GDPR ve Pazarlama Huniniz 2. Bölüm: Lead Besleme

Vay canına.

Yani aşağı yukarı zor kısmı yaptık. Temasa geçmek için gerekli izni aldık. Birisi yasal olarak güvenli bir şekilde hunimizde.

Ama bekleyin… bir saniyeliğine geri dönelim.

Bölüm 1'de konuştuğumuz herhangi bir şey sizi “ah kahretsin… biz süper yapmıyorduk” dedirtti mi?

Eğer öyleyse… şu anda boru hattında olan bazı kişileriniz orada "GDPR'ye uygun" onay olmadan sona erdiyse..

Sırada bir yeniden izin verme kampanyası var gibi görünüyor.

Kampanya Temellerini Yeniden İzin Verme

GDPR ile ilgili beni gerçekten sinir krizi geçirmeye iten tek şey bu.

Tüm verileriniz için geçerlidir. Daha önce topladığınız veriler bile, kurallar farklıyken ve yanlış bir şey yapmıyordunuz.

Yani, geçmişte önceden işaretlenmiş bir kutunuz varsa. Veya web semineri erişimi olan e-posta listesi aboneliklerinde toplu halde - birkaç seçeneğiniz var: tekrar onay isteyin ya da bağırmaya başlayın.

Burada “tekrar güzelce sor” kısmının nasıl yapılacağına dair tam bir makale yazdık.

Ama özellikle sevdiğim birkaç taktikten geçeceğim:

1. Önce değerlendirin.

Panik yapmadan önce, bu insanlara gerçekten yeniden izin vermeniz gerektiğinden emin olun. Belki de form diliniz tamamen “e-kitabı almak” ile ilgilidir ve bu bir problemdir. Ancak, dilde çift tercihiniz, sizi sağlam bir "e-posta liste kaydınızı onaylayın" ile kurtarır.

Her iki durumda da, şimdi tüm e-posta damlacıklarınıza bakmanın zamanı geldi. Giriş noktalarını bulun. Ve eğer uygun bir onay aldıysanız - ekran görüntüsünü aldığınızdan emin olun ve bunu kayıtlarınız için not edin.

2. Sahip olduklarınızla başlayın.

Biliyorum biliyorum. E-posta başına bir hedefe, bir CTA'ya sahip olmak, dönüşümler için en iyi seçeneğinizdir.

Ancak, kullanıcılarınıza yararlı bulabilecekleri bir içerik veya minnettar olacakları bir indirim sunuyorsanız, onlara ne kadar iyi bir şey yaptıklarını hatırlatmanın zamanı geldi.

Şimdi en iyi e-postalarının sonuna bir PS atardım. Satırları boyunca bir şey:

Not: Bunun gibi indirimleri duymaya devam etmek ister misiniz? Daha şeffaf olmak için veri işleme politikalarımızı güncelliyoruz. E-posta almaya devam etmek için burayı tekrar etkinleştirin. Katılım yok, artık özel fırsatlar, kuponlar ve ipuçları yok.

Sunduğunuz şeylerden hoşlanırlarsa, etrafta kalmaya daha istekli olabilirler.

3. Teşvik Edin

Hesaplamanız gereken yer burası: Bu damladaki insanların kaçı satışa dönüşme eğiliminde? Satışlar ne kadar eder?

Ve birini listenizde tutmak, yeni birini almaktan ne kadar daha ucuz olur?

Listeniz, yeniden katılım için ekstra bir indirimin faydalı olabileceği bir oranda mı dönüşüyor? Onlara özel olarak hazırlanmış bir içerik parçasına ne dersiniz? Bir ayrıcalık, üyelik, kapatılmış bir grup, bir denetim, bir kurs - ama sadece şimdi yeniden kaydolurlarsa?

Sizi şimdi seven veya bir zamanlar seven insanların tekrar “Seni seviyorum” demesini sağlamak, dijital bir yabancıya kur yapmaktan daha ucuz ve daha verimli olmalıdır.

Bu nedenle, listeleriniz genellikle tekrar eden işler getiriyorsa veya yukarı satışlara atlıyorsa veya nispeten yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyorsa, onları bir kez daha kazanmanın zamanı gelmiş olabilir.

4. Yeniden izin veren bir e-postaya satış e-postası gibi davranın.

Çünkü her e-posta bir satış e-postasıdır.

Bu sefer, sizden haber almak istediklerini tekrar teyit ederek onları satıyorsunuz.

Buradaki nokta, metin yazarlığı en iyi uygulamalarınızı takip etmektir. A/B konu satırlarınızı test edin. Farklı e-posta uzunluklarını test edin. Sağlam bir kanca ile kurşun. Etrafta kalmanın faydalarını tartışın. Kapasiteniz varsa davranışlarına göre otomatikleştirin.

Sen bir pazarlamacısın. Neyin işe yaradığını biliyorsun.

"GDPR sizden bunu istememizi sağladığı için tekrar kaydolun"— zorlayıcı değil.

“Bizden ___ ve ___ indirdiğinizi fark ettik. Yararlı bulacağınızı bildiğimiz bu tür içerikleri size göndermeye devam etmeyi çok isteriz. Ancak gizlilik politikalarımızı güncellediğimiz için yeniden onaylamanıza ihtiyacımız var”— ikna edici.

Bağlantılarınız sizin için değerliyse, onlara böyle hissettirmek için çaba gösterin.

Silme Hakkı: Abonelikten Çıkma + Veri Çekme Talepleri

Artık pazarlama e-postaları için devre dışı bırakma yasaları yeni bir şey değil. Ancak GDPR, onu evrensel, resmi ve uygulanabilir kılar.

Birisi GDPR kapsamında rıza verebileceği gibi, onu da alabilir. Bunu onlar için kolaylaştırmalısın ve dürüst olmak gerekirse, neden yapmak istemiyorsun?

Referans olarak, GDPR'nin kişisel veriler ve tüm "sonsuza kadar silme" konusu hakkında söyledikleri:

“Veri Silme olarak da bilinen unutulma hakkı, veri sahibine, veri denetleyicisinin kişisel verilerini silmesini, verilerin daha fazla yayılmasını durdurmasını ve potansiyel olarak üçüncü tarafların verilerin işlenmesini durdurmasını sağlama hakkını verir” (GDPR Anahtar Değişiklikleri) ).

Kişisel verileri aldığınızda, belirli amaçlar için edinirsiniz: ör. e-posta göndermek, çerez kullanmak, IP adreslerini takip etmek. Bu nedenle, birisi "abonelikten çık" düğmesine bastığında, bilgilerini tutmak için gereken yasal bağlamdan yoksun olursunuz.

Gitmek zorunda.

Hepsini.

Ve bununla yüzleşelim - tüm bunlar en iyisi için.

Hiç kimse sizi defalarca spam olarak bildiren bir e-posta listesi istemez.

Hiç kimse, ilk etapta hiçbir zaman nitelikli olmayan bir kitlenin ilgisini çekmek için çalışmak istemez.

Ama….tüm bunlar bir yana, şimdi iletişime geçmek için izin almak için çok çalıştık.

Dolayısıyla pazarlamacılar için şu anda ortaya çıkan zorluk şudur: Bir kullanıcının bu izni geri çekmesini acısız hale getirmelisiniz - ama aynı zamanda istememelerini sağlamalısınız.

Abonelikten Çıkmalarla Başa Çıkma

(Ya da GDPR deyimiyle, “verilerin daha fazla yayılmasının durdurulması.”) Artık burada neyin uyumlu olup neyin olmadığına dair katı ve hızlı kurallar yok. Ancak 7. Madde hala geçerlidir: Rızayı geri almak, vermek kadar kolay olmalıdır.

Econsultancy'deki iyi insanlar, abonelikten çıkma sürecinizin GDPR ile uyumlu olup olmadığını belirlemek için harika bir hızlı test ile geldi.

Güzel, anlaşılır sözleriyle:

Adım 1. Web sitenizdeki bir bağlantı aracılığıyla şirketinizin e-posta bültenine kaydolun. Ne kadar kolay?
Adım 2. Kayıt veya ödeme sırasındaki onay seçeneğini kullanarak e-posta pazarlaması almak için kendiniz kaydolun. Bu ne kadar kolaydı?
Adım 3. E-postaların gelen kutunuza gelmesini bekleyin. Abonelikten çıkma seçeneğini bulun ve devre dışı bırakın. İlgili tıklamaları sayın.
Adım 4. Rakiplerinizle karşılaştırın.
Adım 5. Şimdi gerçek bir müşteriyle kullanıcı testi yapın (objektif olmamanız durumunda).

Şimdi, bir test yapmadan önce, çoğu markanın başarısız olabileceği birkaç yol bulabileceğinden eminim.

En az favorim arasında bu:

Uzun, şirin, “ayrılık”tan ilham alan kopya.

Her şeyden önce: uh - hadi. Bu abartılı ve neredeyse hiç kimse için marka değil. Birdenbire espri yapmak isteyen bankalarınız, lüks güneş gözlükleriniz ve SaaS şirketleriniz var. Kitleniz sonsuza dek veda etmek üzeredir ve onlara sizden haber almaya neden değer vermeleri gerektiğini hatırlatmak yerine bunu yapar mısınız?

İkincisi: Katılma sürecinizin e-posta sıklığı veya içerik türleri seçimini içermediğinden eminim. Ve muhtemelen "beni kaydol" düğmesine ulaşmak için tüm bunları kaydırmanızı gerektirmiyordu.

Aboneliğinizi iptal etme seçeneğiniz neden "üyeliğimi iptal et" mesajından önce bunu yapıyor?

Şimdi, vazgeçme sürecinizin tamamen "tek bir tıklama ve işiniz bitti" olması gerektiğini söylemiyorum. Bu testi geçmenin başka bir yolu da, tercihlerinizi zayıflatmak değil, tercihlerinizi güçlendirmektir.

GDPR, iki kez kaydolmanızı gerektirmese de, bir süredir en iyi veri şeffaflığı uygulaması olmuştur.

Ve muhtemelen, kayıt işleminiz şöyle görünüyorsa:

1. Formu gönder.
2. E-postayı açın, bağlantıyı onaylayın kaydolmayı tıklayın.

Abonelikten çıkmanız ayrıca şunlar olabilir:

1. Abonelikten çık'ı tıklayın.
2. E-postayı kontrol edin, abonelikten çıkmayı onaylamak için tıklayın.

Bu, insanları etrafta dolaşmaya ikna etmek için size biraz daha fazla boşluk bırakır.

Veri Silme: Bazı lojistik

Ancak birisinin listenizden çıkması, verilerinin "silindiği" anlamına gelmez.

Akılda tutulması gereken birkaç şey daha:

1. Üçüncü Taraflar. Bildiğiniz gibi, GDPR kapsamında, iletişim bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmak için açık izin almanız gerekir. Ayrıca, kişiniz verilerinin silinmesini isterse harekete geçmeniz beklenir.

Şimdi, yasanın beklentisi, ne pahasına olursa olsun o iletişim bilgilerinin silinmesi değil. Hiç kimse, o web seminerini yapan adamın e-posta istemcisini hacklemenizi ve [email protected]'un e-posta adresini silmenizi istemiyor.

İşte ICO'daki seviyeli arkadaşlarımızın söyleyecekleri:

Söz konusu kişisel verileri başkalarına ifşa ettiyseniz, her bir alıcıyla iletişime geçmeli ve bu imkansız olmadığı veya orantısız bir çaba gerektirmediği sürece kişisel verilerin silinmesi konusunda onları bilgilendirmelisiniz. İstenirse, bireyleri bu alıcılar hakkında da bilgilendirmelisiniz.

GDPR, çevrimiçi ortamda kişisel verileri kamuya açıklayan kuruluşların, söz konusu kişisel verilere ilişkin bağlantıları, kopyaları veya çoğaltmaları silmek için kişisel verileri işleyen diğer kuruluşları bilgilendirmesi gerektiğini açıklayarak silme hakkını güçlendirir.

Bu nedenle, üslerinizi kapsamak için - denek verilerinin nerede erişilebilir olduğuna dair bir kaydınız olduğundan emin olun. Ardından, ilgili üçüncü taraflara ulaşın (ve bunun da bir kaydını tutun).

2. 30 gün içinde her yerden silin. GDPR'nin 12. Maddesine göre, Konu Erişim İsteklerine (SAR) gönderildikleri tarihten itibaren bir ay içinde yanıt vermeniz gerekir. Bu nedenle, "beni sil" e-postasını aldığınızda bunu yapın.

Bu biraz özel ama şunu da bilin: kişisel verileri silmek, sakladığınız her yerden silmek anlamına gelir. Mailchimp'te ve metrik elektronik tablolarınızda ve form doldurmanızdan oluşturulan google sayfasında ve Facebook özel hedef kitlenizde bir e-posta varsa, tüm bu yerlerin silinmesi gerekir.

Özetlersek:

• GDPR, tüm verileriniz için geçerlidir. Yasal olarak topladığınız veriler bile GDPR öncesi. GDPR standartlarına uygun olmayan bir şekilde topladıysanız, yeniden izin verme kampanyasını düşünün.
• İnsanların pazarlama kampanyalarınızdan vazgeçmeleri kadar onları tercih etmeleri de kolay olmalıdır. Her iki işleminizi de burada iki kez kontrol edin.
• Bir veri öznesi bilgilerinin silinmesini istediğini söylüyorsa, bunu yapmak için 30 gününüz var. Yerinde bir süreç var.