Franchise CRM'yi Tipik Müşteri İlişkileri Yönetiminden Farklı Kılan Nedir?

İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) kontrol altına almaları gerektiği neredeyse evrensel olarak anlaşılmıştır. Peki franchise CRM'yi farklı kılan nedir?

Birincil fark, hem kurumsal seviyenin hem de franchise alanın müşteri ile bir ilişki sürdürmek istemesidir. Ve bu ilişkilerin yanı sıra bu tarafların her birinin iletişim kurma yolları biraz değişebilir.

İlk olarak, tipik CRM (hem disiplin hem de araçlar) ile franchise CRM arasındaki ayrımı çizeceğiz. Ardından, neye bakmanız gerektiğini ve CRM'in franchise'ınız için nasıl çalışmasını sağlayacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için bu farklılıkları ayrıntılı olarak açıklayacağız.

CRM nedir?

İlk olarak, biraz açıklama. Yukarıda ima edildiği gibi, CRM, müşterilerle ilişkileri yönetme uygulaması anlamına gelebilir ve aynı zamanda şirketlerin bu amaç için kullandığı yazılım araçları kategorisini ifade eder.

Bu makalenin çoğu, franchise'ların müşterileriyle etkileşime girmesinin çeşitli yollarını tartışacak, ancak CRM araçlarının ve özelliklerinin bu etkileşimleri nasıl sağladığını da açıklayacağız.

CRM araçları, satış görevlilerinin ve pazarlamacıların sahip oldukları her e-posta, telefon görüşmesi, satın alma ve daha fazlasının bir bildirimini korumalarına olanak tanır. Yakalandıktan sonra, bu etkileşimlerin performansını ve başarısını da ölçebilirler. Özellikle büyük müşteri veritabanlarıyla uğraşırken ve birden fazla işlem yaparken bu bilgiler çok değerli hale gelebilir. Örneğin, CRM'niz, bir müşterinin tekrar satın alımlarını izleyerek sadakatinin gerçek değerinin ölçülebileceği tek yer olabilir. Benzer şekilde, örneğin bir satış görevlisi tarafından yapılan bir takipten yararlanabilecek müşterilerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Franchise CRM Nasıl Farklılaşır?

Yukarıda belirttiğimiz gibi, franchise CRM ile temel fark, şirketin birden fazla seviyesinin müşteriler ve potansiyel müşterilerle bir ilişki sürdürmekten faydalanabilmesidir. Franchise sahibi düzeyinde, işletmenin bireysel konumları müşterilere en doğrudan erişime sahiptir. Müşterilerle yüz yüze görüşecek ve ilişkideki en küçük detayları bile takip edebilecek kişilerdir.

Örneğin, bir temizlik şirketinin müşterisi, alt kattaki banyosunun temizlenmesini istediğini ancak fırını istemediğini belirtebilir. Ya da servis personelinin geldiklerinde yan kapıyı çalmasını tercih ettiklerini söyleyin. Genellikle iyi hizmetin "sırrı", bu tercihlerin bir kez kaydını tutmaktır, böylece müşteri bunu sürekli gündeme getirmek zorunda kalmaz. Bu ayrıntı düzeyi önemsiz görünebilir, ancak başka bir şey değildir. Bu tam olarak CRM'yi güçlü kılan türden bir örnektir. Size daha iyi bir hizmet düzeyi sağlama ve bir müşterinin sadakatini kazanma yeteneği verir.

Çalışanlarınızın bu tercihleri ​​öğrenmesi ve hatırlaması zor olabilir. Bir işi tamamlamak için her zaman aynı kişileri bir müşterinin evine göndermek daha da zordur. Bu bilgilerin doğru kayıtlarını tutmak, insanların hatırlamak zorunda olmadığı anlamına gelir. Yazılım araçları, müşterinin tercihlerinin bir anısı olarak işlev görebilir. Bu, onlar için statükoyu koruyarak (soru sormadan) şirketinizin güven inşa etmesine yardımcı olur.

Hub ve Spoke Modeli

Franchise CRM ile farklılıkları göstermenin bir yolu, hub ve jant teli modelini kullanmaktır. Bu genellikle lojistikte dağıtım ağlarını tanımlamak için kullanılır ve iletişim stratejileri için de geçerlidir. Bir tekerleğe baktıysanız, metafor neredeyse kendini açıklıyor. Merkezde merkez var - isterseniz operasyonların temeli. Bir iş bağlamında, burası sizin şirket merkezinizdir.

Franchise düzeyinde, o zaman, konuşmacılar vardır. İyi bir franchise iletişim stratejisi, mesajların şirketin her iki seviyesi tarafından gönderilmesine ve izlenmesine izin verebilir. Franchise Veren haber bültenleri veya teklifler gönderebilir. Franchise alan, rezervasyonlar, varış saatleri, faturalandırma ve daha fazlası hakkında müşteriyle doğrudan iletişim kurabilir.

Bireysel Franchisee Performansında Franchisor Görünürlüğü

Franchise veren için, franchise CRM araçlarıyla arasındaki temel fark, her bir lokasyonun performansını izleme ve raporlama yeteneğidir. Bu, her şeyden önce, franchise CRM'yi diğerlerinden ayıran şeydir.

Mobil bayilikler olarak da adlandırılan ev hizmetleri bayiliklerinin, kurumsal düzeyde rezervasyon ve birçok yönetimi ele alması yaygındır. Bu şekilde, franchise alanın rezervasyon yükünü hafifletebilir ve tüm satışların doğru kayıtlarını tutabilirler. Bu verilere erişim, şirketin belirli alanlarda popüler hizmetler gibi eğilimleri belirlemesine olanak tanır. Ayrıca, herhangi bir mevsimselliği ve herhangi bir iş biriminin daha güçlü performans gösterip göstermediğini veya karşılaştırılabilir konumların gerisinde kalıp kalmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır.

En iyi uygulamalar

Yukarıda listelenen birçok nedenden dolayı merkezi rezervasyon kullanmanızı öneririz. Bu şekilde, şirketin kurumsal seviyesi tüm satışları görebilir ve müşteri kaydının "sahibi" olur. Verilerle yapılabilecek daha çok öğrenme var. Franchisee için rezervasyon sürecini halletmek zorunda kalmamak büyük bir değeri temsil eder.

Franchise sahibi düzeyinde, müşteriye e-posta, metin mesajı veya her ikisi ile otomatik, işlemsel mesajlar gönderebilmek önemlidir. Size belirli varış zamanlarını, işin tamamlanmasını, faturalandırmayı ve ödeme makbuzlarını bildirme olanağı sağlar.

Ev Hizmetleri Franchise'ları için Franchise CRM Araçları

Vonigo'nun franchise yönetimi yazılım platformu, ev hizmetleri franchise'larının özel ihtiyaçları için tasarlanmıştır. Araç takımımız, bayilere müşteri ve bayi ilişkilerini yönetmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar: rezervasyon, zamanlama, müşteri iletişimi, faturalandırma, ödemeler, telif hakları ve raporlama.

Platformun gerçek gücü, kurumsal yönetim düzeyinin her bir lokasyonun etkinliğini denetleme ve herhangi bir sorun yaşamadan sorunsuz bir şekilde yeni lokasyonlar ekleme yeteneğidir. Bayiliğiniz büyüdükçe, yazılım ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilir ve yeni konumları barındırabilir.

Vonigo'nun ev hizmetleri bayilerinin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını daha yakından incelemek isterseniz, ücretsiz, özel bir demo ayırtın ve size neyin mümkün olduğunu gösterelim.