Hizmet İşletmeleri İçin İyi Bir Takip E-postasının Önemi

Bir hizmet işletmesi için, çalışma şeklinizle ilgili en önemli şeylerden biri müşterilerinizde bıraktığınız izlenimdir. Sadece işinizin kalitesi değil, aynı zamanda müşteri hizmetinizin itibarı. İyi bir takip e-postası, müşteri hizmetlerinde büyük bir fark yaratabilir ve tekrar rezervasyonları teşvik edebilir.

Rezervasyondan Sonra

Bu makalenin çoğu, bir hizmeti tamamladıktan sonra gönderdiğiniz bir takip e-postasının önemini ele alacaktır. Yine de, bir rezervasyonun ayrıntılarını onaylamak için bir takip göndermek çok önemlidir.

Rezervasyon onayı e-postanız, rezervasyonla ilgili tüm bilgileri içermelidir. Hizmetin planlandığı saat, adres ve hizmetin ayrıntıları. Tarih ve saati tam olarak listeleyin ve çoğu e-posta gelen kutusu bunu müşterilerin rezervasyonu kendi takvimlerine eklemek için kullanabilecekleri bir bağlantıya dönüştürecektir.

İş Tamamlandıktan Sonra

Ekibiniz hizmeti tamamladıktan sonra göndereceğiniz takip e-postası, müşteriye sahip olacağınız en güçlü iletişim noktalarından biridir. Her şeyden önce, işin tamamlandığının bir bildirimi olarak hizmet eder. Ama bundan çok daha fazlasını yapabilir. Aşağıda açıklayacağımız gibi, her türlü olumlu sonuca yol açabilir.

Birçok şirket bu fırsatı gözden kaçırıyor. Kaliteli bir takip e-postasını iş sonrası sürecinizin bir parçası yaparak, rakiplerinize karşı önemli bir avantaj elde edersiniz.

Geri Bildirimi ve İncelemeleri Teşvik Edin

Hizmetin hemen ardından gelen dönem, müşterilerden geri bildirim istemek için ideal zamandır. Önce müşteriyi doğrudan size geri bildirimde bulunması için davet etmeniz en iyisidir. Tüm müşteriler ayrıntılı geri bildirim sunmaz, ancak her biri bir fırsat sunar.

Bir müşterinin geri bildirimi hizmetiniz için kritik olduğunda, işinizin ekibinizin üzerinde çalışması gereken alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Şikayeti olan her müşteri için, benzer endişeleri paylaşsalar bile sessiz kalmayı seçen birçok müşteri olabileceğini unutmayın. Endişelerine neden olan herhangi bir sorunu çözeceğinize dair güvencenizle onlara ulaşın.

Bir müşteri parlak geri bildirimde bulunur ve övgülerinizi söylerse, onlardan bir inceleme isteyebilirsiniz. Yelp, Google veya hatta web sitenizde referans olarak kullanabileceğiniz bir e-posta formunda olabilir. En olumlu müşterileri geri bildirimlerini herkese açık hale getirmeye teşvik edin ve bu, gelecekteki müşterilerin sizinle iş yapmaya karar vermelerine yardımcı olabilir.

Tavsiye İsteyin

Takip e-postanız ayrıca müşterileri arkadaşlarına veya komşularına sizden bahsetmeye teşvik edebilir. Örneğin, bir temizlik veya çöp temizleme hizmeti sunduğunuzu varsayalım. Müşterilerinizin, hizmetlerinizi de kullanabilecek komşuları veya aile üyeleri olabilir.

Yapabiliyorsanız, bu yönlendirmeleri teşvik etmek bile isteyebilirsiniz. Yönlendirene, gelecekteki rezervasyonları için indirim veya işinizle ilgili ve onlar için değerli başka bir teşvik sunabilirsiniz.

Tekrar Rezervasyonları Teşvik Edin

Tekrarlanan işleri teşvik etme potansiyeline sahip hizmetler için, bir takip e-postası, müşterileri sizinle yeniden rezervasyon yapmaya teşvik etmelidir. Hemen rezervasyon yaptırmasalar bile, e-postada çevrimiçi rezervasyonunuzun bir bağlantısının olması, e-posta gelen kutularında bilgileriniz için arama yaptıklarında aylar sonra bile yararlı olabilir.

Yönlendirmelerde olduğu gibi, müşterileri harekete geçmeye teşvik etme fırsatı vardır.

Bir Teklifi Tanıtın

İster sınırlı süreli bir teklif, ister bir müşterinin sizinle tekrar rezervasyon yapması için bir teşvik olsun, takip e-postanız, sahip olduğunuz teklifleri tanıtmak için harika bir yerdir.

Takip veya Beğeni İsteyin

Aktif sosyal medya hesaplarınız varsa ve daha fazla müşterinizin sizi takip etmesini istiyorsanız, e-postada hesaplarınızın bağlantısını sağlayın. Sosyal medyayı pazarlama stratejinizin bir parçası yaptıysanız bu iyi bir fikirdir.

Sosyal medya mesajlarınız, bir müşteriye sizinle tekrar rezervasyon yapmasını veya bir arkadaşını tavsiye etmesini hatırlatabilir.

İyi Bir Takip E-postasının Temel Unsurları

İyi bir takip e-postası şunları yapmalıdır:

• İşin tamamlandığını doğrulayın
• Geri bildirim isteyin (ve/veya incelemeler)
• Yönlendirme isteyin
• Sizinle tekrar rezervasyon yapmak için bir bağlantı sunun
• Mevcut teklifleri tanıtın
• Sosyal medya hesaplarınızın bağlantılarına sahip olun (varsa

Hizmet İş Yazılımınızdan Otomatik Takip E-postaları

Bir takip e-postası çok fazla iş olmamalıdır. Aslında, hizmet işletme yazılımınız tarafından otomatik olarak oluşturulmalıdır. Bir rezervasyonu onaylayan bir e-posta durumunda olduğu gibi, ekibiniz bir işi tamamlayıp "kontrol ettiğinde" takip başlatılmalıdır.

Yazılımınız tarafından oluşturulan ilk e-postanın ötesinde, gelecekte müşteriyle yeniden etkileşim kurmaya çalışan bir dizi e-postaya sahip olmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, e-posta otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmeli ve onu yönetmenize yardımcı olması için bir e-posta pazarlama aracı kullanmayı düşünmelisiniz.

Sadece Bir Değil: Bir E-posta Pazarlama Stratejisine Sahip Olun

Takip e-postanızda yukarıda tartışılan her şeyi eklemek iyi bir fikirdir. Ama kendinizi bir taneyle sınırlamanıza gerek yok. Bir müşterinin yarı düzenli olarak kullanabileceği bir hizmet sağlıyorsanız (halı temizleme, cam yıkama veya çöp temizleme gibi), tekrar rezervasyon için bir hatırlatma olarak gelecekte bir takip e-postası planlayabilirsiniz.

Bu e-postaları mantıklı bir aralıklarla geleceğe planlamak için MailChimp, Constant Contact veya MailMunch gibi bir hizmet kullanın. 6 ay? Bir yıl? Etkililik için yöntemlerinizi test edin. Herhangi bir miktarda yanıt, sormaya zahmet etmezseniz alacağınızdan daha iyidir.

Müşterileriniz oldukları ve sizinle işlem yapmış oldukları için burada tartışılan her şey tamamen CAN-SPAM uyumludur. Yukarıda listelenenler gibi hizmetleri kullanmak, e-postalarınızın abonelikten çıkma bağlantıları gibi şeyler içermesini, onlara e-posta göndermek için onay verdiğinizi ve işletmenizin ve hizmetinizin müşteri tarafından iyi bilinmesini sağlar.

Hizmet İşletmeleri için E-posta Pazarlama İpuçları

E-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, konuyla ilgili birkaç makalemiz var. Hizmet şirketleri için e-posta pazarlamasına yönelik iki bölümden oluşan kılavuzumuzu okuyun. Birinci bölüm temel bilgileri kapsar ve ikinci bölüm e-posta otomasyonu hakkında daha fazla ayrıntıya girer.

Ayrıca, gelişmiş e-posta pazarlamasının yapılması ve yapılmaması gerekenleri kapsayan bir bilgi grafiği yayınladık. İyi bir e-posta bülteninin nasıl tasarlanacağından bahseden bir makalemiz de var.

Hizmet İşletme Yönetimi Yazılımı Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Hizmet iş yazılımı ile takip e-postalarının nasıl kullanılacağını öğrenmek ister misiniz? Doğru yazılım, çevrimiçi rezervasyon, zamanlama, fatura, ödemeleri yönetebilir ve istatistiklerinizi doğru bir şekilde takip edebilir. Daha fazla bilgi edinmek için Vonigo'nun ücretsiz, özel demosunu ayırtın.