Franchise Telefon Sistemleri: İhtiyacınız Olan 10 Temel VoIP Özelliği

Başarılı bir franchise'ın ayırt edici özelliği, etkili iletişim temeline sahip sürdürülebilir bir operasyondur. Her ikisini de başarmak için güçlü bir telefon sistemine ihtiyacınız var.

Ancak bu herhangi bir iş telefonu hizmetini seçmek kadar basit değil. Müşteri hizmetleri ve sektör uzmanlığı alanında liderle ortaklık kurmak, onu franchise'ınız için mükemmel bir seçim haline getirecektir.

İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) işte burada devreye giriyor. Bir iş telefonu numarasından çok daha fazlasıdır. VoIP, geleneksel telefon hatlarına %60'a kadar daha az maliyetli modern bir alternatiftir.

Birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunmaya hazırsanız seçim kolaydır.

Franchise verenlerin ve franchise sahiplerinin onsuz çalışamayacağı temel VoIP telefon özelliklerini gözden geçirelim.

Franchise Çalıştırmak Zordur

Bir franchise sahibi olarak her zaman çeşitli sorumlulukları dengelersiniz.

Bir dakika, çok sağlam bir marka itibarı oluşturmak için stratejiler üzerinde beyin fırtınası yapıyorsunuz. Daha sonra, satıcılarla özenle pazarlık yapıyor, teslimatları ayarlıyor ve işe alıyorsunuz. Peki öğleden sonraları? İşte o zaman yerel pazarınızın sürekli değişen trendlerine uyum sağlıyorsunuz.

İletişim platformunuz da sizin kadar sıkı çalışmalıdır. İster iş saatleri sırasında ve sonrasında gelen telefon çağrılarını yönlendiriyor olun, ister satıcılarla konferans görüşmelerini yönetiyor olun, barındırılan bir PBX ( Özel Şube Santrali ), ekibinizin ve müşterilerinizin yanında olmanıza yardımcı olur.

Peki, hepsi bir arada bir iş telefonu sistemi düşündüğünüzde en çok hangi özellikler önemlidir? İşletme VoIP'inde lider olan Nextiva, franchisor'ların başarılı olmasına yardımcı olan telefon sistemi özellikleri sağlar.

Telefon Sistemi Franchise Operatörünün İhtiyaç Duyduğu Özellikler

1. Çoklu konum yönetimi

Birden fazla franchise lokasyonunda telefon sisteminizin işlevlerini yönetmek bir angarya olmak zorunda değil. Üstelik bunu kurmak için bir BT sihirbazına ihtiyacınız olmayacak!

Bulutta barındırılan bir PBX, telefon hizmeti ayarlarınızı ve arayan kimliğini yönetmek için merkezi bir konum sağlar. Çok konumlu ofis telefonu yazılımı, müşteri hizmetleri ve marka standartlarında tutarlılık sağlar.

2. Ülke çapında sınırsız arama

Potansiyel çalışanlarla konuşmak, müşterilere yardım etmek veya iş ortaklarıyla uyum sağlamak söz konusu olduğunda dakika sayma konusunda endişelenmek istemezsiniz. ABD ve Kanada genelinde herhangi bir telefon numarasına sınırsız çağrı yapmanın keyfini çıkarın.

3. Otomatik görevliler

Otomatik operatör olarak da bilinen etkileşimli sesli yanıt ( IVR ), franchise sahiplerinin çağrıları otomatik olarak yanıtlamasına, arayanlara otomatik seçenekler menüsü sunmasına ve ardından bunları doğru kişiye aktarmasına olanak tanır. Sanal bir resepsiyon görevlisine sahip olmak gibi.

Bu çağrı akışları, sizi (mesai saatleri içinde ve dışında) gelen çağrıları yanıtlamakla görevli personeli işe alma zorunluluğundan kurtarır. Bu telefon özelliği aynı zamanda konumunuz, tatil saatleriniz ve SSS'ler gibi çeşitli müşteri destek soru türlerini de saptırabilir.

Örnek Olay: Aqua-Tots, Ödüllü Desteği ve Ölçeklenebilirliği Nedeniyle Nextiva'yı Seçti

4. Çağrı yönlendirme

Gece yarısı işinizle ilgili bir telefon almak istediğiniz birkaç an vardır. Bunlar için, gizliliğinizi korurken mesai saatleri dışındaki çağrıları cep telefonunuza yönlendirebilirsiniz.

Bir işletme franchise'ı için bir diğer popüler seçenek, mesai saatleri dışında yapılan aramaları bir yanıtlama servisine veya müşteri hizmetleri çağrı merkezine iletmektir.

Görünüşte basit olmasına rağmen çağrı yönlendirme, sürekli hareket halinde olan veya farklı sitelere sahip işletme sahipleri için özellikle değerli olan önemli bir telefon özelliğidir.

5. İş amaçlı kısa mesajlaşma

Tüketiciler kısa mesaj göndermenin hızını ve basitliğini takdir ediyor. Nextiva gibi bir platformla işletmenizi metne hazır hale getirmek kolaydır. Bu şekilde kuponlar, özel teklifler ve müşteri anketleri gönderebilir ve müşterileriniz siparişlerini almaya geldiğinde bildirim alabilirsiniz.

Cep telefonu operatörleri arasında güvenilir metin mesajlaşması sağlamak için yerel numaralarınızın 10DLC kaydını tamamladığınızdan emin olun. Rehberimiz bilmeniz gereken her şeyi açıklıyor.

6. Çağrı kaydı

Franchise sahipleri, gelen çağrıları değerlendirmek ve çalışanlarına koçluk fırsatları sağlamak için iş görüşmesi kaydını kullanır. Gelen çağrı karşılamaları, ürün bilgileri ve para iade garantileri gibi yasal bildirimler de dahil olmak üzere çağrıları dinlemenin birçok nedeni vardır.

Kaydedilen çağrılar, franchise'ların gerçek müşteri endişelerini ve olağanüstü müşteri hizmetlerini sergilemesine yardımcı olur. Bu, franchise iş koçu Kieran Scott'ın Buzz Franchise Brands'ın satışlarını artırmak için kullandığı yaklaşımın aynısıdır.

7. Yazılım telefonu bağlantısı

Yazılım telefonları, çalışanların cep telefonlarını, bilgisayarlarını veya tabletlerini kullanarak telefon aramaları ve kısa mesaj göndermelerine ve almalarına olanak tanır. Bu uygulamalar herhangi bir internet bağlantısını kullanarak sesli arama, kısa mesaj, ekip sohbeti ve video konferans işlevleri sağlar.

Yazılım telefonu , geleneksel telefon hatlarına ve IP telefonlara uygun maliyetli bir alternatiftir.

8. Sesli mesajın transkripsiyonu

Sesli mesajlarınızı e-postaya veya kısa mesaja dönüştürmek, franchise sahiplerine zaman kazandırır. Artık numara çevirmenize, PIN'leri ezberlemenize veya bunları tek tek oynatmanıza gerek yok.

Yazıya dökülmüş sesli mesajlar, yöneticilerin kimin aradığını görmesine ve onları geri aramasına ya da güvenilir bir iş arkadaşına iletmesine olanak tanır. Bu sesli posta mesajı transkripsiyonları, yapay zekanın gücü sayesinde sesten metne gerçek zamanlı dönüşüm açısından şaşırtıcı derecede doğrudur.

9. Ölçeklenebilir yönetim

Şu anda bir konumunuz varsa ancak daha fazlasını eklemeyi planlıyorsanız, ölçeklenebilir bir telefon sistemi seçin ve yeni konumlarınızın kurulumunu basit bir süreç haline getirin.

Bu şekilde, tüm konumlarda tek bir ücretsiz numara kullanabilir ve aramaları her konumun genel müdürüne yönlendirebilir veya herhangi bir alan kodundaki her konum için sanal bir numara ayarlayabilirsiniz.

10. CRM entegrasyonu

Artık kayıp bir Post-It notunda önemli bir telefon numarasını aramaya gerek yok. CRM yazılımınızla, kişilerinizden herhangi birini aramak için işaret edebilir ve tıklayabilirsiniz.

CTI teknolojisi ile cep telefonunuz veya masaüstünüzden başka bir donanıma ihtiyaç duymadan istediğiniz herkese ulaşabilirsiniz.

VoIP Telefon Sisteminin Bayilik Avantajları

• Daha düşük maliyetler: VoIP sistemleri hem ilk kurulum hem de devam eden masraflar açısından geleneksel telefonlardan daha düşük maliyetlidir. Maliyet tasarruflarının gelecekteki genişleme stratejinizi büyük ölçüde etkileyebileceği küçük işletme franchise modelinde bu önemli bir faktördür.
• Esneklik: VoIP sistemleri, bir franchise olarak artan ihtiyaçlarınıza uyum sağlar. İster hızlı ister daha dengeli genişleme planlarınız olsun, bu tür telefon sistemi siz hazır olduğunuzda büyümeye veya küçülmeye hazırdır. Ayrıca VoIP size gelen aramaları kolayca ekibinize yönlendirme veya otomatik mesajlara yönlendirme seçeneği sunar.
• Kolay konum yönetimi: Franchise sahipleri genellikle çeşitli konumlar ve şirket ofisi arasında tutarlı iletişimi sürdürmekte zorluk çekerler. Franchise alanlarınızla iletişim hatlarını açık tutmakta zorlanıyorsanız, bu genellikle bir tehlike işareti olarak görülür. VoIP, çoklu konum yönetiminin sıkıntısını ortadan kaldırır ve tutarlı bir marka sesi korumanıza olanak tanır. Tüm doğru araçlarla, telefon sisteminizi konum ağınız genelinde standartlaştırabilir ve iletişimi kolaylaştırabilirsiniz.
• Kolaylaştırılmış BT maliyetleri: VoIP sistemleri pahalı BT altyapısı ve desteği gerektirmez, bu da franchise sahiplerini geleneksel telefon sistemi ağlarıyla ilişkili maliyetlerden daha da kurtarır.
• Kolay katılım: Yeni teknolojinin uygulanması karmaşık ve zaman alıcı olabilir. Teknolojiden hoşlanmayan birçok franchise sahibinin geçiş yapmakta tereddüt etmesinin nedeni budur. Ancak basit bir katılımla VoIP sistemini yapılandırmak hoş bir deneyimdir. Nextiva gibi benzersiz zorluklarınızı bilen bir ortakla emin ellerdesiniz.
• Kapılarınızı daha hızlı açın: VoIP'in hızlı kurulumu, konumları daha hızlı açabileceğiniz ve hızlı genişleme planlarını kolaylaştırarak karlılığa giden yolunuzu hızlandırabileceğiniz anlamına gelir.

Örnek Olay: Nextiva Adlı Hiçbir Şey Bundt Cakes Bayisi, Tercih Edilen Bayi Telefon Satıcısı

Franchise için En İyi Telefon Sistemi

Bir VoIP telefon sistemi seçmek, operasyonları kolaylaştırmak, maliyetleri azaltmak ve birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmak isteyen franchise sahipleri için akıllıca bir karardır.

Operasyonları hızlı bir şekilde ölçeklendirmek isteyen meşgul bir franchise sahibiyseniz, bulut tabanlı VoIP sistemleri, eşi benzerinin zor olduğu türden bir esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği sunar.

İleri teknolojiyi bir franchise'a entegre etmek, genellikle sahipler için karmaşık bir görevdir, ancak böyle olmak zorunda değildir. Nextiva, VoIP'i benimsemeyi kolaylaştıran kullanıcı dostu bir seçenektir.

Nextiva'yı seçtiğinizde, franchise işinizin benzersiz ihtiyaçlarını anlayan ve büyümenizi görmek isteyen bir ortak kazanmış olursunuz.

Franchise'ınızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Nextiva'nın VoIP sisteminin siz ve ekibiniz için neler yapabileceğini keşfedin.

SSS