2022'de Web Siteleri için İncelemeli En İyi 12 Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı

Dijital tüketiciler, müşteri destek hizmetleri için uzun, sinir bozucu bekleme sürelerine dayanamayacak kadar sabırsız. Aynı nedenle, tüketicilerin %79'unun diğer destek kanallarına kıyasla canlı sohbeti tercih etmesi şaşırtıcı değil.

Canlı sohbet, gerçek zamanlı etkileşimleri müşterilere anında yardım sağlama yeteneğiyle birleştirdiği için ideal bir çevrimiçi destek hizmeti aracıdır. İnan bana, müşterilerin sabrının şakası yok. Forrester'ın raporuna göre, her 5 müşteriden 1'i, canlı sohbet yoluyla yavaş yanıt süreleri nedeniyle bir ürün veya hizmeti kullanmayı bırakmaya istekli olduklarını söylüyor.

Evet, web sitenizde canlı sohbeti kullanmak, müşteriyi elde tutmak ve geliri artırmak için çok önemlidir.

Ardından, sitenize bir tane ekleyeceksiniz, peki sorun nerede?

Buradaki sorun şu ki, piyasada oldukça fazla sayıda canlı sohbet yazılımı çözümü var ve bunların çoğu, özellikle küçük işletmeler için çok pahalıya mal oluyor.

Ancak ücretsiz ve kodsuz canlı sohbet yazılımı çözümleri de var. Web siteleri için en iyi 12 ücretsiz canlı sohbet yazılımı çözümünü bu yazıda bir araya getirdik. Her yazılımın ayrıntılarına dalmadan önce, canlı sohbetin ne olduğunu ve faydalarını inceleyelim.

Konuya gelmek istiyorsanız karşılaştırma kısmına geçmekten çekinmeyin.

Canlı Sohbet Desteği nedir?

Canlı sohbet, müşterilerin destek ekipleriyle metin tabanlı çevrimiçi görüşmeler yapmasına olanak tanıyan bir müşteri destek kanalıdır. Şirketler, müşterilerin sorularına anında yanıt alabilmeleri için web sitelerine canlı sohbet kutuları yerleştirir.

Canlı sohbet desteği, şirketin tercihlerine veya çalışma saatlerine bağlı olarak bir AI veya küçük bir sohbet kutusu aracılığıyla gerçek bir kişi ile olabilir.

Şirketler, bir web sitesi veya Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS gibi mobil mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla canlı sohbet desteği sağlayabilir.

Müşterilerin bu karşılıklı konuşma kanalını tercih etmelerinin nedeni “ canlı ” kısımdır. Canlı sohbet, e-posta desteği gibi diğer destek kanallarının aksine müşterilere genellikle gerçek zamanlı destek sağlar. E-posta desteğinin aksine canlı sohbet, anında yanıt alma şansı sunar.

Ve her web sitesi ziyaretçisinin sevdiği bir şey varsa, bu hızlı bir yanıttır.

Ancak bu hız çılgınlığının sizi aldatmasına izin vermeyin. Müşterilerin %95'i yüksek kaliteli desteğe hızdan daha çok değer veriyor.

Bu, müşterilerin ne kadar hızlı cevap verdiğinizden çok, problemlerini çözüp çözemeyeceğinizle ilgilendikleri anlamına gelir. Peki eve götürme mesajı nedir?

-Canlı sohbet desteği ile kısa sürede değerli çözümler sağlayın.

Canlı Sohbetin Bilmeniz Gereken Faydaları

Olumlu ağızdan ağza iletişim, marka sadakati yaratmada ve işletmelerin büyümesine yardımcı olmada süper etkili bir numaradır. Canlı sohbetle ne alakası var dediğinizi duyar gibiyim. Görünüşe göre müşteriler canlı sohbet deneyimleri hakkında konuşmayı seviyor.

Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %29'u olumlu bir canlı sohbet deneyimi yayıyor.

Ayrıca, canlı sohbeti destek kanalınız olarak kullanmanın avantajlarından bazıları burada.

• Canlı sohbet, gelişen müşteri ihtiyaçlarını karşılar. İnsanlar aramak yerine mesaj atmayı tercih ediyor. Bunu duyunca şok oldun mu? Ben de değil.
• Son derece erişilebilir.
• Müşterilerin sorunlarına hızlı çözümler sunar ve görevlerine hemen devam etmelerine yardımcı olur.
• Canlı sohbet desteği, e-posta desteğinden daha fazla konuşmadır.
• Ödeme sayfasında canlı sohbeti kullanmak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilir.

En İyi Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılım Çözümleri

1. Tidio Canlı Sohbet (En sevdiğimiz)

Tidio, ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanızı sağlayan web siteleri için canlı bir sohbet yazılımı çözümüdür. Mesajlarınızı otomatikleştirmek için tıpkı HubSpot gibi Tidio ile sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Hızlı yanıtlar için hazır yanıtlar ve hepsi bir arada paylaşılan gelen kutusu gibi birçok başka özelliği vardır.

Tidio'yu Shopify, WordPress ve Wix dahil olmak üzere çeşitli yazılımlarla entegre edebilirsiniz. Tidio, ücretsiz bir planın yanı sıra premium planlar sunar. Ücretsiz planı, aşağıdakilere izin verdiği için mikro ve küçük işletmeler için en iyisidir:

• Yalnızca 3 sohbet operatörüne kadar,
• Ayda 100 tekil ziyaretçi ile sınırsız sohbet etmek için Chatbotlar.

Tidio'nun ücretsiz planında dikkate değer olan şey, ayda 500 otomatik e-posta göndermenizdir. Tümünü göz önünde bulundurarak Tidio, müşterilerinize özel bir müşteri desteği deneyimi sağlamak için CRM'leri ve e-posta otomasyon araçlarını destekleyebilir.

Artıları:

• Mükemmel müşteri desteği
• Temiz ve özelleştirilebilir arayüz
• Hızlı ayar

Eksileri:

• Bir bot için birden fazla tetikleyiciye izin vermez
• Sohbet kutusu konumunu değiştirmenize izin veren yerinde ayar yok

Tidio G2 Derecelendirmesi ve İncelemeleri 4.8/5

2. Ücretsiz Sohbet

FreeChat, %100 ücretsiz ve kodlama gerektirmeyen bir canlı sohbet yazılımıdır. En iyi özelliği, web sitenizin hızını düşürmeden sitenize canlı sohbet ekleyebilmenizdir.

Üstün Özellikler:

• Şık ve modern canlı sohbet tasarımları ile sohbet kutunuzu ve düğmenizi özelleştirebilir ve sitenizin tasarımına mükemmel şekilde uyarlayabilirsiniz.
• Birkaç dakika içinde sitenize kurmak inanılmaz derecede kolay
• Canlı sohbetinize birden fazla sosyal medya kanalı ekleyebilirsiniz.

Bu ücretsiz canlı sohbet yazılımı çözümüyle, müşterilerinize anında yanıtlar sağlayın ve maliyetli yazılım çözümlerine güvenmeden müşteriyi elde tutma oranını artırın.

Artıları:

• Sitenizde kullanımı ve kurulumu çok kolay
• Küçük işletmeler için mükemmel
• WhatsApp Business veya Instagram gibi mesajlaşma uygulamalarınızdan hareket halindeyken bile müşteri mesajlarını yanıtlayabilirsiniz.

Eksileri:

• Orta ve büyük ölçekli işletmeler için yetersiz olacaktır. Bu durumda, Intercom gibi ücretli bir canlı sohbet yazılımına gitmenizi öneririm veya işletmenizin büyüklüğüne daha uygun bir hizmet bulmak için listemize bakmaya devam edebilirsiniz.

FreeChat ile Ücretsiz Canlı Sohbet Kutusu Oluşturun

3. HubSpot'un Ücretsiz Canlı Sohbeti

HubSpot'un canlı sohbet yazılımı, HubSpot'un CRM'sinin bir parçası olarak gelir ve gelen sohbetlerin müşterilerin iletişim profillerine kaydedilmesine olanak tanır. Bu şekilde ekibiniz yinelenen müşteri sorunlarına bakabilir ve farklı çözümler sunabilir.

HubSpot'un CRM'sini kullanıyorsanız, mükemmel bir ücretsiz canlı sohbet çözümüdür. CRM'sini kullanmıyorsanız, ücretsiz olarak kaydolabilir ve özelleştirilmiş canlı sohbet widget'ını web sitenize yükleyebilirsiniz.

HubSpot Canlı Sohbete Başlayın

Ayrıca, aşağıdaki gibi özellikleri içerir:

• Özel markalama
• Botlar
• Hedeflenen karşılama mesajları
• Hazır yanıtlar.
• HubSpot, sohbet robotu oluşturucusunu sağlayarak canlı sohbetinizi mesai saatleri dışında bile aktif tutmanıza olanak tanır.

Eksileri:

• Yükseltme olmadan biraz sınırlı özelleştirme. Ancak, yükseltme yaparak sohbet pencere aracınızın rengini düzenleyebilir ve HubSpot markasını kaldırabilirsiniz.
• HubSpot markası

4. Respond.io

Respond.io, müşterilerinizin herhangi bir kanal üzerinden sizinle iletişim kurmasını sağlayan bir iş mesajlaşma platformudur. Müşteriler, web sitenizde veya sosyal medya sayfalarınızda Respond.io canlı sohbetini kullanarak size mesaj gönderebilir.

Bu canlı sohbet yazılımı, ekibinize müşteri tabanınızın 360° görünümünü sağlar. Çok kanallı sohbet geçmişi, kişi içe aktarma ve gerçek zamanlı analiz, her bir müşteri profili hakkında daha net bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.

Respond.io, “Akıllı Yanıtlar”ı kullanarak chatbot yanıtlarınıza rehberlik eden bir AI özelliği içerir. Akıllı yanıtlar, daha hızlı iletişim kurmayı ve tekrar eden sorulara dayalı olarak yinelenen sorunları gidermeyi sağlar.

Respond.io'nun canlı sohbet yazılımının hem ücretsiz hem de ücretli planları vardır. Sonsuza kadar ücretsiz plan şunları içerir:

• 5 ekip üyesi
• 100 kişiye kadar
• Sınırsız mesaj
• Tüm kanallar

Eksileri:

• Karşılaştırıldığında eksik özellikler
• Mobil uygulama yok, sadece masaüstünde çalışıyor

G2 Değerlendirmesi: 5/5 (2 inceleme)

5. Tawk.to

Tawk.to, sitenizde küçük bir JavaScript snippet'i ile çalışan ücretsiz bir canlı sohbet yazılımı çözümüdür. Web sitenizde, mobil uygulamanızda veya özelleştirilebilir bir sayfadan çalışır.

Müşteri etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve hangi ekip üyesinin bir müşteriye yanıt verdiğini görebilirsiniz. Tawk.to'nun canlı sohbet yazılımı başka özelliklerle birlikte gelir:

• Yabancı müşterilerle ana dilinizde sohbet etmek için yerelleştirilmiş mesajlar
• Tawk.to, mobil cihazınızdan müşterilerle sohbet edebilmeniz için IOS ve Android uygulamalarına sahiptir.
• Hazır mesajlar

Artıları:

• Kullanıcının konumunu, etkinliğini, tıkladığı yeri vb. izleyin.
• Tarayıcı tabanlı olduğundan herhangi bir yazılım yüklemeniz gerekmez
• Birçok özelleştirme özelliği

Eksileri:

• Tutarsız bildirimler
• Web siteleriyle entegre etmek ve bazı kullanıcılar için kurmak biraz zor

Capterra Değerlendirmesi: 4.6/5

6. Akıllı Malzeme

Tek bir yerde çok kanallı yönetim söz konusu olduğunda, Smartsupp iyi bir seçenektir. Bu canlı sohbet yazılımı ile müşterilerinizin e-postalarına, sohbetlerine ve Facebook mesajlarına tek bir yerden yanıt verebilirsiniz.

Hareket halindeyken müşterilerinizle sohbet etmek için bir mobil uygulama olarak da gelir. Smartsupp ile ilgili sevdiğimiz şey, sürükle ve bırak ile fotoğraf veya belge göndermeye izin veren bir dosya paylaşım özelliğine sahip olmasıdır.

Ayrıca, müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilen bir chatbot'a sahiptir. Smartsupp'ın öne çıkan bir diğer özelliği de ziyaretçi davranışlarını kaydeden video kayıt özelliğidir.

Sonsuza kadar ücretsiz bir planı ve ücretli planları vardır. Ücretsiz plan şunları kapsar:

• 3 temsilci (Canlı sohbet acenteleri, sohbetleri cevaplayan müşteri hizmetleri ekibi çalışanlarıdır.)
• Sınırsız sayıda web sitesi
• 3 sohbet robotu
• Tüm temel özellikler

Artıları:

• Bir kullanıcı sohbet oturumunu terk ettiğinde e-posta gönderme yeteneği
• Kullanıcı dostu arayüz
• Kullanıcı oturumlarını ekranda kaydeder
• Mobil uygulaması var

Eksileri:

• Bazı kullanıcılar, bazen bildirimlerin Android uygulamasında görünmediğini bildirdi.
• Ücretsiz sürümde çalışma saatlerini ayarlayamazsınız

Capterra Değerlendirmesi: 4.7/5

7. Net Sohbet

Crisp.Chat, paylaşımlı gelen kutusu özelliği ile tüm kanallarınızı bir araya getiren bir canlı sohbet yazılımıdır. Chatbot senaryoları oluşturabilir, GIF'ler ve video önizlemeleri oluşturabilir ve dosyaları paylaşabilirsiniz.

Ayrıca Crisp.Chat, canlı sohbetinizi Messenger ve Twitter gibi sosyal ağlara bağlamanıza izin verir. Dikkatimizi çeken şey, müşterilerinizin yanıtınızı beklerken meşgul olmasını sağlayan bir oyun olan CrispyBird adlı bir özellik sunmaları.

Bu özelliklerin yanı sıra, mesajlarınızı gerçek zamanlı olarak çevirmek için LiveTranslate.

Bu canlı sohbet yazılımının ücretsiz ve ücretli planları vardır. Sonsuza kadar ücretsiz plan, kişisel web siteleri ve müşterilerle iletişim kurmak için temel bir canlı sohbet isteyen herkes için en iyisidir. Kapsar:

• 2 koltuk
• Ekip gelen kutusu
• Mobil uygulamalar

Artıları:

• Otomatik çeviri özelliği
• Mobil uygulaması var
• Web, masaüstü ve mobil uygulamalar arasında mükemmel senkronizasyon

Eksileri:

Kullanıcılardan bildirilen eksilerden bazıları şunlardır:

• Aynı müşteriyle ayrı ayrı konuşmanın yolu yok.
• Ücretsiz planın mesaj geçmişi 30 gündür
• PipeDrive gibi hizmetlerle entegrasyonlar sorunlara neden oldu ve bazı kullanıcılar için iyi çalışmadı.

Capterra Değerlendirmesi: 4.5/5

8. JivoChat

App Store'da en yüksek puanlı mobil müşteri destek uygulaması olan JivoChat, destek ekiplerine web siteleri, e-postalar, Telegram, Facebook ve WhatsApp dahil olmak üzere çeşitli platformlardan sohbetleri yönetme yetkisi verir. JivoChat'in sunduğu diğer harika özellikler şunlardır:

• Renk kodlu sohbetler
• Mesaj gizli bakış
• Hazır yanıtlar
• Kısayol Tuşları
• proaktif sohbet

Ücretsiz temel sürüm, ilk 5 temsilciyle sınırlıdır, ancak sınırsız web sitesi ve sohbeti kapsar.

Artıları:

• Belirli koşullar altında ziyaretçi bilgilerini (konum, ad, e-posta adresi) sağlar
• Geri arama özelliği
• Kullanıcıların "gönder"e tıklamadan önce yazdıklarını görebilme

Eksileri:

• Belirttikten sonra sohbetten ayrılan müşterilerle iletişime geçememe
• Sınırlı SMS özellikleri
• Web sayfasındaki sohbet kutusu açılır penceresinin kullanıcılar için can sıkıcı olma sayısı

Capterra Değerlendirmesi: 4.5/5

9. Sohbet

Chatra, web sitenizdeki ziyaretçilerle otomatik olarak sohbet başlatmanızı sağlayan bir canlı sohbet yazılımıdır. Müşterilerin ne zaman yanıt verdiğinizi bilmeleri için okundu bilgisi ve yazma göstergeleri gibi özelliklerle birlikte gelir.

Dikkate değer bir özellik, Chatra'nın bir çevrimdışı sohbet widget'ına sahip olmasıdır. Çevrimdışı sohbet widget'ları, müşterilerinizin ekibinizin meşgul olduğunu bilmesini sağlar ve onları yakında geri alır.

Chatra, sonsuza kadar ücretsiz bir plana ve daha fazla özellikle birlikte gelen ücretli planlara sahiptir.

Artıları:

• Mobil uygulaması harika çalışıyor.
• Müşterilerinizle e-postanız ve Facebook üzerinden de bağlantı kurar
• Chatra'yı web sitenize entegre etmek basit ve hızlıdır
• Ücretsiz sürüm, küçük işletmeler için mükemmeldir.

Eksileri:

• Bazen sohbet gecikebilir.
• Mesajlarda HTML desteği yok
• Sohbet dökümünü manuel olarak gönderme yeteneğinin olmaması

Capterra Değerlendirmesi: 4.8/5

10.OnWebChat

OnWebChat, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen bir canlı sohbet hizmetidir. Dosya paylaşımı, kısayollar ve yazma bilgileri gibi özellikler içerir. Bir müşteri bilgi tabanı tutabilir ve müşterilerinizi gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Hareket halindeyken sohbet etmek için yalnızca bir Android uygulaması vardır.

onWebChat'in ücretsiz planı şunları kapsar:

• 100 sohbet/ay
• 1 yıllık sohbet geçmişi
• Ziyaretçi izleme
• Kısayollar, konuşmadan metne

Bu aracı deneyen ve inceleyen çok fazla insan olmadığını unutmayın. Ancak, tekliflerini ve özelliklerini beğendiyseniz, yine de deneyebilirsiniz.

11. Kullanıcı benzeri

Userlike, ücretli planların yanı sıra ücretsiz bir canlı sohbet yazılımı seçeneğine sahiptir. Ücretsiz plan, bir widget ve bir koltuk içerir. Web ve mobil için canlı sohbet penceresi, resim ve video desteği, geri bildirim seçenekleri ve konuşma etiketleme gibi çeşitli özelliklere sahiptir.

Konuşma etiketleme ile, konuşmaları konularla etiketleyebilir ve daha iyi organize edebilirsiniz. Ayrıca, sık sorulan sorular için hazır mesajlar ayarlamak da bir başka olumlu özelliktir.

Artıları:

• Messsenger, WhatsApp ve daha fazlasında canlı sohbet etme yeteneği
• Pipedrive, Salesforce ve Slack gibi diğer araçlarla entegrasyon seçenekleri
• Optimum kullanıcı arayüzü

Eksileri:

• Bozuk sohbet oturumları
• Sohbet penceresini kapattığınızda operatör mesajı kullanıcıya geri gönderemez.
• Akıllı telefon uygulaması yok

Capterra Değerlendirmesi: 4.6/5

12. Canlı Sohbetim

MyLiveChat ile aracılar aynı anda birden fazla sohbet oturumuna sahip olabilir. Oturumlar ayrı oda sekmelerinde yürütülür.

Canlı sohbeti marka imajınızla eşleştirmek için harika olan şirket logonuzu ve temsilci fotoğrafınızı ekleyerek ziyaretçi açılır mesajını özelleştirebilirsiniz.

MyLiveChat ayrıca yazım hatalarını ortadan kaldırmak için bir yazım denetleyici özelliğine sahiptir. Öne çıkan özelliklerden biri, web sitenizin ziyaretçileriyle bire bir sohbet başlatmaya izin veren proaktif sohbettir. Diğer özellikler şunları içerir:

• Yazma göstergesi
• Dosya transferi
• Güvenlik duvarı desteği
• coğrafi konum
• Çoklu dil desteği
• Hazır yanıtlar

Artıları:

• Uygulaması kolay
• Kullanılabilirlik için çalışma saatlerini ayarlayın

Eksileri:

• Otomatik yanıtlar için bot işlevi yok
• Uygun ürün katılımı eksikliği
• Ücretsiz sürümde sohbet düğmesini özelleştirememe
• Yardımcı olmayan müşteri desteği

Capterra Değerlendirmesi: 4.4/5

Peki, web sitem için en iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı nedir?

Web sitenizde canlı sohbet desteğinin olması markanızın güvenilirliğine çok şey katar. Ancak, işinize yeni başlıyorsanız veya küçük bir işletmeniz varsa, iyi kurulmuş canlı sohbet yazılımlarının çoğu bütçenize yük olabilir.

Endişelenmeye gerek yok. Yine de müşterilerinize ücretsiz bir yazılımla gerçek zamanlı destek sağlayabilirsiniz. Tawk.to veya Tidio'ya gitmenizi tavsiye ederim. Her ikisi de birçok web sitesi sahibi tarafından test edilmiş ve kullanılmıştır.

İşletmeniz WhatsApp işletmesi, Instagram, Facebook vb. gibi sosyal platformlara daha fazla odaklanıyorsa, FreeChat de harika bir seçenektir.

Daha yüksek trafiğe sahip web siteleri için Intercom, Zendesk veya Pure Chat gibi sağlam bir ücretli hizmete yatırım yapmanızı öneririm.

Ve bu, web sitenize ekleyebileceğiniz en iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı önerilerimiz için bir paket. Web siteleri için başka bir ücretsiz canlı sohbet çözümünüz var mı? Bize aşağıdan anlat!

Hoşunuza gidebilecek ilgili blog gönderileri:

• 2022'nin En İyi 14 Veri Zenginleştirme Aracı ve Neden Bunlara İhtiyacınız Var?
• 2022'de Çevrimiçi Verileri Çıkarmak için En İyi 12 Web Kazıma Aracı
• Bilinmesi Gereken En Önemli 20 Chatbot İstatistikleri 2022
• 2022'de Kullanılacak En İyi 15 Web Sitesi Analiz Aracı
• Kullanmanız Gereken En İyi 13 E-posta Şablonu Oluşturucu Yazılımı