Hizmet Bayilikleri için Eksiksiz Bir Bayilik Pazarlama Rehberi (Kontrol Listeleri ile birlikte)

Franchise pazarlamasının farkı nedir? Aslında, oldukça fazla. Şirketin çeşitli seviyeleri ve her biri için farklı hedefler ile birçok hareketli parça vardır.

Pazarlama kanalları, stratejileri ve taktikleri için görünüşte sayısız seçenek ile bunaltıcı olabilir. Bu kılavuzda, franchise pazarlamanın sunduğu farklılıkları ve bunlarda nasıl gezinileceğini öğrenin.

Ayrıca, kurumsal ve bireysel franchise sahiplerinin pazarlama ile başarıya ulaşmak için uyum içinde çalışabilecekleri bazı yolları vurguluyoruz. Bu promosyonlar, reklam, halkla ilişkiler, sosyal medya ve dijital pazarlamayı içerebilir.

Hizmet Franchise (veya Mobil Franchise) nedir?

Bu kılavuz, özellikle hizmet veya mobil bayilikler için hazırlanmıştır, ancak dersler diğer bayilikler için de geçerlidir. Bir hizmet franchise, bir hizmet sağlayan herhangi bir franchise. Mobil franchise, bir hizmeti gerçekleştirmek için bir yere seyahat eden bir franchise işletmesidir. Franchise sahiplerinin bir ofis yeri olabilir veya olmayabilir - bazıları bir araç ve bir ev ofisi ile çalışmayı tercih eder.

Temizlik, taşıma, boyama, teslimat, kurulum ve daha fazlası gibi konut ve ticari hizmetler, mobil bayilikler olarak kabul edilebilir.

Bir tazeleme olarak, bir franchise, belirli işletme prosedürleri, ekipman ve daha fazlasıyla (elbette pazarlamayı içerir) birlikte bu markayı bireysel konum sahiplerine (franchise'lar) lisanslayan kurumsal bir markaya sahip bir işletmedir.

Franchise Pazarlamanın Farkı Nedir?

Franchise şirketlerinin pazarlama ile karşılaşabileceği zorlukların çoğu, herhangi bir büyük, çok lokasyonlu şirketten tamamen farklı değildir.

Örneğin, bireysel konumlar kendi pazarlamalarının bir kısmından sorumlu olacaklarsa, büyük olasılıkla kurumsal marka yönergelerine uymaları gerekecektir ve hatta paylaşılan varlıklardan oluşan bir kitaplıktan çizim yapıyor olabilirler.

Franchise Pazarlama Marka Yönergeleri

Franchise markası, genel olarak şirketin değerinin çoğunu temsil eder. Yani marka, franchise alanın şirkete yatırım yapma kararlarında büyük bir faktördür. Ana şirketin mevcut itibarı ile ilişkilendirilmek ve bundan yararlanmak istiyorlar.

Markaya yapılan bu vurgu, kurumsal şirketin franchise sahiplerinin uyması gereken çok net ve takip etmesi kolay marka yönergelerine sahip olması gerektiği anlamına gelir. Markayı temsil eden herkes, bunu şirketin özel gereksinimlerini karşılayacak şekilde yapmalıdır. Bu şekilde müşteriler şirketten belirli bir düzeyde tutarlılık beklemeye başlayabilirler.

Bu yönergeler aslında pazarlama varlıklarının ve kanallarının çok ötesine geçmelidir. Ayrıca planlama, satış senaryoları, üniformalar (varsa), araç görünümü ve bakımı ve daha pek çok şeyi kapsamalıdır.

Franchise Pazarlama Stratejisi İpuçları

Mobil bayilikler için bir yazılım satıcısı olarak, mobil bayilikler ve ev hizmetleri markaları için neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında çok şey öğreniyoruz. Pazarlama söz konusu olduğunda, en iyi sonuç, şirketin kurumsal seviyesinin örnek olarak liderlik etmesidir.

Ya da daha spesifik olmak gerekirse, ana şirket franchise alanlarını desteklemek için ne kadar çok çaba harcarsa, başarıya ulaşma olasılıkları o kadar artar.

Şirket, franchise sahipleri tarafından kullanılabilecek pazarlama varlıkları, çizelgeler, teklifler, promosyonlar ve içerik oluşturarak örnek teşkil etmelidir. Basitçe söylemek gerekirse, şirket tarafından yönetilebilecek her şey, bireysel sahiplerden pazarlama yükünün büyük bir kısmını hafifletmelidir. Bireysel konumların pazarlamaya katkıda bulunabileceği bir dizi spesifik, yerelleştirilmiş yol hala olabilir. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Kooperatif Franchise Pazarlama ve Reklamcılık

Büyük bir kuruluş olarak, reklamcılık gibi konularda daha iyi oranlar elde etmek için satın alma gücünüzden yararlanabilirsiniz. Örneğin, franchise'lar genellikle büyük ağlarda toplu olarak radyo veya gazete reklamı satın alır ve ardından reklam öğesini yerelleştirir. Bu tür reklam, kooperatif veya kooperatif reklamcılık olarak bilinir.

Bunu her iki taraf için de basitleştirmek için, franchise sahibi, yalnızca konuma özgü bilgileri değiştirerek mevcut, onaylanmış reklam tasarımlarını kullanıyorsa, franchise veren genellikle reklam maliyetlerinin yarısını veya tamamını karşılamayı teklif eder.

Bu aynı strateji, arama motoru pazarlamacılığı ve hem organik hem de ücretli sosyal medya dahil olmak üzere tüm marka içeriğiniz için kullanılabilir.

Franchise için Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Arama motoru optimizasyonu, web sitenizi belirli bir arama terimi kümesi için mümkün olduğunca görünür hale getiriyor. Bunu açıklamanın en basit yolu, müşteriler özellikle belirli bir alanda hizmetinizi aradıklarında, sizi bulmalarını istemenizdir.

Rakiplerinize karşı bu savaşı kazanmanın birkaç yolu var. Ücretli arama terimlerinde onlardan daha yüksek teklif verebilirsiniz (aşağıdaki arama motoru pazarlamasına bakın). Veya birisi sizin belirli terimlerinizi aradığında organik arama sonuçlarında onları geride bırakabilirsiniz.

Mobil bayilikler ve ev hizmeti şirketleri için arama motorlarında nasıl sıralanılacağı hakkında bir dizi makale yayınladık. Bu makaleleri elimizden geldiğince kısa ve öz bir şekilde özetlemek gerekirse, burada tüm çok konumlu hizmet şirketleri için işe yarayan iki taktik var.

1. Tüm konumların Google My Business'ta listelendiğinden (aşağıya bakın) ve doğru çalışma saatlerine ve iletişim bilgilerine sahip olduğundan emin olun.

2. Franchise tek bir web sitesinden çalışıyorsa, sıralamak istediğiniz terimler için sıralanacak şekilde optimize edildiğinden emin olun. "Pencere temizleme hizmeti" gibi satın alma amacı taşıyan terimler kullanın. Yerelleştirilmiş aramalar kazanmanıza yardımcı olmak için web sitenizde hizmet verdiğiniz alanların her biri için sayfalar bulundurun.

Bu şekilde, "Snohomish County pencere temizleme" gibi terimler için sıralama yapabilirsiniz. Terimleriniz hakkında web sitenizde paylaşabileceğiniz daha fazla bilgi, o arama terimi için sıralama şansınızı artırır.

Franchise için Arama Motoru Pazarlaması

Arama motoru pazarlamacılığı (SEM) yapmak isteyen franchise'lar için, hepsini kurumsal hale getirmek ve masrafları franchisee'lerle paylaşmak en iyisidir.

Örneğin, kurumsal markanın bir SEM ajansı veya kurum içi reklam alıcısı olabilir. Tek tek konumlar için anahtar kelimeler, kampanyalar ve açılış sayfalarına sahip olabilirler. Bireysel franchise sahipleri, belirli yerelleştirilmiş anahtar kelimeler için teklif vererek yatırım yapmayı (veya masraflarını paylaşmayı) seçebilirler.

SEM veya ücretli sosyal medya reklamcılığı yapmak için gereken gelişmiş anlayış ve analiz nedeniyle, bireysel sahiplerin başarıyı çoğaltmak için kullanabilecekleri yönergeler oluşturmak zordur. Bu nedenle tavsiyemiz SEM ve dijital pazarlamayı (aşağıya bakınız) kurumsal düzeyde tutmanızdır.

Dijital Pazarlama (Sosyal Medya Reklamcılığı)

Dijital pazarlama ile franchise'lar, belirli demografik özelliklere veya ilgi alanlarına dayalı olarak belirli pazarlardaki son müşterilerin akışlarına reklam mesajları koyabilir.

Dijital pazarlama, doğru yapıldığında yerel pazarlardaki müşterilere ulaşmanın çok etkili bir yolu olabilir. SEM'e benzer şekilde, bu en iyi uzmanlara bırakılan bir disiplindir. Ana şirket, kampanyaları yönetebilir ve konumlar, kendi alanlarına özgü pazarlamaya yatırım yapmayı seçebilir.

Franchise için Sosyal Medya Pazarlaması

Sosyal medya, herhangi bir markanın pazarlama stratejisinin önemli bir bileşeni haline geldi. Bireysel franchise sahiplerinin kanallarından paylaştıkları içerik üzerinde belirli bir miktarda kontrol sahibi olmak isteyebilecekleri bir alandır. Franchise alanlarını imajlar, hikayeler, promosyonlar ve destekle desteklemek için kurumsal düzeyde politika ve yönergelere sahip olmak hala ihtiyatlı.

Destek konusunda müşteriler, müşteri destek sorunları yaşadıklarında sosyal medya kanallarını giderek daha fazla kullanıyor. Bu nedenle, herhangi bir sosyal medya pazarlama çabası ve kaynağı, zamanınızın bir kısmının müşteri destek talepleri veya şikayetlerini ele almak için harcanacağı gerçeğini de hesaba katmalıdır.

Kaynak: SproutSocial

Sosyal medyayı iyi yapmak için, franchise sahiplerine gerektiğinde destek sunmak için hazır beklerken kendi içeriklerini yayınlamalarını sağlayın. Bireysel konumların paylaştığı yerel hikayeler ve yüzler ne kadar fazlaysa, mahalleleriyle o kadar iyi bağlantı kurabilirler.

Sosyal Medya Mesajlaşma Onayını Kullanma

Markalı kanallarınızda paylaşılan içerikler üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak istiyorsanız içerik onay süreci oluşturabilirsiniz. Hootsuite, Buffer veya Sprout Social gibi bir araç kullanarak, franchise sahiplerinin paylaşabileceği önceden onaylanmış içeriğe sahip olabilirsiniz.

Bu birkaç farklı şekilde ele alınabilir. Seçeneklerden biri, çeşitli konumlarınızın, bunları paylaşılmak üzere onaylanmış içerik olarak hazırlayan sosyal medya ekibinize resim ve altyazı göndermesini sağlamaktır.

Diğer seçenek, franchise alanlarınızın kendi takdirine bağlı olarak kullanabileceği, şirket merkezinde ekibiniz tarafından oluşturulmuş onaylanmış mesajların bir listesini oluşturmaktır.

Franchise Pazarlama için Sosyal Medya Kanalları

Mesajınızı iletmek için hangi sosyal medya kanallarını kullanmalısınız? Her markada cevap farklı olabilir. Ve sosyal medya ile cevap zamanla değişebilir.

İdeal müşterilerinizi ve sosyal medyada nerede "takıldığını" düşünün. Bu yazının yazıldığı sırada Facebook ve Instagram evrensel olarak popüler tüketici kanallarıdır. Ticari amaçlar için LinkedIn de etkili olabilir. Twitter aynı zamanda sosyal medya etkinliğinin de dayanak noktasıdır.

TikTok'un yüz milyonlarca kullanıcısı var ve hızla büyüyor. TikTok gibi gelişmekte olan kanalların gücünden nasıl yararlanılacağını ilk anlayan markaların bir avantajı var. Tavsiyemiz, varlığınızı geliştirmek istediğiniz kanalları seçmek ve içerik yayınlamaya ve bu kanallarla etkileşim kurmaya yatırım yapmaktır. Başarı, insanlarla bağlantı kurmaya ve mümkün olduğunda ilginç hikayeler yayınlamaya odaklanmış, sürekli bir yaklaşımdan gelecektir. İlginç müşteri hikayelerini ve hizmetinizin etkileyici öncesi ve sonrası paylaşımlarını paylaşmak, bunu yapmanın en iyi yollarından biridir.

Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, işletmenizi tanıtmanın ve teklifleri paylaşmanın bir yolu olarak müşteri listelerinize düzenli aralıklarla e-posta göndermenizdir.

Bu, şirketin kurumsal düzeyi tarafından en iyi şekilde ele alınan başka bir disiplindir. E-posta pazarlamasıyla tutarlı olmak, franchise sahipleri için zor olabilir. Doğru kullanıldığında çok uygun fiyatlı bir kanaldır. E-posta abonelerinin izinlerini aldığınızdan emin olun ve işi büyütmeye yardımcı olacak promosyonlar veya teklifler gönderebilirsiniz.

Ev hizmetleri markalarının e-posta pazarlamasını nasıl başarılı bir şekilde kullanabileceği hakkında bir dizi gönderi yayınladık. E-posta pazarlamasıyla ilgili iki bölümden oluşan serimizi okuyun ve franchise'a özel bu ek ipucunu göz önünde bulundurun: Yerelleştirilmiş içerik ve teklifler gönderebilmek için e-posta listelerinizi coğrafi olarak bölümlere ayırın. Lokasyona özel listeler ile belirli pazarlardaki promosyonları da test edebilirsiniz. Örneğin, ulusal bir franchise, Kasım ayında Michigan'da Kaliforniya'dakinden farklı sezonluk tekliflere sahip olabilir.

Teklifler ve Promosyonlar

Bu kılavuz promosyonlardan bahsetti ve çok şey teklif etti. Franchise pazarlamasında, farklı promosyonlar ve teklifler kullanmak, yeni müşteriler şeklinde büyümeyi teşvik etmeye yardımcı olabilir.

Bir promosyon veya teklif gibi hissetme tuzağına düşmek, müşteri için bir fiyat indirimi anlamına gelmelidir. Ama durum böyle olmak zorunda değil. Bir promosyon veya teklif, tek bir sabit tanıtım fiyatı için bir tanıtım veya sezonluk hizmet (veya hizmet paketi) kadar basit olabilir. Örneğin, "X" dolar kadar düşük bir fiyata sonbahar oluğu temizleme hizmeti.

Promosyonları ve teklifleri kullanmak, şirketin tüm seviyelerine yeni ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmasına yardımcı olacak bir yol sağlar. E-postalar, sosyal medya, ücretli reklamlar, kapı askıları ve daha fazlası için harika içerikler üretiyorlar. Ve bu teklifleri de karlı hale getirmenin yanlış bir tarafı yok.

Halkla İlişkiler (PR)

Franchise hizmeti veren şirketler için markanız hakkında bilgi sahibi olmak her zaman yardımcı olur. Bu bağlamda PR, şirketiniz hakkında medya kuruluşlarına hikayeler üretme ve sunma pratiğini ifade eder. Halkla ilişkilerdeki zorluk, medya yayıncılarının (ve genel olarak halkın) ilgi duyacağı ilgi çekici hikayeler bulmaktır.

Etkili bir halkla ilişkiler kampanyası, hikayeler veya bağlantılar alma hedefiyle başlamamalıdır. Bunun yerine, şirketinizin değerlerini nasıl yaşadığını göstermeyi hedefiniz haline getirmek daha iyidir. Bu, bu kılavuzda daha önce yapılan misyon bildirimi konuşmasına geri döner. Misyonlarınızı ve değerlerinizi yaşamayı ve ulaşmak istediğiniz türden insanlar için bunu ilginç kılmanın yolları nelerdir?

Bu genellikle topluluğunuza bir miktar geri vermeyi veya güçlü hissettiğiniz nedenleri içerir. Yine de iyi hikayeler her yerden gelebilir. Şirketin kurumsal seviyesi, franchise alanlarını en iyi anekdotlarını ve deneyimlerini paylaşmaya teşvik eden PR uzmanları istihdam edebilir. Bu hikayeler özellikle dikkate değer olduğunda, haberi duyurmak için destek ve kaynaklar sunabilirler.

Videolu Franchise Pazarlama

Video, hizmet franchise'larının değerlerini pazara iletebilmelerinin en güçlü yollarından biridir. Açıklayıcı videolar, hizmet teklifini, fiyatlandırma stratejilerini ve franchise'ınızın kullandığı süreçleri kısa ve öz bir şekilde iletebilir. Yerel düzeyde, öncesi-sonrası ve "ekiple tanışın" videoları markanıza bir insanlık seviyesi ve ses katabilir.

Giderek kısa ses baytları ve hızlı klipler dünyasında yaşıyoruz. Franchise markaları, çalışanlarının zaten taşımakta olduğu cihazların gücünden yararlanmak için politikalar ve iş akışları oluşturabilir. Franchise lokasyonlarınızda çalışan ekip üyelerine video hikayeleri yakalama ve paylaşma yetkisi verilebilir. Ardından franchise veren pazarlama kaynaklarını bu video hikayelerini düzenlemek, paylaşmak ve tanıtmak için kullanabilir.

Youtube'da hızlı bir arama yapın ve insanların bir eve hizmet içeren her şeyin videolarını izlemekten gerçekten keyif aldıklarını keşfedeceksiniz. Hurda toplamanın hızlandırılmış bir videosu veya bir araba yolunu basınçlı yıkama gerçekten viral olabilir. Her gün oluyor.

Açıkhava Reklam ve Promosyon Malzemeleri

Bu kılavuzdaki son fakat kesinlikle en az değil, franchise pazarlamasına yatırım yapabileceğiniz fiziksel, gerçek dünya yolları. Marka yönergeleriyle ilgili yukarıdaki bölümde, markanızın görsel olarak temsil edilmesinin tüm yollarından bahsettik. Promosyon malzemeleri, markanız hakkında farkındalığı teşvik etmenin başka bir yoludur.

Kamyonlarınızın rengi. Kartvizitleriniz. El ilanları, kapı askıları veya buzdolabı magnetleri üzerindeki teklifler. İş sitelerinde kullandığınız tabela. Otobüs durağında veya bulunduğunuz yerin karşısındaki sokaktaki reklam panosunda satın aldığınız reklamlar. Açık hava reklamcılığı ve promosyon materyallerinden yararlanmanın sayısız yolu vardır.

Tavsiyemiz, işiniz için en anlamlı olan öğeleri ve fırsatları bulmanızdır. Bu öğeleri çoğaltmanız veya yerelleştirmeniz gerekebilir (örneğin el ilanları). Bunları tutarlı bir şekilde iyi bir şekilde yapmak için ihtiyaç duyacağınız maliyet, kaynak ve satıcı türlerini göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

Hizmet Franchise'ları için Merkezi Franchise Yönetim Yazılımı

Bir franchise veren olarak, yalnızca pazarlamanın değil, aynı zamanda bir hizmet franchise'ı işletmekle ilgili birçok yönetimin acısını hafifletebilirsiniz. Hizmet franchise operasyonlarınızı nasıl geliştireceğinize dair düzinelerce kılavuz ve makale yayınladık.

Franchise yönetim yazılımımız, hizmet franchise'larının teknolojilerini merkezileştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Vonigo ile franchise sahipleri ve müşterileri için daha iyi bir deneyim yaratabilirsiniz. Vonigo ile merkezileştirilmiş çevrimiçi rezervasyon, zamanlama, müşteri iletişimleri, fiyat teklifi, faturalandırma, ödemeler ve raporlamaya sahip olabilirsiniz. Yeni lokasyonlar hızla eklenebilir, bu da yeni pazarlara hızlı genişleme sağlar.

Franchise yönetim platformumuzun hizmet franchise'ınızı büyütmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Vonigo'nun ücretsiz, özel demosunu ayırtın.