızın uygun şekilde izin almadan size listeleri vermeyeceği anlamına gelmez. Ancak iletişim kurduğunuz kişilerin sizden haber almak için kaydolduğunu kanıtlama yükü size düşüyor.

(GDPR'de konuşma: Açık rıza kayıtları tutmalısınız).

Bu nedenle, herhangi bir zamanda sizin tarafınızdan elde edilmemiş bir listeyle, belgelenmiş, açık bir rıza ile çalışıyorsanız: gereken özeni gösterin. Uyumlu olduğunuzu kanıtlayamazsanız, değilsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş, doğrudan, hedeflenmiş.

Bir de “istenmeyen ticari bilgiler” adı verilen bir iletişim kategorisi var.

Bununla ilgili kurallar, daha çok GDPR'nin kardeş kanununda özetlenen bir hükme dayanmaktadır: ePrivacy Direktifi.

Yani, ah.

Öncelikle—bunlar zaten geçerli olan kurallardır. İdeal olarak, bunların hiçbiri yeni olmamalıdır.

İkincisi — eGizlilik Yönergesi, önümüzdeki bir veya iki yıl içinde yeni eGizlilik Düzenlemeleri ile değiştirilecektir.

Üçüncüsü—olduğu gibi, ePrivacy, AB içindeki her ülkenin soğuk B2B e-postalarının yalnızca "kabul edilebilir" olması mı yoksa yalnızca "devre dışı bırakılması" mı gerekeceği konusunda kendi kurallarını koymasına izin verir.

İşte mevcut direktifin 13. Maddesi:

“Ancak, bir ürün veya hizmet satışı bağlamında bir son kullanıcının iletişim bilgilerini edinen şirketler, son kullanıcıya itiraz etme imkanı verilmesi koşuluyla, kendi benzer ürün veya hizmetlerinin reklamını yapmak için e-posta yoluyla doğrudan pazarlama gönderebilirler. (genellikle “devre dışı bırakma” olarak anılır)

ePD, yukarıda belirtilmeyen yollarla gönderilen ticari iletişimler için bir ön izin şartının mı (ör. kabul etme) yoksa itiraz etme hakkının mı (ör . vazgeçme) empoze edileceğine karar vermeyi Üye Devletlere bırakmaktadır (Madde 13.3). Örneğin, kişiden kişiye telefon görüşmelerinde durum böyledir.”

Bu nedenle, biri sizden zaten bir şey satın aldıysa, ilgili bir şeyin reklamını yaptığınız sürece, muhtemelen onayınız olmadan da ulaşabilirsiniz.

Ancak, “yukarıda belirtilmeyen yollarla gönderilen ticari iletişimler için” bölümüne odaklanalım.

Bu kategoriye giren e-posta adresleri “Birine 20 dolar gönderdim ve bana iletişim bilgilerinizi verdiler” e-posta adresleri değildir. Bu hala hemen hemen her yerde açıkça kısıtlanmıştır.

Onlar, “LinkedIn'de bu grubun bir parçası olduğunuzu gördüm ve yazdığım bir makaleye yorum yaptınız. Ben de sizi ekledim, e-posta adresinizi indirdim, bir listeye attım ve bu hedeflenmiş bilgi parçasıyla ulaştım" e-posta adresleri.

Bu yalnızca "devre dışı bırakma" ülkelerinde uygundur.

Ve unutmayın, yalnızca kapsam dışında kalsalar bile, yine de uymanız gereken kuralları vardır.

Örneğin, Birleşik Krallık'ta şirketler için B2B soğuk e-postalarının B2B küçük işletme ve B2C e-postalarından çok farklı kuralları vardır. Bazı ülkeler, ilk e-postanızın fiziksel bir işletme adresi içermesini şart koşar. Bazıları, iletişim kurduğunuzda alıcı haklarına veya gizlilik politikanıza erişim eklemenizi gerektirir. Her AB ülkesinin kendi kriterleri vardır, bu kriterlere uymazsanız sizi para cezasına çarptırabilir.

Hikayenin ahlaki: bu tür e-postalar gönderiyorsanız, yasal olması için neleri içermesi gerektiği konusunda zaten araştırma yapıyor olmalısınız.

Ve yalnızca aşırı ilgili kişilerle iletişim kurmalısınız.

Tavsiyemiz: Pazarlama stratejiniz bunun gibi taktiklere dayanıyorsa, müşteri adayı edinme yöntemlerinizi şimdi çeşitlendirmeye başlamak en iyisidir.

Bu tür bir sosyal yardımda gezinmek zaten çok kolay. Ve ihtimaller, yeni eGizlilik yönetmeliği geçtiğinde, bu tür soğuk e-postalar bile tehdit altında olacak.

4. “Peki ya e-postaya onay almak için bir e-posta?”

Web'de önerildiğini gördüğümüz bir taktik:

“Soğuk e-postaya güveniyorsanız: önce 'promosyon amaçlı olmayan sosyal yardım e-postası' gönderin. Ardından, pazarlama materyalleri göndermek için onay almak için bu e-postayı kullanın.”

İşte etools.io'daki arkadaşlardan etrafta dolaşırken görmüş olabileceğiniz bir örnek:

İyi görünüyor değil mi?

Ehhh…

İşte benzer bir taktiğin Honda ve Flybe'yi 83.000 £ değerinde para cezasına çarptırdığı hakkında bir makale.

Ve işte ICO'nun (Birleşik Krallık Bilgi Komisyonu Ofisi) Uygulama Başkanı Steve Eckersley'den bir alıntı:

“Her iki şirket de gelecekteki pazarlama için onay isteyen e-postalar gönderdi. Bunu yaparak yasayı çiğnediler… İnsanların doğru izin olmadan pazarlama almak isteyip istemediğini belirlemek için e-posta göndermek hala pazarlamadır ve yasalara aykırıdır.”

Şimdi bahsedilen bu vakaların ikisi de İngiltere'de. Ve çiğnenmekte olan yasalar GDPR öncesi yasalardır.

Bu yüzden belki sizin koşullarınız farklıdır.

Belki de Flybe gibi, zaten devre dışı bırakmış biriyle iletişim kurmazsınız.

Ya da Honda gibi ilk etapta sahip olmadığınız insanlardan tekrar onay istemezsiniz.

Ancak burada net bir eğilim var gibi görünüyor. Pazarlama materyallerini almak için onay istemek, başlı başına bir pazarlama materyali göndermektir.

Yani bir e-posta göndermek, e-posta göndermek için izin almak - en azından pahalı bir kumar gibi görünüyor.

5. Genel İş Adresleri

Ters köşe! Yapabileceğin bir şey!

Genel info@şirket, satış@şirket, pazarlama@şirket e-posta adresleri kişisel veri değildir.

…sahip olabileceğiniz diğer verilerle belirli bir kişiye bağlayamadığınız sürece.

Şimdi biliyorum.

Müşteri adayı edinme açısından - bir "info@" adresine e-posta göndermekle ilgili hiçbir şey beni heyecanlandırmıyor.

Ancak, sadece kapıdan bir adım arıyorsanız, iyi hedeflenmiş bir potansiyel müşteriye ulaşıyorsanız ve sağlam, alakalı bir teklifiniz varsa - bu hesaplardan birine bir e-posta göndermek faydalı olabilir.

Basit bir soru: “Daha fazlasını duymak ister misiniz? Beni doğru kişiye iletin!” yol gidebilir.

Tamamen soğuk bir olasılığı bir huniden aşağı taşımaya başlayabilirsiniz - GDPR endişesi olmadan.

Kısa ve acımasız olmak gerekirse:

En yaygın soğuk e-posta gönderme taktikleri bir GDPR kabusu.

Yeni rıza yasalarını ihlal ediyorlar. Ve şimdiden büyük şirketlere büyük cezalar verdiler.

Ve daha fazla kötü haber var.

GDPR, yalnızca yürürlüğe girdikten sonra edindiğiniz e-posta adresleri için geçerli değildir. Ancak bunun yerine, etrafta yattığınız TÜM kişisel veriler için geçerlidir.

Bu nedenle, listelerinizde saklamaya asla izin vermediğiniz e-posta adresleriniz varsa, 25 Mayıs'tan itibaren yalnızca onları etrafta tutmak uyumsuz hale gelir.

Şimdi yeniden izin verme kampanyası yürütmenin veya bağırsakları temizlemeye başlamanın zamanı geldi.

Ve şimdi, daha şeffaf ve daha etkili olmak için mevcut pazarlama taktiklerinizi değiştirmeye ve geliştirmeye başlamanın zamanı geldi.