GDPR ve Pazarlama Huniniz Bölüm 1: Çekin

(2. Bölüme Atlayın – GDPR ve Lider Yetiştirme)

Potansiyel bir lideri çekmek için çalışmanızın milyonlarca yolu olduğunu biliyorum. Triger kablolarınız, çıkış pencereleriniz, süslü dans hareketleriniz.

Ve bazılarını yeniden düşünmek isteyebilirsiniz, GDPR'nin yürürlüğe girdiği tarih gelir.

(Ama dans hareketleri değil…

….dans hareketlerini asla yeniden düşünmeyin).

İşte bir dağılım…

Soğuk e-postalarınız:

Bu yüzden açık sözlü olacağız: güzel değil. Soğuk e-postalar GDPR kapsamında oldukça tehlikeli bölgelerdir. Aslında, Avrupa'da bunlarla ilgili dağlar kadar mevzuat zaten var.

Konuyu burada oldukça kapsamlı bir şekilde ele aldık. Ama temellere inmek için…

1. Genel, satın alınan listeler büyük bir hayır . Çoğu yerde zaten yasa dışılar ve GDPR bu tabuta kesin bir çivi çakıyor.

2. Üçüncü şahıslardan gelen kişiler muhtemelen hayırdır. Şimdi, kişisel verileri üçüncü bir tarafa iletmek için aktif, olumlu onaya ihtiyacınız var. Ayrıca, özellikle hangi üçüncü tarafların verileri alacağını belirtmeniz gerekir.

Yani geçmişte bir partnerin buna benzer bir onay formu varsa….

• "A Şirketi'nden ve güvenilir üçüncü taraflardan güncellemeler almak istiyorum."

…ve siz de o “üçüncü taraflardan” biriydiniz—o e-postalar artık iyi değil. Şimdi GDPR'yi ihlal ediyorlar. Ve bu standartlar o zaman iyi olsa bile, GDPR bu bağlantıları şimdi kesmeyi söylüyor.

Yine de tesadüfen ortaklarınızın buna benzeyen bir onay formu olsaydı…

• ŞİRKET A'dan e-posta güncellemeleri almak istiyorum
• ŞİRKET ADInizden e-posta güncellemeleri almak istiyorum.

İkinci kutuyu işaretleyen herkes, yine de iletişime geçebilirsiniz.

Ama dürüst olalım. Muhtemelen rıza sormalarını böyle ayarlamadılar. Ve eğer yaptılarsa, muhtemelen e-posta adresleriyle ayrılmaya istekli çok fazla insan bulamadılar.

3. Kişisel, doğrudan, yüksek hedefli sosyal yardım.

Yine de—muhtemelen bir sorun.

Bu noktada, GDPR'nin söyledikleri, aslında ePrivacy Direktifinin söylediklerinden sonra gelir.

(Ve eGizlilik Yönergesi, yıl içinde, en erken tahminlere göre, yeni bir yasa olan eGizlilik Düzenlemeleri ile değiştirilmek istenmektedir).

Şu anda yasal olarak, bazı AB ülkeleri “opt-in” ülkelerdir. Bazıları “devre dışı bırakılıyor”.

Üye olunan ülkeler olmak şu anlama gelir: o ülkeden tanımadığınız kişilere e-posta göndermek için net bir onay almanız gerekir.

Vazgeçme ülkesi olmak, bazı durumlarda onların abonelikten kolayca çıkmalarına izin vermeniz gerekebileceği anlamına gelir.

Ancak her çıkış ülkesinin uyması gereken kendi çılgın aşırı özel kuralları vardır. Örneğin bazıları, ilk e-postanızın şirketinizin fiziksel adresini içermesini gerektirir. Bazıları gizlilik politikanıza bir bağlantı istiyor. Bazılarının B2C ve B2B için çok farklı kuralları vardır.

Hemen hemen hepsi, ulaşmak için oldukça iyi bir açıklamanız olmayan birine ulaşmak için hala “hayır” veriyor.

Kısacası: AB ülkelerinden insanlarla iletişim kuracaksanız, iyi bir nedeniniz olsa bile, atlamanız gereken birkaç sıçrama daha var.

Linkedin'deki bir yayınınıza yorum yapsalar ve bağlantı isteğinizi kabul etseler ve “SENİN GİBİ BİR PROJE ALMAK İSTİYORUM” diye bir durum güncellemesi yayınlasalar bile - hangi ülkeden olduklarını öğrenmen gerekecek. Ve o ilk tanıtım mesajını göndermeden önce o ülkenin hangi özel kuralları olduğunu bilmek zorundasın.

4. Genel İş Adresleri çoğunlukla iyidir. Endişelenmeden [email protected]….veya sales@ veya marketing@ ile iletişime geçebilirsiniz. Bu adresi belirli bir kişiye başka verilerle bağlayamadığın sürece sorun yok.

Şimdi bunun heyecan verici bir fikir olmadığını biliyorum. Doğrudan insana yönelirsek, şansımızın daha iyi olduğunu hepimiz biliyoruz. Ama belki, teklifiniz yeterince iyiyse ve konuşmanız ikna ediciyse - genel bir info@'dan takıma geçmek için ilerlemeye devam edebilirsiniz.

Özetle : Soğuk e-postalar oldukça karmaşıktır. Ve en iyi ihtimalle kaşlarını çattılar. Henüz yapmadıysanız, öncü nesil stratejinizi çeşitlendirmek muhtemelen iyi bir fikirdir.

Ücretli reklamlarınız:

Bu nedenle, çoğu pazarlamacı gibiyseniz - umutsuzca hedef kitlenizin akvaryum balığı benzeri internet dikkat alanlarına girmeye çalışıyorsanız - muhtemelen onların yoluna ücretli trafik gönderiyorsunuzdur.

Çekici, soğuk trafik, aşamada - bu reklamların muhtemelen değişmesi gerekmez.

Ama daha ileri gitmeden önce…

~*~*Kelime ZAMANI*~*~

Veri denetleyicisi: Kişisel verileri isteyen, toplayan ve kullanan kuruluş. Kişisel verileri işlediğinizde, sakladığınızda veya kullanımına karar verdiğinizde kontrol eden sizsiniz.

Veri işlemcisi: Bir veri denetleyicisi, kendisi için bu verileri toplamak veya sıralamak için bir araç kullanıyorsa, bu bir veri işlemcisidir.

İşte anlaşma.

Ücretli reklamcılık için güveneceğiniz hemen hemen tüm veriler kişisel verileri kullanacak.

Bu, onay gerektireceği anlamına gelir.

Soru sormak: Bu onayı almak kimin işi olacak?

Cevap: veri denetleyicisi.

Ve bu kim?

Duruma göre değişir.

Genel sosyal medya reklamlarınız veya Google Arama ve Görüntülü Reklam Ağı reklamlarınız—işleyebilmek için Google veya Facebook verilerine ihtiyaç duyarlar. Toplamadığınız veriler. Google'a, Facebook'a veya LinkedIn'e ya da herhangi bir kişiye bağlı olduğu veriler - rıza almak için.

Örneğin, Facebook'ta hedeflenen kitleler oluşturmak…

• Sayfanız veya videonuzla kitle etkileşimi.
• Kullanıcı ilgi alanları veya davranışlarıyla ilgili Facebook verileri.
• Bölgesel ve demografik veriler.

…iyi olmalı. Facebook, yalnızca bir kullanıcı reklam almayı kabul ettiyse, bu cephede toplanan verilere erişmenize izin vermelidir.

(GDPR'ye uyma çabaları hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz).

Benzer şekilde, kişiselleştirilmemiş, bunun yerine anahtar kelimelere veya doğrudan yerleşim seçimine dayanan Google Arama ve Görüntülü reklamlar hakkında endişelenmem.

Google, yapılacak değişikliklerin çok iyi farkında ve GDPR'ye doğrudan yaklaşıyor.

Ama işte sorun burada ortaya çıkıyor.

Topladığınız trafiğe dayalı olarak bir kitleyi hedefliyorsanız, veri denetleyicisi olursunuz. Ve veri konularınızın rıza gösterdiğinden emin olmanız gerekir.

“Kişisel veri olarak sayılanlar” listemize geri dönerseniz, şu küçük böceklerin ortaya çıktığını hatırlayabilirsiniz:

• Cihaz Kimlikleri, Kullanıcı Kimliği, İşlem Kimliği, Çerez Kimliği gibi benzersiz tanımlayıcılar

Kullanıcıları siteler veya oturumlar arasında izleyen çerezler, GDPR kapsamında kişisel veriler olarak kabul edilir.

Burada (trajik bir şekilde) öyle diyor.

Bunun sizin için anlamı:

Reklam hedefleme stratejiniz piksel verilerine dayanıyorsa, büyük olasılıkla açık kullanıcı izni gerektirecektir.

Hangisi şimdi daha fazla güçlük çekiyor, çünkü….

Çerez duvarı öldü.

Bu:

Artık sayılmaz.

Bir çerez kullanmak istiyorsanız, özellikle hangilerini kullanmak istediğinizi açıklamanız gerekir. Kitlenize, onları ne için kullanacağınız konusunda bir fikir vermelisiniz. Ardından, izlemeye başlamadan önce "evet"i tıklatmalarını sağlamanız gerekir.

Şöyle:

Tahmin edebileceğiniz gibi, pikseller izin gerektirdiğinde, hedefleyecek daha az kullanıcınız olur. PageFair'in konuyla ilgili bazı harika orijinal araştırmaları var ve şu anda mevcut sayfa ziyaretçilerinizin yalnızca yaklaşık %21'inin aktif olarak izlemeyi seçeceğini söylüyor.

Yayınlanmak için izin almanız gereken reklam türleri şunlardır:

• Herhangi bir Facebook Özel Hedef Kitlesi . Özel pikselinizden geliyorsa (diğer bir deyişle web trafiğinizi sağlıyorsa veya Benzer Hedef Kitleyse) veya yüklediğiniz listeye göre (manuel olarak veya bir üçüncü taraftan) oluşturulmuşsa.
• Herhangi bir kişiselleştirilmiş Google Kitlesi . Dolayısıyla, yeniden pazarlama, yakın ilgi alanı kitleleri, özel yakın ilgi alanı kitleleri, pazardaki kitleler, Floodlight cihazlar arası izleme, Müşteri Eşleştirme verileri ve demografik hedefleme.

Şimdi çekim aşamasında, tamamen soğuk bir izleyici kitlesi için çekim yapıyorsanız, bu süreçlerinizi oldukça dokunulmadan bırakmalıdır.

Ancak bir web ziyaretçisini yeniden hedeflemeyi veya mevcut hedef kitlenizin verilerine dayalı bir profil oluşturmayı planlıyorsanız, onay almanız gerekir.

Kurşun mıknatısınız:

Peki.

Vay canına.

Sayfanıza biri geldi. Yasal olarak!

Yay!

Şimdi onlarla iletişim kurmak için izin alalım.

Burada dikkat edilmesi gereken en büyük şey, nasıl onay isteyeceğinizdir.

Yapılmaması gerekenleri parçalara ayırarak başlayacağız:

Bu, Unbounce'daki çılgın akıllı pazarlamacıların oldukça standart görünümlü bir tercihidir.

… ve neredeyse tüm yeni kuralları çiğniyor.

1. Yumuşak tercihler artık çalışmıyor. “____ yaparak ____ kabul etmiş olursunuz” GDPR kapsamında kötü bir haber formülüdür. Halkın, "açık, olumlu bir eylem" (Madde 4) ile verilerinden vazgeçmeyi aktif olarak kabul etmesi gerekir.
2. Ve birinin verilerini ayrı amaçlar için kullanacaksanız, onlardan ayrıca izin istemeniz gerekir. Bu iki soruyu bir araya getirmeye, GDPR kapsamında kısıtlanmış olan paketleme adı verilir. Yani: Birine PDF göndermek için verilerini alacaksanız, bu, "hizmetleriniz hakkında bilgiler" hakkında güncellemeler göndermek için kullanmaktan farklıdır. Bunun için iki farklı rıza anlaşmasına ihtiyacınız var (Madde 7) İşte doğru yapılmış bir örnek:

3. GDPR, "tasarım gereği gizlilik" adı verilen bir şey gerektirir. Bunun büyük bir kısmı veri minimizasyonudur - bu da temelde "Veri toplamanız gerekmiyorsa, yapmayın" anlamına gelir. Bu katılım, kullanıcının hedefi için gerekli olmayan birçok bilgiyi toplar (diğer bir deyişle: PDF almak). Buradaki en iyi uygulama şudur: Birinden veri topluyorsanız ve bunun nedeni açık değilse, ona söyleyin (Madde 5). Ya da toplamayın. Facebook bunu bu açılır pencereyle özellikle iyi yapıyor…

Onay formlarınızda dikkat etmeniz gereken birkaç şey daha var:

• E-postanın yanı sıra telefon veya posta yoluyla ulaşacaksanız, kullanıcıların bu farklı iletişim türlerine ayrı ayrı onay verebilmeleri gerekir.
• "Kabul ediyorum" kutunuz formlarınızda önceden işaretlenmişse, bu "etkin, olumlu" onay olarak sayılmaz.
• Kullanıcıların abone olmamak için bir kutuyu işaretlemesini sağlarsanız, bu da kurallara aykırıdır. "Ürünler ve teklifler hakkında bana e-posta gönderme" gibi bir ifadenin yanına onay kutusu koymayın. Bu, devre dışı bırakma, kaydolma değil, orada sahip olduğunuz dildir.

O halde şimdi, “AMA O ZAMAN E-POSTA LİSTEME NASIL GİREBİLİRİM?” diye soruyorsanız, koroya vaaz veriyorsunuz.

Metin yazarlığı beynim, ana mıknatısımdan ayrı olarak e-posta listesi kayıtlarını sormanın e-posta listesi dönüşüm oranım için ne yapacağını düşündüğümde kısa devre yapıyor.

Çünkü yüz yüze. İndirmek için buradalar. Artık düzgün bir şekilde e-postayla gönderemiyorsanız, neden listenizde yer almak için kaydolsunlar?

Şimdiye kadar bulduğum çözümler bunlar.

Beklentileri belirleyin:

“Amaçları ayırmak ne kadar ayrı olmak?”

"Opsiyonlarımızı tasarlamak için ne kadar ayrıntılı olmalıyız?"

İYİ SORU.

Uzun cevap GDPR'de tam olarak belirtilmemiştir, bu nedenle uzmanlar varsayılan olarak eski Veri Koruma Direktifinin 29. Maddesindeki bilgileri kullanıyor.

Ve sizi daha fazla mevzuat okumanın mutlak dehşetinden kurtarmak için: PageFair'deki mutlak melekler bu temel testle kuralları özetliyor…

Bir amaç yeterince spesifik ve açıksa, bireyler ne bekleyeceklerini bileceklerdir: verilerin işlenme şekli tahmin edilebilir olacaktır.' Amaç, 'kişisel verilerin denetleyici veya üçüncü taraflarca beklenmedik şekilde kullanılmasını ve veri sahibinin kontrolünün [bu kişisel verilerin] kaybedilmesini önlemektir.

Yani temelde spesifik, şeffaf ve öngörülebilir olmalıdır. Neye kaydolduğunuzu bilmelisiniz ve yine de kaydolmalısınız.

Yani, bir PDF almak için kaydolursanız haftalık e-posta almayı beklemeyebilirsiniz.

Ama ya böyle bir şeye rıza gösterirseniz…

[ŞİRKET ADI'ndan KURŞUN MAGNET ADI gibi promosyonlar ve içerik içeren e-postalar almayı kabul ediyorum]

O zaman bu paketleme mi?

Şey… bu tahmin edilebilir. Şeffaf. Kulağa oldukça spesifik geliyor.

Çalışabilir.

Ama itiraf edeyim, biraz ince buz. Yürümek ya da yürümemek… Bunu size bırakıyorum.

Teşvik:

Öyleyse tamam o zaman. Diyelim ki paketleme konusunda herhangi bir kumar oynamaya istekli değilsiniz.

E-posta aboneliği erişimi için ayrı bir giriş oluşturacaksınız.

İnsanların bu kutuyu işaretlemesini sağlamak için daha ne yapabilirsiniz?

Bu noktada, teşvikleri deneyeceğim.

Örneğin, müşteri adayı mıknatısınız bir e-kitapsa ve insanların yalnızca onu indirmeyi DEĞİL, daha fazla içerik almayı kabul etmelerini istiyorsanız.

[*ŞİRKET*'ten (ücretsiz bir bonus bölümü dahil!) içerik içeren e-postalar almayı kabul ediyorum!]

Açılış sayfanız işini yapıyorsa ve hedef kitleniz bu e-posta adresiyle ayrılacak kadar size zaten güveniyorsa, belki bu bonus içerik size biraz daha fazla iletişim izni kazandırabilir.

Pop-up'larınız, yer paylaşımlarınız ve blog gönderisi CTA'larınız:

Bu nedenle, yukarıdan gelen tüm onay kurallarınız bir açılır pencere için hala geçerlidir.

Ancak burada GDPR'yi mutlu eden ve dönüşüm oranlarınızı artırabilecek bir şeye dikkat çekmek için biraz zaman ayırmak istedim.

İkili katılımla tanışın!

Muhtemelen bunlara alışkınsın.

Şahsen, beni kesinlikle çıldırtıyorlar.

Ama her yerdeler, çünkü çalışıyorlar.

(İlgileniyorsanız, Copyhackers'ın "neden" üzerine harika bir vaka çalışması var.)

Aynı zamanda aktifler ve tüm “açıklık” meselesini çözme fırsatlarına sahipler. Bunların hepsi GDPR için iyi haberler.

Buradaki nokta, belki de birine bu seçeneği verdiğinizde birini ikna etme şansınız daha yüksek olacaktır:

Ya da bu seçenek…

Ya da bu seçenek…

Bu site, tarzınıza uyacak şekilde özelleştirilmiş öneriler sunar. Bunun için çerezleri kullanıyoruz:

Veya bu seçenek, Sainsbury's'deki insanlardan:

Sadece zaman ve testler gösterecek.

Ancak, ikili tercihleri ​​zaten kullanmıyorsanız: zaman ayırmaya ve test etmeye değer.

BİR UYARI: İkili bir seçime güvenecekseniz, her seçeneğin eşit derecede önemli olması gerekir. Ufacık minik “hayır” düğmeleriyle dev “evet” düğmeleri yok.

Tripwire'ınız:

Ahhh trip teller.

Beklentileri alıcılara dönüştüren bu küçük, karşı konulmaz, "gerçek olamayacak kadar iyi" düşük bilet teklifleri.

Çalıştıkları zaman çalışırlar.

Ayrıca GDPR söz konusu olduğunda size bazı yeni ayrıcalıklar sağlarlar.

Girin: meşru menfaatler koşulu.

Sonuç olarak, kişisel verileri işlemenin tek yasal yolu onay istemek değildir.

Şimdi heyecanlanmadan önce: “meşru menfaat” olarak kabul edilen şey katıdır. Verileri işlemek için bu koşula güvenmek çok zordur.

Ancak insanlara LI ile devam etmelerini sağlayan birkaç şeyden biri, müşterilere yönelik verilerle ilgilidir.

İşte bahsettikleri satır:

Bu tür meşru menfaat, örneğin, veri sahibinin bir müşteri veya kontrolörün hizmetinde olması gibi durumlarda veri sahibi ile kontrolör arasında ilgili ve uygun bir ilişkinin olduğu durumlarda mevcut olabilir. –Resital 47

Yani benden bir şey satın alırsanız ve bir ilişkimiz varsa - belki de size e-posta göndermeye PDF'i bulaşan birine göre daha fazla hakkım vardır.

Burada yine, hedef kitlenizin "makul bir şekilde" ne bekleyeceğine iniyor.

Ayda 100$'lık yazılımınızın 90 gününü 9$'lık aptalca düşük bir fiyata satın alsaydım, muhtemelen takip etmenizi beklerdim. Üçüncü ayda, taahhüt vermeye hazır olup olmadığımı görmek isteyeceğini varsayıyorum.

Bir müşteri olarak, yazılımın nasıl çalıştığı konusunda bana yol gösteren birkaç e-posta bekleyebilirim. Bazı en iyi uygulamaları açıklayan bir içerik parçasının önüme atılmasını bekleyebilirim. Hatta işe başlama konusunda yardım etmek için check-in yapan bir destek görevlisinden haber almayı bile bekleyebilirim.

Böylece, şimdiki müşteriniz olan bana, yetiştirme kampanyanız boyunca yol gösterirken ve benim yolumda daha büyük bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye başladığınızda, meşru menfaatin geçerli olduğu oldukça iyi bir davanız olur.

Bu da demek oluyor ki, yanan rıza çemberlerinin çoğunu atlamadığınız için oldukça iyi bir davanız var.

(Not. Herhangi bir noktada meşru çıkarlar yoluna gidecekseniz, süreçle ilgili yazımızın tamamını burada okumanızı öneririz).

Özetlersek:

• Soğuk E-postalar en kötü ihtimalle “hayır” ve en iyi ihtimalle “tehlike”dir. Dikkatli yaklaşın ve potansiyel müşteri edinme akışlarınızı şimdi çeşitlendirmeye başlayın.
• Bir Google yeniden pazarlama kampanyası veya Facebook pikseline dokunan herhangi bir şey kullanacaksanız, onay isteyecek şekilde kendinizi ayarlayın.
• Rızayı doğru şekilde istemek, bunun şundan emin olmak anlamına gelir: açık, olumlu, spesifik, özgürce verilmiş ve bilgilendirilmiş. Bunu, dönüşüm huninizin herhangi bir aşamasında doğru şekilde yapın.
• İkili seçimler GDPR ve dönüşümler için iyidir. Onları eşit derecede öne çıkardığınızdan emin olun.
• Birinin satın almasını sağlayabilirseniz, bazı takip e-postalarını meşru ilgiyle haklı gösterebilirsiniz. Halihazırda bir tripwire düşünmüyorsanız, şimdi tam zamanı olabilir.

Beni 2. Bölüme götürün: GDPR ve Lider Besleme >>>>