Satış Ekibinizi Motive Etmek İçin Oyunlaştırmayı Nasıl Kullanırsınız?

Oyunlaştırma, satış görevlilerini motive etmek, artan üretkenliklerini en üst düzeye çıkarmak ve çalışan memnuniyetini artırmak için yeni stratejidir. Ayrıca, araştırmalar oyunlaştırmanın davranış değişikliklerini destekleyebileceğini göstermiştir - 2022'de yapılan bir araştırma, oyunlaştırılmış faaliyetler olsaydı çalışanların %89'unun işyerine daha fazla bağlı hissedeceğini göstermiştir. Ancak, yalnızca az sayıda işletme bu yeni yaklaşımı satış ekiplerine başarıyla entegre etti ve faydalarından yararlandı.

Oyunlaştırma, satış ekiplerini daha etkili çalışmaya motive edebilir, bağlayabilir ve teşvik edebilir. Ve iyileştirilmiş satış ekibi performansı, şirketiniz için daha üretken bir iş yeri ve daha yüksek gelir ile ilişkilidir.

Bu yazıda, satış oyunlaştırmasının avantajlarına ve oyunlaştırmayı ekibinizin performansını artırmak için nasıl kullanabileceğinize odaklanacağız.

İş Hayatında Oyunlaştırma Nedir?

Oyunlaştırma, rekabeti tanıtma, belirli bir başarılı görev veya eylem için puanlama, derecelendirme, "seviye atlama" vb. gibi günlük bir süreci oyuna dönüştürmenin bir yoludur. Bu oyunlaştırma tekniklerinin amacı, katılımcı katılımını artırmak, insanları hedeflere ulaşmak için motive edin ve sonuç olarak çalışan memnuniyetini artırın.

“Oyunlaştırma” kelimesi ilk olarak 2008'de ortaya çıktı ve iki yıl sonra popüler oldu. Bugün United Airlines, SAP, IBM, GE, McDonald's, FedEx, Nike, Microsoft ve daha pek çok ünlü şirket, performansı artırmak için oyunlaştırma kullanıyor.

Oyun tasarımında kullanılan "seviye atlama", kullanıcıları başarıları için ödüllendirme ve rozet kazanma gibi araçlar, çalışanları hedeflerine ulaşmaları veya performanslarını artırmaları için motive etmeye yardımcı olmak için gerçek dünyaya getirilir.

Tüm satış sürecini oyunlaştırmak, işyeri motivasyonunu korumak için harika bir stratejidir. Gerçek zamanlı skor tabloları, şirket içi yarışmalar ve rozetler, kanal veya satış teşvik programlarına katılımı artırabilecek oyunlaştırma araçlarından yalnızca birkaçıdır.

Oyunlaştırmayı stratejinize entegre ederek, satış ekibinizin verimsizliğinin veya verimliliğinin, zayıf noktalarının ve engellerin en yüksek yüzdesini tespit edebilirsiniz. Ardından, yüksek performanslı ekip üyelerini tanırken bu sorunları çözmek için hızlı hareket edebilirsiniz. Bu programın veya çözümün CRM platformunuza dahil edilmesi gerektiğini hatırlamak çok önemlidir.

Satış Oyunlaştırma Fikirleri

Çalışanları motive etmenin birçok yolu vardır; bu yöntemler her zaman ödül gerektirmez. Satış temsilcilerinizden bazıları, sadece sıkı çalışmalarıyla tanınmaktan memnun olurken, bazıları küçük hediyelerle ya da iş arkadaşlarından övgü alarak başarılı olacak.

Aşağıdaki altı satış oyunlaştırma fikri, ekip üyelerinizi teşvik edecek ve istenen sonuçları üretecek bir oyunlaştırma tekniği oluşturmak için kullanılabilir.

Ekibinizi motive etmek için oyunlaştırmayı kullanmanın 6 yolu

1. Liderler

Liderlik tabloları harika bir oyunlaştırma fikridir çünkü kullanımı basittir ve herkes tarafından kolayca anlaşılır. Ayrıca, bir satış oyunlaştırma aracı olarak yarışmaları harika bir şekilde tamamlarlar ve çalışan memnuniyetini artırmaya yardımcı olurlar! Vurmak istediğiniz KPI'ya dayalı bir satış yarışması oluşturabilir ve kazananları bir podyumda sergileyebilirsiniz.

Bu yöntemi başarılı kılmak için skor tablolarınızı herkesin görebileceği bir yerde göstermelisiniz.

2. Rozetler

İnsanlar tanınmaya değer verir ve elde edemediklerini arzularlar. Rozetler, bu temel arzuların her birine hitap eder - izcilik rozetlerinin veya çıkartmaların yetişkin eşdeğeri gibi. İşleri daha etkili hale getirmek için, rozetleri yalnızca ilerleme veya ustalığı takdir ederek verdiğinizden emin olun.

3. Anında Bildirimler Oluşturun

Birisi bir hedefi her vurduğunda, TV ekranlarında, bilgisayarlarda ve akıllı telefonlarda anında bildirimler görüntüleyerek anında onurlandırın. Bunu yaparak, temsilcilerinizin tanınma arzusunu harekete geçirir, rekabet güçlerini körükler ve herkesin birbirinin başarılarını paylaşmasını sağlayarak çalışan memnuniyetini artırırsınız.

4. Takım Satış Yarışmaları

Tüm ekip üyeleri, ekip satış yarışmalarında birbirleriyle yarışırlar. Temsilciler, her ay ürettikleri potansiyel müşteri sayısına bağlı olarak burada rekabet ediyor. Koşullu renkleri kullanarak, herkesin hedeflerine ulaştığını ve yetişmeden önce daha ne kadar ilerlemeleri gerektiğini görmesi kolaydır.

5. Bire Bir Satış Yarışmaları

Bire bir satış yarışmasında, takımın bir üyesi diğerine düello yapmaya cesaret eder. Örneğin, en çok aramayı kimin yanıtladığı gibi bir KPI'ya dayalı olabilir. Ödüllerin her zaman maddi şeyler olmak zorunda olmadığını unutmayın. Bir yıl içinde fazladan izin almak veya bir ay boyunca Çarşamba günleri erken ayrılma fırsatı gibi ödüller de keyifli ve güçlü motive edici olabilir.

6. Flaş Zorluklar

Zorluklar, satış yarışmalarından daha az yoğun olduklarından, anında harekete geçmeyi teşvik etmek için eğlenceli bir yaklaşımdır. Örneğin, Cuma günü enerji düşüyorsa, Pazartesi öğleden sonra en çok e-posta gönderen veya en çok arama yapanın kazandığı gibi flaş bir meydan okuma ilan edebilirsiniz.

Yine, demolarda bir düşüş gözlemlerseniz, tek bir günde belirli sayıda demo rezervasyonunu tamamlayan her temsilcinin bir ödül kazandığı haftalık bir yarışma duyurun; tek bir temsilcinin sayısız kez kazanmasına izin verin ve sayılarının nasıl fırlayacağını izleyin. Amaç, çalışan memnuniyetini artırırken performansın artmasını sağlamaktır.

Nextiva'nın analitik panosuyla özel bir lider panosu nasıl oluşturulur?

Nextiva Voice Analytics ile oyunlaştırma lider tabloları oluşturmak ve görüntülemek için nextiva.com'u ziyaret edin ve oturum açmak için Müşteri Girişi'ne tıklayın.

Nextiva Voice'tan (Aralık 2020'den önce satın alındı) giriş yapıyorsanız, Voice > Analytics'i seçin.

NextOS'tan oturum açarken İletişim > Telefon Sistemi > Sese Genel Bakış > Analize Git'i seçin (Aralık 2020'den sonra satın alınmıştır).

Nextiva Voice Analytics Ana Sayfasındaki Monitör kutucuğuna tıklayın veya üst menüden İzleme öğesini seçin.

Oyunlaştırma sekmesinde, skor tablosunu şu şekilde özelleştirin:

1. İstediğiniz zaman aralığını seçin.
2. Gerçek zamanlı verileri AÇIK (mavi) veya KAPALI (gri) olarak değiştirmek için tıklayın.
3. Yapılandırıcıyı açmak için Kaydırıcı simgesine tıklayın.
4. Ayrı bir sekmede veya pencerede görüntülemek için skor tablosunu açın.

Yapılandırıcının lider panosu ayarları, Pano Tipi, Pano Teması, Metrikler, Filtre Tipi, Filtreler ve Sayfa Başına dahil olmak üzere altı sekmeden oluşur.

Pano Tipi sekmesinde, bilgileri görüntülemek için istediğiniz formatı seçin.

Yapılandırıcının lider panosu ayarları, Pano Tipi, Pano Teması, Metrikler, Filtre Tipi, Filtreler ve Sayfa Başına dahil olmak üzere altı sekmeden oluşur.

Pano Tipi sekmesinde, bilgileri görüntülemek için istediğiniz formatı seçin.

Pano Teması menüsünden, lider panosunun tercih edilen temasını seçin.

Metrikler sekmesinden lider panosunda gösterilecek nicel ölçümü seçin.

Filtre Türü sekmesinde rakip türünü belirleyin.

Skor tablosunda hangi belirli rakiplerin görüntüleneceğini seçmek için filtreler sekmesini kullanın

Skor tablosunun Sayfa Başına kaç tane üst veya alt performans gösterileceğini belirleyin.

Oyunlaştırmayı denemeye hazır mısınız?

Oyunlaştırmayı satış sürecine dahil etmek, ekibinizi motive etmenin ve işinizi büyütmenin harika bir yoludur. Tüm ekibi teşvik etmenizi ve ödüllendirmenizi sağlar ve çalışanların işlerine heyecan katmasına yardımcı olur.

Halihazırda önemli miktarda arama yapıyorsanız ve oyunlaştırmayı denemek istiyorsanız, Nextiva'nın yerleşik analiz özelliğini deneyin. Çağrı merkezinizin operasyonlarını ve ayrıca çalışanlarınızdan ve müşterilerinizden gelen anket yanıtlarını izler. Topladığı ve sunduğu veriler, trend analizi, daha iyi iş kararları, ekip ve temsilci performans ölçümü, gelecekteki iş sonucu tahmini ve satış büyümesine yardımcı olur.

Etkileyici özellikleri arasında kullanımı kolay özel rapor, gösterge tablosu, duvar panosu oluşturma ve kullanıcıların gerçek zamanlı ve geçmiş verilere erişimi yer alır. O yüzden sakın bekleme. Bugün oyunlaştırma araçlarını şirketinize nasıl entegre edebileceğiniz konusunda uzmanlarımızdan biriyle konuşun.