İhtiyaçlarınıza Daha İyi Uyan En İyi 6 Gainsight Alternatifi ve Rakip

Gainsight, öğrenme eğrisini geçmek için zamana ve sabra sahip olanlar için büyük değer sunabilen harika bir araçtır.

Yani daha basit bir alternatif arıyorsanız, doğru yere geldiniz.

Bu yazıda şunları yapacağım:

• Gainsight'ın ne için kullanıldığını ve Gainsight'ı neyin farklı kıldığını detaylandırın,
• Kendi deneyimlerime ve doğrulanmış kullanıcıların çevrimiçi incelemelerine dayanarak Gainsight ve ürünlerine en iyi alternatifleri karşılaştırın,
• Gainsight ve Gainsight'ın rakipleri hakkında sık sorulan soruları yanıtlayın.

İlk olarak, daha sonra karşılaştırmalar için bir temel oluşturmak için Gainsight'ın özelliklerine, avantajlarına ve dezavantajlarına bir göz atmalıyız.

Ayrıca buraya tıklayarak doğrudan ilk alternatife gidebilirsiniz ️

Gainsight nedir?

Gainsight, müşterileri analiz etmek ve yönlendirmek için eksiksiz bir araca ihtiyaç duyan şirketler için sağlam bir müşteri başarısı ve ürün benimseme aracıdır.

Gainsight kendi başına bir araç değil, farklı kullanım durumları için çeşitli uygulamalar sunan bir şirkettir. Gainsight'ın sağladığı üç araç şunlardır:

1. Müşteri başarısı için Gainsight CS,
2. Ürün deneyimi için Gainsight PX,
3. Müşteri toplulukları için InSides kazanın.

Bu araçların her birini ve temel özelliklerini gözden geçirelim:

Gainsight CS nedir?

Gainsight CS, Gainsight'ın müşteri başarı platformudur ve müşteri yolculuklarını planlamanıza ve genel sağlık puanınız hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler almanıza olanak tanır.

Diğer birçok müşteri başarısı yazılımından farklı olarak Gainsight CS, anket ve geri bildirim özellikleriyle birlikte gerçek zamanlı veri ve analitik özelliklerine odaklanır.

Müşteri incelemelerine göre, araçların Salesforce ile güçlü bağlantısı, aracı diğerlerinden ayırıyor, ancak bu, kullanımının çok zor olduğu ve bazı özelliklerin vaat edilen değeri sağlamadığı gerçeğini değiştirmiyor.

Gainsight PX nedir?

Gainsight PX, Gainsight'ın, kullanıcı deneyimini artırmak ve kesintiyi azaltmak için özellik benimseme ve kullanıcı etkileşimi araçları sağlayan ürün ve müşteri deneyimleri platformudur.

Dijital benimseme ve ürün etkileşimi özelliklerini birleştiren Gainsight PX, destek, başarı ve ürün ekipleri için güçlü bir araçtır.

Gainsight PX'in birçok özelliği olmasına rağmen bunların çoğu kendi içinde sınırlıdır ve geliştirilebilir.

Gainsight inSided nedir?

Gainsight inSided, tüm müşterilerinize tek bir yerden yardım etmeyi ve onları dinlemeyi mümkün kılan bir müşteri iletişimi ve topluluk platformudur.

Diğer tüm Gainsight araçları, müşteri geri bildirimi toplamanıza da izin verirken, inSided, lineer Notion veya Slack topluluklarına alternatif olarak daha büyük ve daha kapsamlı bir platform sağlar.

Kazanç Fiyatlandırması

Gainsight, birçok özelliği ile harika bir araç gibi görünse de, aldığınız ücrete değip değmeyeceği şüpheli.

Gainsight, sabit bir fiyatlandırma planı sağlamaz ve yalnızca PX aracı için ücretsiz deneme sürümü sunar. Diğer araçlar ve PX için özel bir fiyat teklifi almak için bir demo planlamanız ve özel bir fiyat teklifi almanız gerekir.

İnternetteki gerçek kullanıcılara göre, Gainsight'ın fiyatı kullanıcı başına 2500$'dan başlıyor ve sadece daha da yükseğe çıkıyor, bu da aracı küçük ve orta ölçekli şirketler için erişilemez hale getiriyor.

Kazanç İncelemeleri

Bir Kazanç Alternasyonu Alternatifine İhtiyaç Duymanız İçin 3 Neden

1- Oldukça Pahalı Fiyatlandırma

Gainsight gibi sağlam bir platformun istediğiniz kadar ucuz olmaması mantıklı.

Ancak, diğer bazı ürünlerle karşılaştırıldığında, fiyatı tamamen haklı değildir . 5 haneli yıllık paketlerle, küçük ve orta ölçekli işletmelerin Gainsight'ı karşılaması zor olabilir.

2- Bazı Özellikler Yeterince Gelişmiş Değil

Gainsight, kesinlikle cömert miktarda özellik ve olasılık sağlar. Ancak araç belirli bir kullanım durumuna odaklanmadığından, en gelişmiş özellikleri veya profesyonel hizmetleri tek bir çözümde beklememelisiniz.

3- Sınırlı Kullanıcı Katılımı ve Rehberlik Yetenekleri

Gainsight PX'in Rehber Etkileşimi özelliği, ürün etkileşimini artırabilecek güzel rehberler oluşturmanıza olanak tanır, ancak yalnızca kullanıcı katılımına odaklanan platformlarla karşılaştırıldığında, sınırlıdır.

Piyasada bu eklentiden çok daha fazlasını eklentiden daha düşük bir fiyata sağlayabilecek araçlar var.

Gainsight'ın En İyi Alternatifleri ve Rakipleri

1. Pendo
2. Kullanıcı Rehberliği
3. Custify
4. Totango
5. HubSpot Hizmet Merkezi
6. interkom

Üç Gainsight ürününden birine özel bir alternatife ihtiyacınız varsa, işte bir referans tablosu:

Böylece, kullanıcı katılımı ve ürün analizi ihtiyaçlarınızı karşılamak için Gainsight'tan başka bir araç kullanmaya karar verdiniz. Pekala, listemizdeki ilk araçla başlayalım:

Gainsight PX için En İyi Alternatifler

1- Gainsight vs Pendo

Pendo, işletmelerin daha iyi ürünler oluşturmak için kullandığı sağlam bir ürün analizi ve kullanıcı etkileşimi platformudur.

Platformun, kullanıcıların yararlanabileceği iki temel işlevi vardır : davranış analizi ve kullanıcı katılımı.

Entegre edildikten sonra, her kullanıcı etkinliğini görebilirsiniz; bu, daha sonra işletmenizin kararlarını ve eylemlerini hızlandıran özel panolarda birleştirilebilecek farklı raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Ve tıpkı Gainsight gibi, Pendo'nun da kullanıcı deneyimini geliştirmek ve kullanıcılarınızı yönlendirmek ve onlarla etkileşim kurmak için farklı uygulama içi öğeler oluşturabileceğiniz bir " Kılavuzlar " özelliği vardır.

Özellikle ürün analitiği açısından Gainsight PX, kullanıcı tanımlama, segmentasyon ve tahmine dayalı analitikte daha fazla seçenekle çok daha özelleştirilebilir . Ancak Gainsight PX'in uygulama içi rehberlik özellikleri, iki çözümü değerlendirirken akılda tutulması gereken Pendo'nunkinden daha temeldir.

Fiyatlandırma

Pendo'nun önceden belirlenmiş bir fiyatlandırması yoktur, her müşteri için özel planlar sunarlar.

Ancak Pendo'nun fiyatlandırmasının ayrıntılarını açıklayan çeşitli Pendo kullanıcıları var. Bir kullanıcı, Pendo'nun standart paketi için yılda 12.000 dolar ödeyen orta ölçekli bir işletme olduklarını iddia ederken, başka bir kullanıcı bu rakamı 20.000 dolara çıkardı.

Pendo İncelemeleri

2- Kazanç ve Kullanıcı Rehberliği

UserGuiding , kullanıcıları daha hızlı eğitmenize ve etkileşime geçmenize yardımcı olan kapsamlı bir kullanıcı alıştırma ve ürün benimseme yazılımıdır.

UserGuiding, Pendo veya Gainsight gibi bir müşteri hizmetleri aracı değildir.

Ancak Gainsight, makul olmayan bir fiyat ve sınırlı işlev için bir ürün turları özelliği eklentisi sağladığından, UserGuiding, bir Gainsight alternatifi, özellikle bir Gainsight PX alternatifi olarak bir yeri hak ediyor .

UserGuiding'in Intercom ve HubSpot ile entegrasyonları vardır, böylece ürününüzle tam olarak uyum sağlayan harika görünümlü bir ürün incelemesine sahipken CRM özelliklerinden ve müşteri başarı araçlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz.

UserGuiding'in en iyi yanı ve Gainsight PX'ten çok daha iyi bir seçenek olmasının ana nedeni, UserGuiding'in sağladığı çok çeşitli etkileşim özellikleridir:

• Etkileşimli Kılavuzlar,
• Araç ipuçları ve sıcak noktalar,
• Uygulama içi mesajlar ve güncelleme banner'ları,
• Kullanıcı kontrol listeleri,
• Zendesk bilgi tabanları ile entegre olabilen uygulama içi kaynak merkezleri,
• NPS ve müşteri memnuniyeti anketleri,
• Derinlemesine analitik ve son kullanıcı takibi.

Tüm bu özellikleri çok düşük bir fiyata elde edersiniz ve tüm bunları tek bir kod satırı olmadan kurabilirsiniz.

Kullanıcı Rehberliği Fiyatlandırması

• 14 günlük ücretsiz deneme (kredi kartı gerekmez)
• Temel Plan: 2500 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında 69 ABD doları/ay
• Profesyonel Plan: Sınırsız kılavuzlarla 20000 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında ayda 299 ABD doları
• Daha Büyük Şirketler İçin Özel Fiyat Teklifi Mevcuttur

Kullanıcı Rehberliği İncelemeleri

Artıları:

“Çok sayıda farklı yardım sayfasına tıklamak zorunda kalmadan farklı özelliklerin nasıl kullanılacağını ve nasıl uygulanacağını anlamak gerçekten çok kolay. Oluşturduğunuz yardım kılavuzlarıyla kullanıcı etkileşimleri gibi şeyleri görüntülemek için iyi bir pano. Gerekirse sohbet özelliği aracılığıyla yardım almak veya soru sormak kolay.”

Eksileri:

“Kullanıcı Rehberliği ile ilgili sevmediğimiz tek şey, segmentlere ayırmak isteyeceğimiz bir müşteri listesini doğrudan içe aktaramıyor olmamız. Segmentasyon, Userguiding ile mümkündür ancak doğrudan üründen aktardığınız kriterlerle sınırlıdır.”

UserGuiding , geçiş maliyetlerinizi en aza indirmek için diğer yazılımlar kullanılarak oluşturulan uygulama içi içeriğiniz için ücretsiz geçiş hizmetleri de sunar.

Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın veya ücretsiz denemenizi şimdi başlatın:

Diğer Araçlara Servet Ödemeyin

Kullanıcı Rehberliği ayda yalnızca 69 ABD dolarından başlar.
Kodlama olmadan turlar, ipuçları ve anketler oluşturun

Gainsight CS için En İyi Alternatifler

3- Gainsight vs Custify

Custify, SaaS işletmeleri için müşteri kayıplarını azaltmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için tasarlanmış sezgisel ve kullanıcı dostu bir müşteri başarı platformudur .

Custify'ın en güçlü yönleri , kişiselleştirilmiş işe alım süreci ve otomasyon özellikleridir .

Modern arayüzünde, küresel hesap sağlık puanı üzerindeki ağırlıklarını izlemek ve belirlemek için birden fazla sağlık puanı ayarlayabilirsiniz .

Başucu kitapları özelliğiyle, görev oluşturma ve CSM'lere atama, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme veya özel eylemleri tetikleme gibi otomasyonları ayarlayabilirsiniz.

Gainsight CS ile karşılaştırıldığında, Custify'ın kullanımı çok daha kolaydır ve Gainsight'ın fiyatının yalnızca onda birine mal olur, ancak Gainsight'ın sağladığı kadar çok özellik ve entegrasyon sağlamaz.

Fiyatlandırmayı Özelleştir

• Başlangıç ​​Paketi: 2 kullanıcıya kadar 199$/ay
• Standart Paket: 5 kullanıcıya kadar aylık 499$
• Kurumsal Paket: teklife dayalı

İncelemeleri Özelleştir

4- Gainsight vs Totango

Google ve Zoom gibi müşterilerle Totango, tüm müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olması gereken umut verici bir yazılımdır.

Totango'nun müşteri başarısı aracı Spark, en başından itibaren temiz ve kolay bir görünüme sahiptir. Kullanımı kolaydır ve akıcı arayüz, yazılımın en iyi yönlerinden biridir.

Müşteri segmentasyonu ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon yeteneği gibi özelliklerinin çoğu övgüyle karşılansa da, ürünün çoğu müşterisi belirli özelliklerin otomasyon eksikliğinden hoşlanmaz .

Bununla birlikte, Totango, ücretsiz sürümü ve kurumsal sürüm için 30 günlük ücretsiz deneme sürümüyle hala yüksek puan alan bir araçtır ve bu da onu küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için son derece işlevsel ve tercih edilen bir araç haline getirir.

Totango Fiyatlandırması

• Sınırlı özelliklere sahip ücretsiz sürüm
• 30 gün boyunca mevcut olan daha yüksek planların Ücretsiz Denemesi
• Başlangıç ​​Planı: 249$/ay'dan başlayan fiyatlarla
• Kurumsal Plan: istek üzerine özel teklif.

Totango İncelemeleri

Gainsight inSided için En İyi Alternatifler

5- Gainsight ve HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot, kullanıcıların ihtiyaç duydukları öğeyi bir esinti içinde bulmalarına yardımcı olan temiz ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır.

HubSpot, müşteri hizmetleri ekipleri için, müşteri yolculuğunu A'dan Z'ye görüntüleyen ve aracılara müşteri sorgularıyla ilgili kapsamlı raporları gözlemleme şansı veren bir müşteri hizmetleri yazılımı olan HubSpot Service Hub'ı önerir.

Müşteri desteği yönetim aracınız olarak HubSpot Service Hub ile şunları yapabilirsiniz:

• Seçilen veriler, özellikler ve daha pek çok konuda kullanıcı, rol ve erişim yönetimi gerçekleştirin.
• Metinler, logolar ve sohbet renkleri açısından kullanıcılar için özelleştirmeye izin verin.
• Müşteri desteğinin performansıyla ilgili hayati metrikleri izleyin ve iş akışını iyileştirin.
• Destek biletlerine kendi kategorilerine göre otomatik bir yanıt ayarlayın ve destek talepleri üzerinde kolaylıkla işbirliği yapın.
• Müşterilere göndermek için anketler oluşturun ve destek ekibinin performansını artırmanın yollarını bulmak için yanıtlarını analiz edin.

HubSpot Service Hub'ı zaman sınırlaması olmadan ücretsiz olarak kullanabilmeniz, onu küçük şirketlerin ilk tercihi yapıyor ve uygun fiyat, HubSpot'u Gainsight'tan daha iyi bir konuma getiriyor.

HubSpot Hizmet Merkezi Fiyatlandırması

• Bireysel plan : %100 ücretsiz (kredi kartı gerekmez)
• Başlangıç ​​planı : 2 lisans için ayda 50 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında 45 ABD Doları/ay) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 25 ABD Doları ve 23 ABD Dolarıdır
• Profesyonel plan : 5 lisans için aylık 500 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında aylık 450 ABD Doları) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 100 ABD Doları ve 90 ABD Dolarıdır
• Kurumsal plan: 10 lisans için ayda 1.200 ABD doları, ek kullanıcı başına 120 ABD doları maliyet

HubSpot Hizmet Merkezi İncelemeleri

6- Kazanç ve İnterkom

Intercom, çoğunlukla bir sohbet yazılımı olarak bilinse de, Intercom'da bundan daha fazlası vardır. Hemen hemen her müşteri destek ekibi için eksiksiz bir pakettir.

Intercom, çoğunlukla Gainsight inSided'e benzerken, aynı zamanda PX ve CS özellikleri de sağlar.

Aracı kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Bir iş mesajlaşma programı oluşturun ve son kullanıcılar için canlı sohbeti etkinleştirin,
• Botlardan yararlanın ve destek sürecinizi otomatikleştirin,
• Basit etkileşimli müşteri alıştırma turları oluşturun,
• Ve yardım merkezi makalelerinizi birçok araçla (UserGuiding dahil) kolayca entegre edin.

İşlevsellik açısından Intercom, daha kullanıcı dostu ve kullanımı daha kolay olduğu için Gainsight'a daha iyi bir alternatif olabilir. Intercom ayrıca Gainsight CS'den daha gelişmiş özelliklere sahiptir.

Ancak ihtiyacınız olan veri ve analitik ise, Gainsight tek doğru kaynağınız olacaktır.

İnterkom Fiyatlandırması

Intercom'un özellik başına ödeme fiyatlandırma modeli vardır, bu nedenle ne kadar fazla özelliğe ihtiyacınız olursa, o kadar fazla ödemeniz gerekir.

• Başlangıç ​​Planı: Küçük işletmeler için 74$/ay
  • Ürün Turları Eklentisi: 199 $/ay
  • WhatsApp Eklentisi: Kullanıcı başına 9 ABD doları
  • Anket Eklentisi: 49 $/ay
• Destek Planı: Talep üzerine özel fiyat teklifi
• Engage Planı: İstek üzerine özel fiyat teklifi
• Planı Dönüştür: İstek üzerine özel teklif

İnterkom İncelemeleri

Sıkça Sorulan Sorular

Gainsight'ın maliyeti nedir?

Gainsight halka açık fiyatlandırma bilgilerini paylaşmasa da, internetteki yorumlara göre Gainsight'ın başlangıç ​​fiyatı ayda 2500$/ay'dır.

Gainsight PX nedir?

Gainsight PX, tüm son kullanıcılar için gerçekten iyi ürün deneyimleri oluşturmak için gelişmiş analitik ve kullanıcı etkileşimi özelliklerini birleştiren bir araçtır.

Gainsight'ın rakipleri kimler?

Gainsight'ın en büyük rakipleri HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify ve Totango'dur.

Gainsight ne işe yarar?

Gainsight, müşteri başarısı, ürün deneyimi ve topluluk yönetimi için sağlam platformlar sağlar.

Gainsight ne tür bir yazılımdır?

Gainsight, esas olarak müşteri başarısı ekiplerine yardımcı olan bir B2B SaaS yazılımıdır.