İnceleme Yılı: 2020'den Franchise Yönetimi Başarı Öyküleri
Yayınlanan: 2020-12-18O yılki bazı canlandırıcı franchise yönetimi hikayeleri için havasında mısınız? Bir çift franchise müşterimizden 2020'de karşılaştıkları zorluklarla nasıl başarılı bir şekilde başa çıktıklarına dair iki mini vaka çalışması için aşağıdan okumaya devam edin.
Her yıl bu zamanlarda, genellikle "inceleme yılı" makalelerimizi yayınlarız. Bu, genellikle, sektör trendlerini vurgulamanın yanı sıra, bir önceki yıla ait en popüler içeriğimizin bir özeti şeklini alır.
2020 birçok yönden farklıydı, bu yüzden farklı bir yaklaşım izliyoruz. Şubat ve Mart aylarında pandeminin başlangıcında, bizim ve müşterilerimiz için yılın nasıl geçeceği hâlâ bir gizemdi.
Ev Hizmetleri Franchise'ları için Şaşırtıcı Yenilikler ve Pivotlarla Dolu Bir Yıl
Bu yıl olanlar bizi şaşırttı ve gelecek için çok fazla umutla doldurdu. Mart ayında kısa bir süre için, Vonigo ile rezerve edilen işlerin sayısı, olağan büyüme eğrisinden yatay bir seyir izledi. Sonra, başta yavaş yavaş tekrar yükselmeye başladı.
Şirketler krize uyum sağlamanın ve yanıt vermenin yollarını buldukça kriz daha da dramatik bir şekilde tırmanmaya başladı. Bu büyümenin çoğundan çöp temizleme ve temizleme hizmetleri sorumluydu, ancak resmin tamamı bu değil.
İşte iki franchise müşterimizin yer aldığı, pandemi sırasında nasıl adapte olduklarını ve başarılı olduklarını kendi sözleriyle açıklayan iki mini vaka çalışması.
2020'de The Germinator için 20'den Fazla Yeni Franchise Satıldı
The Germinator Operasyon Direktörü Phil Gill tarafından
Germinator, evlerimizde ve iş yerlerimizde var olan mikroskobik tehditleri tedavi ederek toplumu daha iyi bir yer haline getirmek amacıyla birkaç yıl önce kuruldu. O zamanlar staph bakterileri ve grip gibi şeylere odaklanmıştık. Pandemi vurduğunda, kendimizi toplumun ihtiyaçlarına cevap vermek ve COVID-19 risklerini azaltmaya yönelik iyileştirme ve proaktif çözümlerimizi sunmak için kritik bir konumda bulduk.
Bu yıl birçok insanın pandemiyi atlatmasına yardımcı olabildiğimiz için minnettarız. İşletmemizi franchising vermeye Ocak 2020'de başladık, ancak şimdi kendimizi ABD genelinde 20'den fazla franchise ile buluyoruz ve bunların tümü mahalle işletmelerinin ve konutlarının yeni normale uyum sağlamasına yardımcı oluyor.
Vonigo'nun Franchise Yönetim Yazılımı Genişlemeye Yardımcı Oluyor
Vonigo, bu yılki zamanlama ve fiyat teklifi bakımımızda etkili oldu. Hizmetimizi arayan çok sayıda farklı potansiyel müşteri ile, birçok franchise'ımızın her gün nerede çalıştığını takip etmek için Vonigo'nun kullanımı kolay zamanlama özelliklerini kullanmak harika oldu. Ayrıca, tekrar eden bir iş modeline odaklanarak, teklif oluşturma ve takip etme esnekliği, müşterilerle iletişim kurma ve çalışma konusundaki başarımızda etkili olmuştur.
Midtown Baca Temizlemeleri için “Şimdiye Kadarki En İyi Yıl” ve Daha Fazla Çevrimiçi Rezervasyon
Midtown Baca Temizleyicileri Başkanı Byron Schramm
İşimiz bir franchise sistemi olduğu için tepkimiz bireysel ve kurumsal oldu. Mart ayında markamıza özel bir YouTube mesajında paylaştığım vizyonum, eğilmekti. Haberleri dinlemeyin, olumsuzlukları dinlemeyin. İşimiz müşterilerimize hizmet etmek ve gördüğümüz sorunlara çözüm satmaya devam etmektir.
Markaya mesajım şuydu: “İşimde başka bir sorunum olmadığında, tüm kişisel ve işle ilgili sorunlarımı çözdüğümde, bulunabilirliğim hızlı olduğunda, reytinglerim yüksek ve yine de işim başarısız olduğunda… COVID'i suçlayacak. Ama o zamana kadar bu benim sorunum.”
İşlevsizliğimize eğildik, bahanelerimize sırt çevirdik ve yeni broşürler hazırladık. Onları ziyaret edemediğimizde onları emlakçılara postaladık. Onları telefonla aradık. Her randevuyu saydık. Bazılarının yaptığını yapmadık - kötü iş başarısını bir dışsallık üzerine suçlamak. Kötü iş uygulamalarına sahiptik, bir koç ve yeni CEO tuttuk ve saçmalıklarımızı düzelttik. Aynaya baktık ve çirkinliği gördük ve parlayana kadar yüzeyi fırçaladık ve şimdi şimdiye kadarki en iyi yılımızı yaşadık. Bazıları tavsiyeyi almadığı için, her franchise sahibi bu hikayeyi markamızda bireysel olarak paylaşmaz. Ancak buna yanaşanlar o kadar çok destek verdiler ki, bizi tüm zamanların en yüksek seviyesinde bitirmek için diğer franchise'lardaki düşüşü fazlasıyla telafi ettiler.
Daha Hızlı ve Daha "Dokunmasız" Hizmetler, 2020'de Midtown için Büyümeyi Destekledi
Hizmetlerimizi müşterilerimize daha spesifik olarak açıklamak için sorumluluk reddi özelliklerini kullandık. Çevrimiçi zamanlayıcıyı kullandık ve bazı ifadeleri değiştirdik. Facebook reklamları yaptık ve harekete geçirici mesaj düğmesini Vonigo çevrimiçi rezervasyon motoruna yönlendirdik ve yaklaşık %20 ve daha yüksek bir çevrimiçi rezervasyon oranı gördük - %35 bir günün en yüksek oranıydı.
Müşterilerimizin, randevu sonrası inceleme taleplerinin yanı sıra yaklaşan randevuları hakkında e-posta hatırlatıcıları almalarını seviyoruz. Teşekkürler Vonigo!
Bunu Nasıl Yaptılar — Vonigo'nun Bayilik Yönetimi ve 2020'de Büyümeyi Destekleyen Diğer Özellikler
Ev hizmetleri işletmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış birleşik bir iş yönetimi platformu olarak, 2020'de benzersiz bir şekilde yardımcı olmak için konumlandık. Gittikçe daha fazla şirket, yazılımımızın sunduğu yapılandırılabilir özellikleri aradı.
Özellikle son 10 ayda kullanımda en fazla büyümeyi gören özelliklerden bazı örnekleri burada bulabilirsiniz.
Çevrimiçi Teklif Onayı
Çevrimiçi Teklif Onayı ile müşteriler, teklifleri çevrimiçi olarak inceleyebilir ve onaylayabilir. E-posta veya kısa mesajla bağlantı olarak gönderilen müşteriler, istedikleri zaman teklifi uzaktan onaylayabilir.
İster evde müşteri olmadan yapılan, ister sanal olarak veya yerinde sonuçlandırılamayan bir teklif için olsun, Çevrimiçi Teklif Onayı, müşteri deneyimini geliştirirken tekliflerin daha hızlı onaylanmasına yardımcı olur.
Çevrimiçi Rezervasyon ve Kısıtlı Müsaitlik
Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, her zamankinden daha fazla müşteri çevrimiçi rezervasyon motorumuzu kullandı. Yönetim kurulu genelinde, şirketler çevrimiçi rezervasyonlarda artış bildirdi. Değişen pandemi kısıtlamaları ile belirli hizmetlerin kullanılabilirliğini posta koduyla dinamik olarak kısıtlama esnekliği, müşterilerimiz için de büyük bir yardımcı oldu.
Çevrimiçi rezervasyon motoru, şirketlerin rezervasyonlarına bildirim eklemelerine de olanak tanır. Pek çok şirket, müşterilerini güvenlik protokolleri, operasyonların durumu, yeni promosyonlar ve daha fazlası hakkında güncel tutmanın bir yolu olarak bu özelliği kullandı.
E-posta ve Metin İletişiminin yanı sıra Çevrimiçi Ödemeler
2020 “temassız” yıl oldu. Otomatik rezervasyon onayları, hatırlatıcılar ve hizmet sonrası takipler gibi özelliklerin değerini her zamankinden daha fazla şirket gördü.
Bu mesajlar yalnızca gelmemeyi azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda mürettebat ve müşteriler için gereksiz maruziyeti sınırlamaya yardımcı olmak için de kullanılıyordu. Herkes nerede ve ne zaman olacağını bilir.
Çevrimiçi faturalar ve temassız ödemeler de bu yıl kullanımda büyük artış görülen bir özellikti.
Vonigo'nun Bayilik Yönetimi ve Ev Hizmetleri Yazılım Platformu Hakkında Sorun
Sadece bir pandemi sırasında değil, aynı zamanda çok lokasyonlu ev hizmetleri işletmelerinin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olmaktan her zaman son derece memnunuz. Vonigo'daki hepimiz, güvenli ve harika bir tatil sezonu ve gelecek yıl için en iyi dileklerimle.
The Germinator ve Midtown Chimney Sweeps gibi franchise'ların faaliyetlerini kurumsal ve franchise düzeyinde yönetmek için Vonigo'yu nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.