Yerine getirme nedir ve e-ticarette nasıl kullanılır?

Yerine getirme, lojistikte, ticari bir işlemde yer alan tüm operasyonları, aşamaları ve sektörleri entegre eden bir stratejiyi ifade etmek için kullanılan terimdir - satın alma işleminden teslimata ve/veya malların iadesine kadar.

Bugün alışveriş deneyimi ve bu kavramın önemi hakkında çokça konuşuluyor. Ancak şirketlerin yaptığı büyük bir hata, yalnızca satış anında buna odaklanmaktır.

Tüketicilerin bir marka ile gerçekten olumlu bir deneyim yaşamaları için , şirketle tüm temas noktalarında kalite ve verimliliğe sahip olmaları gerekir . Ve ticarette, bu aynı zamanda satın alma işleminden sonra gelen her şeyi içerir: lojistik ve satış sonrası gibi.

İlk bakışta basit görünebilir, ancak bu adımlar çok fazla özen ve gerekli hazırlıklar gerektirir ve iyi yapılmadığı takdirde herhangi bir işi başarısızlığa uğratabilir.

Neyse ki, tüm bu süreci iyileştirmeye ve optimize etmeye yardımcı olan bir strateji var: gerçekleştirme . Ve bu makalede konuşacağımız şey bu.

Okumaya devam edin ve bu konuyu içeren her şeyin üstünde kalın!

• yerine getirme nedir
• Yerine getirme nasıl çalışır?
• Yerine getirme adımları nelerdir?
• E-ticaretinizde sipariş karşılama nasıl optimize edilir
• Brezilya'daki en iyi sipariş karşılama şirketleri
• Çözüm

yerine getirme nedir

Yerine getirme terimi İngilizce'den gelir ve yerine getirme, yerine getirme, yerine getirme, tatmin gibi çeşitli şekillerde çevrilebilir .

Farklı anlamlara sahip kelimeler olmalarına rağmen, burada ele alacağımız lojistikle ilgili yerine getirme kavramı hakkında konuştuğumuzda hepsi birbiriyle ilişkilidir .

Bu bağlamda yerine getirme , mal alımından teslimata kadar bir lojistik süreçte yer alan tüm aşamaları, faaliyetleri ve sektörleri entegre eden , ayrıca satış sonrası hizmetleri ve değişim ve iade durumlarını da içeren bir stratejiyi ifade eder .

Ve e-ticaret yerine getirilmesinden bahsettiğimizde , yaygın olarak kullanılan bir başka terim de e-yerine getirmedir .

Yerine getirme nasıl çalışır?

Daha önce de söylediğimiz gibi, yerine getirme, aşağıdakiler gibi çeşitli aşamaları ve sektörleri içerir ve bütünleştirir:

• pazarlama;
• teknoloji;
• lojistik;
• ve katılım.

Ayrıca, farklı şekillerde yapılabilir:

• %100 şirketin kendisi tarafından;
• ortak kurumlar tarafından;
• tek bir dış kaynaklı ve uzman şirket tarafından.

Her şey, her işletmenin gerçekliğine ve ihtiyaçlarına bağlıdır.

Ayrıca okuyun: Satış hunisi: nedir ve işletmeniz için faydaları nelerdir ?

Yerine getirme adımları nelerdir?

Yerine getirmede yer alan ve entegre edilen ana adımlar şunlardır:

• Depolamak
• Emirler
• Ayrılma
• Paketleme
• Teslimat
• Satış sonrası

Depolamak

Malların veya stokların depolanması, lojistik ve yerine getirme sürecinin ilk adımıdır. Satın alınan veya kiralanan bir yerde şirketin kendisi tarafından yapılabilir; bir yerine getirme ortağı tarafından yapılabilir; ve hatta tedarikçiler tarafından - stoksuz satış durumunda .

Emirler

Ardından müşteri tarafından satın alma ve sipariş verme aşaması gelir. Bundan bir sonraki adım olan satın alınan ürünlerin ayrıştırılmasından sorumlu sektöre bilgi vermek gerekiyor.

Ayrılma

Sipariş sorumlu sistemde işlendikten sonra sıra müşterinin talep ettiği malları stoktan ayırmaya gelir. Bu noktada değişim ve iadelerde sıkıntı yaşamamak için renk, beden gibi küçük farklılıklara çok dikkat etmek gerekiyor.

Paketleme

Ardından ürünlerin paketleme kısmı gelmektedir. Bu aşamada, çevikliğe değer vermek, ancak ürünleri korumak, kırılmayı ve diğer hasar türlerini önlemek için her zaman gereken özeni göstermek önemlidir.

Teslimat

Bu noktada daha önceden tasnif edilen ve paketlenen ürünler müşterinin adresine nakledilmelidir. Bu adım, dahili kuryeler tarafından yapılabilir, ancak bu tür hizmetlerde uzmanlaşmış şirketler tarafından yapılması çok yaygındır.

Satış sonrası

Satın alma işleminden sonra ortaya çıkan tüm adımlar satış sonrası olarak değerlendirilebilir ancak biz buna özellikle ürünlerin tesliminden sonraki anları diyoruz .

Mallar ve tüm süreç hakkında müşteri geri bildirimi alma zamanı. Ve bunu herkes ne kadar istese de ters lojistik ile olası değişim ve iadelere hazırlıklı olmak önemlidir .

Ayrıca okuyun: Francisca Joias'ın satın alma kararını ve dönüşüm oranını nasıl hızlandırdığını öğrenin .

E-ticaretinizde sipariş karşılama nasıl optimize edilir

Çok fazla dikkat ve özen gerektiren karmaşık bir süreç olmasına rağmen, e-ticaret gerçekleştirmenizi iyileştirebilecek ve optimize edebilecek girişimler var. Aşağıdan bazılarına göz atın.

• Ürünleri segmentlere ayırın
• Performansı ve sonuçları analiz edin
• Teknolojiyi avantajınız için kullanın
• İşgücünü dışarıdan temin etmek

Ürünleri segmentlere ayırın

Stoktaki ürünleri kategori, marka, renk ve diğer niteliklere göre bölümlere ayırmak ve organize etmek, ayırma adımını kolaylaştırır, stok, mal devri üzerinde daha fazla kontrole izin verir ve eksik öğelerin önlenmesini sağlar.

Performansı ve sonuçları analiz edin

Sonuç analizi, herhangi bir e-ticaret stratejisinde esastır ve gerçekleştirme farklı değildir. Bunu günlük olarak yapmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza ve hatta sorunların ortaya çıkmasını önlemenize yardımcı olacaktır.

Teknolojiyi avantajınız için kullanın

Gerçekleştirmenin tüm aşamalarında yardımcı olacak, yönetimi ve ilgili sektörleri destekleyen birçok T e aracı vardır. Bunu kendi yararınıza kullanın ve süreçleri olabildiğince otomatikleştirin.

Operasyonu dışarıdan temin etmek

Bir e-ticaretin yerine getirilmesini optimize etmek için giderek daha fazla kullanılan bir alternatif, operasyonun çeşitli aşamalarında ve bazı durumlarda tüm süreçte işgücünü dışarıdan temin etmeyi tercih etmektir.

E-ticaretin ürünleri depolamak veya ayırma, paketleme ve nakliye ile uğraşmak için fiziksel bir yapıya ihtiyacı olmadığından, bu Brezilya'da büyüyen bir trend. Bu, hem fiziksel alan maliyetlerinde hem de işçilik maliyetlerinde tasarruf sağlar. Ve sanal mağaza daha çok pazarlama stratejilerine ve satışlara odaklanabilir .

Brezilya'daki en iyi sipariş karşılama şirketleri

Daha önce de belirttiğimiz gibi, tüm sipariş karşılama operasyonunu dışarıdan temin etmek çok avantajlı olabilir ve giderek yaygınlaşan bir eğilimdir. Ancak bunun için her şirket türü için doğru ortakları saymak gerekir. Her şey konumunuza, nişinize, iş modelinize ve karmaşıklığınıza bağlıdır.

Bu seçimi kolaylaştırmak için Brezilya'daki ana lojistik şirketlerini ve sunulan hizmetleri listeledik.

• Amazon
• B2W
• Postane Günlüğü
• DHL
• doğrudan
• Mercado Livre
• iskele8

Amazon

Amazon , depolama, siparişlerin yönetilmesi ve toplanması, ürünlerin paketlenmesi ve teslim edilmesini içeren perakendeciler için bir lojistik programı olan FBA'yı 2020'de başlattı.

diferansiyeller

• Son müşteri hizmeti.
• Amazon Prime için uygun ürünler.

B2W

Bu sipariş karşılama hizmeti, Lojas Americanas, Submarino ve Shoptime'da satış yapan perakendecilere hizmet vermektedir.

diferansiyeller

• Son müşteri hizmeti.
• Aynı gün sevk edin.
• Ücretsiz paketleme.

Postane Günlüğü+

Correios yerine getirme hizmetine Correios Log+ adı verilir ve esas olarak daha küçük ve yeni kurulan şirketlere hizmet eder.

Sözleşme, depolanan her mal ve yerine getirilen her sipariş için sabit bir ücret ödenmesini içerir. Ve stok Brezilya'da Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) ve Recife (PE) gibi sadece birkaç şehirde yapılabilir.

diferansiyeller

• Sınırsız sipariş.
• Fatura düzenleme.
• ERP'ler ile entegrasyon.
• Ücretsiz paketleme.

DHL

DHL yerine getirme her adımı halleder ve hem B2C hem de B2B şirketlerine hizmet eder.

diferansiyeller

• Tıkla ve topla veya doğrudan teslimat.
• Ulusal ve uluslararası nakliye.

doğrudan

Direct, e-ticaret lojistiği konusunda uzmanlaşmış ve her büyüklükteki sanal mağazaya hizmet veren bir şirkettir.

diferansiyeller

• Direct'te veya yakındaki bir dağıtım merkezinde depolama
• Uzaktan fatura kesme.
• Son müşteri hizmeti.

Mercado Livre

Mercado Libre'nin sipariş karşılama hizmeti Envios Full'dür ve bu pazarda satış yapan perakendecilere hizmet eder .

diferansiyeller

• Bu pazarda daha fazla reklam gösterimi.
• Aynı gün Sao Paulo'ya teslimat.
• Müşteri servisi.

iskele8

Pier8, pazaryerlerinde satış yapan tüccarlara ve ayrıca kendi mağazasında faaliyet gösterenlere hizmet sunmaktadır.

diferansiyeller

• Sipariş izleme.
• Sipariş otomasyonu.
• Sao Paulo ve bölgeye 6 saate kadar teslimat.

Çözüm

Yerine getirme basit bir strateji değildir, ancak bunu dikkatli ve dikkatli bir şekilde yaparak ve optimizasyon eylemlerine odaklanarak çok iyi çalışabilir ve müşteri sadakatini garanti edebilir .

İster kurum içi ister dış kaynaklı olsun, iyi yapılandırılmış bir sipariş karşılamaya sahip olmak, e-ticaretinizle müşteri deneyiminde tüm farkı yaratabilir .

Satın alma yolculuğunun tüm aşamalarında iyi bir deneyime değer veriyorsanız, SmartHint'in sanal mağazanızda bunu nasıl artırabileceğini ve yüksek tutma oranları ve satış dönüşümü sağlayarak nasıl geliştirebileceğini öğrenin. Teknoloji hakkında bilgi edinin ve bir demo planlayın!