Francisca Joias'ın satın alma kararını ve dönüşüm oranını nasıl hızlandırdığını öğrenin

Sayfada daha iyi bir deneyime yatırım yaparak, Francisca Joias'ın e-ticareti satın alma kararını hızlandırdı, satış dönüşüm oranında % 159'luk bir artış elde etti ve bunun üzerine, yine de %7'lik bir büyüme elde etti. ortalama bilet.

Tüm bunlar, moda ve büyük segmentte bir sanal mağazanın zorluklarıyla yüzleşmek amacıyla SmartHint ile birlikte yürütülen çalışmanın sonucuydu.

Sonuçta internette olmak çok önemli, dünyanın en işlek caddesinde olmak gibi - Francisca Joias'ın CEO'su Sabrina Nunes'in dediği gibi; ama aynı zamanda çok fazla rekabet var ve dijital moda pazarında öne çıkmanın yollarından biri de sürekli değişen trendlerle nasıl başa çıkılacağını bilmek.

Francisca Joias'ta teknoloji ve pazar yerleri koordinatörü Felipe Gomes, "Müşteriler, bu tarza uyum sağlayabilmek veya en çok neyin ortaya çıktığını görebilmek için diğer insanların ne kullandığına çok dikkat ediyor" diye açıklıyor.

Ancak bu öğeye ek olarak, marka aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş ve hoş bir tarama deneyimi sunmak istedi, sonuçta mağazada SKU varyasyonlarını saymazsak 1500'den fazla benzersiz ürün var.

Öneri pencereleri ve SmartHint araması ile Francisca Joias, iki büyük müşteri grubunun ihtiyaçlarını karşılayarak bu hedefe ulaşmayı başardı: hala ne istediklerini bilmeyenler; ve en belirleyicisidir.

İlk durumda, vitrin önerileri üzerine bahis yapmak ve moda trendleriyle kişiselleştirilmiş bir şekilde ilgilenmek; ve ikincisinde, arama hızı ve iddialılığı ile.

Ve tüm bunlar, Francisca Joias'ta gerçekleşen bir güncelleme ve yeniden markalaşma süreciyle ilgili, çünkü her iki çözüm de sitenin düzenine uyum sağlıyor ve markanın görsel kimliğine müdahale etmiyor.

“İnsanlar e-ticaretimize girmeli ve 'Francica'dayım' diye düşünmeli; ama onun için gerçekten ilginç olan ürünleri keşfedebilmek. Ayrıca, müşterilerin neleri daha çok satın aldığını, diğer insanların neleri ziyaret ettiğini ve nelerin trend olduğunu görün”, diyor Felipe Gomes.

Tavsiye vitrinleri

Trend sütunundaki mağazayı en çok etkileyen öneri pencereleri , sosyal kanıtın zihinsel tetikleyicisi üzerine bahse girenler oldu. Yani, mağaza içinde diğer insanların nelerden hoşlandığını ve satın aldıklarını gösteren ve en kararsız tüketicileri etkileyenler.  

Bu pencereler arasında öne çıkanlar, ana sayfada yer alan “Kategorilerde en çok satanlar”; ve ürün sayfalarında görünen “Bu ürünü görenler de ilgileniyor”.

Markanın teknoloji koordinatörü, "Kategorilerde en çok satanlar"ın, zaten en çok satanlar arasında ilk 10'da yer alan bazı belirli ürünlerin dönüşüm oranını büyük ölçüde artırdığını, ancak sonunda öne çıkarak daha fazla ün kazandığını söylüyor.

“Francisca'nın çok geniş bir ürün yelpazesi var, bu yüzden o kategoride en çok satan ürünleri ana sayfada göstermek mükemmel, mükemmel. Çünkü satın alma kararı sürecini büyük ölçüde hızlandırır. Müşteri ona bakar ve 'vay be, bu çok çıkıyor, peşinden gidiyorum, alacağım' diye düşünüyor”, diye açıklıyor.

Ancak, dönüşüm oranındaki artışa ek olarak, tavsiyeler müşterileri daha fazla satın almaya teşvik ettiği için pencereler, ortalama bilette %7'lik bir büyümeyi de tetikledi: “Bazen müşteri ne istediğini veya neye ihtiyacı olduğunu bile anlamadı, ancak sona erdi. Yönetici, navigasyonuna bağlı olarak kişiselleştirilmiş bir pencere görünce daha alakalı ürünler bulur ve satın alma işlemini artırır”, diyor yönetici.

Akıllı arama

SmartHint'ten yapılan akıllı arama, sonuçları siz yazarken ve arama sayfasının kendisinde, yönlendirmeler olmadan ve enter tuşuna basmak zorunda kalmadan milisaniye cinsinden gösterir.

Felipe Gomes için bu hız, arama açısından daha iyi bir sayfa deneyimine en çok katkıda bulunan faktördür ve ne aradığını bilen müşterilerin satın alma yolculuğunu kolaylaştırır.

“Google gibi hızlı bir arama yapmak çok ilginç. Ve aynı zamanda süper dinamik: müşteri yazarken sonuçları zaten görüyor”.

Ekibin dikkatini çeken bir diğer özellik ise, yanlış yazsanız bile müşterinin ürünü doğru bulmasını sağlayan fonetik benzerliğiydi: “Müşteriler yazarken biraz şüpheye neden olan ve bu nedenle yazmalarını sağlayan bazı ürünlerimiz var. yanlış. [fonetik benzerlik] nasıl çalıştığını anlamak için birkaç, birkaç test yaptık ve %100 çalıştı, ürünlerin doğru dönüşünü getirdi”, diyor yönetici.

Tutma etkin siteleri ve açılır pencereler

SmartHint ile elde edilen rakamlardan sorumlu olan ana çözümler pencereler ve aramaydı, ancak Felipe'ye göre, sıcak siteler daha hedefli bir kampanyada kullanıldığında Francisca Joias için de mükemmel sonuçlar elde etti.

“Sitede dizine eklenmemiş, herkes tarafından görülemeyen bir URL'ye sahip olmak harika, bu 10 numara. Çünkü belirli müşteriler için [belirli] kampanyalar yürütebiliyoruz. Kullandığımızda 100 adetlik bir eşyayı 15 dakikada satabiliyoruz” dedi.

Bu sonuç nedeniyle, ekip donanımı kullanmayı planlıyor ve yakında satın alma karar sürecini daha da hızlandırmak için saklama açılır pencerelerini de kullanmaya başlayacaklar.

SmartHint'i nasıl ve neden seçtiler?

Francisca Joias ekibi, moda trendlerinden, kişiselleştirmeden ve daha iyi bir alışveriş deneyiminden öne çıkanları bir araya getirme zorluğuyla karşı karşıya kaldığında, öneriler aracılığıyla bunu yapmak için çözümler aramaya başladı. SmartHint'i bu şekilde keşfetti ve bu teknolojiyi seçti.
Seçim için belirleyici unsurlar şunlardı:

• otomasyon;
• diğer çözümlere kıyasla entegrasyon kolaylığı;
• mükemmel resepsiyon;
• paneli taşımak kolaydır.

O anda, ekip özel bir gezinme istedi, ancak yalnızca platforma özgü pencerelere sahip oldukları için buna erişimi yoktu, bu da her bir kullanıcının gezinmesine dayalı olmamasına ek olarak, her şeyin olmasını gerektiriyordu. manuel olarak yapılır.

Felipe, "Kayıt ekibi kategoriye göre en çok satan ürünleri gördü ve vitrini oluşturdu, ancak bu %100 manuel bir süreçti" diyor.

Bu nedenle, seçime katkıda bulunan ana faktörlerden biri, SmartHint'te her şeyin otomatik bir yapay zekadan yapılmış olmasıdır.

Buna ek olarak, aşağıdakiler de karara ağırlık verdi: piyasadaki diğer araçlara kıyasla entegrasyon kolaylığı; kalite servisi; ve istendiğinde paneldeki ayarlarla uğraşma ve yapılandırma kolaylığı.

"SmartHint'te araçlara ve mükemmel hizmete ek olarak en çok sevdiğim şey, platformun kullanım kolaylığı, etkinleştirme ve devre dışı bırakma kolaylığı, son derece hızlı bir hızda istediğiniz her şeyi çalıştırmanızdır", sözlerini tamamladı. Francisca Joias'ın teknoloji ve pazar yeri koordinatörü Felipe Gomes.

Siz de bunun gibi sonuçlar alabilirsiniz! Teknolojimizin ücretsiz demosunu isteyin!