2022'de Freshdesk mesajlaşma alternatifleri

Canlı Sohbet aracımızın çevrimiçi satıcılar için en iyi Freshdesk alternatifi olduğunu biliyoruz ve sizin de bu sonuca varmanızı istiyoruz.

Günümüzde çoğu e-ticaret işletmesi, müşterilerin hızlı bir şekilde yanıt beklediğinin ve canlı sohbetin bu ihtiyacı karşılamak için müşteri desteğini yükseltmenin ideal bir yolu olduğunun kesinlikle farkındadır. E-Ticaret müşteri destek araçları söz konusu olduğunda, günümüzün e-Ticaret işletmeleri için olmazsa olmaz olan canlı sohbet işlevselliği sunan sektör liderlerinden yararlandık.

Freshdesk, birçok e-ticaret ve özellikle DTC işletmesi tarafından kullanılan bir müşteri destek çözümüdür. Müşteri mesajlaşma yazılımı Freshchat , ticari web sitelerine canlı sohbet sağlayarak markaların müşterileriyle göz atarken gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlar.

Freshchat genellikle çevrimiçi olarak olumlu puanlara sahiptir ve müşterilerinin çoğu, sohbet işlevi de dahil olmak üzere müşteri hizmetleri çözümlerinden çok memnundur. Bununla birlikte, tek bir beden herkese uymaz ve bir karar vermeden önce geçiş yapmayı veya seçenekleri karşılaştırmayı düşünüyorsanız, orada başka neler olduğunu bilmek faydalıdır.

taze sohbet

Freshchat, satış ve müşteri başarısı ekiplerinin müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurması için özel olarak tasarlanmış Freshdesk'in canlı sohbet yazılımıdır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı çok kullanışlı özellikler sağlar:

• Proaktif katılım

Müşteri etkileşimi, web sitesine girer girmez sohbet widget'ı aracılığıyla gerçekleşir. Bir tezgahtarın “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diye sormasına benzer. bir tuğla-harç mağazasına girdiğinizde.

• Hedeflenen giden mesajlar

Freshchat gibi canlı sohbet yazılımı, bir müşterinin web sitesindeki davranışını görüntüleyebilir ve hedeflenen bilgileri sağlayabilir veya neye göz attıklarına bağlı olarak müşteriye proaktif olarak yardımcı olabilir. Bu, müşteriye deneyimlerini önemsediğinizi ve bir satın alma yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduklarından emin olmak istediğinizi gösteren bir katma değerdir.

• Canlı olarak cevaplanan sorular

Müşterilerin genellikle ürünler veya hizmetler hakkında soruları vardır. Bir çağrı merkezini aramak veya e-posta göndermek için zaman ayırmak yerine, canlı sohbet, müşterilerinizin web sitenizde gezinirken sorularını hemen yanıtlamanın hızlı ve etkili bir yolunu sunar.

Freshchat, diğer birçok canlı sohbet yazılımı gibi yukarıdaki özellikleri sunar. Genel e-ticaret müşteri desteğini tek bir merkezi yardım masasında yönetirken müşterilerle etkileşim kurmanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin modern bir yoludur.

Freshchat Artıları:

• Freshchat ile müşteri hizmetleri desteğinizi birden fazla platformda yönetebilirsiniz. Freshchat, bir müşterinin işletmenizle iletişim kurabileceği e-posta, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger ve daha fazlası gibi tüm farklı kanalları birleştirir.
• Freshchat, 600'den fazla uygulamayla entegre olur. Bu, işinizi yürütmek için halihazırda kullanmakta olduğunuz uygulamalarla müşteri desteğinizi artırmanızı kolaylaştırır.
• Belirli tetikleyicilere göre otomatik olarak dağıtılabilen “Freddy AI” adlı bir AI sohbet robotu sunar. Örneğin, bir müşteri sık sorulan bir soru sorduğunda, chatbot bilgi tabanından programlanmış bir cevap sağlayarak harekete geçebilir. Bu, temsilcilerinizin tekrarlayan görevlerden zaman kazanmalarında faydalıdır.
• Freshchat, müşterilerin kendi sorularına kolayca yanıt bulmalarını sağlamak için mesaj içi SSS'ler sunarken, yine, temsilcilerinizin değerli zamanını boşa çıkarır.

Freshchat Eksileri:

Freshchat yukarıda sıralananlar gibi birçok harika özelliğe sahip olsa da, kullanıcılarının yaşadığı bazı acı noktalar şunlardır:

• Freshchat, temsilcilerin bir bileti çözmek için bilgi almak için sürekli olarak farklı araçlar arasında geçiş yapmasını gerektirir. Bu hantal olabilir.
• Freshchat'i kurmak zor olabilir. Yazılımın nasıl kullanılacağını anlamak için uygun uygulama ve bir demo oturumu gerektirir. Bu gerçekten bir "tak ve çalıştır" çözümü değil.
• Freshchat'in müşterilerle sohbet iletişimine yönelik çevrimiçi bazı eleştiriler var. İncelemeler, bunun biraz işlemsel olduğunu ima ediyor, bu da ilişkilerin kurulmadığı ve beslenmediği anlamına geliyor.
• Freshchat'in faturalandırma modeli “kullanıcı başına, aylık” şeklindedir. Bu, hızla ölçeklenen ve ek temsilciler işe alan şirketler için bir dezavantaj olabilir.

Freshchat'in artılarını ve eksilerini tartıştığımıza göre, şimdi piyasada bulunan rakiplere bir göz atalım. Doğru karşılaştırmalar yapabilmek için artılarını ve eksilerini gözden geçireceğiz.

eDesk Canlı Sohbet

eDesk, e-ticaret satıcılarının mükemmel müşteri hizmeti ve verimli süreçler aracılığıyla işlerini büyütmelerine yardımcı olmaya odaklanan, saygın bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Sağlam bir yardım masası sunar ve yakın zamanda müşterilerinin üretkenliği ve müşteri katılımını artırmalarına, müşteri ilişkileri kurmalarına ve dönüşümü artırmalarına yardımcı olan güncellenmiş eDesk Canlı Sohbet'i başlattı. eDesk, e-Ticaret müşteri hizmetlerinde uzun süredir pazar lideridir ve Canlı Sohbet çözümleri bir yumruk atmaktadır.

eDesk Canlı Sohbet Profesyonelleri:

• Web sitesi ziyaretçilerine ihtiyaç duydukları yanıtları saniyeler içinde vererek gerçek zamanlı yanıtlar sağlar.
• Beyaz etiket çözümü, sohbet widget'ını işletmenizin özel markasıyla eşleştirmenize olanak tanır.
• Otomatik mesajlar, bir müşteri sohbeti başlattığında başlar.
• Sohbet, bir konuşma başlamadan önce bağlam sağlamak için belirli URL'ye bağlanır.
• Alıcılarınıza, satın alma güvenini vermek için, göz attıkları sayfalarla veya nereden geldikleriyle ilgili özel teklifler veya sosyal kanıtlar içeren otomatik mesajlarla onları bilgilendirin.
• Web mağazanızın ziyaretçilerinin yararlı bulabileceği bilgilere önceden bağlantılar sağlayarak özel teklifleri ve sezonluk promosyonları vurgulayın.
• Self Servis bağlantıları, bir müşteri Canlı Sohbet'e tıkladığı anda görünür.
• İlgili tekliflerle belirli ülkelerde birden fazla dil ve konuma özel müşteri hedefleme desteği.
• Müşteri iletişimini merkezileştirmek için eDesk'in e-Ticaret çözümleri paketine dahildir.
• İhtiyaç duydukları tüm bilgiler parmaklarının ucundayken, destek ekibiniz sorunları kolayca çözebilir ve satış yapma şansını önemli ölçüde artırabilir.
• Shopify, Wix ve en özelleştirilebilir web mağazaları ile entegrasyon.
• Etiketler ve etiket grupları, konuşmaları düzenli tutar ve problem çözmeyi kolaylaştırır.
• Kolay kurulum, böylece ekibinizi hızla kurup çalıştırabilirsiniz.
• eDesk Canlı Sohbet, sohbet ve form görünümü arasında kolayca geçiş yapmanızı sağlar.
• Kullanıcı arayüzü ve navigasyon sezgiseldir ve kullanımı kolaydır.
• Sunulan canlı raporlama, süreçleri iyileştirmek için tasarlanmıştır.
• Destek temsilcileriniz çevrimdışı olduğunda bile, hiçbir mesajı kaçırmamanız için bir iletişim formu gösterilir.

eDesk Canlı Sohbet Eksileri:

• eDesk Live Chat, Amazon veya eBay mağazaları ile entegre değildir.

Scout'a yardım et

Help Scout , tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlayan bir müşteri hizmetleri platformudur. Gelen kutusu gibi görünen ve hissettiren güçlü bir platformdur.

Canlı sohbet, mesajlaşma, bilgi tabanı, raporlama, iş akışı yönetimi ve Shopify dahil birçok entegrasyon dahil olmak üzere birçok özellik sunar.

İzci Uzmanlarına Yardım Edin:

• Gelen kutunuzu taklit ettiği için kullanımı kolay ve sezgisel.
• Dahili ekipler için olumlu işbirliği çözümleri kullanarak iş akışlarının sürdürülmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
• Sıkça sorulan tüm sorularınızı içeren bir bilgi tabanı özelliği sunar. Bu, müşterilere anında otomatik yardım sağlamak için sohbet robotları tarafından veya sık sorulan soruları hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlamak için bir yanıt şablonu kullanan temsilciler tarafından kullanılabilir.
• Ziyaretçilere doğrudan web sitesinde davranışa dayalı mesajlar sağlamak için müşteri niyet verilerini kullanır.
• Platform özelleştirme seçenekleri, Help Scout'un sohbet widget'ının şirketinizin markasıyla uyumlu hale gelebileceği anlamına gelir.
• Help Scout'un ayrıntılı raporlama seçenekleri birinci sınıftır. Konuşma sayısı, mutluluk puanları ve daha fazlasını içeren ölçümler hakkında bilgi sağlayabilir.

Yardım İzci Eksileri:

• Mobil uygulaması UX tasarımı iyileştirme kullanabilir.
• Temsilciler yanıt taslaklarını kaydettiklerinde, sistem bazen buggy olabilir.
• Birden çok posta kutusunu bağlamak karmaşık olabilir ve gelişmiş BT desteği gerektirebilir.
• Birden fazla e-ticaret mağazanız varsa, aynı Help Scout hesabına birden fazla mağaza eklemek mümkün değildir. Her hesaptan giriş ve çıkış yapmanız gerekecektir.
• Help Scout'un "kullanıcı başına, aylık" bir faturalandırma planı vardır; bu, işletmeniz ölçeklenirse ve artan müşteri hacmini desteklemek için temsilciler eklerse hızla artabilir.

yeniden: şaşırtmak

Re:amaze , e-ticaret markaları için bir yardım masası yazılımıdır. Yardım masası, e-posta, canlı sohbet, görüntülü arama, sosyal medya, mobil SMS, VoIP ve anında iletme bildirim konuşmalarını tek bir merkezi konumda sorunsuz bir şekilde birleştirir.

Modern sohbet özellikleri, müşterilere otomatik ve hedefe yönelik mesajlar göndererek etkileşimi artırır. Müşterilerinizle canlı sohbet etmeyi seçebilir veya ofis dışındayken sık sorulan soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu kurabilirsiniz.

Re: şaşırtmak Artıları:

• Özelleştirilebilir canlı sohbet deneyimi, aranabilir bir SSS, canlı sipariş durumu güncellemeleri ve canlı sohbetin kullanılamadığı zamanlar için sohbet robotu desteği gibi işlevleri içerir.
• Chatbotu, web sitesi etkinliğine göre mesajları tetikleyecek şekilde programlanabilir.
• Canlı bir pano, işletme sahiplerinin canlı bir pano aracılığıyla web sitenizle kimlerin etkileşimde bulunduğunu görmelerine olanak tanır. Bu, her müşteriye kişisel mesajların gönderilmesine izin vererek satışları artırmaya yardımcı olur.
• Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress ve daha fazlasını içeren e-Ticaret platformlarıyla sağlam entegrasyon.
• AB içinde satış için GDPR uyumluluğu.

Re: şaşırtmak Eksileri:

• Dahili ekipler için işbirliği işlevi zayıftır. Ekip üyeleri, bilgi paylaşmak için Slack gibi harici bir araç kullanmalıdır.
• Faturalandırma, işletmeniz büyüdükçe ve siz daha fazla destek ekibi üyesi ekledikçe maliyetli olabilen "kullanıcı başına, aylık" bir modele göre yapılır.
• Konuşma yeteneği, müşterilerle etkileşim ve ilişki kurmaktan çok destek biletlerine odaklanır.

gelgit

Tidio, müşteri hizmetleri programınıza yardımcı olmak için canlı sohbeti chatbot araçlarıyla birleştirir. Canlı sohbeti kullanarak müşterilerle ilişkiler kurar ve üstün UI/UX tasarımı, aracıların müşteri iletişimlerinde kullanmasını sezgisel hale getirir. Sohbete ek olarak, işbirliği için e-posta, biletleme sistemi ve dahili mesajlaşma sağlar.

Tidio Artıları:

• Tidio ile müşteri destek ekibiniz çeşitli kaynaklardan gelen konuşmaları izleyebilir: canlı sohbet, mesajlaşma ve e-postalar - hepsi tek bir yerde.
• Tidio, gerçek zamanlı sohbet için özelleştirilebilir widget'lar sunar.
• Sık sorulan sorular bir sohbet robotu kullanılarak otomatik hale getirilebilir, bu da temsilcilerinizin değerli zamanlarından tasarruf etmesini sağlar.
• Tidio'nun entegrasyonları Shopify, Wix, WordPress, Hubspot ve daha fazlasını içerir.

Eksileri:

• WhatsApp, Twitter veya Instagram DM'de müşteri görüşmelerini desteklemez.
• Farklı mülklerden gelen müşteri mesajları, birden fazla e-ticaret mağazasıyla ilgilenenler için rahatsız edici olabilecek ayrı sekmelerde görünür.
• Fiyatlandırması aylık sabit bir oranda başlar, ancak özellikle işletmeniz büyüdükçe ve yeni destek ekibi üyeleri ekledikçe hızla pahalı hale gelebilmesi için her kullanıcı için ek bir ücret gerekir.

Zendesk

Zendesk, hem işletmeler hem de küçük işletmeler için popüler, kategori lideri bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Yardım masası desteğinden CRM'ye, canlı sohbete kadar birçok özellik sunar. Neredeyse tüm önde gelen uygulamalarla entegre olur ve sağlıktan markete ve perakendeye kadar çok sayıda sektördeki işletmeler tarafından kullanılır.

Zendesk'in Artıları:

• Zendesk'in canlı sohbet aracı güçlüdür ve davranışsal tetikleyiciler, canlı ziyaretçi takibi, dosya paylaşımı ve sohbet derecelendirmeleri gibi birçok özellikle birlikte gelir.
• Kolay başvuru için ziyaretçilerinizin en sık sorulan sorularını birleştirmenize olanak tanıyan bir SSS oluşturma özelliği sunar.
• Birleşik iletişim arayüzü, müşteri sorularını yanıtlamayı kolaylaştırır.
• Zendesk, WhatsApp, Facebook Messenger ve WeChat'i destekler.

Zendesk'in Eksileri:

• Zendesk'in kullanıcı arayüzü sezgisel değildir ve uygun eğitim olmadan gezinmek zor olabilir.
• Zendesk çeşitli endüstriler için tasarlandığından, özellikleri e-ticaret markalarına özgü değildir. E-Ticaret markaları belirli türde çözümler gerektirdiğinde bu bir sorun olabilir.
• Zendesk ile şirket içi işbirliği kolay değildir. Temel işbirliği özellikleri sunar, ancak dahili konuşmalar sorunsuz değildir.
• Zindelik sağladığı için Zendesk, fiyatlandırma ölçeğinin en üstünde yer alıyor.

zengin panel

Richpanel, e-Ticaret işletmelerinin müşteri hizmetlerini canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram DM dahil olmak üzere birden fazla destek kanalı üzerinden yönetmesine yardımcı olur. Aracıların sorguları verimli bir şekilde izlemesini, yönetmesini ve çözmesini sağlar.

Zengin Panel Artıları:

• Richpanel, canlı sohbet, e-posta, Facebook Messenger, Instagram DM ve WhatsApp dahil olmak üzere en sık kullandığınız destek kanallarınızı, görüntülemesi kolay tek bir panoda hizalar.
• Müşterilerin sorularına yanıt bulmak için SSS belgelerini görüntüleyebilecekleri, siparişleri görüntüleyip takip edebilecekleri bir self servis özelliği sunar. Bu, acentelerin üzerindeki baskıyı azaltırken, müşteri self servisten daha fazlasını gerektiriyorsa canlı sohbeti bir seçenek olarak korur.
• Richpanel, Magento, Shopify ve WooCommerce dahil olmak üzere e-ticaret platformlarıyla bütünleşir.

Zengin Panel Eksileri:

• Sezgisel olmadığı için navigasyon işlevselliğine yönelik bazı eleştiriler.
• Richpanel'de ekip içi işbirliği bir öncelik değildir. Destek ekipleri, tipik sorunları çözmek için birlikte çalışmak için yine de ayrı bir işbirliği aracı kullanmalıdır.
• Platformunda kaç sipariş işleyebileceğiniz konusunda sınırlamalar vardır. Richpanel'in en temel planı, ayda işlenebilecek maksimum 1.000 sipariş sunar.
• Richpanel, piyasadaki diğer benzer çözümlere kıyasla daha yüksek bir fiyat noktasında sunulmaktadır.

Ön

Front, tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir ekip gelen kutusuna bağlayan bir müşteri iletişim merkezidir. Buna e-posta, SMS, WhatsApp, sosyal medya, canlı sohbet ve daha fazlası gibi kanallar dahildir.

Ön Artıları:

• Front'un paylaşılan gelen kutusu, tüm ekibinize tüm müşteri hesapları ve iletişimleri için tek bir yerden görünürlük sağlar.
• Ekip üyelerinin sorunları çözmek için sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilmeleri için işbirliğini kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Ekip üyelerini belirli biletlere etiketleyebilir, bilet atayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
• Front, birçok önde gelen iş yazılımıyla bütünleşir.

Ön Eksileri:

• Front, özellikle e-Ticaret işletmeleri için oluşturulmamıştır, yani kullanışlı olsa da, özellikle e-Ticaret dünyasında yaşanan tüm sorunlu noktaları ortadan kaldıracak şekilde amaca yönelik olarak oluşturulmamıştır.
• Bildirimler her zaman kusursuz değildir ve senkronizasyon bazen Front ile ilgili bir sorun olabilir.
• Kurulum sezgisel değildir ve biraz zaman alabilir.
• Fiyatlandırma yapısı kullanıcı başına aylıktır, bu nedenle işletmeniz hızlı bir şekilde ölçeklenir ve daha fazla aracı eklerse Front maliyetli hale gelebilir.

müşteri

Kustomer, müşteri hizmetlerini optimize etmek için otomasyon ve yapay zeka kullanmaya odaklanmıştır. Modern müşteri hizmetleri gereksinimlerine (hız, verimlilik ve son derece dijital bir deneyim) karşılık vermek için canlı sohbet sunma konusunda uzmanlaşmıştır.

Kustomer, e-Ticaret işletmelerinin müşterileriyle daha iyi konuşmalar yapmasına yardımcı olmak için canlı sohbetten yararlanır. Yüksek hacimli desteği kaldırabilecek bir müşteri hizmetleri CRM platformu sunar ve günümüzün en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarını desteklemek için çok çeşitli özellikler sunar.

Müşteri Artıları:

• Kustomer ile ekibiniz bir dizi farklı kaynaktan gelen müşteri konuşmalarını izleyebilir: canlı sohbet, mesajlaşma, e-posta ve sosyal medya - hepsi tek bir yerde.
• Notlar ve bahsetmeler, aracıların işbirliği yapmasına olanak tanır.
• Yapay zeka destekli çözümü, kuralları otomatikleştirmek, konuşmaları yönlendirmek ve sık sorulan sorulara standart yanıtlar dağıtmak için kullanılabilir.
• Kustomer, çoğu iş yazılımıyla iyi bir şekilde bütünleşir.

Müşteri Eksileri:

• Kustomer, özel olarak e-Ticaret için oluşturulmadığından, aracıların karşılaştığı belirli sorunlu noktaları her zaman destekleyemez.
• Kullanıcı arayüzü sezgisel değildir ve işe alım sürecinde eğitim gerektirir. Kustomer'den en yüksek değeri elde etmek için eğitim şarttır.
• Fiyatlandırma yapısı kullanıcı başına aylıktır, bu nedenle işletmeniz hızla ölçeklenir ve daha fazla aracı eklerse Kustomer maliyetli hale gelebilir.

DelightChat

DelightChat, küçük e-ticaret işletmeleri ve DTC markaları için yapılmış bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Küçük işletmelerin, rakip ürünlerin yüksek fiyat etiketi olmadan müşterilerine güçlü destek çözümleri (elbette canlı sohbet dahil) sunmasına yardımcı olur.

DelightChat Artıları:

• Kullanımı kolay DelightChat, dakikalar içinde kurulacak ve kullanıma hazır olacak şekilde tasarlanmıştır. Gereken eğitim veya gözden geçirilmesi gereken uzun demolar yoktur. Kullanıcı arayüzü temiz ve kullanımı kolaydır.
• WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-posta ve daha fazlasından gelen müşteri iletişimlerini tek bir yerde birleştiren çok kanallı bir gelen kutusu sunar.
• DelightChat, aracıların sorunları verimli bir şekilde çözmek için birlikte çalışabilmesi için uygulama içinde işbirliğini destekler.
• İşletmeniz büyüdüğünde ve daha fazla kullanıcı eklediğinizde ek ücret ödemezsiniz.

DelightChat Eksileri:

• Entegrasyon eksikliği. Şu anda yalnızca Shopify ile entegre oluyor, ancak yakında çözümü Magento, WooCommerce ve daha fazlası gibi e-ticaret platformlarıyla daha fazla entegrasyon sunacak.
• Daha büyük işletmeler veya birden fazla e-ticaret işletmesi yürütenler, daha büyük işletmeler için daha uygun daha sağlam çözümler aramayı tercih edebilir.

İşletmeniz için doğru canlı sohbet çözümünü seçme

Günlük dijital etkileşimlerimizin hızına ayak uydurması gereken modern müşteri hizmetleri ile canlı sohbet, çevrimiçi satış yapan tüm işletmeler için bir zorunluluktur. Günümüzün müşterileri hızlı yanıtlar istiyor ve müşteri hizmetlerinin önündeki engel çok yüksekse uzaklaşacak.

Birçokları için bu, artık destek modları olarak e-postaya veya telefona güvenmek yerine daha dijital tabanlı bir iletişim biçimine geçmek anlamına geliyor. Bu nedenle canlı sohbet, bir işletmenin sunduğu hiç bu kadar önemli olmamıştı. Müşterilerin ilgisini çekmek ve dönüşümleri sağlamak için muazzam bir güce sahiptir.

Ancak, hangi canlı sohbet çözümünü seçeceğinizi bilmek zor. Okuduğunuz gibi, Freshdesk'in Freshchat canlı sohbet ürününe piyasada sayısız alternatif dahil olmak üzere birçok çözüm mevcut.

Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen e-ticaret şirketleri için canlı sohbet uygulamak çok fazla değer katabilir. Farklı canlı sohbet çözümlerini incelemek ve demolardan yararlanmak, işletmeniz için en uygun çözümü seçmenize yardımcı olabilir. 14 gün boyunca ücretsiz Canlı Sohbetimizi deneyin.