Vitrin Alışverişçilerinden Çılgın Hayranlara - Bağlantılı Bir Topluluk Nasıl Oluşturulur

Bu blogun içeriği, Flynndustries, LLC'nin Sahibi Pat Flynn'in 2021 Trafik ve Dönüşüm Zirvesi'ndeki konuşmasına dayanmaktadır.

Hepimiz bir şeyin hayranıyız. Ve hepimiz bağlantılı bir topluluk için can atıyoruz. En yeni Apple ürünlerinin tümüne, lululemon tozluklara, yeni Pina Colada Bailey's'e veya şık bir Smeg ekmek kızartma makinesine takıntılı olabilirsiniz. Tıpkı diğer insanların işletmelerinin süper hayranları olduğumuz gibi, insanlar da işinizin çılgın hayranları olabilir.

Bunu nasıl yapabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin!

• Çılgın Hayranlar Nasıl Görünüyor?
• Kişiselleştirilmiş Deneyimler
• Kitle Türleri
  • Sıradan İzleyici
  • Aktif Kitle
• Toplum
• Topluluk Bağlantı Noktaları Oluşturun
• çılgın hayranlar

Çılgın Hayranlar Nasıl Görünüyor?

Gerçek bir hayran şöyle görünür:

• Ürünleriniz piyasaya çıkmadan önce ön sipariş veriyorlar
• Arkadaşlarına, ailelerine ve topluluğa sizden bahsederler.
• Ürünlerinizi talep ediyorlar ve stokta olmadığında üzülüyorlar.
• Duyurularınızı, satışlarınızı ve yeni yayınlarınızı beklerler

Hayranlar bir bakıma iş sigortası gibidir. 2020'de yükselmeyi başaran işletmeler bu hayranlara sahip olan işletmelerdi.

Bağlı bir topluluk, işin geleceğidir. İşiniz etrafında toplanacak insanlara ihtiyacımız var ve bunu yapacak bir yapı var.

Bu piramidi ters çevirirsek, hepimizin aşina olduğu bir şeye benziyor - bir huni.

Ve işte ortak hata burada devreye giriyor – birçok insan burada duruyor. Birisi müşteri olduğunda, bu son değil. Bu, muazzam potansiyele sahip uzun vadeli bir ilişkinin sadece başlangıcı. Bundan nasıl yararlanabilirsiniz? Bir deneyim yaratmanız gerekiyor.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Tekrar eden müşteriler, etkileşim ve markanız hakkında konuşma, hepsi piramidin tepesinde gerçekleşir. İşte o zaman piramit kendi kendine çalışmaya başlar ve marka misyonerleriniz pazarlama ekibiniz olur.

Yaşam boyu müşterilerin çoğu bu dönüşüm hunisinin en üstünde yer alır. Bu yüzden bunu yukarıdan aşağıya inşa etmemiz gerekiyor. Başka bir deyişle, müşterilerin kendilerini ekstra özel hissetmelerini sağlayan deneyimler yaratın.
Bu çılgın hayranlar, markanızı ilk gördükleri anda yaratılmıyorlar. Zaman içinde onlar için yarattığınız anlar tarafından yaratılırlar. Gary Vee'nin dediği gibi: "Mikro sabrınız ve makro aceleniz olması gerekir."

Kitle Türleri

Farklı kitle türlerine bakalım ve müşterilerinizi bu dönüşüm hunisinden nasıl geçirebileceğimizi anlayalım.

Sıradan İzleyici

Bir konferansta olduğunuzu hayal edin. Muhtemelen tanıştığınız her insanla aynı konuşmayı yapıyorsunuz:

• Ne yapıyorsun?
• Nerede okula gittin?
• Şirketinizin merkezi nerede?

Bütün bu soruları neden soruyorsun? Ortak bir zemin bulmaya ve bağlantı kurmaya çalışıyorsunuz. Ve ortak bir nokta bulduğunuzda (aynı sektör, benzer konum, belirli bir şehirle bağlar vb.), arkadaşlığa doğru bir yolculuğa başlarsınız.

İşletmeler aynı şeyi çevrimiçi olarak da yapabilir. Nasıl? Kişiliği işinizin merkezine koyun. B2C vs B2B değil, P2P – kişiden kişiye .

Örneğin en sevdiğiniz podcast'leri düşünün. Muhtemelen, ev sahibi ve misafirler hobileri, hayatlarından eğlenceli gerçekler veya tuhaflıkları hakkında konuşurlar. Bir iş podcast'i olsa bile, iyi düşünülmüş bir kişisel markaya sahip başarılı insanlar, kişiliklerini yaptıkları her şeye eklerler.

Burada bir başka önemli nokta daha var – müşterinizi herkesten daha iyi tanımanız gerekiyor. “Sorunu hedef müşterinizden daha iyi tanımlayabilirseniz, otomatik olarak çözüme sahip olduğunuzu varsayarlar” – Jay Abraham.

Başka bir deyişle, kiminle konuştuğunuzu bilin ve şarkı sözlerini öğrenin. Onların dilini konuş. Ayakkabılarında yürü. Onları, terapistlerinin ailelerinin bile anlamadığı şekilde anlayın.

Nasıl yaparsın? Onlarla mücadeleleri hakkında konuşun. Markanızla ilişki kurmaya ve ilgilenmeye başladıklarını göreceksiniz. Bu, huni boyunca hareket etmeleri ve aktif izleyici kitlesine katılmalarıdır.

Aktif Kitle

Kitleniz zaten ilgi gösterdiğinde, onları meşgul edin. Onlara küçük bir hızlı kazanç vermeyi deneyin. Ücretsiz olmalı! Hızlı ve faydalı bir ipucu, günlerini organize etmek için indirilebilir bir çalışma kitabı, kısa bir video eğitimi - her şey olabilir.

Ama aslında faydalı, ilginç, eğitici ve yardımcı olmalı. Bir insanın hayatını değiştirmek istiyorsanız, önce gününü değiştirerek başlayın. Zamanla, o kadar çok güven kazanacaksınız ki bir topluluk oluşturmaya başlayacaksınız.

Toplum

Bu, izleyicilerinize arzu ettikleri ilgiyi göstermenin zamanıdır. Onlara önemli olduklarını, özel olduklarını ve ait olduklarını hissettirin.

Buradaki anahtar sadece soru sormak değil; cevap için sorular sormaktır.

Örneğin Steve Spangler, çocuklara bilimi öğretmek için Youtube videoları yarattı. Bilimsel bir deneyi filme alacak ve izleyicilerini bu reaksiyonun neden oluştuğuna dair varsayımlarıyla yorum yapmaya davet edecekti. Yorum kısmı patladı ve kanalı Youtube'da en çok yorum yapılan kanal oldu. Çünkü seyircinin dikkatleri üzerine çekmesine izin verdi.

Birçok marka, kullanıcılarından yeni bir özellik, ürün fikirleri, yeni tasarım vb. önermelerini isteyerek bu stratejiyi kullanır.

LEGO başka bir harika örnek. Hayranlarından yeni ürünler önermelerini ve bu fikri kullanırlarsa yazarın adını kutuya koymalarını isterler. Ayrıca fikir yazarına telif ücreti öderler.

İşte deneyebilecekleriniz:

• İşletmenizin perde arkasını gösterin
• Çeşitli ekip üyelerinin "hayattaki günü" videolarını kaydedin
• Yeni logonuz, markanız vb. için oylamayı isteyin

Topluluk Bağlantı Noktaları Oluşturun

Bunlar, kitlenizin birbiriyle bağlantı kurabileceği anlar ve fırsatlardır. İzleyicilerinizin birbirini bulmasına yardımcı olmak bir kolaylaştırıcı olarak sizin işiniz. Etkinlikleri ve buluşmaları, beyni ve canlı videoları kullanabilirsiniz. Bunu başarmak için gruplarınız için moderatörler de seçebilirsiniz.

Gerçek şu ki, insanlar ürünleriniz hakkında şirketiniz için çalışmayan başkalarından duyduklarında, ona çok daha fazla güveneceklerdir. Ve sonra sizin mutlak fanatiğiniz olmaya hazır olacaklar.

çılgın hayranlar

Bu noktada, müşterileriniz çok fazla kişisel ilgi gördüklerinde, markanız hakkında konuşmak için kendilerini çok güçlü hissettiklerinde, doğal olarak marka elçileriniz olmaya yöneleceklerdir.

Bu aşamada bile daha fazlasını yapabilirsiniz. Sürpriz yaparak unutulmaz anlar yaratın. Bu hayranlara gerçekten güvenirseniz, gerçekten harika şeyler olmaya başlayacak. Onlara kişisel olarak ulaşın, teşekkür edin, onlara hediyeler verin veya yeni ürünlere özel erişim sağlayın.

Bu kişiselleştirilmiş mesajlar için ortalama yanıt oranı inanılmaz derecede yüksektir. Bazı girişimciler, en iyi müşterileri için hızlı kişiselleştirilmiş videolar kaydeder. Bu hayranlar kendilerini az önce adlarıyla anılan bir rock yıldızı gibi hissediyorlar.

Ardından, aynı girişimci yeni bir şey satarken, bu hayran yalnızca onu satın alan ilk kişi değil, aynı zamanda tanıtımına da yardımcı oluyor.

İşletmenizdeki her kontrol noktasında (haftalık toplantı, aylık check-in, günlük stand-up) kendinize sorun – bugün bir hayran kazandık mı?

Önce topluluğunuza hizmet ettiğinizde, ödüllendirileceksiniz.