E-ticaretin geleceği: Önümüzdeki yıllar için 10 trend

E-ticaretin geleceği hakkında hiç durup düşündünüz mü ?

Yıllar geçtikçe, çevrimiçi ticaret hızla büyüdü ve perakendeyi dönüştürdü . Bu, nüfusu evde kalmaya zorlayan yeni koronavirüs pandemisinden sonra daha da geliştirildi, çevrimiçi alışveriş en iyi seçenekti.

Ancak sektördeki pek çok yeni teknoloji ve ilerlemeyle birlikte e-ticaretin kendisi de büyük dönüşümler geçirdi. Ve elbette, bu sadece başlangıç.

Burada önümüzdeki yılların trendlerinden bazılarını listeliyoruz. Bazıları zaten günlük hayatımızın bir parçası ama daha da güçlenecekler. Diğerleri neredeyse gerçeğe dönüşmenin eşiğinde ve muhtemelen yerleşmek için biraz zamana ihtiyacı olacak olanlar var - ama hazırlanmak güzel.

Bakalım e-ticaretin geleceği bizi neler bekliyor?

1) 2025'te 3,4 trilyon dolar gelir

2) Teslimat uçağı

3) Çok kanallı deneyim

4) Çeşitli ödeme seçenekleri

5) M-ticaret yükselişte

6) Özelleştirmeyi deneyimleyin

7) Görsel uyaranlar

8) Otomatik servis

9) Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk

10) Sesli arama ve sesli ticaret

1. 2025'te 3,4 trilyon ABD doları gelir

E-ticaretin geleceği hakkında konuşmak için, veri ve istatistiklerle başlamaktan daha iyi bir şey yok, o yüzden onlara gidelim.

İtalyan danışmanlık şirketi finaria ve Forbes'in yaygınlaştırmasına göre , küresel e-ticaret perakende satışları 2021'de 2,7 trilyon doları aşacak ve 2025'te 3,4 trilyon dolara ulaşacak . Bu rakamlar, e-ticaretin geleceğinin istikrarlı olduğunu ve herhangi bir düşüş belirtisi olmadığını bir kez daha ifade ediyor.

Bu büyüme ile birlikte, e-ticaret satışları perakende pazarında giderek daha fazla yer kazanmaktadır. Pandemi öncesinde çevrimiçi satışlar küresel perakendenin yalnızca %10'unu temsil ediyorsa, 2021'de tüm küresel satışların %17,5'ini oluşturacağı tahmin ediliyor .

Teknolojik ilerlemelerin niceliğini ve hızını ve toplumun dijital dönüşümünü düşünürsek, büyüme şansı daha da artar .

Fiziksel kuruluşlar bunu dikkate almalı ve işlerini çevrim dışı bir platforma taşımak için bir yapı oluşturmalıdır. Çevrimiçi varlıkları yoksa, ev rahatlığında kolay, hızlı ve rahat bir satın alma arayan birçok müşteriyi kaybedeceklerdir.

2. Teslimat uçağı

Os teslimat uçağı , kesinlikle e-ticaretin geleceğinin bir parçası olacaklar. Ve öyle görünüyor ki, çok da uzak olmayan bir gelecek.

Gıda gibi birçok firma drone teslimatları ile halihazırda testler yapıyor. Bir e-ticaret devi olan Amazon , 2013'ten beri kendi drone teslimat projesini geliştiriyor. 2019'un sonunda bazı şehirlerde faaliyete geçeceğini düşündüler, ancak iç problemler nedeniyle proje hala devam ediyor . .

Aşağıdaki videoda, nasıl çalışacağına dair bir fikir edinebilirsiniz:

Teslimat dronları, insan müdahalesi olmadan, farklı hacimlerde nakliye işlemlerini gerçekleştirebilir ve otomatikleştirebilir .

E-ticaret için otomatik gönderimin avantajları çoktur. Bazılarına göz atın:

• teslimat süresindeki hız;
• navlun maliyetlerinin azaltılması;
• kaza azaltma;
• insan hatasında azalma;
• CO2 emisyonlarının azaltılması;
• Müşteri memnuniyeti.

Şu anda, otomatikleştirilmiş yük araçlarının en çok konuşulan seçeneği drone'lar. Ancak tek başına giden otonom arabalar , gelecekte popülerleşmesi beklenen otomatik yük araçlarının listesini de oluşturuyor. Örneğin pizzacı zinciri Domino's , ABD , Houston'da bu şekilde teslimat yapmaya başladı bile .

3. Çok kanallı deneyim

Müşteri için çok kanallı bir deneyim veya çok kanallı bir deneyim sunmak giderek daha gerekli hale geliyor ve bu, e-ticaretin geleceğinde kesinlikle yaygın bir uygulama olacaktır.

İstatistiklerin gösterdiği gibi, insanlar giderek daha fazla çevrimiçi tüketiyor, ancak bu sadece tercih değil, aynı zamanda kolaylık olduğu için fiziksel perakendeyi sonlandırmayacak. Tüketici o anda en kolay ve pratik görünen eylemi yapıyor.

Sokakta yürüyorsa, bir mağazanın önünden geçiyorsa, bir ceket görüyorsa ve ilgileniyorsa, içeri girip satın almak isteyebilir. Ama o zaman randevusu varsa, o zaman ceketini almak istemeyebilir ve evinde başka bir gün geçirmeyi tercih edebilir.

Veya tam tersi: İnternette ceket aramayı, çevrimiçi satın almayı ve ardından doğrudan fiziksel mağazadan teslim almayı tercih ederek bekleme süresini kısaltır ve nakliye masraflarından tasarruf edebilirsiniz.

Bu nedenle, yaptığınız seçim ne olursa olsun mükemmel bir tüketici deneyimi sağlamak için fiziksel ve dijital perakende birbirine bağlı olmalıdır .

Yeni satış ve iletişim kanalları arasında entegrasyon

Ancak gerçek bir çok kanallı deneyimi garanti etmek için yalnızca çevrimdışı ve çevrimiçi bağlanmak yeterli değildir. Şirketin tüm satış ve iletişim kanallarına aynı deneyimi entegre etmek ve sunmak , müşteriye istediği yerde ve istediği şekilde tüketme seçeneği sunmak gerekiyor.

O sosyal ticaret veya sosyal ticaret giderek daha yüksektir ve çok kanallı bir stratejide düşünülmelidir. Sosyal medya faaliyet alanını genişletti ve satış kapasitesini önemli ölçüde artırdı. Acemi veya deneyimsiz bir kişi bile herhangi bir sosyal medya platformunda ürünleri hızlı ve rahat bir şekilde satın alabilir.

WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook ve hatta YouTube gibi sosyal medya kanalları, işlemleri kolaylaştırmak için satın alma düğmeleri ve diğer bazı satış özellikleri geliştirmiştir.

Hatta Omnichat gibi sohbet yoluyla alışverişi kolaylaştırma ve tüm bu kanalları entegre etme konusunda uzmanlaşmış araçlar bile var. WhatsApp, Facebook Messenger, SMS veya web sitesi sohbeti ile olsun.

Yükselen bir başka kanal da SmarTV'ler aracılığıyla satın alma: Satın alma sayfasına yönlendiren QR Kodu aracılığıyla; veya sesli asistanlarla sesli ticaret yoluyla.

Ancak gelecekte en çok hangi iletişim ve satış kanallarının kullanıldığına bakılmaksızın, kesin olan bir şey var: herkes birbirine bağlanacak ve tüketiciler için çok kanallı bir deneyim sağlanacak.

4. Çeşitli ödeme seçenekleri

E-ticarette bir diğer güçlü eğilim , tüketiciye hızlı ödemeler olmak üzere çeşitli ödeme seçenekleri sunarak ödeme sürecini daha kolay ve daha çevik hale getirmektir.

Web sitesinde bu çeşitliliği sunmayan bir sanal mağaza, satışları azaltabilir ve hatta müşteri kaybedebilir. Çünkü Paypal kullanan kişiler önceliği onu kullanan mağazalara verebilirken, Google Pay veya Samsung Pay kullanmaya daha meyilli olanlar da mağazalarında bu tür seçenekleri kesinlikle görmek isteyenler var.

Ayrıca, PIX'in piyasaya sürülmesi ve kripto para birimlerindeki gelişmelerle birlikte ödeme yöntemleri de genişlemektedir. Bugün birkaç ödeme seçeneği sunmak gerekliyse, gelecekte bu neredeyse rekabeti sürdürmek için bir emir olacaktır.

5. M-ticaret yükselişte

O m-ticaret veya mobil ticaret , halihazırda çevrimiçi perakendenin %70'inden fazlasını temsil ediyor ve kesinlikle önümüzdeki yıllarda büyümeye devam edecek. Panorama Mobile Time and Opinion Box tarafından Ağustos 2020'de yapılan bir ankete göre, akıllı telefon sahibi Brezilyalıların %91'i zaten cihaz üzerinden çevrimiçi satın aldı.

Bu sayı daha önce %85 idi. Büyüme, Covid-19 pandemisinin neden olduğu sosyal izolasyon sırasında sadece altı ayda gerçekleşti.

Araştırma ayrıca, katılımcıların %34'ünün mobil alışveriş deneyiminden memnun olduğunu ve %56'sının çok memnun olduğunu buldu. Bu veriler göz önüne alındığında, m-ticaretin yalnızca büyüme eğiliminde olduğunu hayal etmek zor değil, değil mi?

6. Deneyimin kişiselleştirilmesi

Tüketiciler farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş bir hizmete giderek daha fazla değer verdiğinden, e-ticaretin geleceğinde bir deneyim özelleştirmesi kesinlikle giderek daha güçlü bir gereklilik olacaktır. Bu birkaç şekilde yapılabilir, birkaçına bakın.

İlişki

Müşteriye bir e-posta, SMS veya WhatsApp mesajında ​​adıyla hitap edin veya tümleşik bir iletişim hizmeti aracılığıyla tüm farkı yaratır ve kişisel olmayan, otomatik ve kitle iletişim imajını alır - öyle olsa bile.

Alışveriş deneyimi

Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi , aynı zamanda sadece büyüyen ve yıllar içinde daha fazla alan kazanma eğiliminde olan bir olgudur.

Amazon'un tüketici deneyimini kişiselleştirmeye yönelik girişimlerinden biri, müşterinin yinelenen satın alma işlemlerini planlayabildiği ve alınma sıklığını ve/veya tarihini tanımlayabildiği “Programe e Poupe”dur. Bu sayede şirket, tüketici profilini daha iyi tanır ve hatta diğer ürünleri kişiselleştirilmiş bir şekilde önerebilir.

Bu yeni bir girişimdir, ancak bir ürün tavsiye sistemi aracılığıyla kişiselleştirme , 1999'dan beri Amazon'un tescilli ticari markasıdır. Her şeyin nasıl başladığını görmek için aşağıdaki videoyu izleyin:

Günümüzde çoğu sanal mağaza, akıllı vitrinlerde her tüketici için benzer ve daha alakalı ürünlerin satın alınmasını öneren bir öneri sistemine sahiptir . Ve bazı durumlarda, yapay zekayı (AI) kullandıklarında bağımsız vitrinlerde .

Eğilim, bu segmentte AI kullanımının çok artmasıdır, çünkü onunla her kullanıcının profilini iddialı bir şekilde belirlemek ve tavsiyeleri daha da kişiselleştirilmiş ve hızlı hale getirmek mümkündür.

Yapay zeka kullanımıyla, bir akıllı arama sisteminde bulunan davranışsal arama yoluyla arama sonuçlarını bile özelleştirmek mümkündür .

  7. Görsel uyaranlar

Toplumumuz son derece görsel bir aşamadadır ve teknolojik gelişmelerle birlikte görsel uyaranlar gelecekte satın alma kararlarında daha da fazla fark yaratacaktır .

Resimler ve videolar

Ürün sayfalarında, reklamlarda ve sosyal ağlarda kullanılan görsel ve videoların daha da düşündürücü, yüksek kalitede ve mümkünse 360° olması gerekecektir.

Sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik (VR), e-ticaret deneyiminde yeni bir dönem açtı ve e-ticaretin yönünü değiştirecek. Sanal gerçeklik cihazlarının kullanılması, insanların ilgi alanlarına daha yakından bakmalarını sağlayacaktır.

Bir RV kulaklığı ile bir ürüne çeşitli açılardan bakmak - içeride veya başka bir yerde - bu teknolojinin bir gücüdür ve şüphesiz iki boyutlu görüntüleri çevrimiçi olarak izlemekten çok daha etkileyici ve gerçekçidir.

Çevrimiçi Görsel Mağazacılık

O online görsel mağazacılık önümüzdeki yıllarda güçlenecek. Markanın görsel kimliğini sanal mağazaya taşımayı, alışveriş deneyimini ve markanın müşteri ile temasını zenginleştirmeyi amaçlayan bir stratejidir.

Sitedeki her şey bir hikaye anlatmak, hoş bir deneyim yaratmak ve alışveriş yolculuğuna rehberlik etmek için kullanılmalıdır.

Görsele göre ara

Arama motorlarında ve Amazon, eBay gibi e-ticaret devlerinde halihazırda bir gerçeklik olan görsel arama, sanal mağazalarda da yer alacak. Bu, belirli ürünleri aramayı kolaylaştıracak ve hızlandıracak, alışveriş deneyimini artıracaktır.

8. Otomatik hizmet

Chatbotlar gibi otomatik katılım sistemleri halihazırda yaygın olarak kullanılmaktadır, ancak gelecekte e-ticarette daha da fazla yer alacaktır. Belirli anahtar kelimelerin uygulanması ve hatta yapay zeka kullanımı ile makineler, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu tespit eder ve onunla hızlı ve iddialı bir şekilde etkileşime girer.

E-ticaret mağazası web sitenize sohbet robotları eklemek, müşteri hizmetleri manzarasını katlanarak değiştirecektir. Onlarla şunları yapabilirsiniz:

• daha fazla kişiye ulaşmak;
• yerinde cevaplar verin;
• 24 saat hizmet var;
• zamandan ve kaynaklardan tasarruf edin;
• büyük müşteri memnuniyeti yaratmak;
• insan başarısızlıklarını azaltır.

9. Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk

Tüketiciler her geçen gün sürdürülebilir tüketime değer veren ve sosyal sorumluluğa sahip şirketlere daha fazla önem veriyor ve değer veriyor .

Bu nedenle birçok şirket, doğal kaynakların bilinçli kullanımı ve başta plastik olmak üzere bazı malzemelerin azaltılması üzerine bahse giriyor. Ayrıca ağaç dikmek gibi sürdürülebilir eylemlere de yatırım yapıyorlar.

Örneğin STK'lara yapılan bağışlarla sosyal amaçlara destek de büyüyen bir trend. Ey Polonya , bu amaca yönelik bir girişimdir. Şirketleri sosyal projelere bağlar ve tüketicinin ödemenin bir yüzdesinin tahsis edileceği bir eylem seçmesine olanak tanır. Birçok şirket hizmeti zaten kullanmış ve daha yüksek bir elde tutma ve dönüştürme oranı elde etmiş, bu da tüketicinin bu tür davranışları onayladığını kanıtlamıştır.

10. Sesli arama ve sesli ticaret

Ses teknolojileri çok hızlı geliştikleri için e-ticaretin günlük yaşamının bir parçası haline geldiler ve geleceğin online alışverişlerinde giderek daha fazla yer alacaklar.

Amerika Birleşik Devletleri'nde sesli ticaret veya sesli alışveriş en hızlı büyüyen satış kanalıdır. Orada Amazon'dan Alexa gibi sesli asistanları kullanarak alışveriş yapmak mümkün ve yakında ülkemizde de gerçek olacak.

Ve hem yurt dışında hem de burada tüketicilerin Google ve Bing gibi arama motorlarına girip sesli aramayı kullanarak ürün araması da çok yaygın .

Ilumeo tarafından yapılan bir araştırmaya göre , katılımcıların %48'i haftada en az bir kez sesli asistan kullanıyor ve %87'si ağırlıklı olarak sesli arama kullanıyor . Ayrıca, %84'ü sesini kullanmayı yazmaktan daha kolay buluyor ve %70'i bu teknolojiyi kullanan daha değerli markalar görüyor.

Brezilya'da birçok çevrimiçi mağaza bu özelliğin önemini anladı ve web sitelerinde sesli aramayı zaten kullanıyor.

Çözüm

Kalıcı teknolojik ve altyapı gelişmeleri, e-ticaretin geleceğinin daha da canlı ve ölçeklenebilir olacağını gösteriyor. E-ticaretteki değişikliklerin zorluklarıyla yüzleşmek için güncelleme yapmak ve hazırlanmak gerekiyor. Ancak burada sunulan trendleri kullanarak başarıya giden doğru yolda olduğunuzdan emin olabilirsiniz!

E-ticaretinizi geleceğe hazırlamak ister misiniz? SmartHint size yardımcı olabilir! Deneyimi yükseltmek, süreçleri optimize etmek ve böylece satış dönüşüm oranını ve müşteri sadakatini artırmak için yapay zeka kullanan e-ticaret için en büyük arama ve öneri sistemine sahibiz. Teknolojimizle tanışın!

Güncelleyen: Tania d'Arc