Çevrimiçi Pazar Yerlerinin Perakende Otomotiv Deneyimini İyileştirmesinin Dört Yolu

Çevrimiçi Pazar Yerlerinin Perakende Otomotiv Deneyimini İyileştirmesinin Dört Yolu

Otomotiv perakende sektörü dijital devrimin hızlandırdığı bir dönüşüm yaşıyor. Otomobil bayileri ve fiziksel mağazalar otomotiv perakendeciliğinin geleneksel dayanakları olsa da, çevrimiçi pazar yerleri hızla gelecek olarak ortaya çıkıyor. İkinci el araba satışlarından satış sonrası parça ve aksesuarlara kadar çevrimiçi platformlar, otomotiv perakendecilerine kar elde etmeleri ve müşterilere daha iyi hizmet vermeleri için bir dizi fırsat sunuyor.

Çevrimiçi pazaryerlerinin perakende otomotiv deneyimini iyileştirmenin en önemli dört yoluna bir göz atalım:

1) Kullanılmış Araba Satışları: İkinci El Devrimi

İkinci el araba satış pazarı, öncelikle çevrimiçi pazar yerlerinin çoğalmasıyla birlikte dönüştürücü bir değişim yaşıyor. Kullanılmış araba satın almanın, genellikle şeffaflık ve seçim sınırlamalarıyla dolu geleneksel yöntemleri hızla altüst oluyor. CarMax, Auto Trader ve Carvana gibi çevrimiçi platformlar, potansiyel otomobil alıcıları için coğrafi erişimi ve envanter erişilebilirliğini radikal bir şekilde genişleten şeffaf, tüketici dostu bir yaklaşım sunuyor. 2020 yılında CarMax'ın çevrimiçi satışları %50 oranında şaşırtıcı bir artış gösterdi.

Kapsamlı araç geçmişleri, sanal araç turları, çevrimiçi fiyat karşılaştırmaları ve hatta eve teslimat seçenekleri gibi özelliklerle bu dijital pazarlar, müşteri deneyimini benzeri görülmemiş seviyelere çıkarıyor. Sonuç olarak, tüketici davranışlarında bu çevrimiçi platformları benimseme yönünde önemli bir değişim var; Ulusal Otomobil Satıcıları Birliği'nin raporuna göre internetten ikinci el otomobil satışları 2020'de bir önceki yıla göre %40 artış gösterdi. Bu yıkıcı değişim sadece bir trend değil, aynı zamanda ikinci el otomobil pazarındaki yeni normalin de bir göstergesi.

Pazar Yeri Başarısına Örnekler:

• • CarMax : Ücretsiz araç geçmişi ve beş günlük para iade garantisi de dahil olmak üzere kullanılmış araçlar hakkında kapsamlı bilgiler sunar.
  • Auto Trader : Tüketicilerin fiyatları, özellikleri karşılaştırmasına ve hatta çevrimiçi test sürüşleri rezervasyonu yapmasına olanak tanır.
    
    

2) Satış Sonrası Parça ve Aksesuarlar: Kişiselleştirme Dalgası

Satış sonrası parça ve aksesuar sektörü, çevrimiçi pazar yerlerinin ortaya çıkması nedeniyle önemli bir aksama yaşıyor. Geleneksel fiziksel mağazalar, eBay Motors ve Amazon Automotive gibi benzersiz çeşitlilik, kolaylık ve rekabetçi fiyatlandırma sunan dijital platformlar tarafından giderek daha fazla zorlanmaktadır. McKinsey'e göre ABD'deki çevrimiçi otomotiv parçaları pazarının 2025 yılına kadar 28 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve bu da tüketicilerin satın alma alışkanlıklarında bir değişime işaret ediyor.

Küresel otomotiv satış sonrası pazarının büyüklüğü 2019'da 378,4 milyar dolar olarak gerçekleşti ve 2020'den 2027'ye kadar %4,0 bileşik yıllık büyüme oranında (CAGR) büyümesi bekleniyor. Bu çevrimiçi platformlar yalnızca tüketicilerin belirli parça ve aksesuarları bulmasını kolaylaştırmakla kalmıyor aynı zamanda fiyat karşılaştırmalarını ve incelemelerini kolaylaştırarak tüketici güvenini ve memnuniyetini artırır. Bu dijital değişim, satış sonrası pazar ortamını yeniden şekillendiriyor ve geleneksel perakendecileri uyum sağlamaya veya eskime riskini almaya zorluyor.

Pazar Yeri Başarısına Örnekler:

• • eBay Motors : Hem yeni hem de kullanılmış ürünler sunan, otomotiv parçaları için en büyük çevrimiçi pazar yerlerinden biri.
  • Amazon Automotive : Binlerce satıcıdan geniş bir araba parçası ve aksesuar yelpazesi sunar ve Prime teslimatı sunar.
    
    

3) Hizmet Rezervasyonu: Yeni Bir Kolaylık Düzeyi

Çevrimiçi pazar yerleri müşterilere yeni düzeyde kolaylık ve seçenek sunduğundan, otomotiv servis rezervasyon pazarı dijital dönüşümün etkisini giderek daha fazla hissediyor. YourMechanic ve Openbay gibi platformlar, hizmet rezervasyonunu demokratikleştirerek kullanıcılara fiyatları karşılaştırma, yorumları okuma ve hizmetleri çevrimiçi olarak planlama, hatta bazen doğrudan müşterinin bulunduğu yere gelen tamircilerle seçenekler sunma olanağı sunuyor.

JD Power'ın 2021 ABD Müşteri Hizmetleri Endeksi Araştırmasına göre, hizmet müşterilerinin %28'i artık otomotiv servis randevularını çevrimiçi olarak planlamayı tercih ediyor; bu, yalnızca birkaç yıl öncesine göre önemli bir artış. Bu trend, geleneksel hizmet merkezlerini, rezervasyon sistemlerini dijitalleştirerek ve daha şeffaf fiyatlandırma sunarak uyum sağlamaya zorluyor, böylece daha fazla müşteri odaklılık ve kolaylığa doğru sektör çapında büyük bir değişime katkıda bulunuyor.

Pazar Yeri Başarısına Örnekler:

• • YourMechanic : Evinize veya ofisinize gelen sertifikalı tamircilere rezervasyon yapmanızı sağlar.
  • Openbay : Farklı servis sağlayıcıların fiyatlarını karşılaştırır ve kolay çevrimiçi rezervasyon yapılmasına olanak tanır.
    
    

4) Gömülü Müşteri Finansmanı: Yoldaki Tümseklerin Düzeltilmesi

Otomotiv müşteri finansmanı piyasası, çevrimiçi pazaryerlerinin ve dijital platformların ortaya çıkışıyla desteklenen dönüştürücü bir değişime tanık oluyor. Carvana ve AutoGravity gibi şirketler, müşterinin parmaklarının ucuna kadar hızlı ve şeffaf kredi seçenekleri sunarak finansman sürecini kolaylaştırma konusunda büyük adımlar atıyor.

2020 Experian raporuna göre, yeni taşıt kredilerinin %63'ü internet üzerinden başlatıldı; bu da bir önceki yıla göre %5 artış anlamına geliyor. Bu dijital platformlar, yalnızca geleneksel olarak otomobil finansmanıyla ilgili hantal evrak işlerini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketicilerin birden fazla finansman seçeneğini gerçek zamanlı olarak keşfetmesine ve karşılaştırmasına da olanak sağlıyor. Sonuç, geleneksel finansman modellerine meydan okuyan, onları yenilikçiliğe ve verimliliğe iten, daha rekabetçi ve tüketici dostu bir ortamdır.

Pazar Yeri Başarısına Örnekler:

• • Carvana : Finansman seçenekleri de dahil olmak üzere tamamen çevrimiçi bir araba satın alma deneyimi sunar.
  • AutoGravity : Birkaç dakika içinde birden fazla otomobil kredisi teklifi sunmak için çeşitli finans kurumlarıyla ortaklık kurar.
    
    

Perakende Otomotivde Dönüşüm Devam Ediyor…

Dijital çağ sadece bir dönem değil; Dijital yerlilerin satın alma kitlesi giderek daha fazla hale geldikçe bu yeni normal haline geldi. Otomotiv perakende sektörünün çevrimiçi pazar yerlerini benimsemesi sadece bilinçli bir iş hamlesi değil aynı zamanda gerekli bir hamledir. İstatistiklerin gösterdiği gibi, çevrimiçi platformlardan yararlanmada yadsınamaz bir büyüme, karlılık ve müşteri memnuniyeti var. İnternet çağında otomotiv perakende sektörü daha kapsayıcı, kârlı ve müşteri dostu bir dijital geleceğe hazırlanıyor. Bu, müşterilerin sürekli gelişen taleplerini karşılamak için yeni oyuncuların ortaya çıkacağı, eski oyuncuların ise giderek dijitalleşen ortama ayak uydurabilmek için markalarını dönüştürürken yenilik yapmak zorunda kalacakları anlamına geliyor. Pazaryeri platformları, doğru şekilde uygulandığında pazar liderliğini sağlamlaştırmanın çok gerçek bir yolunu temsil eder. Pazar yerleri gibi platform modeli işletmeler de geleceği temsil ediyor. Başarı, karşılanmamış bir ihtiyaçla doğru alanı bulma ve oradan ekosistemi oluşturma meselesidir.

Hem müşteri memnuniyetini hem de kârı artırmak için çevrimiçi pazar modelinin nasıl kullanılabileceğini öğrenmek istiyorsanız[email protected] adresinden uzmanlarımızla iletişime geçinveyamcfadyen.com adresini ziyaret edin .

Makale Kaynakları:

• Ulusal Otomobil Satıcıları Birliği (NADA), 2020 Raporu
• McKinsey & Company, Otomotiv Dijital Perakendecilik Raporu, 2021
• JD Power'ın ABD Müşteri Hizmetleri Endeksi Araştırması, 2023
• Experian, Otomotiv Finansmanı Raporu, 2023
• Grand View Araştırması, Otomotiv Satış Sonrası Raporu, 2019
• Crunchbase
• ZoomBilgisi